Thomas Ludwig, Geschäftsführer der PCS365: „Die Entwicklungen im Bereich der Telematikinfrastruktur und die vielfältigen digitalen Services erfordern ein optimiertes Zusammenspiel. Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit der DeGIV um gemeinsam die Digitalisierung im stationären Bereich näher zu den Bürgern und Patienten zu bringen und das Ganze in sicherer Umgebung Made in Germany umzusetzen.”

„Im Netzwerk der DeGIV finden sich die Experten, die ernsthaft an zielführender, kosten- und aufwandsenkender Digitalisierung interessiert sind. Die PCS365 hat sich vor allem durch die Neuausrichtung und Erweiterung der Kompetenzen fachlich und menschlich empfohlen. Wir freuen uns über diese wertvolle und in der Zusammenarbeit hochprofessionelle und angenehme Partnerschaft. Damit in Deutschland was vorangeht!”, so Dieter Rittinger, Geschäftsführer der DeGIV.

Termin vormerken:
Auf der DMEA 2026 – Europas führendem Event für Digital Health in Berlin vom 21.-23. April 2026 werden die DeGIV und PCS365 ihre Services gemeinsam präsentieren.

Über die PCS365
Die PCS365 hat ihren Hauptsitz in Nürnberg. Mit über 120 PCS-Partnern deutschlandweit verfügt das Unternehmen über eine hervorragende Logistik und hat sich in zahlreichen Branchen wie z.B. in E-Health einen Namen gemacht. PCS365 hat schon weit über 120.000 Installationen an die Telematikinfrastruktur realisiert und einen Großteil der deutschen Krankenhäuser versorgt und angebunden. Die Rechenzentrumsleistungen für Krankenhäuser und die Heilmittelbranche sind ein fester Bestandteil im Serviceportfolio.

Die PCS365 als IT-Systemhaus, IT-Dienstleister und Managed Services Provider unterstützt Unternehmen und Organisationen in allen IT-Fragen und -Themen und bietet das gesamte Spektrum an IT-Dienstleistungen und -Lösungen sowie die ganzheitliche IT-Administration aller Geschäftsprozesse inklusive groß angelegter IT-RollOuts. Die PCS365 kann im gesamten Bundesgebiet durch ihr sehr breit aufgestelltes und gut verteiltes Netzwerk flexibel und schnell auf Anfragen reagieren. Über 200 IT-Spezialisten sorgen vor Ort und remote dafür, dass die Unternehmen einen Ad-Hoc Service für Datenservices und Installationen nutzen können, außerdem hilft die PCS365 bei allen Fällen von Datenverlust, Cyberangriffen und Datenwiederherstellung.

Mehr Infos unter www.pcs365.de
Pressekontakt:
presse@pcs365.de
Tel. 0911-131331-91

Der Druck von vielen Seiten wächst

Dem allgemeinen Wettbewerbsdruck unter den gesetzlichen Versicherern sind in den zurückliegenden 24 Jahren bereits 325 Krankenkassen unterlegen, die zugunsten der Zuverlässigkeit der verbliebenen ihre Arbeit eingestellt oder durch Zusammenschlüsse ihre gemeinsame Marktposition gefestigt haben. Trotzdem hat sich die Situation für die noch aktiven Krankenkassen kaum entspannt. Als abgabengetragenes System steht und fällt der Erfolg der GKV nicht zuletzt mit der allgemeinen Konjunktur und wird darüber hinaus massiv von Faktoren wie dem demografischen Wandel und den Effekten der Globalisierung beeinflusst. Im Ergebnis verzeichnen die gesetzlichen Krankenversicherungen seit zwei Jahrzehnten wachsende Leistungsausgaben oberhalb der Einnahmen aus Mitgliedbeiträgen und wiederholt sogar oberhalb des pro Kopf berechneten Bruttoinlandsproduktes. Im letzten Jahr lag dieser Ausgabenüberschuss bei rund 1,9 Mrd. Euro. Ein signifikanter Anteil der Kosten entfällt dabei auf die steigenden Verwaltungskosten, die 2023 insgesamt bei etwa 12,5 Mrd. Euro lagen.

Teil der Verwaltungskosten sind die Ausgaben für den Unterhalt der lokalen Geschäftsstellen. Insgesamt betreiben die vor Ort noch aktiven Versicherungen derzeit noch 2676 Kontaktstellen für Versicherte. Was auf den ersten Blick viel erscheinen mag, ist, betrachtet auf die Gesamtzahl der Versicherten, kaum ausreichend, um den Servicebedarf zu decken: Rein rechnerisch kommt eine Geschäftsstelle auf rund 27.000 Versicherte.

Dabei fällt erschwerend ins Gewicht, dass mehr als ein Drittel der aktiven GKV weniger als 10 Geschäftsstellen betreiben und mehr als die Hälfte aller Niederlassungen auf die sechs größten Versicherer entfallen.

Neben den Kosten zwingt auch der zunehmende Fachkräftemangel die Versicherer dazu, neue Betreuungs- und Beratungskonzepte zu entwickeln. Bis 2035 fehlen laut IHK allein in Berlin mehr als 14.000 Fachkräfte mit mittlerer Qualifikation in Recht und Verwaltung, zu denen auch die in den GKV beschäftigten Sozialversicherungsfachangestellten zählen.

Digitale Transformation als Chance und Herausforderung

Um den laufenden Aufgaben vor dem Hintergrund der beschriebenen Herausforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Attraktivität für jüngere Zielgruppen zu erhöhen, setzen die GKV verstärkt auf digitale Angebote. Inzwischen gehört es fast zum guten Ton, dass Versicherte wiederkehrende Leistungen und Informationen über ihren Mitgliedszugang zu Online-Portalen und verstärkt sogar über die eigene Smartphone-App in Anspruch nehmen können.

Dabei ist die Digitalisierung nicht allein Teil einer Service-Offensive, sondern vielmehr eine Notwendigkeit, um neuen Aufgabenstellungen gerecht zu werden. Ob E-Rezept oder digitale Patientenakte: Ohne professionelle Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten digitaler Technologien werden Krankenkassen genau wie alle anderen Unternehmen im Kundengeschäft nicht überleben. Dabei wachsen mit den Chancen und Möglichkeiten auch die Herausforderungen: So müssen sich die gesetzlichen Krankenversicherungen im Rahmen ihrer individuellen digitalen Transformation aktiv mit Themen wie Informationssicherheit, Datenschutz oder Barrierefreiheit und Teilhabe auseinandersetzen.

DeGIV Servicepunkte vereinen das Beste aus zwei Welten

Computer und Smartphone als zentrale Aktions- und Kommunikationskanäle zwischen Krankenkassen und Versicherten zeigen im Direktvergleich mit dem Angebot in Geschäftsstellen auch erkennbare Schwächen. Dies gilt vor allen Dingen für die Abhängigkeit von den erforderlichen Endgeräten und dem Zugang über das öffentliche Internet. Neben Sicherheitsaspekten sind hier vor allen Dingen Fragen der Teilhabe offen. Auch wenn immer mehr Menschen auch im höheren Alter das Internet nutzen und zum Beispiel mehr als die Hälfte der 55- bis 74-Jährigen ein Mobiltelefon mit Internetzugang nutzen, sind die Versicherungen noch deutlich davon entfernt, alle Kunden mit digitalen Angeboten zu erreichen. Hier kann die Interaktionsplattform der DeGIV in Kombination mit digitalen Servicepunkten vor Ort die Lücke schließen und das Angebot der Geschäftsstellen und der digitalen Individualzugänge via Online-Kundenportal und App sinnvoll ergänzen. Altersunabhängig bieten die Servicepunkte einen deutlich umfassenderen, zuverlässigeren, sichereren und barrierefreien Zugang zu einem Leistungsspektrum, das andere digitale Formate derzeit noch nicht ohne deutlichen Zusatzaufwand abdecken können.

Vielseitigkeit, Komfort und Sicherheit

Die DeGIV präsentiert mit dem Kiosksystem „Digital Service Point“ (DSP) an ausgesuchten Aufstellorten Zugangspunkte mit allen erforderlichen Eingabemodulen, die für eine digitale Kommunikation mit der Krankenkasse erforderlich sind. Das System kombiniert verbindet die Interaktionsplattform mit kompatibler Hardware. Vom Touchscreen-Bildschirm über eine Gesichtsfeldkamera, Kartenleser, Dokumentenscanner und Journaldrucker bis zum Signatur Pad arbeiten DSP mit modernster Technik, für alle denkbaren Aufgaben. Versicherte können am Aufstellort, in Supermärkten, Apotheken, Banken, in öffentlichen Einrichtungen oder auch, ergänzend, in den Geschäftsstellen der Krankenkassen alle Aufgaben in der Kommunikation mit ihrer Krankenkasse digitale erledigen. Hohe Bedienerfreundlichkeit senkt dabei die Nutzungsschwelle gegenüber dem konventionellen digitalen Angebot in Web und App deutlich. Anders als hier läuft die Kommunikation darüber hinaus nicht über das öffentliche Internet, sondern über einen abgetrennten und damit gegen den Zugriff Dritter gesicherten Kanal des Mobilfunknetzes. Die Daten werden über die DeGIV Interaktionsplattform sicher an die jeweilige Krankenkasse weitergeleitet, ohne dass Daten auf dem Weg dorthin gespeichert werden. Auf dieser Basis sind vor Ort auch anspruchsvolle Aufgaben, wie das für die zukünftige Nutzung der elektronischen Patientenakte erforderliche Identifikations- und Anmeldeverfahren für alle Beteiligten mit geringem Aufwand und ohne Verzögerung und zusätzliche Kosten realisierbar.

Quellen:

https://www.krankenkassen.de/krankenkassen-vergleich/statistik/internet/geschaeftsstellen/

https://www.haufe.de/sozialwesen/leistungen-sozialversicherung/finanzentwicklung-krankenkassen_242_538630.html

https://www.ihk.de/berlin/politische-positionen-und-statistiken-channel/arbeitsmarkt-beschaeftigung/fachkraeftesicherung/fachkraeftemonitor-update-2021-5108316

https://www.sozialpolitik-aktuell.de/files/sozialpolitik-aktuell/_Politikfelder/Gesundheitswesen/Datensammlung/PDF-Dateien/abbVI52.pdf

Idealerweise kostenfrei und anfassbar für alle Menschen – selbst ohne eigenen Hardwarebesitz und Technik-Kenntnissen. Damit das bald zum Lebensalltag beim Einkaufen wird, sorgt die einmalige Kooperation der Bremer Tante Enso und der DeGIV GmbH. Damit wird das digitale Angebot von Krankenkassen, Behörden oder dem digitalen Marktplatz auf preisgekrönte, einzigartige Weise der DeGIV-Plattformtechnologie zugänglich.

Der behutsam kontinuierliche Auf- und Ausbau des Angebotes nimmt alle Menschen auf diesem Weg mit und bildet im besten Fall den Ausgangspunkt für mehr Miteinander und neue Perspektiven – auch einer medizinischen Versorgung.

Deutschland kann eben doch Digital!

Am Anfang war der Anamnesebogen

Der administrative Aufwand beginnt mit dem ersten Patientenkontakt: Jede medizinische Betreuung, sei es durch einen Haus- oder Facharzt oder im Rahmen einer ambulanten oder stationären Behandlung im Krankenhaus, beginnt mit dem Ausfüllen eines Anamnesebogens, der sowohl die personenbezogenen und Kontaktdaten als auch die Krankengeschichte, laufende Behandlungen, vorhandene Medikation und akute Beschwerden erfasst. Das bis heute aus Arztpraxen gewohnte Bild zeigt in diesem Zusammenhang den Neupatienten, der mit Klemmbrett und Kugelschreiber im Wartezimmer sitzt und seine Daten erfasst. Für das Praxispersonal besteht die Aufgabe im Anschluss darin, die manuell eigetragenen Angaben zu entziffern und zu digitalisieren. Ein zusätzlicher Arbeitsschritt, der nicht nur Zeit raubt, sondern auch das Fehlerrisiko erhöht. Darüber hinaus gelten spätestens seit Corona strenge Hygienerichtlinien, weshalb durch die erforderliche Desinfizierung der Arbeitsmittel ein weiterer Arbeitsschritt und zusätzliche Kosten entstehen. Hochgerechnet auf den Durchlauf an Patienten und unter Berücksichtigung der Empfehlung, diese Anamnesebögen auch im Patientenbestand regelmäßig zu prüfen und zu aktualisieren, entwickelt sich eine vermeintlich überschaubare Aufgabe schnell zum relevanten Faktor in einer bereits angespannten Situation.

Das D-Pad: die Revolution in der Patientenkommunikation

Mit dem D-Pad präsentiert die DeGIV, die Deutsche Gesellschaft für Informations- und Versorgungsmanagement, auf der DMEA 2025, Europas führendem Event für Digital Health, vom 8. bis 10. April 2025 in Berlin, eine technische Weltneuheit zur digitalen Erfassung von Patienteninformationen.

Das D-Pad ist ein Tablet-PC, ausgestattet mit einem Kartenlesegerät für eGK und EC-Karten, einem NFC-Leser zum Datenempfang von elektronischen Personalausweisen und zur kabellosen Kommunikation mit Smartphones und geeigneten Karten sowie zwei Kameras für Dokumentenscans, für ID-Verfahren oder zur Erstellung von Passbildern.

Krankenhäuser, Arztpraxen und andere Gesundheitseinrichtungen können das D-Pad nutzen, um bisher papierbasierte Vorgänge wie das Ausfüllen eines Anamnesebogens, Anträge und Willenserklärungen zu ersetzen. Benutzerfreundlich gestaltet, können Fragebögen und andere Dokumente direkt über das Touch-Display geprüft, ausgefüllt, unterzeichnet und über die genannten Schnittstellen mit zusätzlichen Informationen angereichert werden. Daten können so direkt in die IT-Infrastruktur vor Ort übertragen und weiterverarbeitet werden.

Das D-Pad erfüllt damit mehrere Funktionen: Durch den Wegfall der manuellen Übertragung in ein digitales Format wird Zeit gespart, Fehler und zeitraubende Nachfragen werden vermieden. Dank Mehrsprachigkeit der Software wird zusätzlicher Aufwand bei der Behandlung fremdsprachiger Patienten vermieden. Der Einsatz eines KI-Avatars erleichtert den Umgang mit dem D-Pad und senkt Berührungsängste und Zugangsschwellen zusätzlich. Dabei arbeitet das D-Pad datenschutzkonform, geschützt durch Zero Trust Network Access (ZTNA) Technologie sowie Verbringungsschutz gegen Diebstahl und entlastet damit von der hohen Verantwortung, die beim Umgang mit Papierdokumenten naturgemäß gegeben ist. Fristgerechte Aufbewahrung, Archivierung und Löschung sind bei der rein digitalen Datenerfassung ebenfalls deutlich unkomplizierter.

„Das D-Pad soll das Klemmbrett endgültig aus Arztpraxen und anderen medizinischen Einrichtungen vertreiben“, erklärt Dieter Rittinger, Geschäftsführer der DeGIV GmbH. „Damit wird nicht nur das Personal entlastet und die Umwelt geschont, sondern insgesamt durch strukturierte und effiziente Prozesse zumindest ein Teil des inzwischen alltäglichen und für alle Beteiligten schädlichen Stresses im Praxisalltag beseitigt. Dabei ist das D-Pad in Fragen von Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit zunehmend verbreiteten Strategien der Patientenkommunikation über Smartphone-Apps deutlich überlegen.“

Die zunehmend von Institutionen genutzte „bring your own device“-Strategie (BYOD), bei der Daten unter Einsatz klassischer Smartphone-Apps via Internet übertragen werden, präsentiert sich dank der Verbreitung der Technik zwar als unkompliziert, die Nutzung von Apps in Kombination mit öffentlichen Netzwerken und ungeprüften privaten Endgeräten steht jedoch immer wieder in Fragen der Sicherheit in der Kritik und stellt Akteure im Gesundheitswesen vor ein unkalkulierbares Haftungsrisiko. Mit dem D-Pad bietet die DeGIV eine gleichermaßen komfortable, dabei aber sichere und zuverlässige Alternative.

Auf der diesjährigen DMEA in Berlin haben Fachbesucher die Gelegenheit, das D-Pad im praktischen Einsatz kennenzulernen und sich persönlich von der einzigartigen Kombination aus Anwenderfreundlichkeit, auf Patienten- und auf Seite des medizinischen Personals, zu überzeugen.

Quellen:

¹ https://www.bundesgesundheitsministerium.de/fileadmin/Dateien/5_Publikationen/Praevention/abschlussbericht/ihp_survey_2022_bf_01.pdf

Nicht nur in Sachsen haben Apotheken die begrenzte Gelegenheit, sich eines der speziell für das Gesundheitswesen konzipierten, multifunktionalen Terminal ohne Kostenaufwand zu sichern. Eine Option, die zunehmend werthaltiger wird. Die nächste Ausbaustufe folgt im Januar 2025. Für das kleinwagenteure Gerät fällt lediglich Strom an, als Gegenleistung für kostenlose Apotheken-Bildschirmzeit zur Kundenansprache. Kann es trotz zunehmender Herausforderungen Apotheken geben, welche auf diese Chance verzichten? Alle anderen dürfen sich auf den neuen Apothekenbereich am Gesundheitsterminal freuen, welcher wie immer allen Kunden, allen Versicherten aller Kassen zugänglich ist. Digital genial – für Alle.

Ja, Veränderungen in Deutschland und im Gesundheitswesen strapazieren die Geduld! Ob Apothekenreform oder nicht: Wer Versorgung zum eigenen Vorteil gestalten will, muss jetzt schnell einen der letzten kostenfreien Digitalen Servicepunkte der DeGIV sichern. Zu diesen Bedingungen wird digitale Infrastruktur sicher nicht mehr verfügbar sein. Entwicklungen und Personalbedarf in Kommunen, Krankenkassen und Behörden verstärken die mehrsprachigen Mehrwerte zusätzlich. Pappaufsteller werden dafür kein Ersatz sein und jeder rückgebaute Standort öffnet Türen für andere Versorgungsmodelle – ohne die Apotheke vor Ort.

Nehmen Sie Ihre Zukunft als Präsenz-Apotheke im besten Sinne handfest mobil oder stationär in die eigene Hände, und fangen damit heute mit dem Kontakt zur DeGIV an.

Quelle: * Mehr Kompetenzen und höhere Honorare | PZ – Pharmazeutische Zeitung

Interaktion und Information mittels vertraulichen Netzwerks eröffnen nicht nur für Behörden erstmals Handlungsoptionen ohne Gefahr von Manipulation und Datenabgriff. Basierend auf Profi-Hardware wurde heute das erste mobile Service-Terminal für Krankenkassen und Behörden in Offenbach auf dem 10. eHealth-Kongress hochrangigen Fachleuten vorgestellt.

Wie weitere Bereiche steht das Gesundheitswesen vor strukturellen Veränderungen. Steigende Kosten für Service-Strukturen bei demografisch-bedingtem Mitarbeiterabgang und mehr Inanspruchnahme sind nach Bank und Amt im Gesundheitswesen angekommen. Gleichzeitig müssen 2025 mit dem Start der Patientenakte und den zunehmenden Erfordernissen an sicherer Identitätsfeststellung und rechtssicherer Digitalinteraktion Lösungen her. Für Arztpraxen und Krankenhäuser muss das Klemmbrett ebenso endlich der Vergangenheit angehören.

Maximale Datenschutzanforderungen sind endlich mobil erfüllt. „bring your own device” wird abgelöst.

Jahrelange Entwicklung verbindet die gleichzeitige Verwendung des elektronischen Personalausweises, Gesundheitskarte und weiterer Besitzkarten samt Wissens- oder Biometriemerkmalen bis zum höchsten Schutzniveau. Damit wurde ein Gesamtsystem zur diskriminierungsfreien, sicheren und mobilen Bereitstellung digitaler Dienstleistungen und Informationen über ein mobiles, manipulations- und diebstahlgesichertes Gerät geschaffen. Damit entfällt die erforderliche Kontrolle des Gerätezustandes nach einer Aushändigung oder unbewachten Verwendung ebenso wie der komplette Administrations- und Wartungsaufwand des Personals. Schadsoftware kann nicht installiert werden, Datenweitergabe an Dritte ist technisch ausgeschlossen und das Gerät dennoch permanent funktionstechnisch überwacht.

Gekapselt von den Übertragungswegen des offenen Internets und vollumfänglich administriert, ermöglicht es die sorgenfreie und an jedem Gerät individuelle Nutzung für alle Bevölkerungsgruppen unter Verwendung der elektronischen Gesundheitskarte und/ oder dem elektronischen Personalausweis. Erstmals sind vorgangsabschließende Funktionen von A wie Authentifizierung bis Z wie Zahlung inklusive der sicheren Übertragung an Schnittstellen überall möglich.

Hintergrund:

Die 2014 gegründete DeGIV GmbH, die Deutsche Gesellschaft für Informations- und Versorgungsmanagement betreibt 7/24 an 365 Tagen mehrere Hundert stationäre Digitale Servicepunkte und ermöglicht mit dem mobilen Kiosksystem D-Pad Zugangspunkte an jeder Stelle mit allen erforderlichen Eingabemodulen, die für eine digitale Kommunikation z.B. mit der Krankenkasse erforderlich sind. Die Plattform dahinter verbindet Hardware vom Touchscreen-Bildschirm über eine Gesichtsfeld- und Dokumentenkamera, NFC- und eGK und nPA-Kartenleser für alle denkbaren Aufgaben mit der Welt, abseits von den Gefahren des offenen Internets.

Geführte Bedienerfreundlichkeit senkt dabei die Nutzungsschwelle gegenüber dem konventionellen digitalen Angebot in Web und App deutlich. Die Daten werden über die DeGIV Interaktionsplattform sicher an die jeweilige Institution weitergeleitet, ohne dass Daten auf dem Weg dorthin gespeichert oder gelesen werden. Auf dieser Basis sind vor Ort auch anspruchsvolle Aufgaben, wie das für die zukünftige Nutzung der elektronischen Patientenakte erforderliche Identifikations- und Anmeldeverfahren für alle Beteiligten mit geringstem Aufwand an Besitz und Wissen ohne Zeitverlust und zusätzliche Kosten realisierbar.

Quellen:

Europäisches Patentamt: Anmeldenummer EP23211868.7
Ransomeware-Studie
Haufe.de
Sozialpolitik-aktuell.de

Die gesetzlichen Krankenkassen sind seit Jahrzehnten die tragende Säule des deutschen Gesundheitswesens. Wie das gesamte System sind auch sie in den letzten Jahren nie dagewesenen Veränderungen und Herausforderungen gegenübergestellt, die nicht selten als existenzielle Herausforderung für das gesamte System betrachtet werden. Die 95 aktuell noch aktiven Versicherer betreuen zusammen rund 75 Mio. Versicherte und stellen sich unter wachsendem Druck täglich deren Betreuung und Versorgung.

Der Druck von vielen Seiten wächst

Dem allgemeinen Wettbewerbsdruck unter den gesetzlichen Versicherern sind in den zurückliegenden 24 Jahren bereits 325 Krankenkassen unterlegen, die zugunsten der Zuverlässigkeit der verbliebenen ihre Arbeit eingestellt oder durch Zusammenschlüsse ihre gemeinsame Marktposition gefestigt haben. Trotzdem hat sich die Situation für die noch aktiven Krankenkassen kaum entspannt. Als abgabengetragenes System steht und fällt der Erfolg der GKV nicht zuletzt mit der allgemeinen Konjunktur und wird darüber hinaus massiv von Faktoren wie dem demografischen Wandel und den Effekten der Globalisierung beeinflusst. Im Ergebnis verzeichnen die gesetzlichen Krankenversicherungen seit zwei Jahrzehnten wachsende Leistungsausgaben oberhalb der Einnahmen aus Mitgliedbeiträgen und wiederholt sogar oberhalb des pro Kopf berechneten Bruttoinlandsproduktes. Im letzten Jahr lag dieser Ausgabenüberschuss bei rund 1,9 Mrd. Euro. Ein signifikanter Anteil der Kosten entfällt dabei auf die steigenden Verwaltungskosten, die 2023 insgesamt bei etwa 12,5 Mrd. Euro lagen.

Teil der Verwaltungskosten sind die Ausgaben für den Unterhalt der lokalen Geschäftsstellen. Insgesamt betreiben die vor Ort noch aktiven Versicherungen derzeit noch 2676 Kontaktstellen für Versicherte. Was auf den ersten Blick viel erscheinen mag, ist, betrachtet auf die Gesamtzahl der Versicherten, kaum ausreichend, um den Servicebedarf zu decken: Rein rechnerisch kommt eine Geschäftsstelle auf rund 27.000 Versicherte. Dabei fällt erschwerend ins Gewicht, dass mehr als ein Drittel der aktiven GKV weniger als 10 Geschäftsstellen betreiben und mehr als die Hälfte aller Niederlassungen auf die sechs größten Versicherer entfallen.

Neben den Kosten zwingt auch der zunehmende Fachkräftemangel die Versicherer dazu, neue Betreuungs- und Beratungskonzepte zu entwickeln. Bis 2035 fehlen laut IHK allein in Berlin mehr als 14.000 Fachkräfte mit mittlerer Qualifikation in Recht und Verwaltung, zu denen auch die in den GKV beschäftigten Sozialversicherungsfachangestellten zählen.

Digitale Transformation als Chance und Herausforderung

Um den laufenden Aufgaben vor dem Hintergrund der beschriebenen Herausforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Attraktivität für jüngere Zielgruppen zu erhöhen, setzen die GKV verstärkt auf digitale Angebote. Inzwischen gehört es fast zum guten Ton, dass Versicherte wiederkehrende Leistungen und Informationen über ihren Mitgliedszugang zu Online-Portalen und verstärkt sogar über die eigene Smartphone-App in Anspruch nehmen können.

Dabei ist die Digitalisierung nicht allein Teil einer Service-Offensive, sondern vielmehr eine Notwendigkeit, um neuen Aufgabenstellungen gerecht zu werden. Ob E-Rezept oder digitale Patientenakte: Ohne professionelle Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten digitaler Technologien werden Krankenkassen genau wie alle anderen Unternehmen im Kundengeschäft nicht überleben. Dabei wachsen mit den Chancen und Möglichkeiten auch die Herausforderungen: So müssen sich die gesetzlichen Krankenversicherungen im Rahmen ihrer individuellen digitalen Transformation aktiv mit Themen wie Informationssicherheit, Datenschutz oder Barrierefreiheit und Teilhabe auseinandersetzen.

DeGIV Servicepunkte vereinen das Beste aus zwei Welten

Computer und Smartphone als zentrale Aktions- und Kommunikationskanäle zwischen Krankenkassen und Versicherten zeigen im Direktvergleich mit dem Angebot in Geschäftsstellen auch erkennbare Schwächen. Dies gilt vor allen Dingen für die Abhängigkeit von den erforderlichen Endgeräten und dem Zugang über das öffentliche Internet. Neben Sicherheitsaspekten sind hier vor allen Dingen Fragen der Teilhabe offen. Auch wenn immer mehr Menschen auch im höheren Alter das Internet nutzen und zum Beispiel mehr als die Hälfte der 55- bis 74-Jährigen ein Mobiltelefon mit Internetzugang nutzen, sind die Versicherungen noch deutlich davon entfernt, alle Kunden mit digitalen Angeboten zu erreichen. Hier kann die Interaktionsplattform der DeGIV in Kombination mit digitalen Servicepunkten vor Ort die Lücke schließen und das Angebot der Geschäftsstellen und der digitalen Individualzugänge via Online-Kundenportal und App sinnvoll ergänzen. Altersunabhängig bieten die Servicepunkte einen deutlich umfassenderen, zuverlässigeren, sichereren und barrierefreien Zugang zu einem Leistungsspektrum, das andere digitale Formate derzeit noch nicht ohne deutlichen Zusatzaufwand abdecken können.

Vielseitigkeit, Komfort und Sicherheit

Die DeGIV präsentiert mit dem Kiosksystem „Digital Service Point“ (DSP) an ausgesuchten Aufstellorten Zugangspunkte mit allen erforderlichen Eingabemodulen, die für eine digitale Kommunikation mit der Krankenkasse erforderlich sind. Das System kombiniert verbindet die Interaktionsplattform mit kompatibler Hardware. Vom Touchscreen-Bildschirm über eine Gesichtsfeldkamera, Kartenleser, Dokumentenscanner und Journaldrucker bis zum Signatur Pad arbeiten DSP mit modernster Technik, für alle denkbaren Aufgaben. Versicherte können am Aufstellort, in Supermärkten, Apotheken, Banken, in öffentlichen Einrichtungen oder auch, ergänzend, in den Geschäftsstellen der Krankenkassen alle Aufgaben in der Kommunikation mit ihrer Krankenkasse digitale erledigen. Hohe Bedienerfreundlichkeit senkt dabei die Nutzungsschwelle gegenüber dem konventionellen digitalen Angebot in Web und App deutlich. Anders als hier läuft die Kommunikation darüber hinaus nicht über das öffentliche Internet, sondern über einen abgetrennten und damit gegen den Zugriff Dritter gesicherten Kanal des Mobilfunknetzes. Die Daten werden über die DeGIV Interaktionsplattform sicher an die jeweilige Krankenkasse weitergeleitet, ohne dass Daten auf dem Weg dorthin gespeichert werden. Auf dieser Basis sind vor Ort auch anspruchsvolle Aufgaben, wie das für die zukünftige Nutzung der elektronischen Patientenakte erforderliche Identifikations- und Anmeldeverfahren für alle Beteiligten mit geringem Aufwand und ohne Verzögerung und zusätzliche Kosten realisierbar.

Quellen:

https://www.krankenkassen.de/krankenkassen-vergleich/statistik/internet/geschaeftsstellen/

https://www.haufe.de/sozialwesen/leistungen-sozialversicherung/finanzentwicklung-krankenkassen_242_538630.html

https://www.ihk.de/berlin/politische-positionen-und-statistiken-channel/arbeitsmarkt-beschaeftigung/fachkraeftesicherung/fachkraeftemonitor-update-2021-5108316

https://www.sozialpolitik-aktuell.de/files/sozialpolitik-aktuell/_Politikfelder/Gesundheitswesen/Datensammlung/PDF-Dateien/abbVI52.pdf

"Nachdem die Distanz zu den Menschen, für die auch letztlich die Mitglieder des DATABUND die Lösungen entwickeln, durch unsere unterschiedlichen Zugangslösungen aufgehoben werden konnte, kommt es jetzt auf eine möglichst umfassende, fallabschließende, für die Anwendenden systembruchfreie und leicht nutzbare Integration der Fachlichkeit an. Schließlich stehen wir zunehmend für alle Anwendungen des Personalausweises, des Bürgerservice in jeder Variante oder den wirklich oft gebrauchten Anwendungen rund um das KFZ überall dort, wo Menschen sind".

"Die DeGIV bleibt ihrer Linie treu, mit der Interaktionsfläche und Plattform die sichere Grundlage und das Fundament für "Privacy – made in Germany" legen und alle begrüßen, die diesem digitalen Ökosystem mehr Bedeutung und Nutzen einbringen. Daher freuen wir uns, mit den Mitgliedern des DATABUND schon bald in erste Projekte zu starten!"

Im Ergebnis werden insbesondere Leistungen aus dem Gesundheitswesen und Payment-Lösungen  für eine nahtlose Interoperabilität verbunden. Nutzerorientiert, vorgangsabschließend und für alle Bevölkerungsteile anwendbar.

Darüber hinaus planen DeGIV GmbH und ONETOUCH die Entwicklung weiterer Use-Cases, um zusätzliche Mehrwerte zu bieten.

Ein weiterer Höhepunkt der Partnerschaft ist die gemeinsame Entwicklung eines neuen und zukunftsweisenden Kiosk-/Terminalsystems. Dieses innovative System wird auf modernster Technologie basieren und eine Vielzahl von Anwendungen und Dienstleistungen bis zur individuellen Beratung überall verfügbar machen. Von Self-Service-Check-ins über Zahlungsvorgänge bis hin zu Informationsbereitstellung und Interaktion für alle Nutzergruppen wird der neue Kiosk/Terminal Maßstäbe für Digitale Teilhabe und Interaktion setzen. Die perfekte Lösung für die Anforderungen der heutigen digitalen Welt. Die Pyramid Computer GmbH soll dieses Vorhaben umsetzen.

"Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit ONETOUCH und sind zuversichtlich, dass diese Partnerschaft dazu beitragen wird, neue Services anzubieten, die kundenspezifischen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht werden", sagte Dieter Rittinger, Geschäftsführer DeGIV. "Die Integration unserer Plattform und die gemeinsame Entwicklung neuer Use-Cases sind nur der Anfang. Wir sind entschlossen, kontinuierlich Mehrwerte zu bieten und alle Beteiligten auf ihrem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten."

"Aufbauend auf unserer langjährigen Erfahrung in der Vermarktung,- und Betrieb von Kiosk- und Terminalsystemen freuen wir uns darauf, gemeinsam mit DeGIV GmbH unsere Systeme mit leistungsstarken Diensten und der ganz besonderen Sicherheitsarchitektur zu erweitern ", sagte Andreas Schulz , Geschäftsführer One Touch. "Unser Ziel ist es, durch die Integration unserer Technologien und die Entwicklung neuer Produkte einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Transformation unserer Kunden zu leisten."

Weitere Information zu den Unternehmen finden sie hier: https://degiv.net/ & https://otg.gmbh/