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Maximal digital… ….oder wie Sie mit Cisco und Bucher + Suter
Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen Mein Name ist Thaler – Klaus Thaler. Als Head of Customer Excellence und exekutiv Versorgungsverantwortlicher der digitalen Kommunikation einer Gesundheitskasse weiss ich alles über Conversational-AI, Omnichannel Routing, Master CallFlows und die Private Cloud. Sie verstehen Bahnhof? Macht nichts, denn bis vor sechs Monaten ging’s mir ebenso. Doch dann kamen Cisco und Bucher + Suter und haben mir Schritt für Schritt – nach meinen Tempovorgaben – das Service Center revolutioniert. Mit revolutioniert meine ich eigentlich digitalisiert. Zu unserem Vorteil und dem unserer Kunden: Kürzere Warteschleifen, tiefere Absprungrate, sicheres Arbeiten von Zuhause, super Arbeit- und Anliegen Verteilung (auch bei Überlast) und durchgängiges Reporting. Alles unter Einhaltung höchster…
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Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!
Sehr geehrte Geschäftsführer, Kundenservice- und IT-Leiter. Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation und Innovation Management, gemeinsam mit Ihnen wollen wir von Cisco und Bucher + Suter Kundenbedürfnissen proaktiv begegnen. Wussten Sie, dass Deutschland und die Schweiz im Digital-Health-Ländervergleich unter den Schlusslichtern sind? Und das, obwohl rund 11 Prozent des BIP ins Gesundheitswesen fließen! Acht Fachverbände der industriellen Gesundheitswirtschaft sind sich einig: Deutschland soll zum eHealth-Standort werden. Hierfür haben sie sich zum Bündnis eHealth Zielbild zusammengeschlossen. Wir können mit unserem Know-how und unseren Produkten einen enormen Beitrag zur Digitalisierung der Servicecenter von Gesundheitskassen leisten. Doch zuerst sind Sie dran. Stellen Sie sich folgende Fragen: · Wie gut führt meine Krankenkasse den Versorgungsauftrag…
