Retourenmanagement im Fashion Retail: Prozesssicherheit für den Omnichannel-Kreislauf

Die Retoure als Engpass der Omnichannel-Logik

Im Fashion Retail treffen dynamische Bestandsbewegungen auf hohe Kundenanforderungen in der Omnichannel-Welt. Rücksendungen aus dem E-Commerce und Filialretouren verursachen regelmäßig Medienbrüche, wenn sie manuell oder unstrukturiert verarbeitet werden. Die Folgen sind:

• verzögerte Wiederverfügbarmachung der Ware
• fehlerhafte Bestandsführung im ERP System
• hohes gebundenes Kapital und Wertverlust
• sinkende Prozessqualität und Time-to-Stock

Eine digitale Abwicklung der Retoure ist daher unverzichtbar, um Bestandsgenauigkeit und Kundenverfügbarkeit sicherzustellen.

Digitale Triage: COSYS Retail Management beschleunigt den Time-to-Stock

COSYS transformiert den Retourenprozess in einen klar geführten, transparenten Workflow. Das Retouren Management Modul innerhalb der Retail Management App unterstützt Mitarbeitende Schritt für Schritt bei der Annahme und Bewertung rückgeführter Ware. Die App ist auf robusten MDE Geräten sowie auf Android/iOS Smartphones verfügbar, was die Nutzung durch das Filialpersonal flexibel gestaltet.

Kernfunktionen für sofortige Wiederverfügbarkeit

• Barcode Erfassung: Jede Retoure wird per Scan identifiziert und automatisch dem Vorgang zugeordnet.
• Retourengründe: Mitarbeitende wählen definierte Gründe aus, die später in Business Intelligende und PDA analysiert werden.
• Digitale Triage: Artikel werden direkt als A-Ware (sofort verkaufsfähig) oder als B-/C-Ware klassifiziert.
• Aktualisierung: Die Information über die klassifizierte A-Ware wird über die ERP Integration an das Kundensystem übertragen. Die Rückbuchung in den verfügbaren Bestand wird damit aktiv ermöglicht und kann ohne zusätzliche manuelle Schritte für den Omnichannel-Verkauf freigegeben werden.

Dieses Vorgehen verkürzt den Time-to-Stock signifikant und erhöht die sofortige Verfügbarkeit im Omnichannel-Kreislauf.

Fotodokumentation und WebDesk: Prozesssicherheit und Datenintelligenz

Zur Sicherstellung der Prozessqualität ist die Fotodokumentation ein integraler Bestandteil. Schäden werden direkt beim Wareneingang fotografiert und unveränderlich mit dem Vorgang verknüpft.

Strategischer Mehrwert der zentralen Dokumentation und Analyse

• Rechtssicherer Nachweis: Die digitale Dokumentation schafft eine revisionssichere Datenbasis und dient als belastbare digitale Beweiskette zur schnellen Klärung von Schadensfällen mit Lieferanten und Versicherungen sowie zur Vermeidung von Betrug.
• Zentrale Steuerung im WebDesk: Der COSYS WebDesk (Backend) bietet Filial- und Bereichsleitern Echtzeitsichten auf Retourenquote, Klassifizierung und den aktuellen Bearbeitungsstand. Das System misst und visualisiert den KPI Time-to-Stock, um die Wiedereinführung der A-Ware zu optimieren.
• Datenbasierte Optimierung: BI und PDA analysieren Retourengründe, Mengen und Muster. Händler gewinnen strategische Erkenntnisse (z. B. zu Passformproblemen oder Artikeln mit hoher Defektrate) und können gezielte, datenbasierte Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung der Retourenquote einleiten.

Fazit

Ein digitales Retourenmanagement ist für den Fashion Retail ein zentraler Hebel zur Steigerung der Omnichannel Rentabilität. COSYS schafft durch mobile, geführte Erfassung, Echtzeit Datenübertragung zur Bestandsrückführung und umfassende Dokumentation eine durchgängige Prozesskette, die Fehler reduziert, Prozessqualität erhöht und den Time-to-Stock signifikant verkürzt. Händler gewinnen Transparenz, Effizienz und eine belastbare Datengrundlage für bessere Entscheidungen, während sie das in Retouren gebundene Kapital schnell freisetzen.

Erfahren Sie in einer unverbindlichen Beratung, wie die COSYS Retail Management Software Ihre Omnichannel Retourenprozesse nachhaltig optimieren kann.

Die kostenlose Demo der Retail Apps ist für Android und iOS jederzeit verfügbar.