Regelmäßig übernimmt das Unternehmen Mehrfamilienhäuser und Wohnanlagen, vorwiegend im Großraum NRW. Damit die dortigen Mieterinnen und Mieter wieder einen attraktiven Wohnstandard genießen können, setzt belvona auf umfangreiche Modernisierungen der einzelnen Standorte ohne größere Mieterhöhungen sowie einen mieterorientierten Service vor Ort – so sollen die Quartiere für die Bewohner auch auf lange Sicht lebenswert und bezahlbar bleiben.

belvona hat durch Modernisierungen mittlerweile mehr als 14.000 Mieterinnen und Mietern ein neues, schönes Zuhause geschenkt

belvona investiert ungefähr dreimal so viel wie die fünf größten börsennotierten Immobilienunternehmen in Deutschland zusammen in seine Immobilien. Dies ist allerdings in vielen Fällen auch notwendig – die meisten Objekte, die das Wohnungsunternehmen mit Sitz in Düsseldorf übernimmt, wurden von ihren Vorbesitzern mehr schlecht als recht bewirtschaftet. Das bedeutet in den meisten Fällen auch, dass die Bewohner einem neuen Vermieter zunächst eher kritisch gegenüberstehen. „Gerade bei den Standortübernahmen vernachlässigter Immobilien begegnen uns viele Mieterinnen und Mieter anfangs skeptisch – bei den Vorerfahrungen bleibt das kaum aus. Deshalb wollen wir ihnen direkt beweisen, dass wir nicht so sind wie andere Wohnungsunternehmen – wir sind die Kümmerer, wir packen an.“, so belvona.

Dieses Engagement zeigt belvona schon ab dem ersten Tag vor Ort: Mitarbeiter des Unternehmens sowie der Tochterfirma Prodomus machen sich ein erstes Bild des Quartiers, nehmen Schäden auf, lernen Mieterinnen und Mieter kennen. Prodomus beginnt daraufhin unverzüglich mit ersten Reinigungsarbeiten und Reparaturen. Das Unternehmen, das auf Gebäudemodernisierung und Facility Management spezialisiert ist, unterstützt belvona in den folgenden Wochen bei den Sanierungen, Renovierungen und Modernisierungen der Wohnanlagen.

Sowohl innerhalb der einzelnen Wohnungen als auch der gesamten Wohnanlagen inklusive Grünanlagen sorgen belvona und Prodomus dafür, dass sich die Anwohner wieder rundum wohlfühlen können. Alte Elektrik wird erneuert, Sanitär- und Heizungsanlagen ausgetauscht. Mit viel Einsatz werden Flure, Keller und Fassaden gestrichen, Böden neu verlegt und Balkone modernisiert. Bei Bedarf installieren belvona und Prodomus zudem Fahrstühle, legen neue Spielplätze an und kümmern sich um die Bepflanzung der Außenanlagen.

Zuverlässiger Mieterservice: belvona setzt auf traditionelle Werte statt auf Anonymität

Damit der neue Wohnstandard langfristig erhalten bleibt, verlässt sich belvona auf die Facility Management Leistungen seines Partners Prodomus. Neben Hausmeisterservice und Winterdienst sind die Mitarbeiter auch für Hausflurreinigung, Gartenpflege und mehr zuständig. Dabei ist dem Wohnungsunternehmen wichtig, keine horrenden Mieterhöhungen zu verlangen, sodass sich die Bewohner auch in Zukunft diesen Wohnstandard leisten können.

Um auch als größeres Wohnungsunternehmen ein möglichst enges Mieter-Vermieter-Verhältnis zu pflegen, hat belvona an jedem seiner Standorte zudem einen festen Property Manager eingesetzt. Dieser fungiert als Schnittstelle zwischen Bewohnern und Unternehmen und ist als Ansprechpartner nicht nur telefonisch und per E-Mail, sondern auch vor Ort erreichbar. Seine Kontaktdaten hängen überall gut sichtbar aus, sodass die Mieterinnen und Mieter bei Fragen, Anregungen oder Problemen sofort wissen, an wen sie sich wenden können.

„In den letzten Jahrzehnten ist das Wohnen immer anonymer und einsamer geworden. Es gibt kaum noch richtige Gemeinschaften in den Quartieren und viele große Vermieter setzen auf Callcenter statt auf persönlichen Kontakt. Das möchten wir dringend ändern – belvona steht für modernes Wohnen nach alten Werten.“, so das Wohnungsunternehmen. Die Property Manager sind ein effektiver Schritt auf dem Weg zu einer engen Mieterbindung und hoher Mieterzufriedenheit.

Regelmäßig erhält belvona positive Rückmeldungen zu den Standortoptimierungen und auch zu seinem Servicekonzept. „Unsere Mieterinnen und Mieter berichten uns, dass sie sich endlich wieder wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen. Das zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“, sagt belvona.

Von den Standortoptimierungen profitiert nicht nur belvona – auch Mieterinnen und Mieter freuen sich über langfristig attraktiven Wohnraum

Ein wichtiger erster Schritt im Konzept des Düsseldorfer Wohnungsunternehmens ist die strategische Auswahl eines Standortes. belvona übernimmt zum großen Teil alte Wohnbestände von ihren Vorbesitzern, die in der Vergangenheit häufig schlecht bewirtschaftet wurden. Das bedeutet zwar hohe Investitionen in Sanierungs-, Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen – diese rentieren sich jedoch auf lange Sicht immer. „Je mehr wir zu Beginn in unsere Standorte investieren, desto länger bleiben sie in tadellosem Zustand. So fallen nicht ständig neue Arbeiten und Reparaturen an, außerdem leben unsere Mieterinnen und Mieter in dauerhaft attraktiven Quartieren.“, erklärt belvona.

Je nach Zustand der Immobilien stehen umfangreiche Standortoptimierungen auf dem Plan. Dabei wird das Wohnungsunternehmen von Tochterfirma Prodomus unterstützt, die auf Gebäudemodernisierung und Facility Management spezialisiert ist. Vielfach sind die Bewohner zunächst skeptisch, ob sich mit einem neuen Vermieter überhaupt etwas ändern wird. Doch wenn belvona ab dem ersten Tag mit einem Großaufgebot von Mitarbeitern vor Ort erscheint und sich ans Werk macht, sind diese Vorbehalte schnell verflogen.

„Wir möchten zuverlässig für unsere Mieterinnen und Mieter da sein und dies auch von Anfang an zeigen.“, so belvona. Deshalb ist auch nach den ersten Renovierungen noch lange nicht Schluss: Damit der neue, moderne Wohnstandard auch langfristig erhalten bleibt, kümmert sich Prodomus mit Treppenhausreinigung, Winterdienst, Gartenpflege und mehr kontinuierlich und langfristig um das Facility Management der Wohnanlagen.

Nachhaltigkeit wird für Wohnungsunternehmen immer wichtiger – auch belvona denkt um

Die Standortoptimierungen sind auch in puncto Nachhaltigkeit ein wichtiger Schritt für das Wohnungsunternehmen. Indem es alte Wohnbestände modernisiert und weiterhin nutzt, muss kein neues Land bebaut werden. Dass dabei nachhaltige Baumaterialien und ressourcenschonende Bauweisen zum Einsatz kommen, ist für belvona selbstverständlich. „Als Wohnungsunternehmen haben wir nicht nur eine soziale, sondern auch eine ökologische Verantwortung. Deshalb bauen wir betriebsintern, aber auch an unseren Standorten den Bereich Nachhaltigkeit kontinuierlich aus.“, sagt belvona.

Mittlerweile sind viele Elektroautos zu der hauseigenen Autoflotte hinzugekommen und bei den täglichen Arbeiten sind umweltfreundliche Geräte mit dem Gütesiegel des Blauen Engels im Einsatz. Mit dem Austausch alter Elektrik und Heizungsanlagen sowie der Anbringung smarter Controlling-Systeme vor Ort lässt sich zudem der Energieverbrauch regulieren – das spart nicht nur Ressourcen, sondern schont auch den Geldbeutel der Mieterinnen und Mieter. Innerhalb des Unternehmens zeigt sich der Wandel ebenfalls: Geschäftspartner werden nach konkreten Nachhaltigkeitskriterien ausgewählt – demnächst soll dann auch der vollständige Wechsel zu Ökostrom erfolgen.

Kluge Investitionen in die eigenen Standorte erlauben dem Wohnungsunternehmen belvona, sich beim Thema Nachhaltigkeit strategisch am Immobilienmarkt zu platzieren – und sichern gleichzeitig die langfristige Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter.

Regelmäßige Standortübernahmen: belvona modernisiert Wohnimmobilien und zeigt ab Tag 1 Präsenz

Das Wohnungsunternehmen mit Sitz in Düsseldorf hat Großes vor: Alle Mieterinnen und Mieter an den belvona Standorten sollen rundum glücklich und zufrieden mit ihren Wohnverhältnissen sein. Ein großes Versprechen, für welches das Unternehmen jedoch ab dem allerersten Tag mit viel Einsatz und hohen Investitionen kämpft. Kontinuierlich baut belvona sein Immobilienportfolio aus und akquiriert weitere Mehrfamilienhäuser sowie Wohnanlagen in NRW und weiteren Bundesländern. Viele der Objekte wurden von ihren Vorbesitzern vernachlässigt und sind dementsprechend renovierungsbedürftig. Teilweise ist der Zustand sogar so schlecht, dass Kernsanierungen einzelner Wohneinheiten oder ganzer Gebäude notwendig sind.

Um auch unter solchen Bedingungen einen hohen Wohnstandard vor Ort sicherstellen zu können, macht sich belvona nach jeder Standortübernahme gemeinsam mit Facility Management Partner Prodomus deshalb persönlich ein Bild der Anlagen. Die Bewohner lernen ihren neuen Vermieter kennen, die Mitarbeiter nehmen Schäden sowie Mängel auf und leiten erste Reinigungsmaßnahmen sowie dringende Reparaturen ein. „So können wir konkret beurteilen, wie umfangreich die Sanierungen und Modernisierungen in den kommenden Wochen werden. Außerdem ist es uns wichtig, auch als größeres Wohnungsunternehmen in den direkten Kontakt mit unseren Mieterinnen und Mietern zu treten und ihnen von Anfang an zu zeigen, dass wir für sie da sind.“, erklärt belvona.

Zuverlässiges Facility Management und feste Property Manager machen den starken Service des Wohnungsunternehmens aus

Fassaden und Kellerräume werden gestrichen, Balkone und Spielplätze modernisiert sowie veraltete Elektrik und Heizungsanlagen ausgetauscht – dies sind nur einige der Arbeiten, die im Laufe einer Standortübernahme durchgeführt werden. Damit die Wohnquartiere auch langfristig schön, modern und sauber bleiben, kümmert sich Prodomus um die Pflege der Grünanlagen, die Treppenhausreinigung und den Winterdienst. Als weitere Serviceleistung bietet belvona seinen Mieterinnen und Mietern einen zuverlässigen Ansprechpartner vor Ort: Jedem Standort ist ein fester Property Manager zugeteilt, der sich um die Anliegen, Fragen und Probleme der Bewohner kümmert.

Bei ihm können sie sowohl Schäden melden als auch Anregungen zur Verbesserung der Wohnanlagen dalassen. „Wir möchten, dass unsere Mieterinnen und Mieter sich jederzeit gehört und wertgeschätzt fühlen. Dazu gehört auch, dass sie sich aktiv an der Gestaltung ihres Quartiers beteiligen können.“, so belvona. Die Property Manager sorgen zudem dafür, dass die Bewohner der Anlagen auch tatsächlich kurzfristig ein Feedback zu ihren Vorschlägen erhalten, da die Manager als direkte Schnittstelle zwischen Bewohnern und dem Unternehmen die Kommunikationswege enorm verkürzen.

Die Zufriedenheit der Mieterschaft steht für das Düsseldorfer Wohnungsunternehmen klar im Fokus der täglichen Arbeit – belvona verspricht in allen Wohnanlagen sogar eine Zufriedenheitsgarantie. Das durchweg positive Feedback, das belvona von seinen Mieterinnen und Mietern dazu erhält, beweist: Die gezielten Standortoptimierungen und Modernisierungen sowie der sehr mieterorientierte Service erweisen sich als effektiver Weg, die Lebensqualität in den Quartieren schnell und vor allem auch langfristig zu steigern.

Von der Übernahme zur Entwicklung – belvona baut seinen Wohnbestand aus

Das Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf übernimmt kontinuierlich weitere Wohnungen und Anlagen. Dabei handelt es sich in der Regel um Mehrfamilienhäuser und größere Wohnkomplexe, vornehmlich in NRW, aber auch darüber hinaus. Viele dieser Wohnanlagen befinden sich in einem renovierungsbedürftigen Zustand und müssen von belvona zunächst auf Vordermann gebracht werden – das erfordert starken Einsatz und zum Teil beträchtliche Investitionen.

„Vor Ort wird häufig klar, dass die Vorbesitzer der Immobilien nicht weiter in den Standort investieren konnten oder wollten. Die Wirkung auf die Mieterinnen und Mieter ist in jedem Fall identisch: Man fühlt sich nicht beachtet und sieht mit an, wie die eigene Wohnanlage immer mehr verwahrlost. Das führt in vielen Fällen zu massiver Frustration mit dem Vermieter – aber wir sind hier, um das zu ändern.“, so belvona.

Großaufgebot ab dem ersten Tag – die Arbeiten vor Ort beginnen sofort

Nachdem eine Immobilie offiziell übernommen wurde, lässt belvona keine Zeit verstreichen – meist ist das Wohnungsunternehmen schon am Folgetag in den Anlagen präsent, schaut sich um, dokumentiert Schäden und sucht das Gespräch mit den anwesenden Mietparteien. Eine zentrale Rolle spielen dabei die hauseigenen Property Manager sowie das Tochterunternehmen Prodomus.

Bei den Property Managern handelt es sich um Mitarbeiter, die einer bestimmten Wohnanlage zugewiesen werden und diese exklusiv betreuen. Sie sind Ansprechpartner vor Ort, stellen sich den Mieterinnen und Mietern vor, nehmen Anregungen und Probleme aus der Mieterschaft auf. Stehen Arbeiten am Gebäude an, werden diese über die Property Manager koordiniert. Und besteht einmal dringender Gesprächsbedarf, sind die Mitarbeiter immer erreichbar – die Kontaktdaten hängen in den Hausfluren der Wohnanlagen aus.

Das Tochterunternehmen Prodomus – spezialisiert auf Gebäudemodernisierung und Facility Management – ist wiederum für alle ausführenden Arbeiten zuständig. Schon ab dem ersten Tag beheben die Mitarbeiter kleine Schäden an den Gebäuden, richten die Außenanlagen wieder her, erneuern Fassaden und vieles mehr. Ebenso kümmert sich die Firma um aufwendigere Maßnahmen – hierzu zählen etwa der Austausch defekter Elektrik, die Erneuerung von Fenstern oder die komplette Umrüstung auf eine zeitgemäße sowie effiziente Heizungsanlage.

Nachhaltigkeit und moderner Wohnstandard – alles zum günstigen Preis

Mit all diesen Investitionen treibt belvona die nachhaltige Ausrüstung der Standorte voran. Gleichzeitig werden viele Wohnungen komplett saniert und heutigen Wohnstandards angepasst. Aber geht diese Rechnung auf? „Wir haben uns das Ziel von 100% Mieterzufriedenheit auf die Fahne geschrieben, das wollen wir auch einhalten. Die Investitionen sind essenziell, um den Wohnkomfort für unsere Mieterinnen und Mieter sicherzustellen. Gleichzeitig ist es unser Anliegen, dass günstige Wohnungen auch weiter günstig bleiben. Indem wir die Qualität der Wohnverhältnisse steigern und dabei erschwingliche Mieten beibehalten, kommen wir den Wünschen unserer Mieter entgegen.“, so belvona.

Das Wohnungsunternehmen verknüpft somit einen starken, persönlichen Service mit hohem Arbeitseinsatz vor Ort und der Zusage, erschwinglichen Wohnraum nicht nur zu erhalten, sondern gleichzeitig auch noch aufzuwerten – ein umfangreiches Vorhaben, das belvona jedoch an vielen Standorten in NRW und darüber hinaus bereits erfolgreich umsetzt.

Schönes Wohnen leicht gemacht – mit belvona kommt der Wandel

Das Wohnungsunternehmen hat seinen Hauptsitz in der Landeshauptstadt Düsseldorf und erweitert seine Bestände fortlaufend – meist werden Mehrfamilienhäuser oder größere Wohnanlagen in NRW angekauft, viele Übernahmen erfolgen jedoch auch in anderen Bundesländern. Bei der Mehrzahl dieser Übernahmen zeichnet sich gleichzeitig ab, dass auf das Unternehmen eine Menge Arbeit zukommt.

„Wir stellen fest, dass der Zustand vieler Immobilien – objektiv betrachtet – nicht mehr den heutigen Standards entspricht. Hier haben die vorherigen Vermieter offensichtlich Investitionen gescheut oder bewusst unterlassen. Das geht natürlich mit der Zeit nicht spurlos an den Gebäuden vorbei – ebenso wenig wie an den Mieterinnen und Mietern.“, so belvona.

Entsprechend groß ist die Skepsis vieler Mietparteien im Angesicht eines neuen Vermieters – dafür haben die meisten schon genug Enttäuschungen erlebt. belvona sieht sich hier gleich mehrfach in der Pflicht, dem etwas entgegenzusetzen. „Wir wollen unseren Mieterinnen und Mietern zeigen, dass sich mit diesem Vermieter-Wechsel tatsächlich etwas ändert. Um diesen Punkt von Anfang an klar hervorzuheben, starten wir schnell und konsequent mit den Arbeiten vor Ort. So zeigen wir, wohin die Reise geht.“, stellt belvona klar.

Aktivität ab dem ersten Tag – die Arbeiten beginnen mit der Übernahme

Keine leeren Worte – im Regelfall ist belvona bereits am Folgetag der Übernahme am jeweiligen Standort präsent. Dabei ist das Tochterunternehmen Prodomus ebenfalls mit vor Ort: Dieses ist auf die Fachgebiete Gebäudemodernisierung sowie Facility Management spezialisiert und übernimmt alle handwerklichen Arbeiten an den Anlagen – und davon gibt es meist eine ganze Menge.

„Wir verschaffen uns einen ersten Eindruck von der Anlage, sprechen mit den anwesenden Mietparteien und prüfen, wo und in welchem Maße wir Schäden oder Ähnliches feststellen.“, so belvona. „Kleine Arbeiten nimmt Prodomus direkt in Angriff, alle weiteren Punkte werden notiert und mit der Zeit abgearbeitet. Dazu halten wir die Mieterinnen und Mieter natürlich auf dem Laufenden.“

Kleine & große Projekte für zusätzlichen Wohnkomfort in den Anlagen

Für Prodomus gibt es viel zu tun – das reicht von der Pflege der Grünanlagen und Hecken über die Reinigung von Fluren und Fassaden bis zur Ausbesserung von kleinen Schäden, dem Austausch von Lampen und mehr. Dabei bleibt es jedoch nicht – im Rahmen der belvona Nachhaltigkeitsstrategie werden zudem schlecht gedämmte Fenster ersetzt, ineffiziente Elektronik wird ausgetauscht und vielfach überalterte Heizungsanlagen werden durch effiziente Modelle ersetzt.

„Das Ziel ist es, die Energieeffizienz der Gebäude zu steigern und praktisch in einem Arbeitsgang den Wohnkomfort für alle Mieterinnen und Mieter zu verbessern. Dabei verzichten wir außerdem auf eine Steigerung der Mieten – günstige Wohnungen wollen wir genau so bewahren, ungeachtet aller Modernisierungsarbeiten.“, stellt belvona klar.

Dieser Prozess wird immer auch durch die hauseigenen Property Manager begleitet – Ansprechpartner der belvona, die jeweils eine eigene Wohnanlage betreuen und sich vor Ort um die Belange der Mieterinnen und Mieter kümmern. Haben die Mietparteien Sorgen, Nöte oder Wünsche, können sie sich damit direkt an die Property Manager wenden – sowohl per E-Mail, Telefon oder im persönlichen Gespräch. So bleibt ein enger und vertrauensvoller Kontakt zwischen Mieter und Vermieter bestehen – ein weiterer Servicepunkt, der von vielen Bewohnern der Anlagen sehr positiv aufgenommen wird.

belvona packt an – Umfassende Investitionen in den gesamten Wohnbestand

Sowohl in NRW als auch darüber hinaus übernimmt das Wohnungsunternehmen einzelne Mehrfamilienhäuser sowie ganze Wohnanlagen. Damit baut belvona seinen eigenen Immobilienbestand kontinuierlich aus. Wichtig sind dabei jedoch auch die Investitionen in die Qualität der Gebäude. „Wir übernehmen viele Anlagen, bei denen offenkundig ist, dass die vorherigen Besitzer hier nicht in die Substanz investieren konnten oder wollten.“ so belvona. „Viele Mieterinnen und Mieter vor Ort sind entsprechend frustriert von ihrer aktuellen Wohnsituation.“

Mit belvona kommt dann der Wandel – unmittelbar nach der Übernahme des Standorts sind bereits Mitarbeiter des Wohnungsunternehmens vor Ort, begleitet vom Tochterunternehmen Prodomus. Es wird die Bausubstanz geprüft, die Anlage wird gründlich begutachtet und Gespräche mit Mietparteien werden geführt. Kleine Mängel lassen sich häufig direkt beheben, alle größeren Maßnahmen und Bauarbeiten werden für die Folgearbeiten eingeplant.

An dieser Stelle ist Prodomus federführend: Das Unternehmen ist auf Gebäudemodernisierungen sowie den Bereich Facility Management spezialisiert und arbeitet im direkten Auftrag von belvona. In dieser Funktion übernimmt es alle Arbeiten rund um die Wohnanlagen – dies reicht von der Sanierung der Treppenhäuser, Fassaden und Anstriche über die Pflege der Außenbereiche und Gartenanlagen bis zu Modernisierungsarbeiten in den Wohnungen der Mieter selbst.

„Viele Anlagen sind bereits recht abgewohnt – das spiegelt sich an unterschiedlichsten Stellen wider.“ so belvona. „Häufig stoßen wir auch auf schlecht gedämmte Fenster, veraltete Hauselektrik oder Heizungsanlagen, die echte Energiefresser sind. Indem wir diese austauschen und durch zeitgemäße Modelle ersetzen, leisten wir einen Beitrag fürs Klima, sparen Kosten und erhöhen gleichzeitig den Wohnkomfort für unsere Mieterinnen und Mieter.“

Günstige Mieten und starker Service – für belvona kein Widerspruch

Bei allen Arbeiten, Modernisierungen und Sanierungen ist dem Wohnungsunternehmen wichtig, dass die Anliegen der Mieterinnen und Mieter immer im Mittelpunkt stehen. „Wir wollen günstigen Wohnraum erhalten – das gilt sowohl für Bestandswohnungen als auch für von uns grundsanierte Wohnungen. Wer hier wohnt, der soll sich rundum in seiner Mietwohnung wohlfühlen – ohne dafür einen Großteil seines Einkommens aufwenden zu müssen.“ versichert belvona.

100% Mieterzufriedenheit lautet die selbst gesetzte Zielmarke – dafür ist belvona auch bereit, einiges zu leisten. Neben den umfassenden Arbeiten an und in den Wohnanlagen spielen für das eigene Service-Konzept besonders die Property Manager eine wichtige Rolle: Diese Mitarbeiter sind jeweils einzelnen Standorten zugewiesen und arbeiten dort als direkte Ansprechpartner des Wohnungsunternehmens.

„Wenn Mieterinnen und Mieter ein Anliegen haben oder irgendwo auf ein Problem aufmerksam werden, dann können sie das direkt an unsere Property Manager melden. Diese sind regelmäßig persönlich vor Ort, stellen sich im Haus vor und können ansonsten auch immer per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden – in den Hausfluren finden sich entsprechende Aushänge.“ erläutert belvona das Service-Konzept.

Die Idee dahinter ist auch, die Distanz zwischen Mietern und Vermieter abzubauen, die heutzutage bei immer mehr Mietverhältnissen typisch zu sein scheint: Allzu häufig entsteht für Mieterinnen und Mieter der Eindruck, dass der Vermieter sich nach der Übernahme und ersten Arbeiten nicht mehr weiter um die Wohnanlage kümmert. Mit Hilfe der Property Manager bleibt belvona jedoch immer sichtbar vor Ort – so fühlen sich die Mietparteien gehört, verstanden und ernstgenommen.

Wohnquartier Höhe in Wuppertal: belvona sorgt auch nach der Standortmodernisierung für den Erhalt des neuen Wohnstandards

Seit einiger Zeit vergrößert belvona nun schon das eigene Immobilienportfolio und akquiriert nach und nach weitere Mehrfamilienhäuser und Wohnanlagen in NRW. Dabei fokussiert sich das Unternehmen auf vernachlässigte Wohnbestände, um sie im Anschluss durch gezielte Investitionen wieder aufzuwerten. Insbesondere das Wohnquartier Höhe zwischen Elfenhang und Engelshöhe in Wuppertal wurde vor der Übernahme belvonas vom Vorbesitzer nicht optimal instandgehalten. Fehlende Investitionen und ein wenig zuverlässiger Mieterservice haben die Bewohner an großen Wohnungsunternehmen zweifeln lassen. „Umso überraschter waren die Mieterinnen und Mieter, als wir direkt nach der Übernahme vor Ort waren, um eine detaillierte Bestandsaufnahme der Mängel und Schäden zu machen. Wir wollten ihnen von Anfang an zeigen, dass wir es besser machen werden.“, erklärt belvona.

Parallel starteten direkt erste Reparaturen und grobe Baumaßnahmen. Gemeinsam mit Tochterunternehmen Prodomus, Spezialist für Gebäudemodernisierung und Facility Management, leitete belvona dringend notwendige Sanierungen und Renovierungen im Wohnquartier ein. Dazu zählen unter anderem die Neugestaltung des Eingangsbereichs sowie der Austausch alter Heizungs- und Sanitäranlagen. Auch Elektrik, Fenster, Türen und Bodenbeläge wurden erneuert, Wände verputzt und Fassaden gestrichen.

belvona legt neben modernen und top ausgestatteten Wohnungen besonders großen Wert auf die Grünanlagen der Quartiere. „Die Anlage ist wunderschön, man wohnt hier wirklich im Grünen.“, sagt eine zufriedene Mieterin aus Wuppertal in einem Video-Interview. Der Außenbereich wurde von Prodomus üppig bepflanzt, damit die Mieterinnen und Mieter sich in der gesamten Anlage wohlfühlen und auch außerhalb ihrer eigenen Wohnung Ruhe und Erholung genießen können. Prodomus kümmert sich des Weiteren um die kontinuierliche Pflege der Grünanlagen und Treppenhäuser – so bleibt der neue Wohnstandard in Wuppertal auch dauerhaft erhalten.

Immer erreichbar, schnell vor Ort: Wohnungsunternehmen belvona kann dank Property Managern im Problemfall zügig reagieren

Ein wichtiger Bestandteil des belvona Wohnstandards ist dabei der Mieterservice. „Wir möchten unseren Mieterinnen und Mietern ein modernes Wohnen nach alten Werten bieten. Sie sollen wissen, dass wir immer erreichbar sind und uns schnell und zuverlässig um sie kümmern.“, so belvona. Genau diese Erreichbarkeit kommt bei den Bewohnern in Wuppertal besonders gut an. Lange Wartezeiten im Schadensfall, unzählige Hotlines sowie anonyme Sachbearbeiter sind für das Unternehmen schlichtweg keine Option.

Deshalb hat belvona an allen Standorten sogenannte Property Manager eingesetzt – feste Ansprechpartner, die auch in den Quartieren vor Ort für die Bewohner da sind. Eine Bewohnerin des Wohnquartiers Höhe berichtet in einem der Interview-Videos: „Der Service ist super, ich bin auf jeden Fall sehr zufrieden. Man konnte immer jemanden erreichen, wenn man irgendein Problem hatte.“ Aber nicht nur für die Organisation von Reparaturen sind die Property Manager zuständig. Sie beantworten auch alle Fragen rund um das Wohnquartier und das Thema Wohnen im Allgemeinen, geben Ratschläge und nehmen gerne Wünsche und Anregungen entgegen.

„Die komplette Erreichbarkeit – dass man das Gefühl hat, man wird betreut und wird nicht alleine gelassen mit seinen Problemen.“, konkretisiert eine weitere Wuppertaler Mieterin die Vorteile der Property Manager. Das Maßnahmen-Konzept, mit dem sich belvona um die Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter bemüht, scheint also Früchte zu tragen – sowohl im Wuppertaler Wohnquartier Höhe als auch an allen anderen belvona Standorten.