Inventur als Fundament des Omnichannel-Erfolgs: Wie zentrale Bestandsführung operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit verbindet

Das Problem: Silo-Denken trifft auf Omnichannel-Erwartungen

Traditionell agieren Filialen als eigenständige Einheiten mit isolierten Beständen. Für Kunden hingegen ist die Marke eine einzige Instanz, sie erwarten konsistente Informationen und nahtlose Einkaufserlebnisse. Wenn ein Artikel online verfügbar scheint, im Geschäft aber nicht auffindbar ist, oder wenn Mitarbeiter keinen Zugriff auf Bestände benachbarter Filialen haben, führt das zu verlorenen Verkäufen und beschädigtem Vertrauen.

Die Folgen:

• „Phantomartikel“ online sichtbar, im Laden nicht vorhanden.
• Fehlgeschlagene Click-&-Collect-Prozesse, die in Stornos und Enttäuschung enden.
• Verpasste Umsatzchancen, weil keine filialübergreifenden Transfers möglich sind.

Inventur als Startpunkt für Transparenz

Der erste Schritt zu verlässlicher Kommunikation mit dem Kunden sind valide Bestandsdaten. COSYS bietet hierfür einen kompletten Inventurservice, der intuitive Software, moderne MDE-Hardware (zur Miete oder zum Kauf) und zuverlässigen technischen Support kombiniert. Diese integrierte Lösung ermöglicht es Händlern, eine fehlerfreie und stets aktuelle Datenbasis zu schaffen – die „Single Source of Truth“. Sie gewährleistet eine kontinuierliche Sichtbarkeit über alle Bestände in Filialen und Lagern hinweg.

Auf dieser Grundlage integriert sich die COSYS Software in den Tagesbetrieb: Jeder Wareneingang, jede Retoure, jede Umlagerung wird per Scan digital erfasst und in Echtzeit an das zentrale COSYS Backend übermittelt. So entsteht eine durchgängige Transparenz über alle Filialen hinweg.

Das Filialnetz als agiles Logistik-Hub

Mit zentraler Bestandsführung wird das gesamte Filialnetz zu einem dynamischen Logistik-Hub:

• Intelligente Nachschubsteuerung reduziert Kosten und steigert die Warenverfügbarkeit.
• Effiziente Filialtransfers basieren auf validen Daten statt Annahmen.
• Optimiertes Retourenmanagement macht zurückgebrachte Artikel sofort netzwerkweit sichtbar.

Der direkte Kundennutzen: Von „Out of Stock“ zu „Sofort verfügbar“

Die operative Effizienz spiegelt sich unmittelbar in der Customer Experience wider:

• Zuverlässige Verfügbarkeit: Wenn ein Artikel im Netzwerk vorhanden ist, kann er für den Kunden bereitgestellt werden.
• Nahtlose Retourenprozesse: Rückgaben in Filiale A stehen sofort für Online- oder Filialkunden zur Verfügung.
• Konsistente Informationen in allen Kanälen beseitigen Unsicherheit und schaffen Vertrauen.

Fazit

Inventur ist weit mehr als eine Pflichtaufgabe: Sie ist das Fundament für eine zukunftsfähige, kundenzentrierte Bestandsführung. Mit den Lösungen von COSYS schaffen Händler die notwendige Transparenz, um ihr Filialnetz in ein leistungsfähiges Logistik-Hub zu transformieren – und gleichzeitig die Versprechen des Omnichannel-Handels zuverlässig einzulösen.

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