• Höchster Umsatz der Firmengeschichte
• Dr. Volker Kruschinski für weitere fünf Jahre als Chief Executive Officer (CEO) berufen
• Neue Vorstandsstruktur mit CEO (gleichzeitig Chief Market Officer), Chief Technology Officer und Chief Operating Officer

Die Schleupen SE zieht eine überaus positive Bilanz des vergangenen Jahres: Die Umsätze des Softwareentwicklers sind um 10 Millionen Euro auf über 108 Millionen Euro gestiegen – der höchste Wert der Unternehmensgeschichte. Das EBIT konnte bei gleichbleibender Marge leicht erhöht werden. Auch personell konnte das Unternehmen eine deutliche Steigerung auf über 630 Mitarbeitende am Ende des Jahres verbuchen.

Dieser Erfolg gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, auch zukünftig in die Weiterentwicklung seiner Plattform Schleupen.CS und weiteres personelles Wachstum zu investieren.

Um sich auf weiteres Wachstum vorzubereiten, stellt Schleupen die Vorstandsstruktur neu auf. Der Vorstand gliedert sich künftig in drei Verantwortungsbereiche: Chief Executive Officer (gleichzeitig Chief Market Officer), Chief Technology Officer und Chief Operating Officer. Der CMO ist für die Märkte, den Vertrieb und das weitere Wachstum zuständig, der CTO verantwortet die Technologie- und Produktentwicklung, inkl. der Ausrichtung auf cloudbasierte SaaS-Lösungen und der COO bündelt das operative Beratungsgeschäft, den Kundenservice sowie zentrale Unternehmensfunktionen (u.a. Finanzen und HR).

Mit dieser Vorstandsstruktur stärkt Schleupen die Entscheidungskraft auf Vorstandsebene, beschleunigt Prozesse und fördert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Ziel ist es, Schleupen noch leistungsfähiger und kundenzentrierter zu machen, um noch besser auf Marktanforderungen reagieren zu können.

Dr. Volker Kruschinski bleibt Vorstandsvorsitzender – Vertrag frühzeitig verlängert

Dr. Volker Kruschinski, seit 2006 Vorstandsmitglied und seit 2014 Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE, bleibt auch weiterhin an der Spitze des Unternehmens. Der Aufsichtsrat hat seinen Vertrag frühzeitig um weitere fünf Jahre bis 2031 verlängert. Dr. Kruschinski, der seit 2019 auch Aktionär der Schleupen SE ist, übernimmt als CEO künftig in Personalunion auch die Rolle des Chief Market Officer (CMO) und verantwortet damit die Bereiche Markt, Produkte und Vertrieb.

Michael Schleupen, Vorsitzender des Aufsichtsrats: „Volker Kruschinski hat Schleupen zu einem führenden Softwareanbieter für die Energie- und Wasserwirtschaft in Deutschland gemacht. Seine strategische Weitsicht und sein unternehmerischer Gestaltungswille sind herausragend. Dr. Kruschinski genießt höchstes Ansehen – nicht nur bei unseren Kunden und Partnern, sondern auch innerhalb des gesamten Unternehmens. Wir freuen uns daher außerordentlich, dass er Schleupen auch in den kommenden Jahren führen wird.“

Die Besetzung der COO- und CTO-Position wird in den kommenden Wochen bekannt gegeben.

Dank an Dr. Ekkehard Rosien – maßgeblicher Gestalter des Erfolgs

Nach über einem Jahrzehnt im Vorstand und insgesamt 21 Jahren im Unternehmen wird Dr. Ekkehard Rosien am Ende seiner dritten Amtszeit Ende Dezember 2026 aus dem Vorstand ausscheiden. Michael Schleupen, Vorsitzender des Aufsichtsrats der Schleupen SE: „Dr. Ekkehard Rosien hat Schleupen über viele Jahre hinweg entscheidend geprägt. Er ist einer der Väter unseres Erfolgs und hat unser Wachstum maßgeblich gestaltet. Wir danken ihm im Namen des gesamten Unternehmens und der Familie sehr herzlich für eine beeindruckende Lebensleistung.“ Herr Dr. Rosien wird dem Unternehmen auch über seine Amtszeit hinaus als Berater zur Verfügung stehen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist heute ein Megatrend. Beim Einsatz der neuen Technologie kommt es aber darauf an, sie in Lösungen zu überführen, die im Alltag konkrete Probleme lösen. Die Schleupen SE entlastet Versorgungsunternehmen jetzt mit KI-unterstützen Prozessen im Kundenservice. Als erstes stellt das Unternehmen einen Web-Assistenten für das Online-Kundenportal CS.IT, eine vom Partner ITC AG entwickelte Lösung, vor. Der KI-basierte Chatbot vereinfacht nicht nur die Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen, sondern bietet auch vollständige Mehrsprachigkeit. Auf diese Weise vereinfacht er die Kommunikation mit fremdsprachigen Kundengruppen erheblich. Auch für den Endkunden verbessert der Web-Assistent das Serviceerlebnis. Er ist rund um die Uhr verfügbar und kann ohne Anmeldung im Kundenportal genutzt werden. Das Versorgungsunternehmen profitiert von minimalem Trainingsaufwand durch vorgefertigte KI-Templates und von einer signifikanten Senkung der Prozesskosten, insbesondere bei Standardprozessen. Der Assistent ist in die Plattform Schleupen.CS integriert und kann so beispielsweise auf Kunden-, Vertrags- und Zählerdaten zugreifen. Das System wird als SaaS-Lösung angeboten und garantiert die datenschutzkonforme Verarbeitung personenbezogener Daten, ganz gleich welches Sprachmodell verwendet wird. Lösungen für weitere Prozesse werden in naher Zukunft angeboten.

KI bereits im Schleupen-Kundenservice im Einsatz

„Künstliche Intelligenz ist eine wertvolle Unterstützung im Kundenservice. Diese Erfahrung haben wir bereits mit dem Einsatz unseres Assistenten MAIA gemacht, der von Nutzern unserer Plattform Schleupen.CS gut angenommen wird“, erklärt Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE. Bei MAIA handelt es sich um einen Sprachassistenten, der Fragen der Nutzer auf Basis aller im Unternehmen erstellten Dokumentationen beantwortet. Auch hier werden Mitarbeitende im Service entlastet und der Kunde erhält seine Antwort oft schneller, als es bei der Bearbeitung durch einen Menschen möglich wäre.

KI sichert erfolgreich Qualität in der Softwareentwicklung

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz wird im Unternehmen schrittweise auf die Softwareentwicklung ausgeweitet. Gerade wurden Studien erfolgreich abgeschlossen, bei denen KI zur Qualitätssicherung in der Softwareanalyse eingesetzt wurde. Die KI überprüft neue Funktionsbeschreibungen anhand der Gesamtheit aller vorhandenen Funktionsbeschreibungen und stellt so sicher, dass sich neue Funktionen später in den Kontext des gesamten Systems integrieren. Nach den erfolgreichen Tests wird gerade daran gearbeitet, diese KI-Überprüfung in den Entwicklungsalltag zu übernehmen.

Die meisten Kunden leben bereits in der digitalen Welt, manche Versorgungsunternehmen sind noch auf dem Weg dorthin. Eine Smartphone-App kann die Versorgungsunternehmen auf dem Weg der Digitalisierung deutlich voranbringen. Sie vereinfacht nicht nur klassische Self-Service-Funktionen, wie die Änderungen von Bankdaten, Zählerstandermittlung per Handy-Foto, Abschlagsänderung und vieles mehr, sondern sie bietet auch ein weites Spektrum von Mehrwertfunktionen. Dazu gehört unter anderem die Integration verschiedener Home Energy Management Systeme, die es ermöglichen, durch die zeitliche Optimierung des Stromverbrauchs von dynamischen Stromtarifen zu profitieren. Erst so wird der Tarif zum sinnvollen Produkt. Die Optimierung über die SchleupenOne-App macht die Nutzung dabei besonders komfortabel.

Gerade im vertrieblichen Bereich punktet SchleupenOne nicht nur durch Funktionen wie verschiedene Loyalitätsprogramme, sondern sie kann auch Kosten deutlich senken. Ob es im Loyalitätsprogramm um bestimmte Vorteilsangebote für Kunden geht, oder ob Punkte gesammelt werden, die später eingelöst werden können, bleibt dem Betreiber der App überlassen. Durch die Integration des CRM-Systems in die App können Versorgungsunternehmen auch Vertriebskampagnen dort laufen lassen. Dadurch sparen sie Kosten für Druck und Porto.

„Insgesamt lohnt es sich für die Versorgungsunternehmen erheblich, den Kundenkanal zu digitalisieren, wenn man einmal addiert, wieviel allein bei Zählerstandsmeldung, allgemeinem Service-Aufwand, Porto und der Reduktion der Churn-Rate eingespart werden kann“, ist sich Malte Kalkoffen, CEO der endios GmbH sicher. Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE ergänzt: „Mit der Weiterentwicklung von SchleupenOne kann die Kundenkommunikation komplett digitalisiert werden. Das ist ein entscheidender Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit von Stadtwerken und Energieversorgern.“

Mit dem innovativen Continuous Billing, das auf der E-world 2026 vorgestellt wird, sind Vertriebe optimal auf die neue Komplexität der Abrechnung vorbereitet. Das System ist zeitreihenbasiert und erkennt automatisch abrechnungsfähige Verträge. Damit lassen sich auch dynamische Stromtarife bereits im Standard abrechnen. Außerdem werden durch automatisierte Prozesse Routinevorgänge von den Schultern der raren Fachkräfte genommen. Weitere Entlastung für die Mitarbeitenden der Versorger verspricht auch das ebenfalls vorgestellte Angebot im Bereich Business Service Providing (BSP). Häufig anfallende Standardprozesse werden an ein Spezialisten-Team der Schleupen SE ausgegliedert. Dieses Angebot nimmt Druck von den Fachabteilungen und zeigt den engen Schulterschluss zwischen dem Softwareanbieter und seinen Kunden.

Auch beim wichtigen Thema Kundenservice präsentiert die Schleupen SE neue, innovative Lösungen, die Nutzern ihrer Plattform helfen, Prozesse zu automatisieren und Kunden zu binden. So ist die Plattform Schleupen.CS über ihren Funktionsbaustein CS.IT jetzt auch in der Lage, KI und Voicebots einzubinden. Damit können Anrufer sich authentifizieren und beispielsweise Adress- und Bankdaten sowie Abschläge ändern. Mitarbeitende im Kundenservice werden von Routinearbeiten entlastet, Kunden und Kundinnen können Wartezeiten vermeiden. Ein effektives Werkzeug zur Kundenbindung ist die Smartphone-App SchleupenOne, die mit einem stark erweiterten Funktionsumfang präsentiert wird. Dazu gehört die Integration verschiedener Home Energy Managementsysteme (HEMS), die Nutzern dynamischer Stromtarife helfen, ihren Verbrauch zu optimieren, und in die App integrierte Loyalitätsprogramme, die Stadtwerke bei der Kundenbindung unterstützen.

Einen zentralen Platz nimmt auch das Thema Steuern und Schalten (Dimmen) von Erzeugungs- und Verbrauchseinrichtungen ein. Neben der erfolgreichen Komplettlösung zur Smart Meter Gateway Administration, stellt das Unternehmen auch eine Lösung zum CLS-Management vor, die in Kooperation mit der BTC AG angeboten wird. Die Nutzer dieser Lösungen sind nicht nur in der Lage, einen genaueren Überblick im Niederspannungsnetz zu gewinnen, sondern auch steuernd einzugreifen, um so die Netzstabilität zu gewährleisten. Die Plattform Schleupen.CS ist bereits in der Lage, die dafür geltenden dynamischen Netzentgelte nach § 14a EnWG abzurechnen. Im Gegenzug für das Recht des Netzbetreibers, die Kundenanlage steuern zu dürfen, werden dabei verschiedene Modelle reduzierter Netzentgelte angeboten.

„Auf der E-world energy & water zeigen wir, wie Technologie helfen kann, bestehende und zukünftige Herausforderungen zu bewältigen. Genau darum geht es uns: Den Nutzern unserer Software heute weiterhelfen und sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu halten. Mit unserer Plattform Schleupen.CS sind wir ein stabiler Partner“, kommentiert Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE, den Messeauftritt.

Durch die zunehmende Anzahl von dezentralen Erzeugungsanlagen am Strommix ist es von Bedeutung, dass Flexibilitäten im Niederspannungsnetz zukünftig sichtbar und dadurch nutzbar gemacht werden. Dazu braucht es eine sichere Möglichkeit der Steuerung. Bei Anlagen, bei denen bereits ein intelligentes Messsystem verbaut wurde, sind nach aktueller Gesetzeslage die Steuerung über das Smart Meter Gateway und eine Steuerbox vorgeschrieben. Prozessual erfordern derartige Schalthandlungen ein CLS-Management (CLS = Controlable Local System). In diesem Bereich setzt die Schleupen SE auf ein Produkt der BTC AG. Der BTC | AMM Control Manager ist eine komplette und praxiserprobte Standardlösung und bietet die Möglichkeit, dezentrale, steuerbare Verbrauchs- und Erzeugungsanlagen über die Smart Metering-Infrastruktur (d.h. Smart Meter Gateway und Steuerbox) sicher zu messen, zu monitoren und Schalthandlungen durchzuführen. Durch ihren modularen Aufbau kann sie exakt auf die Anforderungen jedes Nutzers zugeschnitten werden. Ein weiterer Vorteil: Die Lösung setzt bei den verwendeten Technologien und Schnittstellen auf marktgängige Standards. Das erleichtert den Einsatz mit einer Vielzahl von Softwarelösungen, Gateways und CLS-Steuerboxen, unabhängig vom Hersteller.

Schalthandlungen können wahlweise manuell aus dem BTC | AMM Cockpit oder automatisiert über aus dem Netzleitsystem heraus erfolgen. Dazu stellt das System eine IEC 60870-5-104-Schnittstelle zur Verfügung. In beiden Fällen nimmt der BTC |AMM Manager Schaltanforderungen entgegen und sendet sie an die Smart Meter Gateways und die daran angeschlossenen Steuerboxen. Die entsprechende Bestätigungsmeldung aus dem Smart Meter Gateway wird ebenfalls verarbeitet. Je nach Anfrage wird diese sowie entsprechende Messdaten an das initiierende Netzleitsystem weitergeleitet. Der BTC | AMM Control Manager überwacht dabei die Prozesse und auch die Kommunikation mit den Smart Meter Gateways und Steuerboxen im Rahmen des Monitorings.

„Wir freuen uns, dass wir mit der Kooperation mit der BTC AG unsere Kunden auf dem Weg zum Smart Grid voranbringen können. Aus regulatorischer Sicht ist BTC | AMM Control Manager ein effizientes Werkzeug, um technische Anforderungen an steuerbare Erzeugungs- und Verbrauchsanlagen aus §14a EnWG zu erfüllen“, kommentiert Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE, die neue Kooperation. „Abrechnungstechnisch ist unsere Plattform Schleupen.CS bereits in der Lage, die dynamischen Netzentgelt zu verarbeiten“, so Kruschinski weiter.

Heinz Heineke, Aktionär der Schleupen SE, hat sich nach 40 Jahren leidenschaftlichem Engagement für Schleupen – ob aktiv als Geschäftsführer, Vorstand oder anschließend als Aufsichtsrat – entschlossen, sich zum 30.09.2025 aus dem Geschäftsleben zu verabschieden. Für ihn war Schleupen stets mehr als nur ein Beruf, daher war es ihm wichtig, seine Nachfolge frühzeitig im Sinne der Unternehmenstradition zu regeln.

Kersten Heineke, geboren 1985, übernimmt nun seinen Platz im Aufsichtsrat. Er freut sich auf sein neues Amt: „Schleupen steht für mich für Branchenkompetenz, nachhaltiges Wachstum, Innovation und Zukunftsorientierung. Es ist spannend, die Entwicklung dieses Unternehmens aktiv begleiten zu können.“ 

Kersten Heineke ist seit seinem Master im Bereich Internationales Management an der Universität St. Gallen sowie der ESADE Business School in Barcelona im Jahr 2010 bei McKinsey als Unternehmensberater tätig, seit 2017 als Partner. Dort widmet er sich der Zukunft der Mobilität und betreut Kunden in den Bereichen Automobilindustrie, anderen etablierten Branchen sowie Mobilitätsdisruptoren und Investoren in neue Mobilitätslösungen. Seine Schwerpunkte sind geteilte und autonome Mobilität, Mikromobilität, urbane Mobilität und Geschäftsaufbau rund um Mobilitätsthemen.

Der Vorstand der Schleupen SE führt aus: „Wir danken Heinz Heineke für seine langjährige, vertrauensvolle Arbeit und seinen tatkräftigen Einsatz für Schleupen. Mit Kersten Heineke übernimmt nun vollständig die nächste Generation mit hoher Fachkompetenz und Zukunftsorientierung die Aufgaben im Aufsichtsrat und stärkt so die Kontinuität, das Wachstum und die beständige Weiterentwicklung in der Tradition des Familienunternehmens. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“

In Zeiten der Vergleichsportale kommt es für Stromversorger nicht nur darauf an, Kunden mit attraktiven Preisen zu gewinnen, sondern auch darauf, diese Kunden am Ende der Vertragslaufzeit zu halten. Dazu ist es sinnvoll, attraktive, maßgeschneiderte Preise anzubieten, wenn der Vertrag ausläuft. Das Cockpit Bestandskundenpricing der GET AG macht diesen Prozess einfach und effizient. Die Lösung kalkuliert und verwaltet für unterschiedliche Vertriebsprodukte und Netzgebiete unterschiedliche Preise. Die Einbindung von Vertriebsportalen wie Check24 oder VERIVOX oder eines eigenen Portals, wie das Internetportal CS.IT, wird ebenfalls berücksichtigt. Mit der Lösung wird nicht nur eine komplexe Aufgabe weitgehend automatisiert, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit der Energieversorger entscheidend verbessert, da Bestandskunden, deren Verträge auslaufen, immer nach der gerade aktuellen Marktlage attraktive Angebote gemacht werden können.

Die Lösung ermöglicht die Sortierung von Bestandskunden nach verschiedenen Parametern wie zum Beispiel Tarif, Verbrauch oder Lokation. Für jede der Gruppen werden dann nach individuellen Zielvorgaben individuelle Preise berechnet. Die Preisbestandteile werden detailliert ausgewiesen. Durch anwendungsübergreifende Kosten- und Gebietsprofile werden effiziente Workflows geschaffen. Zur Einbindung dieser innovativen Lösung wurde für die Plattform Schleupen.CS ein spezielles Tool entwickelt, das die bestehenden Preise an das Cockpit Bestandskunden sendet und die Preisverwaltung neu organisiert. Durch die hochflexible Preisverwaltung am Vertrag kann auf eine Differenzierung der Tarife weitestgehend verzichtet werden, was ebenfalls zur Erleichterung der Prozesse führt.

Bei der Abrechnung dynamischer Stromtarife arbeitet die Schleupen SE ebenfalls mit der GET AG zusammen. Die GET AG ist offizieller Software Provider der EPEX SPOT für die Beschaffung und Bereitstellung der Börsenpreise. Diese werden täglich direkt bei der EPEX abgerufen und per Web-Service zur Verfügung gestellt. Ein eigenes Monitoring System stellt dabei die Verfügbarkeit und Datenqualität sicher. Damit steht den Nutzern der Plattform Schleupen.CS eine unverzichtbare Komponente zur Abrechnung dynamischer Stromtarife zur Verfügung, die einen hochautomatisierten Billing Prozess ermöglicht.

Die neue Kooperation fügt sich nahtlos in die Partnerstrategie der Schleupen SE ein. Während sich das Unternehmen bei der Plattform Schleupen.CS auf seine Kernkompetenzen konzentriert, werden für andere Themen Partner gesucht, die auf ihrem Gebiet ebenfalls herausragend sind. Im Bereich Mieterstrom wurde mit der Solarize Energy Solutions GmbH solch ein Partner gewonnen. Deren cloudbasierte Lösung ist die optimale Ergänzung zur Plattform Schleupen.CS, die auf die Abrechnung der regulierten Stromlieferung am Summenzähler spezialisiert ist. Für das komplexe Produkt Mieterstrom ist dagegen eine Lösung nötig, die sowohl verschiedene Stromquellen wie die Netzbelieferung und Photovoltaikanlagen berücksichtigt, sie zeitreihenbasiert verschiedenen Nutzern zuordnet und abrechnet.

Solarize erledigt diese Aufgabe hochautomatisiert und revisionssicher. Dabei ist das System nahezu unbegrenzt skalierbar. Auf diese Weise können Nutzer der Plattform Schleupen.CS den Umfang der Lösung von Solarize variabel der Zahl vorhandener Mieterstromprojekte anpassen. Das Funktionsspektrum der Solarize Software reicht vom automatisierten Messdaten-Management mit Bilanzierung, virtuellen Zählern und Visualisierung über das Monitoring aller Zähler und Erzeugungsanlagen bis hin zur automatisierten Abrechnung, Berichtswesen und Forderungsmanagement. Ein Kernpunkt der Kooperation ist das Schaffen von Standards für die einfache Integration von Solarize in die bestehende Softwarelandschaft der gemeinsamen Kunden. Hier steht der Buchhaltungsexport im Fokus. Solarize zeichnet sich zudem durch eine hohe Flexibilität bei der Produktgestaltung aus. Hier ermöglicht sie unter anderem ein Zwei-Tarifsystem nach Stromquelle, Reststrom zum Fixpreis oder als dynamischer Tarif sowie verbrauchsgenaue Abrechnung oder jährliche Abrechnung mit Abschlägen.

„Die Kooperation ist im Interesse beider Unternehmen“, erklärt Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE. „Es ist unerlässlich, Energieversorgern eine Lösung für das Produkt Mieterstrom anbieten zu können, denn Mieterstrom ist ein Stück Energiewende im Kleinen und wird immer wieder nachgefragt. Durch die Zusammenarbeit mit Solarize haben wir eine exzellente Lösung, die unsere Kunden auf diesem Gebiet wirklich voranbringt“, so Kruschinski weiter. Auch bei Solarize wird viel Potenzial in der Zusammenarbeit gesehen. „Schleupen.CS ist eine der führenden Abrechnungsplattformen auf dem deutschen Versorgungsmarkt. Wir freuen uns, dass der große Nutzerkreis dieser Plattform jetzt auch zu unserem potenziellen Kundenkreis gehört“, so Frederik Pfisterer, Co-Gründer und Geschäftsführer bei Solarize.

Die Schleupen SE hebt mit ihrem KI-Assistenten MAIA ihren Kundenservice auf ein neues Level. Denn MAIA führt Nutzer sehr viel schneller zu Antworten auf ihre Fragen, als wenn sie selbst in den verschiedenen Dokumentationen, Foren, Anleitungen und Internetseiten suchen müssten, auf denen das Wissen über die Plattform Schleupen.CS gespeichert ist. Die KI durchsucht das Material, kompiliert die entscheidenden Abschnitte und gibt die Quellen an, aus denen die Antwort erstellt wurde. Das Angebot ist nicht nur zeitsparend, sondern auch niederschwellig, denn in der Regel ist es viel aufwendiger, ein Ticket zu erstellen als eine Anfrage an die KI. Es gibt keine Hemmschwelle, der KI auch banale oder „dumme“ Fragen zu stellen. Das ist sogar ausdrücklich gewünscht. MAIA soll überall helfen, wo Nutzer der Plattform Schleupen.CS nicht weiterkommen.

„Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ist für uns als Softwarenwickler ein logischer Schritt, um unser Angebot weiter zu verbessern. Jetzt, wo die Lösung intern ausreichend erprobt ist, bieten wir auch unseren Kunden an, sie zu nutzen“, erklärt Dr. Volker Kruschinski, Vorstandsvorsitzender der Schleupen SE. „Die KI im Kundenservice wird uns helfen, die Mitarbeitenden zu entlasten und die Qualität weiter zu verbessern“, so Dr. Kruschinski. Die Qualität der Antworten wird ständig überprüft. Es gibt nicht nur eine Feedbackfunktion, um die Antworten zu bewerten, sondern auch einen Mitarbeitenden, der als KI-Beauftragter MAIA betreut. Er hilft, die Lösung ständig zu optimieren und an ihre wachsenden Aufgaben anzupassen. Denn letztendlich lernt eine künstliche Intelligenz im Echtbetrieb am besten.

Betrieben wird der KI-Assistent MAIA in der AWS-Cloud. Durch die Datenhaltung auf deutschen Amazon-Servern im Raum Frankfurt am Main und entsprechende vertragliche Absicherung wird die Einhaltung deutscher Datenschutzrichtlinien gewährleistet. Denn beim Einsatz von KI haben manche Nutzer auch Bedenken. Die werden bei Schleupen sehr ernst genommen. Durch die DSGVO-konforme Konzeption sollen sie gleich im Vorfeld ausgeräumt werden.