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Studie: Kundenzentrierung bei Banken bleibt Projekt statt Betriebsmodell
Mehr als die Hälfte der befragten Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz organisiert Customer Experience (CX) noch immer funktions- oder projektbasiert, aber nur selten entlang der Customer Journey. Das ist das Ergebnis der Studie «Zielbetriebsmodell im Kontext der Kundenzentrierung von Banken» der Hochschule Luzern zusammen mit BSI Software, msg und Ntsal Consulting. Befragt wurden zwischen März und Juni 2026 Führungskräfte aus 43 Finanzinstituten aus der DACH-Region. Zentrales Ergebnis: Viele Banken haben in den vergangenen Jahren zwar erhebliche Mittel in digitale Kanäle, CX-Initiativen und technologische Plattformen investiert. Jedoch schaffen es nur wenige, die Kundenperspektive im operativen Bankbetrieb dauerhaft zu verankern. Aus den Antworten haben die Autoren erstmals fünf Reifegradtypen zum…
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Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement
PostFinance und Migros Bank, zwei der bekanntesten Retailbanken der Schweiz, erweitern ihre Partnerschaft mit BSI Software und setzen auf die BSI Customer Suite. Die Entwicklungen bei den Banken verdeutlichen, welches Potenzial entsteht, wenn CRM, Marketing Automation und AI-gestützte Prozesse auf einer integrierten CRM/CX-Plattform gebündelt und nicht als Einzeldisziplinen behandelt werden. PostFinance: Klares Bekenntnis nach fast 25 Jahren Partnerschaft PostFinance, die Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr, hat sich im Frühjahr 2026 nach intensiver Prüfung für die Nutzung der BSI Customer Suite entschieden. Eine Fit/Gap-Analyse hatte ergeben, dass die BSI Customer Suite den nahezu vollständigen Umfang der definierten Anforderungen bereits im Produktstandard abdecken kann. Ein grosses Plus ist die hohe Konfigurierbarkeit, die…
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Die Zukunft des Vertriebs gestalten: BarmeniaGothaer setzt nach Fusion auf BSI Software
Zwei fusionierte Versicherer, viele Vertriebswege, eine gemeinsame innovative Basis: Im Rahmen ihrer Fusion setzt die BarmeniaGothaer auf die CRM/CX-Lösung von BSI Software, um bestehende Vertriebsstrukturen effizient, skalierbar und zukunftssicher zusammenzuführen. Mit der BSI Customer Suite als Ergänzung der Kunden- und Marktplattform vereint der Versicherer Daten und Services. Die BSI Customer Suite ist integraler Bestandteil der neuen Kunden- und Marktplattform der BarmeniaGothaer, um Services und Daten für die Vermittler im Vertrieb zentral abrufbar zu machen und so die Vertriebswege optimal zu unterstützen. Integrationsfähigkeit, Modularität und Skalierbarkeit der CRM/CX-Lösung waren ausschlaggebend für die Auswahl der Versicherungsgruppe, die auf Flexibilität und Unabhängigkeit setzt. Unterschiedliche Vertriebswelten in kürzester Zeit vereint Rund 7.000 Anwendende im…
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Studie: Versicherungsvermittler beklagen fehlende KI-Tools und Unterstützung
Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Breite des Versicherungsvertriebs noch nicht angekommen. Das zeigt die Studie «KI im Vertrieb», die der führende europäische CRM/CX-Softwareanbieter BSI Software gemeinsam mit der Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) durchgeführt hat. «Der Einsatz von KI in Unternehmen wird derzeit überall diskutiert. Umso überraschender ist das Ergebnis unserer Studie», sagt Sebastian Pitzler, Executive Vice President AI bei BSI Software. Mit 39 Prozent gab die relative Mehrheit der befragten Ausschliesslichkeitsvermittler an, KI im Arbeitsalltag eher selten (22 Prozent) oder nie (17 Prozent) zu nutzen. Lediglich 31 Prozent setzen KI häufig oder sehr häufig ein (Infografik 1). Für die Studie wurden im ersten Quartal 2026 1.891 Ausschliesslichkeitsvermittlerinnen aus einem…
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Neue Kooperation schafft europäische Cloud-Alternative für regulierte Branchen
BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für AI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat im ersten Quartal 2026 mit T-Systems eine Kooperation für die Nutzung der T Cloud geschlossen. Diese Partnerschaft ermöglicht es den Unternehmenskunden von BSI, auf eine rein europäische Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung CRM/CX-Cloud-Plattform zu wechseln. Der entscheidende Vorteil: Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zur Verfügung. In einem Umfeld, in dem europäische Unternehmen zunehmend nach digitaler Unabhängigkeit suchen, positioniert sich BSI Software damit als die einzige vollständig europäische Plattform für umfassendes Kundenmanagement. Digitale Souveränität «Wir setzen auf Datensouveränität, regulatorische Sicherheit und technologische Wahlfreiheit», sagt Markus Brunold, CEO von BSI Software. Das ist besonders wichtig in regulierten Märkten und damit vor…
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BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig
Der europäische CRM/CX-Softwarehersteller BSI Software verzeichnet im ersten Quartal 2026 ein aussergewöhnlich gutes Ergebnis mit zweistelligem Wachstum. Dabei ist AI ein wesentlicher Treiber. «Wir haben ein hervorragendes Ergebnis, das Beste in einem ersten Quartal überhaupt», sagte Markus Brunold, CEO von BSI Software. «Uns gelang es, in allen Fokusbranchen, Versicherungen, Banken, Einzelhandel und Energie- und Versorgungswirtschaft, neue Kunden zu gewinnen.» Der zunehmende regulatorische Druck und der Wunsch nach europäischen Alternativen treiben die Nachfrage. Zu den neuen Referenzunternehmen für die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite zählen der Energieanbieter EnBW, die Versicherung BarmeniaGothaer und die IHK Berlin in Deutschland sowie die Handelsgruppe Coop in der Schweiz. Eine wichtige Rolle spielt dabei der konsequente Ausbau…
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BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen
BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für KI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat die Sikom Software GmbH („Sikom“) übernommen. Mit der Einbindung von Sikoms leistungsfähigen Contact-Center-Lösungen stärkt BSI Software gezielt seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center. Sikom mit Sitz in Heidelberg ist ein spezialisierter Anbieter für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center. Seit über 25 Jahren unterstützt Sikom Enterprise-Kunden aus vorwiegend regulierten Branchen wie Versicherung oder dem Gesundheitswesen bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Servicelösungen. Die «Made-in-Germany»-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die holistische BSI Software Plattform und ermöglichen ein lückenloses Kundenerlebnis,…
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IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform
Die Industrie- und Handelskammer (IHK) Berlin vereinfacht ihren Kundenservice und führt dafür die CRM/CX-Plattform von BSI Software ein. Mit der digitalen Kundenplattform des europäischen Softwareherstellers will die IHK Berlin die Kundenbeziehungen stärken und die Servicequalität verbessern. Rund 400 Mitarbeitende werden künftig damit arbeiten. Gemeinsam mit dem Integrationspartner BearingPoint modernisiert die Kammer ihre IT-Landschaft innerhalb von zwölf Monaten. Bei dem Digitalisierungsprojekt der IHK Berlin geht es um mehrere Millionen Datensätze, die von rund 400 Mitarbeitenden genutzt werden. Die neue Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement bündelt alle wichtigen Informationen wie Mitgliedsdaten und Veranstaltungen in einem zentralen System und stellt dabei Menschen statt Mitgliedsnummern in den Mittelpunkt. Die Einführung der neuen digitalen Kundenplattform BSI…
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BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft
Mit der strategischen Partnerschaft von BSI Software und Sikom wird die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite um eine hochverfügbare Voice- und ACD- (Automatic Call Distribution) Lösung erweitert. Ziel ist es, die gesamte Kundenkommunikation, von Sales über Marketing bis Service, in einer integrierten Plattform zu bündeln. Die Partnerschaft wird heute auf der Leitmesse für innovativen Kundendialog CCW 2026 in Berlin verkündet. Herzstück der Kooperation ist die nahtlose Einbindung der Telefonie-Plattform Sikom AgentOne in die BSI Customer Suite inklusive Real-Time Call Distribution (ACD), der Steuerung verschiedener Kommunikationskanäle (Omnichannel). Sikom wird zukünftig als integrierter Bestandteil in der BSI Cloud betrieben. Damit bündeln beide Unternehmen ihre Fähigkeiten in einer durchgängigen, integrierten Plattform für CRM, Customer…
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EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software
Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG, eines der grössten integrierten Energieunternehmen in Deutschland und Europa, setzt für die Umsetzung ihrer neuen, unternehmensweiten Serviceplattform für EnBW- und Yello-Kundinnen und Kunden auf BSI Software. Bis Ende 2026 wird der Energieversorger die BSI Customer Suite, die führende europäische CRM- und CX-Plattform, produktiv einführen mit anschliessenden Ausbaustufen. Die Einführung bildet den Grundstein für eine zentrale Kundendatenhaltung und die AI-gestützte Automatisierung von Kundenprozessen. Mit der Wahl der BSI Customer Suite werden zukünftig auf einer zentralen Plattform alle bestehenden Kundendaten, Kommunikationskanäle und Serviceformate orchestriert, sowie hunderte End-to-End-Kundenprozesse des Unternehmens abgebildet – vom Adresswechsel beim Umzug über Abschlagsänderungen bis hin zum Tarifwechsel. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsteht…
