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Entspannt in die Adventszeit mit den Telefonhelden
Die vorweihnachtliche Zeit ist gefüllt mit Besinnlichkeit, Lichterglanz und Plätzchenduft. Doch hinter der idyllischen Fassade verbirgt sich häufig Stress und Hektik, besonders für Unternehmer. Kurz vor Jahresende haben sie häufig noch einen Berg voller Aufgaben, der abgearbeitet werden muss. Damit sie sich voll auf diesen konzentrieren können, halten ihnen die Telefonhelden den Rücken frei. Individueller Service und absolute Flexibilität Seit Jahren setzen über 200 Firmen auf den verlässlichen Service der Telefonhelden. Ob Ärzte, Online-Shops, Handwerksunternehmen, Steuerberater oder Carsharing-Unternehmen – die Kunden sind genauso vielfältig wie die Branchen, aus denen sie kommen. Sie nutzen die Telefonhelden oft als First und Second Level Support oder sogar als ersten Ansprechpartner für ihre Kunden.…
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Bessere Erreichbarkeit in Praxis und Klinik mit den Telefonhelden
In Zeiten, in denen das Telefon häufiger klingelt als gewöhnlich – insbesondere während der Erkältungszeit –, stehen medizinische Versorgungszentren und Arztpraxen vor einer besonders harten Herausforderung: Maximale medizinische Betreuung in Spitzenzeiten. Vor allem der Personalmangel und ein hoher bürokratischer Aufwand bedeuten, dass viele medizinische Einrichtungen in dieser Zeit oft schlecht bis gar nicht telefonisch erreichbar sind. Zudem kommt es zu langen Wartezeiten für Termine. Obgleich viele dieser Einrichtungen Rufnummern online zur Verfügung stellen, sind sie tatsächlich selten erreichbar, was Patienten in ihrer Verzweiflung und Unsicherheit weiter verstärkt. Insbesondere ältere Menschen, die oft mit der Online-Terminvereinbarung überfordert sind. Telefondienstleistungen einfach auslagern Für Ärzte und Praxismitarbeiter kann der Service der Telefonhelden dann…
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Urlaubs- oder krankheitsbedingten Personalmangel vorbeugen – mit der richtigen Planung kein Problem
Für viele Unternehmen ist die Belegschaft ein zentraler Faktor, um überhaupt arbeiten zu können. Führen Urlaub oder Krankheit zu einem kurzfristigen Personalmangel, kann dies deshalb schnell einen Engpass oder im schlimmsten Fall einen betrieblichen Stillstand bedeuten. Mit einer vorausschauenden Personalplanung lässt sich dies zum Glück vermeiden. Gute Personalplanung ist A&O Eine gute Personalplanung setzt voraus, dass kurz-, mittel- und langfristige Personalbedarfe im Blick behalten und entsprechend berücksichtigt werden. Um diese Herausforderung effektiv zu bewältigen, sollten Sie folgende vier Schlüsselkriterien beachten: Rechtzeitige Personalplanung: Beginnen Sie frühzeitig mit der Personalplanung, um Ihren Mitarbeitenden klare Anweisungen geben zu können. Dadurch können sie ihre Arbeit besser verteilen und ihre Aufgaben rechtzeitig erfüllen. Flexible Personalplanung:…
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Jahresurlaub für Selbstständige: Entspannt erreichbar mit den Telefonhelden
Selbst und ständig – diese Aussage kennen Selbstständige nur zu gut. Die ständige Erreichbarkeit und der Druck, immer verfügbar sein zu müssen, führen dazu, dass viele Selbstständige zögern, in den Urlaub zu gehen. Doch auch für sie ist ein mehrwöchiger Urlaub möglich und vor allem wichtig für die eigene Erholung. Eine gute Organisation ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Wichtige Aufgaben vor dem Urlaub erledigen Damit der Urlaub auch wirklich Urlaub ist, sollten Selbstständige vorab einige organisatorische Punkte beachten. Dazu zählt, dass Projekte abgeschlossen oder zumindest an einem unkritischen Punkt sind. Um sicherzugehen, empfiehlt es sich, ein paar Tage zwischen dem letzten Arbeitstag und dem Urlaubsbeginn einzuplanen. So können Sie…
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Kreativität in der Kundenpflege: 5 Wege zum Umsatzplus
Neue Kunden werden von Unternehmen häufig mit Goodies, Rabatten und Sonderkonditionen gelockt. Bestehende Kunden erhalten hingegen oft gar nichts. Dabei ist die Pflege von Bestandskunden nicht nur deutlich günstiger als das Neukundengeschäft, sondern gleichzeitig die beste Werbung für Ihr Business. Doch was sind kreative Wege, um Ihre Kunden zu pflegen? Kundenpflege hat Priorität Ohne Kunden kein Umsatz. Dass die richtige Kundenpflege das A&O in der Geschäftswelt ist, überrascht daher wenig. Wer Kunden nicht pflegt, optimal für Sie erreichbar ist und auf ihre Wünsche eingeht, findet sich im schlechtesten Fall in einer Welle von negativen Bewertungen und einem Rückgang von Empfehlungen wieder. Dabei ist die Kundenpflege keineswegs ein Ding der Unmöglichkeit.…
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Die Telefonhelden unterstützen am internationalen Männertag
Helden sind per Definition Menschen, die Außergewöhnliches leisten oder sich gar für andere opfern. In diesem Sinne machen die Telefonhelden ihrem Namen alle Ehre, denn sie arbeiten auch, wenn andere einmal feiern wollen – wie den internationalen Männertag am 19. November 2021. Telefonservice, Büroservice, Backoffice, E-Mail-Support – die Telefonhelden stellen Erreichbarkeit sicher, auch wenn das eigene Büro unbesetzt bleibt. „Auch wenn Mann mal nicht im Büro ist oder nicht gestört werden möchte, die Telefonhelden sind immer für die Kunden da“, so Peggy Kummer-Wich, Gründerin und Geschäftsführerin der Telefonhelden. Und das je nach Bedarf nur für einen Tag, als Urlaubsvertretung, in Stoßzeiten oder dauerhaft als externer Bürodienst. Dabei gewährleisten die Telefonhelden…
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Die Telefonhelden bedankt sich mit Corona-Bonus bei Mitarbeitern für außerordentlichen Einsatz
Neben vielem anderen führte Corona zu einer ungleich stärkeren Belastung der Mitarbeiter in den Unternehmen. Diese Erfahrung haben auch die Telefonhelden gemacht, die anderen Unternehmen als virtuelle Assistenten und professioneller Telefondienst zur Seite stehen. „In der Coronazeit haben sich unsere Mitarbeiter weit über das normale Maß hinaus für unsere Auftraggeber eingebracht“, erklärt Peggy Kummer-Wich, Gründerin und Geschäftsführerin der Telefonhelden. Dafür bedankt sich die Geschäftsleitung jetzt, indem sie den Corona-Bonus an ihre engagierten Mitarbeiter auszahlt. „Wir hoffen, dass auch viele andere Unternehmen die Möglichkeit nutzen, ihre Wertschätzung zu zeigen und den steuer- und sozialversicherungfreien Corona-Bonus an ihre Mitarbeiter zahlen“, wünscht sich Kummer-Wich. Entsprechende Sonderzahlungen in Höhe von bis zu 1.500 Euro…
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Änderung der Gewährleistungspflicht 2022 – Telefonhelden unterstützen Händler im Kundenservice
Nürnberg, Oktober 2021 – Ein Kundenservice, der keine Wünsche offen lässt, sollte gerade auch im Einzelhandel oder Onlineshop an vorderster Stelle stehen, weiß Peggy Kummer-Wich, Gründerin und Geschäftsführerin der Telefonhelden. Ansonsten leidet die Kundenzufriedenheit und schlechte Bewertungen sind die Folge – etwas, was sich kein Händler leisten kann. Ihrer Erfahrung nach wirken sich speziell fehlende Erreichbarkeit und mangelnder Support negativ aus. Mit professionellem Telefonservice und Bürodiensten bieten die Telefonhelden Unterstützung, auch im Hinblick auf die Änderungen der Gewährleistungspflicht an Januar 2022 und die damit einhergehenden zusätzlichen Herausforderungen. Die Aufgaben in der Kundenbetreuung sind vielfältig und binden ohnehin schon häufig Kapazitäten, die gar nicht vorhanden sind. Dementsprechend leiden andere Arbeitsbereiche oder…
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Telefonhelden bieten umfassenden Büro- und Telefonservice für Startups im Alltag und zur Messezeit
Messen sind nach wie vor eine wichtige Maßnahme für Unternehmen, um Kunden zu treffen, neue Produkte oder – wie im Falle von Startups – sich selbst einer breiten Öffentlichkeit vorzustellen. Nachdem Messen im letzten Jahr coronabedingt komplett und in diesem Jahr immer noch in großem Umfang ausgefallen sind, fördert das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) in 2022 wieder Messeteilnahmen von Start-ups. Die Telefonhelden unterstützen Unternehmen im Vorfeld mit telefonischen ebenso wie mit elektronischen Messeeinladungen, übernehmen den Telefonservice für die Mitarbeiter, die auf Messe sind, und übernehmen auf Wunsch auch in die Nachbearbeitung von Anfragen. Alle Telefon- und Büroservices der Telefonhelden werden nicht nur im Vorfeld und zur Nachbereitung von…
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Hausverwaltungen unter hohem Druck – Statische Volkszählungen 2022 stehen an – Telefonhelden bieten bezahlbare Unterstützung
Die statistische Volkszählung oder Zensus erfasst alle fünf Jahre persönliche Daten über die Menschen, die in Deutschland leben und arbeiten. Die nächste Zählung findet am 15. Mai 2022 statt. Auch Wohnungseigentümer, Vermieter und Immobilienverwalter müssen im Zuge der Gebäude- und Wohnungszählung bestimmte Daten an die Ämter übermitteln. Besonders großer Aufwand kommt bei der Erfassung der Auskünfte über die Hausbewohner auf sie zu. Mit ihren nach tatsächlich genutzter Zeit abgerechneten Büro- und Telefondienstleistungen können die Telefonhelden sie ebenso tatkräftig wie kostengünstig unterstützen. Im Rahmen der Gebäude- und Wohnungszählung sind Immobilieneigentümer und Hausverwalter verpflichtet, Auskünfte über die Bewohner ihrer Gebäude zu erteilen. Neben den wohnungsbezogenen Daten müssen außerdem Name und Vorname von…
