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Wir suchen Support-Mitarbeiter(innen) für die Kundenbetreuung (Vollzeit | Neu-Isenburg)

Ihr Aufgabengebiet:

  • Produktorientierter Support aus Konfigurations- und Softwareentwicklungssicht
  • Störungsannahme, Datenerfassung, Klassifizierung, Lösungsermittlung mithilfe unseres Ticket-Systems
  • Kontrolle und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
  • Sicherstellung des kundenseitig gewünschten Service-Levels
  • Problemanalyse und –beseitigung (ggf. Zusammenarbeit mit dem Consulting-und Entwicklungs-Team über unsere eigene OpenStack basierte Privatecloud)
  • Qualitätssicherung und Testaktivitäten von Softwareprodukten zur Freigabe von neuen Releaseständen z.B. Pentesting
  • Wartung und Pflege unserer IT Infrastruktur

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in AWE oder IT-System-Kaufmann/-frau)
  • Alternativ: Sie sind Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und bereits vorhandener Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support
  • Vertrauter Umgang mit modernen Supportkanälen und -medien (User Help Desk, technische Hotline, Support per Telefon) sind wünschenswert
  • Sie sind kommunikationsstark, verantwortungsbewusst, belastbar, teamfähig, zeigen Eigeninitiative und haben ein Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:

KGS Software GmbH
Dornhofstraße 38 A
63263 Neu-Isenburg
Telefon: +49 (6102) 8128522
Telefax: +49 (6102) 8128521
http://www.kgs-software.com

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