Die Anforderungen an Call-Center-Mitarbeitende nehmen weiter zu: Komplexe Anfragen und vermehrte Bot-Nutzung erhöhen die Erwartungen von Kunden an das Qualitätsmanagement. Stichprobenartige Methoden werden diesen neuen Herausforderungen nicht gerecht und bergen ein hohes Risiko. Solch mangelhafter Kundenservice kann wichtige Bezugsgruppen abschrecken. Eine Lösung soll in der Verwendung innovativer Künstlicher Intelligenz (KI) liegen: Die von Snubes entwickelte SaaS-Software „Snubes Quality Monitoring powered by AI“ hilft dabei, die Qualitätssicherung effektiv und zielgerichtet zu verbessern. Das System erkennt problematische Stellen in Call-Aufnahmen, flaggt sie automatisch und ermöglicht eine personalisierbare Bewertung durch KI-generierte Transkripte und Scorecards, um schnelles Handeln zu ermöglichen. Die transparente, umfassende Überwachung und Analyse des Services optimiert Leistungen gezielt, wodurch sich entscheidende…