RSAG beauftragt TAF mobile mit neuer Kundenkommunikations-App

Im ersten Entwicklungsschritt liegt der Fokus darauf, Fahrgästen der RSAG individuelle Informationen und digitale Services noch einfacher, übersichtlicher und zielgerichteter bereitzustellen. Die neue App verbindet Fahrgastinformation, Kundenkommunikation und ausgewählte Serviceangebote in einer gemeinsamen Anwendung und schafft damit einen zentralen digitalen Kommunikations- und Servicekanal für die Fahrgäste der RSAG.

Zu den vorgesehenen Funktionen gehören unter anderem eine individualisierbare Startseite, aktuelle Fahrgast- und Unternehmensinformationen, Push- und In-App-Kommunikation sowie der direkte Zugang zum Kundenservice. Darüber hinaus werden bestehende Abo- und Kundenservices des VVW angebunden. Kundinnen und Kunden können sich mit ihrem vorhandenen Zugang anmelden, Funktionen des Abo-Kundenportals nutzen und ihre Abonnements einschließlich des Deutschland-Tickets in der App abrufen und anzeigen.

„Mit der neuen App entwickeln wir den digitalen Kontakt zu unseren Fahrgästen konsequent weiter. Entscheidend ist für uns, Informationen und Services einfach, übersichtlich und genau dort bereitzustellen, wo unsere Kundinnen und Kunden sie benötigen. Gleichzeitig schaffen wir eine zukunftsfähige Lösung, die wir schrittweise weiterentwickeln können“, sagt Jan Bleis, Vorstand Markt und Technik der Rostocker Straßenbahn AG.

Technische Grundlage ist die cloudbasierte TAF Mobility Platform. Sie verbindet die App mit dem Hintergrundsystem und bindet die bestehende Systemlandschaft über Schnittstellen an. Dazu zählen insbesondere die Systeme für Fahrgastinformation, Kunden- und Aboservices, Anmeldung und Identitätsverwaltung sowie das Content-Management-System der RSAG. Redaktionelle Inhalte und Kommunikationsmaßnahmen können dadurch zentral verwaltet und für die App ausgespielt werden.

TAF mobile übernimmt die Bereitstellung der App für iOS und Android sowie den Betrieb der Plattform als Software-as-a-Service. Durch den modularen Aufbau kann die RSAG die digitale Kundenplattform künftig bedarfsgerecht weiterentwickeln und um zusätzliche Funktionen ergänzen. Mit dem Projekt stärkt TAF mobile zugleich seine Position als Anbieter modularer Plattformlösungen für Verkehrsunternehmen

„Eine moderne Mobilitäts-App ist für uns weit mehr als ein digitaler Zugang zu Tickets und Services. Sie schafft einen direkten Kommunikationskanal zwischen Verkehrsunternehmen und Fahrgästen – persönlich, relevant und bedarfsgerecht. Wir freuen uns sehr, diesen Weg gemeinsam mit der RSAG zu gestalten“, sagt Sylvia Lier, Managing Director der TAF mobile GmbH.

Über die Rostocker Straßenbahn AG

Die Rostocker Straßenbahn AG ist das größte Nahverkehrsunternehmen in Mecklenburg-Vorpommern. Mit 53 Straßenbahnen, 90 Bussen und einer Fährverbindung befördern über 830 Mitarbeitende jährlich ca. 45 Mio. Fahrgäste.