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Field Service Konferenz in Frankfurt: SERVICE NXT 26 – Zukunft.Nutzen.
Unter dem Motto ZUKUNFT.NUTZEN. lädt SERVICE 1 zur Field Service Konferenz SERVICE NXT ein – einer Konferenz für alle, die im Service Verantwortung tragen und den Wandel nicht abwarten, sondern aktiv gestalten wollen. Der Service verändert sich. Aber was ist für Sie drin? Fachkräftemangel. Wachsende digitale Erwartungen. Der Druck, nachhaltiger zu wirtschaften. Die Herausforderungen im Field Service sind bekannt – und sie werden nicht kleiner. Gleichzeitig entwickelt sich Technologie schneller als je zuvor. KI übernimmt Aufgaben, die noch vor wenigen Jahren undenkbar waren. Prozesse, die jahrelang so liefen wie immer, stehen zur Disposition. Was fehlt, ist keine weitere Analyse der Lage. Was fehlt, ist der ehrliche Austausch darüber, was wirklich…
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Paderborner IT-Unternehmen wächst mit internationaler Belegschaft
Rund 100 Beschäftigte aus zwölf Nationen und Software für den weltweiten Außendienst: Beim Unternehmensbesuch informierte sich Jürgen Janke, Geschäftsführer der Wirtschaftsförderung Paderborn (WFG), über das Geschäftsmodell, die internationale Personalstrategie und die Herausforderungen bei der Integration ausländischer Fachkräfte der SERVICE 1 GmbH. Software für den Serviceeinsatz weltweit Die SERVICE 1 GmbH entwickelt cloudbasierte Software für das Field Service Management, also für Unternehmen, die Techniker im Außendienst steuern. Ein Heizungshersteller muss beispielsweise einen Monteur mit dem richtigen Ersatzteil zur richtigen Zeit zum richtigen Kunden schicken. Genau das organisiert die Software: vom Kundenanruf über Diagnose und Tourenplanung bis zur Abrechnung. Die Techniker haben alle Daten mobil – auch ohne ständige Internetverbindung. Das Unternehmen…
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ISG Research: Was der neue Field Service Management Buyers Guide über die Zukunft des Service verrät
Der ISG Buyers Guide für Field Service Management 2026 untersucht weltweit führende Softwareanbieter und bewertet ihre Lösungen anhand von Produkt- und Kundenerfahrung. Dabei wird deutlich, dass Field Service längst mehr ist als die klassische Einsatzplanung für Außendiensttechniker. Moderne Lösungen müssen heute den gesamten Serviceprozess digital abbilden – von der Erstellung eines Servicefalls über die Einsatzplanung und Durchführung vor Ort bis zur Dokumentation und Kommunikation mit dem Kunden. Ziel ist eine durchgängige Transparenz über alle Schritte des Servicelebenszyklus hinweg. Der Markt hat gesprochen: FSM ist strategisch – nicht nur operativ ISG Research kommt zu einem klaren Befund: Field Service Management ist längst mehr ist als die klassische Einsatzplanung für Außendiensttechniker. Es…
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Warranty Management als strategischer Hebel für Kostenkontrolle und Profitabilität
Garantieabwicklungen gehören in vielen Serviceorganisationen zum Tagesgeschäft – und gleichzeitig zu den größten versteckten Kostenfaktoren. Was auf den ersten Blick wie ein administrativer Routineprozess wirkt, entpuppt sich in der Praxis als komplexes Zusammenspiel aus technischen, vertraglichen und finanziellen Aspekten. Fehlende Transparenz, manuelle Prüfungen und unklare Verantwortlichkeiten führen dazu, dass Unternehmen Tag für Tag bares Geld verlieren. In der Realität sind Garantieentscheidungen selten eindeutig. Unterschiedliche Laufzeiten, erweiterte Garantien oder nutzungsbasierte Bedingungen machen eine präzise Zuordnung jedes einzelnen Serviceauftrags schwierig. Wird ein Auftrag fälschlicherweise als kostenpflichtig abgerechnet, riskiert man Unzufriedenheit beim Kunden. Erfolgt die Leistung dagegen kostenlos, obwohl keine Garantie mehr besteht, bleibt der Service auf den Kosten sitzen. Hinzu kommen interne…
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KI im Field Service: Use Cases statt Buzzwords
Künstliche Intelligenz verändert derzeit das Field Service Management grundlegend. Gleichzeitig zeigt sich in vielen Unternehmen eine deutliche Diskrepanz zwischen medialem KI-Hype und operativem Servicealltag. Zahlreiche Initiativen bleiben im Proof of Concept stecken und erreichen nie den produktiven Einsatz. Der Grund liegt selten in der Technologie selbst. Häufig fehlen ein klares Verständnis realer Serviceprozesse, belastbare Datenstrukturen und konkrete Anwendungsszenarien. Entscheidend ist daher nicht, ob KI eingesetzt wird, sondern wie nah sie an den tatsächlichen Anforderungen von Serviceorganisationen entwickelt wird. Die PoC-Falle: Warum viele KI-Projekte scheitern Viele KI-Projekte enden vorzeitig im „Tal der Tränen“, dem Proof of Concept (PoC). Diese Initiativen scheitern oft deshalb, weil sie im sterilen Umfeld von IT-Abteilungen entwickelt…
