Service Delivery Manager* (Vollzeit | Walldorf / Telearbeit)

Wer wir sind:

Wir sind ein agiles Unternehmen, das den Teamspirit eines Start-Ups mit der Zuverlässigkeit eines Global Players vereint:

• Sehr gute Teamkultur
• Finanzstark und wachsend
• Hoher Grad an Autonomie
• Multinational und vielfältig
• Flexibel, menschenorientiert und vernetzt

Evora ist ein internationaler Software-Hersteller & IT-Dienstleister mit Fokus auf Instandhaltung und Kundenservice. Mit unseren Teams in Deutschland, Österreich, USA, Kanada, Brasilien und Indien setzen wir anspruchsvolle Kundenprojekte im In- und Ausland um. Auf Basis der Spitzentechnologien von SAP und ServiceNow realisieren wir integrierte Asset Management, Field Service Management, Planungs- & Dispositions- und mobile Lösungen. Evora ist Teil der Allgeier Gruppe, einem der führenden Technologie-Unternehmen in Europa im Bereich digitale Transformation von Geschäftsmodellen.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung unseres Teams in Deutschland einen

Service Delivery Manager*

* Geschlecht egal, Hauptsache Du passt zu uns

Wen wir suchen:
Für unser weiteres Wachstum im SAP und ServiceNow Umfeld suchen wir für unsere implementierten Kundenprojekte einen Service Delivery Manager, der den laufenden Betrieb sowie die Weiterentwicklung und Optimierung der entsprechenden Software-Lösungen sicherstellt und verantwortet.

Dein Aufgabenbereich umfasst:

– Du agierst als Service Delivery Manager als zentraler Ansprechpartner für den Kunden
– Du bist verantwortlich für die Bereitstellung der vertraglich vereinbarten IT Services
– Du führst und koordinierst das internationale Support Projekt Team
– Du stellst den stabilen Betrieb der mobilen Lösung als auch die aktive Weiterentwicklung sicher
– Du klärst die Probleme und Anforderungen mit dem Kunden und erarbeitest gemeinsam mit dem Support Team nachhaltige Lösungsansätze
– Du überwachst und steuerst die Ticketbearbeitung unter Einhaltung der SLAs
– Du unterstützt bei der Akquise von Change Requests oder Folgeprojekten und verantwortest als Projektleiter dessen Implementierung

Was Du mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium im informationstechnischen Bereich oder eine sehr gute Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Technisches Verständnis und Freude am Lernen von neusten Technologien
• Hohes Maß an Kundenorientierung, sowie Spaß an der Arbeit mit Kunden und Kollegen
• Eine Proaktive Arbeitsweise sowie eigenständiges und lösungsorientiertes Denken
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft und Teamwork
• Strukturierte Arbeitsweise und Talent für Organisation und Koordination
• Deutsch- und Englischkenntnisse als Voraussetzung für die Arbeit in unserem internationalen Team
• Erste Berufserfahrung wünschenswert, idealerweise im IT Support oder IT Service Delivery Management

Was wir bieten:

• Den Einstieg in ein spannendes Umfeld mit aktuellen Technologien von SAP und ServiceNow mit großem Potential
• Interessante Tätigkeiten in einem jungen und dynamischen Team
• Hohe Autonomie mit der Möglichkeit Themen ganzheitlich und eigenverantwortlich umzusetzen
• Eine erfolgsorientierte Gehaltsstruktur inkl. der Beteiligung an den Unternehmenszielen
• Interessante Teamveranstaltungen (Sommerfest, Weihnachtsfest, Co-Working Days) und eine internationale Teambuilding-Woche einmal pro Jahr
• Home-Office-Vertrag mit der Möglichkeit auch im Büro in Walldorf zu arbeiten
• Ein perfekter Mix aus Reisen, Home-Office-Arbeit und Arbeiten in unserem Büro in Walldorf
• Einen monatlichen Gesundheitszuschuss von 50 % bzw. 50 € für Deine sportlichen Aktivitäten
• Eigenes IT-Budget für den perfekten Laptop der Marken Apple oder Lenovo
• Ausstattung Deines Home-Offices
• Die Möglichkeit der Inanspruchnahme eines Firmenwagens oder einer BahnCard 100 nach Abschluss der Probezeit
• Attraktives Firmenradmodell
• Großzügiges Weiterbildungsbudget
• Betriebliche Altersvorsorge