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Wie der Mensch die Qualität von KI bestimmt: Ein Blick hinter die Kulissen

Kein Tag vergeht ohne Schlagzeilen von und über ChatGPT: Vor einigen Tagen wurde bekannt, dass der Textgenerator von OpenAI bei seiner Entwicklung zu kenianischen Billigarbeitern gegriffen hat. Für weniger als 2 US-Dollar pro Stunde wurden Mitarbeiter der ostafrikanischen Firma Sama beauftragt, um die Künstliche Intelligenz zu trainieren, so ein Bericht von “Time”

Reflektierter Umgang mit KI-Inhalten 

Künstliche Intelligenz ist von menschlichem Input abhängig. Sie muss manuell mit Daten gefüttert werden, um zu lernen. Doch wie steht es um die Qualität bei der Entwicklung von KI, wenn dieses Training an Billiglohnkräfte abgegeben wird? 

"Das Wissen der KI wird vor allem aufgrund der zur Verfügung gestellten Labels generiert. Die Personen, die die Daten und in weiterer Folge die Labels aufbereiten, sind demnach die Lehrerinnen und Lehrer dieser.", so Ernst Nusterer, CEO der Wiener KI-Firma link|that. Der Prozess wird, wie im Fall von OpenAI, oft ausgelagert und für einen definierten Stundensatz bei Labeling-Firmen erledigt. "Die Entscheidungen einer KI sehen wir leichtsinnig gerne als objektiv an. Das ist sie aber keineswegs, und dieser Irrtum ist brandgefährlich." 

Labeling und Qualitätsansprüche: Eine neue Herausforderung 

Bei link|that in Wien werden seit über 5 Jahren KI Lösungen hausintern erarbeit. Dabei ist das Labeling und die hohen Ansprüche des Trainings zentrales Thema. Hier ist ein eigenes Team damit beauftragt, zu entscheiden was der KI beigebracht wird. Oberste Priorität hat die Qualität der verwendeten Daten, so Tina Waldner vom Labeling-Team:  "Unklare Daten, von denen wir auch nur vermuten, dass sie beim Training ein Problem darstellen könnten, werden erst gar nicht in den Datenpool aufgenommen. Ganz nach dem Motto: Lieber weniger, aber dafür gute Daten."  

Nicht nur die Qualität des Trainingsmaterials ist entscheidend. Für das Labeling ist vor allem auch Konzentration beim Team gefragt: "Wir achten auf genaues und präzises Arbeiten, ebenso wichtig ist die interne Absprache. Wir müssen immer am selben Stand sein, um gleich arbeiten zu können. Ein sehr wichtiger Punkt ist der ständige Austausch mit dem Entwicklerteam.", so Waldner weiter. 

Bei der schnell fortschreitenden Entwicklung von KI-Software muss künftig auch der Prozess im Hintergrund und dessen Qualität transparenter gemacht werden. Hier spielt der Mensch eine tragende Rolle. Denn letztendlich entscheidet das Training, wie gut eine Software ist, welchen Mehrwert sie bietet, und ob wir den Ergebnissen wirklich vertrauen können.  

Mediale Inhalte im Wandel 

Content-generierende KI wird sich in den kommenden Jahren ihren Platz in der Medienlandschaft suchen. Wir analysieren die Entwicklungen mit Erfahrung aus erster Hand. Schreiben Sie uns gerne, wenn Sie mit uns darüber sprechen wollen: contact@linkthat.eu

Über die LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.

Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.

Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu

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