innovaphone auf der CCW 2026 in Berlin
Ein zentrales Thema der CCW 2026 ist die Integration von KI in Call Center-Lösungen. Chatbots und Voicebots übernehmen bereits jetzt ein hohes Maß der Standardanfragen. Dennoch wünschen sich die meisten Kunden weiterhin einen persönlichen Service – besonders bei komplexen Anliegen bleibt der reale Dialog mit den Agenten, etwa über Videotelefonie oder Contact Widgets, unverzichtbar. innovaphone zeigt auf der CCW 2026, wie die transparente, DSGVO-konforme Einbindung von KI im Kundendialog gelingt. „Kunden haben bei der myApps Contact Center-Plattform die Sicherheit, dass es sich um ein Produkt „made in Europe“ handelt, mit einem dedizierten Fokus auf Datenschutz und Transparenz. Die Datenverarbeitung erfolgt in vertrauenswürdigen europäischen Rechenzentren oder direkt vor Ort, On-Premises“, erklärt Thomas Heinrich, Partner Manager bei innovaphone. So bleibt die Kontrolle über die Unternehmensdaten vollständig beim Kunden.
Betreiber von Contact Centern profitieren von der Mandantenfähigkeit der myApps-Plattform, der zentralen Verwaltung und von umfassenden Reporting- und Recording-Funktionen. Für die Agenten gestaltet sich der Workflow dank der intuitiven Benutzeroberfläche von myApps schneller und effizienter, die Abwicklungszeiten reduzieren sich und die Zufriedenheit der Kunden steigt. Endkunden profitieren vom nahtlosen Dialog über den von ihnen bevorzugten Kanal und von der transparenten Verarbeitung ihrer Daten.
Entdecken Sie die innovaphone myApps-Lösung für den Kundendialog bei einer Live-Präsentation auf dem Messestand H8 in Halle 3. Weitere Informationen zum Messeauftritt bei der CCW sowie kostenlose Tickets finden Sie hier.
Die innovaphone AG ist ein innovatives, inhabergeführtes und zu 100 % eigenfinanziertes Unternehmen mit Sitz in Sindelfingen. innovaphone bietet mit der modularen Plattform innovaphone myApps eine integrierte Lösung für Telefonie, Unified Communications und Arbeitsorganisation für Unternehmen jeder Größe. myApps ist flexibel, erweiterbar, geräteunabhängig und sowohl On-Premises als auch in der Cloud nutzbar. Das Unternehmen entwickelt und produziert seit 1997 alle Hard- und Softwarelösungen ausschließlich in Europa und erfüllt mit dem Gütesiegel „IT Security made in Germany“ höchste Sicherheitsstandards. Rund 150 Mitarbeitende an sieben europäischen Standorten machen innovaphone zu einem verlässlichen Partner für sichere, zukunftsfähige Kommunikationslösungen.
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