Julian Wuertz, Team Lead Product Management at Seven Senders, highlighted the significance of these integrations: "Standard integrations are pre-built connections between different software systems that facilitate seamless data flow and communication. They are essential for streamlining processes, reducing integration efforts, ensuring data consistency, and ultimately enhancing overall efficiency."

Seven Senders’ standard integrations connect to a variety of systems commonly used by e-commerce shippers, including ERP, WMS, and shop systems. The company currently partners with several integration providers to serve a diverse range of customers shipping across multiple European countries. Notable integrations include connections with plentymarkets, Xentral, Tradebyte, Prologis/SendIT, PIXI/Descartes, Intersoft, and Finecom.

One of the key advantages of these standard integrations is their ability to benefit e-commerce businesses of all sizes. "While larger shippers can connect to our single API on their own, our new service allows Seven Senders to handle the integration process directly," said Wuertz. "This is especially beneficial for small and medium-sized enterprises (SMEs) that may not have the capacity or resources to manage complex IT projects. By allowing us to take over the integration, SMEs can quickly and easily access our delivery platform, optimizing their logistics without burdening their internal teams."

Currently, Seven Senders has customers of all sizes benefiting from these standard integrations. This diverse customer base illustrates the versatility and broad appeal of the service, which can be tailored to meet the unique needs of both large and small e-commerce shippers.

The speed and efficiency of Seven Senders‘ standard integrations are also noteworthy. "We aim to complete connections as quickly as possible," added Wuertz. "In some cases, shipments have been delivered within just two weeks of signing the contract."

Benefits for e-commerce retailers:

Effortless integration: Seven Senders simplifies complex IT projects into quick and easy processes, enabling shippers to establish a premium logistics solution with minimal effort.
Streamlined logistics: Once connected, shippers have access to Seven Senders’ one-stop delivery platform, offering a comprehensive logistics solution, including physical shipping, SaaS services, and customs clearance.
Optimized costs and lead times: The integration allows shippers to leverage Seven Senders‘ logistics expertise, ultimately optimizing delivery costs and reducing lead times.

"Seven Senders has been a valuable partner in optimizing our international logistics operations at BIKE24. From the very beginning, their professional support during the technical set-up and ramp-up phase ensured a smooth and fast integration with Prologis, which significantly improved our label services. The reliability of their carrier pickups, particularly from Barcelona, has been outstanding and has helped us maintain consistent service quality." René Nicolai, Senior Manager Transportation BIKE24

For more information on Seven Senders’ standard integrations and how they can benefit your e-commerce business, visit https://sevensenders.com/integrations/

Die eCommerce-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, die Marktdynamik und die Erwartungen der Verbraucher ändern sich und Seven Senders ist bestrebt, seine Kunden mit innovativen Lösungen zu unterstützen. Mit 7S flex können Versender nun die Vorteile eines innovativen "one-fits-all"-Logistikansatzes genießen und dabei Pakete für alle Länder unsortiert übergeben werden.

"Wir freuen uns, mit 7S flex unsere neueste Innovation vorzustellen, die auf die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist und mit dem wir gleichzeitig auch kleinere Versender zu Premium-Lösungen verhelfen wollen.", so Thomas Hagemann, Geschäftsführer bei Seven Senders. "Bei 7S flex verbinden wir uns aktiv mit den Systemen der Versender, die uns dann unsortiert Pakete für alle internationalen Relationen übergeben können. Seven Senders übernimmt in der Folge die Verantwortung für die effiziente Sortierung und Zustellung von Paketen durch die jeweils besten Carrier Europas. Auf diese Weise werden eine optimale Geschwindigkeit, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit gewährleistet."

Die wichtigsten Merkmale von 7S flex sind:

• Aktive IT-Anbindung durch Seven Senders an den Versender
• Unsortierte Übergabe der Pakete für alle internationalen Relationen
• Zugang zu Premium-Carriern in Europa ohne zusätzlichen Sortieraufwand
• Optimale Geschwindigkeit und Kosteneffizienz
• Höhere Kundenzufriedenheit durch die Auswahl der besten Carrier

"Wir bei Seven Senders sind bestrebt, innovative Lösungen zu liefern, die den Erfolg unserer Kunden fördern", fügt Johannes Plehn, Geschäftsführer bei Seven Senders hinzu. "Mit 7S flex können Versender ihre Reichweite auf neue Märkte ausdehnen und dabei Premium-Zustellungen anbieten, ohne aufwändige IT-Projekte umzusetzen und ohne steigende Komplexität und Aufwände im Warenausgang.”

Als kundenorientiertes Unternehmen hat Seven Senders 7S flex als Reaktion auf wertvolles Feedback von Kunden aus der eCommerce-Branche und die Nachfrage kleinerer Versender nach Premium-Logistiklösungen entwickelt. Durch den Einsatz neuester Technologien und Branchenkenntnisse ist Seven Senders weiterhin führend in der grenzüberschreitenden Logistik und hilft Versendern, in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein.

Weitere Informationen über 7S flex und wie Ihr eCommerce-Geschäft davon profitieren kann, finden Sie unter: www.sevensenders.com

Der promovierte Spitzenmanager Dieter Bambauer, der sich fachlich selbst als Generalisten beschreibt, bringt durch seine langjährige Führungserfahrung von Konzernbereichen und -gesellschaften in der Logistikbranche eine für Seven Senders äußerst wertvolle Expertise mit: Schon Ende der 90er Jahre prägte er als Mitglied des Executive Boards der Kühne + Nagel Management AG die Strategie eines weltweit tätigen Logistikdienstleisters. Weitere Stationen führten ihn als Executive Vice President zu DB Cargo, ins Top-Management der Schenker Schweiz AG und Hangartner AG sowie als CEO zur PostLogistics, der größten Logistikanbieterin der Schweiz, und Head of Group des Konzernbereichs ICT der Schweizerischen Post.

Stärkung der führenden Marktposition

Entsprechend gefragt ist Bambauer auch als Aufsichtsrat: Die Log-hub AG holte ihn erst dieses Jahr in ihr Board; davor war er in gleicher Position langjährig für die TNT SwissPost AG, Post Company Cars Ltd, SecurePost Ltd und Asendia International tätig. „Dieter Bambauer ist insbesondere in den Bereichen Kurier-, Express- und Paketdienst (KEP) sowie E-Commerce zuhause wie kaum ein anderer“, bekräftigt Johannes Plehn, Gründer und Geschäftsführer von Seven Senders. „Seine Branchenkenntnis, sein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und seine vielfältigen Erfahrungen sind eine große Bereicherung für uns als international agierendes Unternehmen – und werden uns in unseren Ambitionen entscheidend voranbringen, unsere starke Marktposition beim Paketversand in Europa weiter zielorientiert auszubauen.“

„Liefererlebnis zentral für Wettbewerb im E-Commerce“

„Das Geschäftsmodell von Seven Senders ist überzeugend und hat Zukunft: Schon 2025 werden voraussichtlich mehr als ein Viertel aller Einzelhandelsumsätze im E-Commerce erzielt werden. Das Liefererlebnis bleibt dabei ein zentraler Faktor für Wettbewerb und Kundenbindung“, so Dieter Bambauer. „Gleichzeitig wachsen etwa die Erwartungen der Verbraucher an nachhaltige Lieferoptionen. Diese spannende Entwicklung bei Seven Senders begleiten und Wachstumsimpulse für den weiteren europaweiten Ausbau der Versandplattform setzen zu dürfen, ist eine vielseitige Aufgabe, auf die ich mich freue.“

yfood wurde 2017 in München gegründet. Seitdem haben die innovativen Functional-Food-Produkte des jungen Unternehmens – von Drinks über Pulver und Riegel bis hin zu Hot Bowls – Supermärkte und Online-Kanäle erobert. Heute ist yfood Smart-Food-Marktführer in Europa und beliefert Kunden in über 30 Ländern.

Schnellere Laufzeiten als Wettbewerbsfaktor

Den internationalen Versand seiner Online-Bestellungen wickelte yfood über einen großen Logistikdienstleister ab. „Allerdings bekamen wir von unseren Kunden immer wieder das Feedback, dass sie nicht zufrieden sind – was insbesondere an den langen Laufzeiten lag“, berichtet Daniel Oberberger, Head of Transport Logistics bei der yfood Labs GmbH. „Wir wollten also besser und schneller werden. Denn um als E-Tailer ein gutes Standing am Markt zu haben und die Brand Awareness zu steigern, ist die Laufzeit einer der wichtigsten Faktoren.“

Vor allem für die Märkte Frankreich, die Niederlande und Belgien suchte yfood einen neuen Ansatz – und einen kompetenten Logistikdienstleister mit hoher Expertise in der Cross-Border-Zustellung sowie einem entsprechenden Netzwerk aus den bekanntesten lokalen Carriern. Den passenden Partner für die Optimierung seines internationalen Versandes fand der Food-E-Tailer in Seven Senders: „Das Versprechen schnellerer Laufzeiten war ein maßgebliches Kriterium für die Entscheidung pro Seven Senders“, so Oberberger.

Marktspezifischer Carrier-Mix und kundenorientierte Zustellung

Erprobt wurde die neue Partnerschaft zwischen yfood und Europas führender Delivery-Plattform zunächst in Frankreich und den Niederlanden, anschließend folgte Belgien. Last-Mile-Carrier ist in den Niederlanden und Belgien PostNL, in Frankreich DPD sowie Mondial Relay. Während DPD die Hauszustellung übernimmt, zeichnet Mondial Relay für die PUDO-Zustellung (Pick-up and Drop-off) verantwortlich. „Insbesondere in Frankreich ist die Lieferung und Rückgabe an zuvor gewählten Abhol- und Abgabestellen sehr beliebt“, weiß Daniel Oberberger. „Dank Seven Senders können wir diese – und weitere von unseren Kunden gewünschte – Lieferoptionen anbieten und so die Customer Experience verbessern.“

Bestmögliches Kundenerlebnis

yfood verschickt seine Produkte von Deutschland aus in viele internationale Märkte. Da die Smart-Food-Konsumgüter des Unternehmens bislang erst in acht Ländern im stationären Handel erhältlich sind, ist das Online-Geschäft über die länderspezifischen Webshops besonders wichtig. „Das bedeutet, dass sich alles um die Customer Experience dreht. Wir bieten unseren Kunden Premium-Produkte – das schließt ein bestmögliches Kundenerlebnis bei Bestellung, Abwicklung und Lieferung ein“, sagt Oberberger und ergänzt: „Das können wir aber nur verbessern, wenn alle Abläufe gut organisiert sind und es nicht zu lange dauert, bis der Endkunde seine Bestellung erhält.“ Durch die Zusammenarbeit mit Seven Senders konnte yfood durchschnittlich 0,5 bis 0,8 Tage bei den Laufzeiten einsparen.

Verbesserter Überblick über SLAs und KPIs

Zudem profitiert yfood von den Monitoring- und Analyse-Tools, die Seven Senders über seine Delivery-Plattform via zentrale API-Anbindung zur Verfügung stellt. Echtzeitdaten ermöglichen es dem Unternehmen, alle Vorgänge und Partner stets im Blick zu behalten und die bestehenden Service Level Agreements (SLAs) kontinuierlich zu überwachen. „Hier haben viele Logistikdienstleister noch erheblichen Nachholbedarf. Wer wie wir sehr stark auf Third Party Logistics setzt, muss die Drittpartner gut im Auge behalten und Analysen fahren können: Ist die Servicequalität so wie vereinbart? Stimmen die Laufzeiten? Wie sieht die Retourenquote aus?“, so Daniel Oberberger. „Wir benötigen Antworten auf solche Fragen. Das können viele Dienstleister nicht bieten, während die Tools von Seven Senders eine enorme Hilfe und Arbeitserleichterung darstellen.“

Ein weiterer Vorteil, von dem yfood durch die Kooperation mit Seven Senders profitiert: Leistungskennzahlen (KPIs) wie Claims und Anfragen an den Kundenservice bezüglich des Lieferstatus von Online-Bestellungen haben stark abgenommen. „Zuvor gab es viele Rückfragen á la ‚Wo ist mein Paket‘ oder ‚Warum dauert die Zustellung so lange?‘ Solche Beschwerden vonseiten der Kunden gibt es jetzt deutlich seltener“, zeigt sich Oberberger zufrieden – und blickt bereits in die Zukunft: „Wir freuen uns schon darauf, unsere Zusammenarbeit mit Seven Senders auszubauen und gemeinsam neue Projekte zu realisieren.“

Weitere Informationen finden sich unter https://sevensenders.com/de.

TIPP 1: Klare Richtlinien bereitstellen

Im ersten Schritt sollten Onlinehändler versuchen, ihre Retourenrichtlinien so transparent wie möglich zu gestalten und den Kunden möglichst klare und verständliche Informationen zur Verfügung stellen. Dazu gehört auch, die Retoureninformationen so zu platzieren, dass sie im Onlineshop leicht auffindbar sind. „Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, sollten Onlineshops, die über Grenzen hinweg verschicken, unbedingt darauf achten, die notwendigen Informationen in der jeweiligen Sprache anzugeben“, rät Thomas Hagemann, Gründer und Co-CEO von Seven Senders. Zudem sollten die Retourenvorgaben regelmäßig aktualisiert werden.

TIPP 2: Kostenlose Rücksendungen begrenzen

Eine Ursache dafür, dass Deutschland in Sachen Retouren europaweit den Spitzenplatz belegt, sind die meist kostenlosen Rückgabeoptionen. „Das heißt nicht, dass Onlinehändler vollständig auf eine kostenpflichtige Rücksendung umstellen müssen“, so Hagemann. „Aber es kann sich lohnen, zu überlegen, in welchen Märkten oder für welche Produkte ein Umstieg sinnvoll wäre.“ Eine Lösung, die in diesem Zusammenhang oft diskutiert wird, besteht darin, kostenpflichtige Retouren anzubieten, aber im Gegenzug Waren kostenfrei umzutauschen.

TIPP 3: Mehr Kundenflexibilität ermöglichen

Die meisten Onlineshopper wünschen sich, die Rückgabe von Waren möglichst einfach und bequem abzuwickeln. Um Zeit und Aufwand einzusparen, können Onlinehändler beispielsweise das Rücksendeetikett als Download bereitstellen und die Retoure in einem Paketshop oder an einem PUDO-Standort (Pick-up/Drop-off) ermöglichen. Das verschafft den Kunden mehr Flexibilität und Kontrolle über die eigene Retourenabwicklung, was wiederum für mehr Zufriedenheit sorgt. Länderspezifische Unterschiede sollten dabei stets berücksichtigt werden: „Onlineshops sollten sich darüber informieren, welche Vorlieben ihre internationalen Kunden bei der Rückgabe von Waren haben“, so der Gründer von Seven Senders.

TIPP 4: Status-Updates proaktiv kommunizieren

Eine weitere Möglichkeit, die Customer Experience zu verbessern, sind regelmäßige Updates zum Rückgabestatus mithilfe von automatisierten Benachrichtigungen. So bleibt der Kunde bis zum Eingang ins Warenlager darüber informiert, wo sich seine Rücksendung gerade befindet und wann er mit der Erstattung des Kaufpreises rechnen kann. Das steigert langfristig die Kundenbindung und erleichtert gleichzeitig interne Prozesse: „Zügige und passgenaue Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey – das freut nicht nur den Kunden, sondern auch den Kundendienst, der dadurch weniger Anfragen bearbeiten muss“, weiß Thomas Hagemann.

TIPP 5: Retouren kosteneffizient gestalten

Um den Versandprozess noch effizienter zu gestalten und Kosten bei den Retouren einzusparen, ist es wichtig jederzeit den Überblick über Auslastung und Leistungsfähigkeit zu behalten. Onlinehändler, die grenzübergreifend versenden, können ihre Retouren in den nationalen Hubs lokaler Carrier zusammenführen und sie so gebündelt zurück ins Lager schicken. Das spart nicht nur Kosten, sondern auch vermeidbare Emissionen – und ist damit nachhaltiger.

Die Preise für Transport und Verpackung wachsen kräftig – und einige Onlinehändler, darunter große Marken wie Uniqlo oder Zara, haben schon reagiert: Retouren kosten nun extra – eine Praxis, die schon bald flächendeckend Schule machen könnte, wie auch der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) prognostiziert. Schon länger steht die Praxis kostenloser Retouren auch aus Umweltgesichtspunkten in der Kritik.

Retouren lieber vermeiden als bezahlen

Die Verbraucher stehen dem – wenig überraschend – ablehnend gegenüber: Wie die aktuelle Studie von Seven Senders, der führenden Delivery-Plattform für den grenzüberschreitenden Paketversand, zu den Lieferpräferenzen von Onlineshoppern in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Italien und den Niederlanden zeigt, erwarten im Länderdurchschnitt derzeit fast zwei Drittel der Kunden eine kostenlose Rückgabemöglichkeit. Deutschland als Retouren-Europameister mit einer Rücksendequote von rund 75 Prozent liegt hier mit 62 Prozent Zustimmung der Befragten sogar noch hinter Frankreich und der Schweiz mit 64 Prozent. Dabei wäre eine Reduzierung der Retouren in der Tat ein großes Plus für die Umwelt – eigentlich ein Anliegen vieler Onlineshopper: Allein in Deutschland gehen nach Berechnungen der Verbraucherzentrale täglich etwa 800.000 Pakete nur in der Modebranche zurück – das verursacht rund 400 Tonnen leicht vermeidbare CO2-Emissionen.

Aufschlag fürs Klima zunehmend akzeptiert

Auch eine Zustellung an sogenannte PUDO’s – PickUp- und DropOff-Punkte wie Packstationen oder Paketshops – sind gut für die Klimabilanz im E-Commerce: Durch eine garantierte Zustellung beim ersten Versuch vermeiden sie zusätzliches Verkehrsaufkommen und Wegstrecken. Doch auch hier haben es die Verbraucher lieber bequem: 82 Prozent der befragten Onlineshopper, und damit drei Prozent mehr als 2021, wünschen sich eine Zustellung nach Hause. Bei den Deutschen sind es sogar 86 Prozent. Trotzdem gibt es Anlass zu Optimismus, wie der Initiator der Studie, Thomas Hagemann, Gründer und Co-CEO von Seven Senders, betont: „Wir sehen auch, dass 57 Prozent der Befragten heute bis zu einer gewissen Summe bereit sind, mehr Geld für eine nachhaltige Lieferung zu bezahlen. Dabei ist insbesondere der Zuspruch für höhere Aufschläge ab 50 Cent seit 2021 deutlich gestiegen. Das spricht für eine wachsende Bereitschaft, die Anstrengungen des Onlinehandels für eine noch bessere Klimabilanz auch auf Verbraucherseite mitzutragen.“

Lieber aufklären als aufschlagen

Ein Pilotversuch in den Niederlanden zeigte jüngst, dass transparente Informationen und eine anschauliche Nutzerführung insbesondere beim Checkout Kunden relativ einfach davon überzeugen können, beispielsweise alternative Zustelloptionen in Betracht zu ziehen. „Daraus lassen sich auch hierzulande wertvolle Insights für E-Commerce-Anbieter ableiten“, ist Hagemann überzeugt: Wer seinen Kunden die Vorteile einer klimafreundlichen Lieferung und Rückgabe vermitteln kann sowie den CO2-neutralen Versand gegen Aufpreis anbietet, erreicht am Ende zumindest mehr fürs Klima als durch Aufschläge, die bestehende Erwartungen enttäuschen. Welche Wünsche es auf Verbraucherseite noch gibt und wie E-Tailer darauf reagieren können, zeigt die exklusive Studie „Schneller, flexibler, nachhaltiger liefern – Neue Entwicklungen bei Liefererwartungen an E-Commerce-Anbieter in Europa“, die im Volltext ab sofort hier zum Download bereitsteht.

Onlinehändler, die sich für eine Out-of-Home-Lieferung mit dem PUDO-Locator von Seven Senders entscheiden, profitieren von folgenden Vorteilen:

• Reduzierung der Kosten um bis zu 25 Prozent im Vergleich zur Hauszustellung

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Möglichkeit, die bevorzugte Zustelloption zu wählen

• Umweltfreundlichere Zustellung: Durch eine Out-of-Home-Lieferung lassen sich die Emissionen auf der letzten Meile um bis zu 300 Gramm CO2 pro Paket reduzieren

Thomas Hagemann, Co-CEO von Seven Senders, kommentiert: „Mit diesem neuen Service ermöglichen wir europäischen Onlinehändlern einen lokalisierten und kundenorientierten Ansatz, der die Kundenzufriedenheit erhöht, den CO2-Ausstoß senkt und gleichzeitig Kosten spart."

Deswegen steigert eine Out-of-Home-Lieferung die Kundenzufriedenheit:

• Käufer können die für sie bequemste Zustelloption wählen

• Erfolgsquote von nahezu hundert Prozent beim First-Delivery-Attempt

• Reduzierung der Reklamationen von verlorenen Paketen

Der PUDO-Locator von Seven Senders bietet Onlinehändlern einen einfachen Zugang zur komplexen Welt der Out-of-Home-Lieferung. Er ist in die API der Plattform integriert und ermöglicht E-Commerce-Anbietern, in einem standardisierten und benutzerfreundlichen Format auf eine Vielzahl von europäischen OOH-Carrier-Services zuzugreifen.

Der vollständige Report steht hier zum Download bereit.

In seinem neuen und exklusiven Report liefert er Händlern außerdem einen ausführlichen Leitfaden, der ihnen zeigt, wie sie auch in schwierigen Zeiten Kosten senken und trotzdem wachsen können und gibt ihnen Antworten auf die wichtigsten Fragen:

• Welche Änderungen an der Zustellstrategie sind notwendig, um die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen?

• Wie kann eine Multi-Carrier-Strategie dazu beitragen, die Kosteneffizienz zu steigern?

• Warum ist es jetzt wichtig, Out-of-Home-Liefer- und Rücksendeoptionen anzubieten?

Kundenwünsche berücksichtigen und nachhaltiger versenden

Studien haben gezeigt, dass Kunden bei ihrer Kaufentscheidung immer stärker Marken und Einzelhändler bevorzugen, die Wert auf Nachhaltigkeit legen. „Onlinehändler sollten ihren Kunden daher umweltfreundlichere Lieferoptionen anbieten und sie darüber informieren,“ so Thomas Hagemann, Gründer und Co-CEO von Seven Senders. Wissen Käufer beispielsweise, dass die Abholung eines Pakets an einer Abholstation den CO2-Ausstoß auf der letzten Meile deutlich reduziert, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für diese Lieferoption entscheiden und den Onlineshop positiv wahrnehmen.

Carrier-Auswahl prüfen

Bei der Wahl des bestmöglichen Carriers für die Zustellung der Sendung an den Kunden im Zielland sind folgende Faktoren für E-Commerce-Anbieter entscheidend: optimale Erfüllung der Kundenbedürfnisse, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz. Das heißt konkret: Gute Qualität zu angemessenen Tarifen. Gibt es beispielsweise einen alternativen Carrier, der ein günstigeres Angebot im Zielland hat, kann ein Teil des Volumens umgestellt werden. „Das Angebot einer Out-of-Home-Liefer- und Rücksendeoption (OOH), sorgt zudem für weitere Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Reduzierung der CO2-Emissionen auf der Letzten Meile um bis zu 50 Prozent“, so der Seven Senders Co-CEO. Darüber hinaus sind OOH-Dienste mit einer Erfolgsquote von 98 Prozent besonders erfolgreich beim First-Delivery-Attempt.

Vorteile eines Carrier-Netzwerks nutzen

Unterschiedliche Carrier-Angebote einzuholen und zu vergleichen ist allerdings sehr zeitaufwendig und kostspielig. Unterstützung bietet eine Delivery-Plattform wie Seven Senders. Über eine zentrale API-Schnittstelle erhalten Händler Zugang zu einem Netzwerk aus über 100 Carriern in Europa. So können sie schnell und unkompliziert den Anbieter finden, der am besten geeignet ist. Der neue PUDO-Locator ermöglicht zudem den Zugang zu vielen europäischen OOH-Carrier-Diensten. Die Delivery-Plattform hilft dadurch nicht nur Kosten zu sparen, sondern auch die Emissionen auf der Letzten Meile um bis zu 300g CO2 pro Paket zu senken. Mit dem Dashboard von Seven Senders können Händler außerdem alle ihre Daten überwachen und analysieren und sich so noch kostengünstiger und effizienter aufstellen.

Der vollständige Report steht hier zum Download bereit.

Wo die Potenziale liegen …

In der Generation Z, der junge Menschen zwischen 18 und 24 angehören, meinen neun von zehn, dass jedes Unternehmen Umweltverantwortung übernehmen sollte. Dabei interessieren sich bereits 85 Prozent der europäischen Firmen für eine Reduktion ihrer Emissionen. Das betrifft auch die E-Commerce-Branche, obwohl sie – verglichen mit dem stationären Handel – in Sachen Umweltbelastung deutlich besser dasteht: Durchschnittlich ist der berechnete CO2-Ausstoß pro im Internet verkauftem Produkt um den Faktor 2,3 geringer. Dennoch gibt es in Sachen Klimaschutz noch Luft nach oben: Der Löwenanteil der im E-Commerce generierten Emissionen entfällt auf den Transport – First und Last Mile zusammengenommen. Er macht zwischen 35 und 65 Prozent der Gesamtumweltbelastung aus und bietet damit, neben Verpackung und Retourensteuerung, den größten Hebel für Verbesserungen.

Bewusstsein ist nicht gleich Handeln

Die Studie zeigt: Mit dem wachsenden Umweltbewusstsein der Onlineshopper in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden stieg zuletzt auch die Bereitschaft sprunghaft an, für nachhaltige Lieferoptionen mehr Geld in die Hand zu nehmen, und zwar von 54 Prozent 2021 auf 70 Prozent in diesem Jahr. Zwar bedeutet dies nicht automatisch, dass die Option beim Checkout auch tatsächlich genutzt wird. Spannende Best Practices in der Studie von Seven Senders zeigen aber, dass eine gute Nutzerführung und Information über die Umweltwirkungen verschiedener Versandlösungen dazu beitragen, dass nachhaltige Optionen um bis zu viermal häufiger angenommen werden. Überhaupt, so macht die Studie deutlich, ist der Onlinehandel für das Erreichen seiner Klimaziele auf die Mitwirkung seiner Kunden angewiesen: Eine Senkung der Retourenquote, die für vermeidbare Umweltbelastungen sorgt, oder mehr Akzeptanz für eine Zustellung an Out-of-Home-Sammelstellen schaffen Quick Wins fürs Klima, die jeder E-Tailer nur gemeinsam mit seinen Kunden erreichen – und damit tonnenweise CO2 einsparen kann. Wie viel genau, das beziffert Seven Senders sogar im Rahmen eines DEKRA-zertifizierten Rechenmodells: Demnach verursacht die Zustellung an eine Out-of-Home-Sammelstelle im Vergleich zur Lieferung an eine Privatadresse durchschnittlich 300 g weniger CO2 pro Paket.

Nachhaltigkeit ist (k)ein Zukunftsthema

Trotzdem ist der Weg hin zu einem Onlinehandel, der keine Emissionen mehr verursacht, noch weit – und die Realisierung von CO2-neutralen Logistiklösungen, wie der Einsatz von E-LKWs, wird noch Jahre brauchen. Der Klimaschutz braucht aber schnell wirksame Lösungen, und hier bietet sich die Kompensation von kurzfristig nicht vermeidbaren CO2-Emissionen als „goldene Brücke“ in eine emissionsarme oder sogar -freie Zukunft an, in der entsprechende Maßnahmen umsetzbar sind und greifen. Dass eine solche Strategie auch ein Wettbewerbsvorteil und Wachstumsimpuls für verantwortungsvoll agierende E-Tailer sein kann, zeigt die Studie ebenfalls: Durch die Skaleneffekte der E-Commerce-Logistik und abweichende Konsumgewohnheiten in den unterschiedlichen europäischen Märkten kann sogar eine Expansion zu positiven Effekten in der Klimabilanz führen. Thomas Hagemann, Gründer und Co-CEO von Seven Senders, sieht die E-Tailer jedenfalls auf einem guten Weg in Richtung Nachhaltigkeit: „Kaum eine Branche entwickelt sich so dynamisch wie der Onlinehandel, der sich mit Disruption auskennt wie kaum ein anderer. Frühzeitig auf die Wünsche von Konsument:innen einzugehen und diese rasch und effizient umzusetzen, gehört zu seinen Stärken. Die intensive Debatte um Umwelt- und Klimaschutz sowie mehr Nachhaltigkeit im Konsum können E-Tailer einmal mehr nutzen, um zu wachsen und an Stärke zu gewinnen.“

Die Studie im Volltext steht ab heute hier zum Download bereit.