A Link11 aposta totalmente na Europa e inaugura o seu primeiro Customer Excellence Hub em Lisboa

Resposta à DORA, NIS2 e KRITIS

Com a nova sede, a Link11 responde aos requisitos cada vez mais exigentes em matéria de resiliência e soberania de dados, estabelecidos em regulamentações como a DORA, a NIS2 e a lei-quadro KRITIS. «Para nós, o foco está num posicionamento transparente e fiável, alinhado com as expectativas dos clientes sujeitos a regulamentação», prossegue Jung.

Ao mesmo tempo, a empresa sublinha a sua orientação estratégica como fornecedor europeu. «Apostamos totalmente na soberania de dados na União Europeia, reforçando assim não só a resiliência dos nossos clientes, mas também toda a região económica», salienta Marc Lamik, Diretor de Produto da Link11. O Centro de Apoio da UE é mais do que apenas uma localização adicional: marca a evolução do serviço ao cliente para uma equipa de excelência que resolve incidentes complexos 24 horas por dia.

Compromisso europeu: mais do que uma localização

O hub de Lisboa é, assim, um componente central da estratégia da Link11 para aperfeiçoar o atendimento ao cliente e a especialização técnica na Europa. Marc Lamik, que já criou várias empresas em Portugal, lidera, na qualidade de diretor executivo, o desenvolvimento da sede e o recrutamento da equipa. «Lisboa é o local ideal para reforçar o nosso compromisso europeu. Aqui, não só encontramos os melhores talentos técnicos, como também podemos enfatizar a nossa mensagem: serviço da Europa para a Europa», explica Lamik. 

Engenheiros de segurança próprios em vez de prestadores de serviços externos

Em vez de recorrer a prestadores de serviços externos, a empresa investe nos seus próprios engenheiros de segurança, que compreendem plenamente as soluções baseadas em IA da Link11. «Estamos a formar uma equipa de excelência que vive e respira a nossa tecnologia, prestando um apoio completo aos nossos clientes», acrescenta Lamik. Lisboa oferece não só acesso a um excelente pool de talentos, mas também competências multilingues (alemão, inglês e português), o que constitui uma vantagem decisiva para o mercado europeu.

Ainda mais segurança a partir do 4.º trimestre de 2026

Para clientes de setores com infraestruturas críticas, instituições financeiras e empresas com elevados requisitos de segurança, o novo hub representa uma garantia adicional. A partir do 4.º trimestre de 2026, o suporte será prestado exclusivamente a partir da UE. Aplicar-se-á integralmente o quadro jurídico da UE, não existindo risco de interferência de países terceiros nem a necessidade procedimentos de verificação complexos.