DIGITALL und Parloa schließen sich zusammen, um AI-basierten Kundenservice der nächsten Generation anzubieten

"Wir sind davon überzeugt, dass unsere Partnerschaft mit Parloa für unsere Kunden einen entscheidenen Vorteil  darstellt", sagt David D. Laux, Group CEO von DIGITALL. "Durch die Integration der erstklassigen Technologie von Parloa in unsere bestehenden AI-Lösungen können wir unseren Kunden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Diese strategische Zusammenarbeit ermöglicht es uns, einKundenservice-Erlebnis zu schaffen, welches aktuell einzigartig ist, und dabei gleichzeitig Prozesse zu verschlanken und Kosten zu senken".

"Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit DIGITALL", sagt Hanna Waldenmaier, VP Global Partnerships bei Parloa. "Die Parloa-Plattform ist eine perfekte Ergänzung zu den Servicelösungen von DIGITALL, und wir wissen, dass wir gemeinsam unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis bieten können.”

Verbesserter Kundenservice für Geschäftskunden

• Die Integration von DIGITALL mit den branchenführenden generativen AI-Funktionen von Parloa wird es Unternehmen ermöglichen, einen effizienteren und personalisierten Kundenservice anzubieten.

• Parloa wird seine AI-basierten Lösungen durch die Expertise von DIGITALL in der Verarbeitung von Chat- und E-Mail-Kanälen verbessern. Die Integration von DIGITALLs AI-basierter automatisierter Anfragenbearbeitung mit Parloa wird den Kunden einen umfassenderen und effizienteren Kundenservice bieten. Darüber hinaus wird die Infrastruktur von DIGITALL Parloa in die Lage versetzen, seinen Kunden einen 24/7-Support anzubieten und so einen konsistenten und zuverlässigen Service zu gewährleisten.

Über DIGITALL

DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Experience ebnet. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt, bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen Digital Consulting, CRM & Workplace, Data & AI, Cyber Security, ESG, Software Engineering sowie Cloud- & Managed Services, um die Kerngeschäftsprozesse ihrer Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Neben dem Aufbau eines wettbewerbsfähigen Portfolios hat DIGITALL starke Beziehungen zu strategischen Technologiepartnern aufgebaut, darunter Salesforce, Microsoft, ServiceNow, IBM, SAP, MuleSoft, Cisco, Snowflake, usw. Weitere Informationen finden Sie unter https://digitall.com/de.

Über Parloa

Parloa ist ein führender Anbieter von KI für die Automatisierung des Kundenservice. Die Plattform von Parloa bringt Menschen und AI in einem Team zusammen, um die Servicequalität von Unternehmen durch AI-gestützten Kundenservice, natürlich klingende Sprachführung und herausragende Serviceerlebnisse am Telefon und über alle Kommunikationskanäle auf ein neues Niveau zu heben. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass sich Contact-Center-Agent:innen auf komplexe Themen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute rund 250 Mitarbeiter:innen in Berlin, München und New York.