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Gute Daten glückliche Fans
„Kunden zu Fans machen“ – dieser Anspruch ist oft Leitbild, wenn Unternehmen sich aktiv um ihre Bestandskunden kümmern. Doch was ist, wenn es sich bei den Kunden um Fußballfans handelt und die Zielsetzung lautet, diese Fans zu Kunden zu machen? Wir geben einen kurzen Einblick in unsere Zusammenarbeit zum Thema Datenqualität mit einem der Top-Clubs der Deutschen Fußball Bundesliga. Herausforderung: Daten vor, noch ein Tor Wenn zweimal im Jahr das Mitgliedermagazin versandt wird, freuen sich die Fans. Es sei denn, das Heft kommt nicht an. Dann sind die Gesichter lang. Das passiert, wenn Adressen veralten, Empfänger umziehen oder auch falsche Namen im CRM-System erfasst sind. Die Herausforderung: Datenqualität. Und die spielt…
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udo – die Customer Data Platform für den Mittelstand
In diesem Whitepaper erfahren Sie, warum udo – die Customer Data Platform von Schober – speziell für die Anforderungen des Mittelstands entwickelt wurde. Es zeigt auf, wie Sie ohne langwierige IT-Projekte und ohne eigene Ressourcen sofort von konsolidierten, qualifizierten und KI-fähigen Kundendaten profitieren. Sie erhalten Antworten auf zentrale Fragen: Welche typischen Hürden stehen dem Mittelstand bei der Einführung einer CDP im Weg – und wie umgeht udo diese? Wie sorgt udo mit dem integrierten Schober-Datenuniversum für saubere, anreicherbare und analysierbare Daten? Warum ist die erste Stufe der Brahm’schen Treppe – die Datenbereinigung – entscheidend, um verlässliche Analysen und kanalübergreifende Kampagnen zu ermöglichen? Wie identifizieren Sie Neupotenziale für Post, E-Mail und…
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Treppe statt Trichter
Von Martin Brahm, Geschäftsführer der Schober Information Group Deutschland GmbH Jeder Verkäufer, jeder Marketer kennt ihn, den Sales- oder Marketing-Funnel. Das Modell in Form eines Trichters hilft, Verkaufsprozesse zu verstehen und besser einzuordnen. Aber wertorientiertes Verkaufen braucht mehr. In der Daten-Ökonomie ist ein neues Modell nötig: eine vierstufige Datenstrategie, deren Stufen wie bei einer Treppe aufeinander aufbauen. Das Thema begleitet mich schon lange, weshalb Kollegen und Kunden auch von der „Brahm’schen Treppe“ sprechen. Wie führt diese „Treppe“ zu zufriedenen Kunden und mehr Umsatz? Lesen Sie einfach weiter. Sales-Funnel und wertorientiertes Verkaufen Der klassische Sales-Funnel betrachtet den Verkaufsprozess noch ausschließlich aus der Sicht des Verkäufers. Doch im modernen Marketing kann…
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Multi Buyer Analytics für mehr Kundenloyalität
„Mmmh, köstlich – ich liebe diese Energie-Riegel nach dem Sport und kaufe sie immer wieder“, erzählt mir meine Freundin und schenkt mir ihren Rabatt-Code für den neuen Riegel. Meine Freundin ist eine loyale Kundin, die sogar als Marken-Botschafterin auftritt – das ist ein traumhaftes Ergebnis für Marketing-Aktivitäten. Und Multi Buyer Analytics sind dabei unerlässlich. Intensive Kundenbindung Doch bevor wir zu den Analytics kommen, lassen Sie uns kurz den größeren Rahmen anschauen: Neue Kunden gewinnen ist aufwändig und erfordert deutlich mehr Einsatz als eine bestehende Kundenbindung zu intensivieren. Das belegen viele Studien und Befragungen. Und diese Erfahrung gilt nicht nur für den Verkauf von Energie-Riegeln, Wein oder Reisen an Endkunden, sondern auch im B2B-Geschäft.…
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Vertrieb und Marketing mit guter Datenbasis stärken
Marketing und Vertrieb ohne Daten? Heute ist das nicht mehr vorstellbar. Gleichzeitig ist eine schlechte Datenqualität allgegenwärtig. Das ist eine gewaltige Herausforderung, wenn es darum geht, die Datenbasis zu stärken. Warum das so ist, welche Folgen das hat und wie Marketers Datengrundlagen schaffen, zeigen wir im Folgenden. Mangelnde Informationsqualität Jedes Unternehmen speichert heute Daten der eigenen Kunden sowie Interessenten und nutzt diese: Es werden Waren zugesandt, Rechnungen geschrieben, Beratungsprotokolle im Call-Center geführt, Marketing-Aktionen aufgesetzt und vieles mehr. Diese CRM-Daten werden im Laufe der Zeit immer umfangreicher und komplexer. Doch ohne Datenstrategie geht der Überblick schnell verloren. Daten veralten schnell. Sie werden beispielsweise falsch eingegeben, sind nicht mehr aktuell oder doppelt vorhanden. Solche Datenfehler mindern…
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B2B E-Mail-Marketing zur Neukundengewinnung
Neue Akquise Wege für effizientes B2B Wachstum in Europa Erfolg im datengetriebenen Marketing hängt von der Datenqualität ab E-Mail überzeugt und aktiviert Tausende Neukunden Office Depot Deutschland/Viking: Internationaler Versender von Bürobedarf Schere, Stempel, Möbel oder Reinigungsartikel – wer Büroartikel sucht, ist in Deutschland bei Viking in den besten Händen. Die zum europäischen Konzern Office Depot gehörende Handelsmarke für Bürobedarf ist heute in acht europäischen Ländern erfolgreich und beschäftigt in Europa über 1.500 Mitarbeiter. Vikings Erfolgsrezept: One Stop Shop für Ihren Arbeitsplatz, innovatives und datengetriebenes Marketing und ein großartiger Kundenservice. Herausforderung: Neue Akquise Wege für effizientes B2B Wachstum in Europa Um europaweit zu wachsen, neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden auszubauen,…
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5 Stellschrauben im Kundenlebenszyklus
Die Gewinnung von Neukunden ist aufwändiger und damit kostspieliger als die Pflege von Bestandskunden. Das gilt besonders in Märkten mit langem Produkt-Lebenszyklus und geringer emotionaler Differenzierung im Wettbewerb. Strom, Gas und Wasser elektrisieren nicht in gleicher Weise wie modische Konsumgüter oder angesagte Lifestyle-Produkte. Daher ist in diesen Branchen der Kundenlebenszyklus der zentrale Hebel für Umsatz und Kundenbindung. Klar, Prio eins: Bestandskunden Während es bei Neukunden heißt: Aufmerksamkeit gewinnen und erhalten, konzentriert man sich bei Bestandskunden darauf, die bestehende Beziehung auszubauen und die Loyalität zu steigern. Die Energiebranche zeigt das sehr plastisch: Bei Strom, Gas und Wasser steigt die Wechselbereitschaft stetig und wird durch Vertrieb und über Vergleichsportale noch zusätzlich angeheizt…
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Effiziente Kundenbindung und Umsatzsteigerung bei alltours
Der Reiseveranstalter alltours hat die Schober Information Group Deutschland GmbH beauftragt, ihre datenbasierte Marketingplattform udo weiterzuentwickeln, um bestehende Kundendaten zu strukturieren und zu konsolidieren sowie gezielte Marketingkampagnen automatisiert zu ermöglichen. Das Ziel: Bestandskundenbeziehungen zu stärken und Cross-Selling Umsätze zu erhöhen. Die Data-Governance- und Customer-Data-Plattform von Schober namens udo wurde somit an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen von alltours angepasst. Bereits nach kurzer Zeit erhielt alltours eine maßgeschneiderte Lösung, um E-Mails mit diversen Marketing- und Vertriebszielen automatisiert zu versenden. Eine KI-basierte Zielgruppenselektion sorgt für präzise Kampagnen, die auf das jeweilige Kundenverhalten abgestimmt sind. Kundenziele und die Lösung: Effiziente Datennutzung und gezielte Ansprache alltours wollte unter anderem bessere Einblicke in das generelle…
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Schober Information Group wird Premiumpartner des TVB Stuttgart
Die Schober Information Group Deutschland GmbH ist seit der Saison 2023/24 Premiumpartner des TVB Stuttgart. Diese Partnerschaft vereint die Kompetenzen von Schober als führendem Anbieter datengetriebener Marketing- und Vertriebsplattformen mit einem der beliebtesten Handballvereine in der Region. Gemeinsam wollen beide Partner die regionale Fanbindung und die digitale Vermarktung des Vereins stärken. Technologischer Vorsprung durch Schobers „udo“-Plattform Schober setzt sich im Markt durch den einzigartigen Aufbau seiner „udo“-Plattform ab, die als Kombination aus Data Value Management und Customer Data Plattform agiert. Während herkömmliche CDPs oft mit Rohdaten arbeiten, zeichnet sich „udo“ durch umfassende Datenbereinigung, ein integriertes Datenuniversum mit über 58 Millionen Konsumentendaten und speziell entwickelte KI-Module aus, die eine laufende Analyse…
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Keine KI ohne Daten
Das DUP-Unternehmermagazin hat Geschäftsführerin Sylvia Türcke im Interview zum Thema Digitalisierung von Vertrieb und Marketing und warum KI ohne Daten nicht funktioniert. DUP UNTERNEHMER-Magazin: Vom Direktmarketing zur Customer-Data-Platform – wie ist diese Transformation im Unternehmen gelungen? Sylvia Türcke: Wir haben unsere Produktpalette in die digitale Welt übersetzt. Unsere Customer-Data- Platform „udo“ – kurz für „universal data orchestration“ – haben wir stetig weiterentwickelt. Dazu gehörte auch eine strukturelle Anpassung im Unternehmen, die Veränderungsprozesse angestoßen hat. Wichtig ist, transparent zu kommunizieren. Für solch einen Wandel sind eine klare Roadmap und ihre konsequente Umsetzung der Schlüssel zum Erfolg. Was unterscheidet „udo“ von anderen CDPs? Sylvia Türcke: „udo“ ist eine Kombination aus Data-Value-Management sowie…
