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    Netzmanagement-Lösung TINA der CURSOR Software AG unterstützt Netzbetreiber bei Digitalisierung

    Für deutsche Netzbetreiber wächst der Druck zur Digitalisierung: Seit dem 01.01.2024 müssen diese laut Niederspannungsanschlussverordnung (§§ 6, 19 NAV) die Beauftragung des Netzanschlusses ausschließlich digital auf ihren Websites anbieten. Ein Prozess, bei dem CRM-Systeme wie TINA der Gießener CURSOR Software AG ihr Potenzial als Digitalisierungsmotor voll ausspielen können. Digitalisierungsvorgaben für ein einheitliches Vorgehen Die Vorgaben zur Digitalisierung verlangen ein einheitliches Vorgehen, bei dem Kund*innen ihre Anträge ausschließlich über ein Webportal auf der Webseite des Netzbetreibers einreichen können, ohne ergänzende schriftliche Formulare. Gemäß § 8 Abs. 7 EEG wird ab dem 1.1.2025 ein solches Portal auch für EE- und KWK-Anlagen mit einer Leistung von bis zu 30 kW zur Pflicht. Der…

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    CURSOR Software AG präsentiert KI-basiertes Kundenmanagement auf der E-world 2024

    Auf der diesjährigen E-world (20. – 22.02.) in Essen präsentiert die CURSOR Software AG, Spezialist für digitales Kundenmanagement, die aktuellsten Neuerungen rund um die energiespezifischen Customer-Relationship-Management-Lösungen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber). Im Mittelpunkt des Messeauftritts stehen die neuesten Innovationen im Bereich des KI-gestützten Kundenmanagements. Künstliche Intelligenz und CRM im Blickpunkt Unter dem Motto „CRM ist KI(ng)“ zeigt CURSOR (Halle 3, Stand C100), wie insbesondere Kundenservice-Teams aus der Energiewirtschaft im Tagesgeschäft von KI-gestütztem Kundenmanagement profitieren. Ein zentrales Thema ist die Vorstellung der KI-basierten Klassifikation von Kundenanfragen. Diese ermöglicht eine noch schnellere Einordnung, beispielsweise nach Supportanfragen oder Beschwerden, und trägt gleichzeitig zur Entlastung der Mitarbeiter*innen im Service-Bereich bei. Ebenfalls im…

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    „CRM in der Praxis“: CURSOR Software AG erreicht Top-Noten in Trovarit-Marktstudie

    Was sind aktuell die „heißesten“ Themen im CRM-Umfeld? Was sind die größten Vorteile heute und in Zukunft beim Einsatz von professionellem Customer Relationship Management, und: Wie steht es um die Zufriedenheit mit CRM? In einer der größten Studien zum Thema CRM der Aachener Trovarit AG gehen die Marktanalysten diesen und vielen weiteren Fragen nach. Das Ergebnis für die CURSOR Software AG mit CURSOR-CRM und CRM-Branchenlösungen wie EVI und TINA fällt mit Top-Bewertungen erneut durchweg positiv aus. Dank herausragender Bewertungen in den Hauptkategorien „Wartungspartner“, „Implementierungspartner“ und „Projekt“ behauptet CURSOR erfolgreich seine Spitzenposition als führender Anbieter im Bereich CRM. Besonders bekräftigen die befragten Anwenderinnen und Anwender das Unternehmens-Leitbild „Beratung, die zum Ziel…

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    Von KI bis Best-Practices: CRM-Kongress 2023 begeistert CURSOR Community

    Zwei Tage voller spannender Keynotes, inspirierender Use-Cases und Best-Practices rund um das digitale Kundenmanagement der Zukunft: Der CURSOR CRM-Kongress am 20. + 21. September hat erneut die Welt des Customer-Relationship-Managements in den Mittelpunkt gerückt – und bot den rund 200 IT-Entscheidern, CURSOR-Anwender*innen und -Partnern eine hervorragende Plattform für Wissensaustausch und Networking. Mit KI in die Zukunft des Kundenmanagements starten Zum Auftakt des zweitägigen Events begrüßte CURSOR-CEO Thomas Rühl die CRM-Community, gab aktuelle Updates zum Unternehmen und teilte seine Vision für die Zukunft des Kundenmanagements. Von besonderer Bedeutung dabei: die Rolle von Künstlicher Intelligenz und deren künftige Integration in CURSOR-CRM sowie die energiespezifischen Branchenlösungen EVI und TINA. „Warum verfolgen wir eine klare KI-Strategie?…

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  • Software

    EVI goes live: ENTEGA Plus optimiert Kunden- und Angebotsmanagement mit CRM der CURSOR Software AG

    Eine Software als digitale Drehscheibe für das Kunden- und Prozessmanagement – beim Darmstädter Ökoenergie- und Telekommunikationsversorger ENTEGA übernimmt diese Aufgabe ab sofort EVI, das CRM für Energie der CURSOR Software AG. Mit dem erfolgreichen Go-Live am 31.07.2023 dieses Jahres wurden die ersten Projektziele bereits erreicht. Ein Ende ist noch nicht in Sicht: Weitere Ausbaustufen sind schon in der Umsetzung, berichtet Alexander Schweitzer, zuständiger Business Consultant bei CURSOR. Die ENTEGA Plus GmbH mit Sitz in Darmstadt steht für eine CO2-neutrale Energieversorgung für alle und bietet ihren Kunden zuverlässig Strom, Erdgas, Wärme, Energieeffizienzdienstleistungen sowie Internet und Telefonie. Als Unternehmen mit starkem Kundenfokus war daher eine CRM-Lösung notwendig geworden, die das Management der…

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  • Software

    Smartes Kundenmanagement mit EVI: CURSOR Software AG und A/V/E GmbH setzen auf KI und ServiceBots

    Die Nähe zu ihren Kunden ist für Energieversorger das A und O. Doch die Nachwirkungen der Corona-Pandemie und die gestiegenen Strom- und Gaspreise sorgen hier für ganz neue Herausforderungen: Die Anzahl der Anrufe in Kundencentern ist in den letzten Jahren und Monaten förmlich explodiert. Gleichzeitig nimmt die Komplexität der energiewirtschaftlichen Prozesse weiter zu, deren schnelle Abwicklung an eine solide und vor allem saubere Datenbasis geknüpft ist. Was können Stadtwerke und Co. also tun, um weiterhin nah am Kunden zu bleiben, ohne dabei die Qualität der Kundendaten und die Kapazitätsgrenzen der eigenen Mitarbeitenden aus den Augen zu verlieren? Die Kombination aus KI-Bot und EVI der CURSOR Software GmbH setzt genau hier…

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  • Software

    CURSOR-Kundenzufriedenheit 2022: Software und Beratung punkten mit Bestnoten

    In der jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage überlässt die CURSOR Software AG ihren Kundinnen und Kunden das Wort und bittet in unterschiedlichsten Bewertungskategorien um ihr Feedback zu CURSOR-CRM, EVI und TINA. Die aktuellen Ergebnisse zeigen: Der CRM-Spezialist wird seinem Unternehmensmotto "Software, die begeistert" weiterhin gerecht. Spitzennoten in Schlüsselkategorien Mit Noten von 1,8 für die Beratungsqualität und 1,6 in puncto Gesamtzufriedenheit konnte die Bewertung in zwei Schlüsselkategorien im Vergleich zum Vorjahr sogar noch einmal gesteigert werden. Auch die Weiterempfehlungsnote ist mit 1,6 auf einem weiterhin sehr hohen Niveau. „Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für uns das Wichtigste“, betont CURSOR-CEO Thomas Rühl. Und Andreas Lange, CSO bei CURSOR, ergänzt: „Wir legen großen Wert…

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  • Software

    CURSOR Software AG verzeichnet erfolgreiches Geschäftsjahr 2022

    Die CURSOR Software AG ist weiter auf Erfolgskurs – trotz eines wirtschaftlich herausfordernden Geschäftsjahres im Kernmarkt Energie. „Die Kombination aus ausgezeichneter CRM-Software und Beratung hat sich auch 2022 bestens bewährt“, betont CEO-Thomas Rühl. Die erfreulichen Zahlen wurden den anwesenden Aktionären im Rahmen der Hauptversammlung am 11. Juli unter der Leitung von Prof. Dr. Axel Schwickert präsentiert. Eigenkapitalquote so hoch wie nie Die Vorstandsmitglieder Thomas Rühl, Jürgen Heidak und Andreas Lange berichteten von den positiven Entwicklungen: Der Konzernumsatz des CRM-Spezialisten liegt 2022 mit 11 Mio. Euro erneut auf dem sehr hohen Niveau des Vorjahres (11,4 Mio.). Besonders erfreulich sind auch die Zahlen des Geschäftsbereichs Solution Management sowie die hohe Eigenkapitalquote: „Mit…

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    CURSOR CRM-Kongress 2023: Gemeinsam die Zukunft des Kundenmanagements gestalten

    Die CURSOR Software AG lädt am 20. und 21. September 2023 zum CRM-Kongress nach Marburg ein. Die Veranstaltung ist die Plattform, um die neuesten CRM-Trends und Highlights hautnah zu erleben. Keynotes, CRM-Panels und mehr CRM-Trends, wegweisende Technologien und Use-Cases aus der Praxis – dafür steht der CRM-Kongress des Gießener Kundenmanagement-Spezialisten. CURSOR bringt führende Expert*innen, Unternehmen und Entscheidungsträger*innen aus der CRM-Branche zusammen, um gemeinsam die Zukunft des Kundenmanagements zu gestalten.  Im Rahmen themenbezogener Keynotes erfahren Kongress-Teilnehmende von führenden Expert*innen und CURSOR-Anwender*innen aus erster Hand, was ihr CRM leistet und wie sie ihre Geschäftsprozesse optimieren – zum Beispiel mit KI oder Chatbots. Ergänzend dazu bieten interaktive Panels die ideale Gelegenheit, um konkrete…

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  • Software

    Einsatz von CRM und KI: CURSOR-Neuigkeiten auf der E-world 2023

    In rasanter Geschwindigkeit haben KI-basierte Chatbots wie ChatGPT ihre Leistungskraft unter Beweis gestellt. In der Vergangenheit hat die CURSOR Software AG, Spezialist für digitales Kundenmanagement, bereits konkrete Projekte in den Bereichen KI-basiertes Churn-Score-Management und KI-Chatbots umgesetzt – jetzt folgt der nächste Schritt. Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts mit der Technischen Hochschule Mittelhessen (THM) stellt CURSOR das Thema Künstliche Intelligenz und Customer Relationship Management auf der E-world 2023 (23. – 25. Mai in Essen) in den Fokus. „Ziel ist es, unsere Lösungen so kundennah und marktorientiert wie möglich weiterzuentwickeln. Dafür ist direktes Feedback unerlässlich“, so CURSOR-CSO Andreas Lange. Evaluierung von ChatGPT-Einsatzszenarien Fachbesucherinnen und -besucher sind eingeladen, am Messestand (Halle 3-109) mit…

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