Energie- / Umwelttechnik

Trend zu Multi-Sourcing hält an – Neue Auflage der Transparenzinitiative „IT-Lösungen Meter to Cash“ des BEMD

Die Anforderungen der Energiewirt­schaft und ihrer Dienstleister an IT-Lö­sungen im Bereich Meter to Cash sind in den vergangenen Jahren kontinuier­lich gestiegen – Tendenz anhaltend. Anbieter von Software-Lösungen für die Prozesse Meter to Cash müssen mit diesen Herausforderungen Schritt halten, um sich am Markt zu be­haupten. In welcher Form sie dies um­setzen, ist neben einer grundsätzlichen Bestandsaufnahme des Marktes für Lö­sungsanbieter Gegenstand der Trans­parenzinitiative „IT-Lösungen Meter to Cash“ des BEMD e.V., welche nun in der Version 3.0 veröffentlicht wurde.

Die Kernfrage der Transparenzinitiative lautet: Welche IT-Lösungen für den kompletten Abrechnungsprozess gibt es derzeit für die aktuellen Marktrollen am Markt? Das Ziel ist es, Markttransparenz mit Fokus auf den „Energiemarkt X.0“ herzustellen, eine Übersicht zu den angebotenen IT-Lösungen zu bieten und Unterscheidungsmerkmale darzustellen.

Mit der nun vorliegenden Version 3 der Transparenzinitiative sind 22 Lösungen zu dieser Fragestellung betrachtet worden. Die Markterhebung wurde erstmals im Jahr 2017 veröffentlicht und 2019 aktualisiert. Alle Anbieter füllten hierfür den über 350 Kriterien umfassenden Kriterienkatalog und das auf die Prozessabdeckung zielende BEMD Referenzmodell (BRM) für die Marktrollen Netzbetreiber, Lieferant und Messstellenbetreiber aus. Das BRM erweitert die bisherige Abfrage auf der Basis des BEMD Standardleistungsverzeichnisses (SLV) und stellt eine Art „Big Picture“ dar, welches auch die Schnittstellen sowie Leistungen und Prozesse über das SLV hinaus abbildet. Weiterhin neu ist die nun enthaltene Abfrage nach durch die jeweilige Lösung abgerechneten Endkunden bzw. Verträge. Damit liegt nun erstmalig ein sehr vollständiges Bild des deutschen Energiemarktes hinsichtlich seiner Abdeckung durch die Abrechnungslösungen für die klassischen Marktrollen, aber auch für den Bereich Wasser/Abwasser und Non-Commodities vor.

Trend zum Multi-Sourcing setzt sich fort

Bereits seit der Version 1 der Trans­parenzinitiative „IT-Lösungen Meter to Cash“ im Jahr 2017 werden die Anbieter bzgl. der Anzahl ihrer Referenzen befragt. Schon in der Version 2 war ein Marktwachs­tum ablesbar, welches mit der nun vor­liegen Version 3 fortgesetzt wird. Nach 1.873 Referenznennungen in Version 2 liegen nun 2.011 Nennungen (inkl. Wasser-/Abwasserkunden) vor. Dies entspricht einem Marktwachstum von 7,4 % bezogen auf die Referenzen. Da der Markt der Anwender im gleichen Zeitraum nicht in dieser Größenord­nung gewachsen ist – zumindest sind in einem vergleichbaren Maß keine wei­teren Versorger entstanden – geht die Arbeitsgruppe des BEMD davon aus, dass sich der bereits in Version 2 sichtbare Trend zum Multi-Sourcing bei den „IT-Lösungen Meter to Cash“ fortge­setzt hat. Unter Multi-Sourcing versteht die Arbeitsgruppe den Fall, dass ein Ver­sorger ggf. mehrere Lösungen Meter to Cash parallel einsetzt und so etwa Netz oder Vertrieb auch in der IT-Lösung trennt.

Unterstützung neuer Geschäftsmodelle: Self-Services stark ausgeprägt

Neben der Abbildung der „klassischen“ Prozesse im Meter to Cash wurde im Rahmen der Abfrage des BEMD an verschiedenen Stellen beleuchtet, in­wieweit die Lösungen der Anbieter EVU und Stadtwerke beim Auf- und Ausbau neuer Geschäftsfelder unterstützen. Dabei zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Anbietern. Ei­nige Hersteller fokussieren ihre Lösung auf die Erweiterung des klassischen Geschäfts um Non-Commodity-Produk­te. Die meisten unterstützen allerdings sowohl die Umsetzung von Produkten außerhalb der klassischen Geschäfts­felder als auch die Möglichkeiten, Up-Selling im Commodity-Bereich umzu­setzen. Hierbei ist ein Zusammenhang zwischen den Referenzen für die ver­schiedenen Geschäftsmodelle und den Fähigkeiten zur Unterstützung dieser erkennbar. Self-Services im Kundenser­vice sind bei der überwiegenden Anzahl der Kunden stark ausgeprägt. Digitale Abschlussstrecken, Ableseportale und Kunden-Apps sind bei über 50 % der Lösungen verfügbar. Bereits 50 % der Lösungen bieten Chatbots und rund ein Drittel Voicebots an.

Partnerausrichtung als Indikator für Unterstützung von Kundenbedarfen betrachtet

Aus Sicht der Arbeitsgruppe des BEMD ist es für einen Anbieter wichtig, neben einer guten Software-Lösung die Kun­denbedarfe optimal zu unterstützen. In­dikatoren hierfür können die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter und die Aus­richtung in Bezug auf Partner sein. Aus diesem Grund wurde in der Version 3 der Transparenzinitiative dieser Fragen­komplex etwas vertieft betrachtet.

In der nachfolgenden Darstellung sind nun beide Kenngrößen in einen Index verarbeitet, der sich aus der Anzahl der Mitarbeitenden pro Kunde (Grundlage sind die Angaben zu Mitarbeitenden und den gemeldeten Referenzen) und der Part­ner pro Kunde (Anzahl Partner summiert über alle Kategorien) ergibt. Hierbei wurden alle Daten in den beiden Kate­gorien in Bezug auf das Maximum der Vergleichsgruppe normiert.

Betrachtet wurden zudem nur 13 An­bieter, da alle weiteren Anbieter unter zehn Referenzen nachweisen konnten und zudem weniger als 70 % Prozess­abdeckung nach BRM aufweisen. Diese wurden hier bewusst nicht einbezogen.

Vollständige Ergebnisse der Transparenzinitiative in Broschüre nachlesbar

Die vollständigen Ergebnisse der Transparenzinitiative „IT-Lösungen Meter to Cash“ in der Version 3.0 können Sie in der dazugehörigen kostenlosen Broschüre einsehen. Bei Interesse an der Broschüre oder weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an die Geschäftsstelle des BEMD (geschaeftsstelle@bemd.de).

Über Bundesverband der Energiemarktdienstleister

Der BEMD vertritt die Interessen der Energiemarktdienstleister gegenüber Gremien, Verbänden und dem Gesetzgeber zu laufenden Entscheidungsverfahren und stellt eine entsprechende Informationsplattform zur Verfügung. Ob es um Qualitätsstandards, Prozessabläufe oder gesetzlich verordnete Pflichten geht, der BEMD engagiert sich für einen Markt, in dem Energiemarktdienstleister und Energieversorgungsunternehmen gemeinsam Erfolge erzielen können. Das Spektrum der Mitglieds- und Innovationspartnerunternehmen reicht von Abrechnungs- und Zählergesellschaften, Beratern, Call Centern, Forderungsmanagern, IT-Dienstleistern bis hin zu Messstellenbetreibern und Messdienstleistern.

Mitglieder und Innovationspartner des BEMD sind u.a. Aareon Deutschland GmbH, aov IT.Services GmbH, arvato Systems, A/V/E GmbH, CRIF GmbH, co.met GmbH, Cronos Unternehmensberatung GmbH, DIGIMONDO GmbH, DMS GmbH, e.dat GmbH, e-maks GmbH & Co. KG, EnBW AG Operations, enmore consulting ag, evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft mbH, FACTUR Billing Solutions GmbH, GET AG, GETEC Daten- und Abrechnungsmanagement GmbH, GISA GmbH, hsag Heidelberger Services AG, Intrum Deutschland GmbH, iS Software GmbH, items GmbH, m3 management consulting GmbH, Natuvion GmbH, PALMER AG, prego services GmbH, powercloud GmbH, Q_PERIOR AG, regiocom SE, regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbH, rku.it GmbH, SachsenServices GmbH, Schleupen AG, SCHUFA Holding AG, SIV AG, SIV Utility Services GmbH, Soluvia Energy Services GmbH, Sprungwerk GmbH, Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH, STP Business Information GmbH, SUBITO GmbH, suportica GmbH, Thüga Smart Service GmbH, Verband der Vereine Creditreform e.V., VIVAVIS AG, VOLTARIS GmbH, Wilken GmbH, WSW Energie und Wasser AG.

Mehr zum BEMD: www.bemd.de.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Bundesverband der Energiemarktdienstleister
Parkstraße 123
28209 Bremen
Telefon: +49 (421) 3466857-0
Telefax: +49 (421) 3466857-3
http://www.bemd.de

Ansprechpartner:
Monique Kuhlenkamp
Telefon: +49 (421) 3466857-1
E-Mail: presse@bemd.de
Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet.

counterpixel