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Deutscher Versicherungs-Award 2026
Was taugt eine Versicherung im Ernstfall? Diese Frage steht im Zentrum des Deutschen Versicherungs-Awards (DVA), den die Ratingagentur Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv heute zum neunten Mal vergeben. 40 Anbieter werden in 37 Kategorien ausgezeichnet – von der Berufsunfähigkeitsversicherung über die private Krankenversicherung bis zur Kfz-Police. Die Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt. (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests; alle Award-Informationen unter www.vers-award.de) Der gesamte Markt auf dem Prüfstand Franke und Bornberg hat für den diesjährigen Award über 12.000 Tarife aus allen untersuchten Kategorien analysiert. Bewertet wird nicht nach Selbstauskunft der Versicherer, sondern ausschließlich anhand der tatsächlichen Versicherungsbedingungen,…
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Kundenbefragung: Getränkemärkte 2026
Große Produktvielfalt, kompetente Beratung, freundlicher Service: Kundinnen und Kunden erwarten von Getränkemärkten ein breites Sortiment, passende Angebote und ein insgesamt attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Wie zufrieden die Verbraucherinnen und Verbraucher mit den großen Filialketten sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Angebot und Beratung überzeugen Die Branche erreicht mit durchschnittlich 77,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Zwei der zwölf untersuchten Getränkemärkte sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen erreichen ein gutes Ergebnis. Besonders stark zeigt sich die Angebotsvielfalt: Rund 88 Prozent der Befragten sind mit dem Sortiment zufrieden, fast 45 Prozent sogar sehr zufrieden. Auch den Service der Märkte bewerten annähernd 83…
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Finanzprodukte des Jahres 2026
Neue Finanzprodukte entstehen oft abseits der öffentlichen Wahrnehmung und sind für viele Verbraucherinnen und Verbraucher schwer einzuordnen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität schafft hier Transparenz und zeichnet jährlich überzeugende Entwicklungen aus. Die Finanzprodukte des Jahres 2026 zeigen, wie stark technologische Innovationen mit Nutzwert die Branche prägen. Bewertung nach Innovation und Nutzen Grundlage der Auszeichnung ist eine branchenweite Untersuchung eingereichter Produktlösungen. Insgesamt wurden 29 Finanzprodukte berücksichtigt, die im Zeitraum 2025 bis 2026 auf dem deutschen Markt eingeführt oder weiterentwickelt wurden. Die Analyse erfolgt in Zusammenarbeit mit den Finanzexperten Carola Ferstl, Wirtschaftsjournalistin, und Prof. Dr. Sven Christiansen von der Brand University Hamburg. Bewertet werden die Produkte anhand der gleich gewichteten Kriterien Innovation…
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Deutschlands Beste Anbieter – Life & Living Award 2026
Welche Marken und Unternehmen rund um Haus, Wohnen und Garten aus Kundensicht überzeugen, zeigt der „Life & Living Award 2026“. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen damit die besten Anbieter in zahlreichen Kategorien aus. Die feierliche Preisverleihung findet heute Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Veröffentlichungshinweis: Bericht und Film unter www.ntv.de/tests). Ausgezeichnet werden jährlich Anbieter, die mit ihren Produkten und Dienstleistungen rund um das Zuhause besonders positiv bewertet werden. Grundlage des „Life & Living Award 2026“ ist eine groß angelegte Verbraucherbefragung mit rund 44.000 Stimmen. Insgesamt bewerteten die Kundinnen und Kunden dabei 591 Unternehmen und Marken. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die…
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Kundenbefragung: Gartenmärkte 2026
Ob Blumen, Pflanzen oder Zubehör für die nächste Gartensaison: Kundinnen und Kunden erwarten von Gartenmärkten ein breites Sortiment, kompetente Beratung und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Wie zufrieden die Verbraucherinnen und Verbraucher mit den Anbietern sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 18.03.2026, 18:40 Uhr). Sortiment und Service überzeugen Die Branche erreicht mit durchschnittlich 79,7 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Sechs der 13 untersuchten Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen schneiden mit „gut“ ab. Besonders stark zeigt sich das Angebot: Über 90 Prozent der Befragten sind mit Sortiment, Vielfalt und Produktqualität zufrieden. Auch Service und Filialgestaltung stoßen bei…
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Kundenbefragung: Fliesenmärkte 2026
Ob Badmodernisierung, neue Küche oder Terrassengestaltung: Wer Fliesen kauft, erwartet Qualität, fachkundige Beratung und ein stimmiges Gesamtpaket. Wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit ihrem Fliesenmarkt sind, zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sortiment und Beratungsqualität überzeugen Die Branche erzielt mit durchschnittlich 78,4 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Zwei Anbieter erreichen das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen werden mit „gut“ bewertet. Besonders stark ist das Produktangebot: Als einziger untersuchter Bereich erhält es das Kundenurteil „sehr gut“. Gut 85 Prozent der Befragten zeigen sich mit Produktqualität und Sortiment zufrieden, rund 37 Prozent sogar sehr zufrieden. Auch die Beratung überzeugt: Fachwissen und nachvollziehbare…
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Kundenbefragung: Regionale Fitness-Studios 2026
Ob Krafttraining, Kurse oder Wellnessbereich: Das regionale Fitness-Studio vor Ort ist für viele Menschen ein fester Bestandteil des Alltags. Wie zufrieden die Mitglieder mit ihrem Studio sind, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv. In die Auswertung gehen 15 regionale Fitness-Studio-Ketten ein (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Trainingsangebot überzeugt besonders Die Branche erzielt mit durchschnittlich 77,0 Punkten ein positives Gesamtergebnis. Ein Anbieter erreicht sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen werden mit „gut“ bewertet. Besonders positiv bewerten die Befragten das Trainingsangebot: 87,4 Prozent zeigen sich insgesamt zufrieden, 40,1 Prozent sogar sehr zufrieden. Auch die Qualität des Umfelds – etwa Gestaltung, Sauberkeit und Atmosphäre der Räumlichkeiten –…
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Servicestudie: Flüssiggasanbieter 2026
Flüssiggas ist insbesondere dort relevant, wo kein Anschluss an das öffentliche Erdgasnetz besteht. Für Haushalte ist die Wahl des passenden Anbieters aber mit weitreichenden Entscheidungen verbunden, etwa bei Vertragslaufzeiten, Tankmodellen oder Preisentwicklungen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv den Service von 17 Flüssiggasanbietern – zehn Flüssiggasversorger und sieben freie Anbieter – getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Insgesamt solide Leistungen Die Branche erreicht ein insgesamt befriedigendes Serviceniveau. Die Flüssiggasversorger erzielen durchschnittlich 67,9 Punkte, die freien Flüssiggasanbieter 66,5 Punkte. Immerhin sechs Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „gut“. Besonders stark zeigt sich bei den Flüssiggasversorgern die Beratungsqualität: In ausführlichen Telefonaten informieren die Fachleute überwiegend korrekt, strukturiert und verständlich. Auch die Internetauftritte…
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Servicestudie: Immobilienmakler 2026
Wer eine Immobilie kaufen oder verkaufen möchte, ist auf eine verlässliche und kompetente Begleitung angewiesen. Wie gut große Immobilienmakler diesen Anspruch erfüllen, zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv. Untersucht wurden zehn überregional aktive Anbieter (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sichtbare Unterschiede In der Gesamtbetrachtung erreicht die Branche mit durchschnittlich 68,3 Punkten ein befriedigendes Qualitätsurteil. Drei der zehn getesteten Immobilienmakler erzielen ein gutes Ergebnis, die übrigen schneiden befriedigend ab. Die Ergebnisse zeigen ein insgesamt solides Serviceniveau, zugleich aber deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern in den Untersuchungsbereichen. Stärken im persönlichen Kontakt In der Verkaufsberatung sowie bei Besichtigungen überzeugen viele Maklerinnen und Makler durch Freundlichkeit, Fachkompetenz und…
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Deutscher Service-Preis 2026
Heute Abend wird in Berlin der Deutsche Service-Preis 2026 verliehen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen Unternehmen aus, die im zurückliegenden Jahr mit hoher Servicequalität überzeugt haben. Die Jahresauswertung zeigt dabei deutliche Unterschiede im Markt: Das Spektrum reicht von sehr hoher, auszeichnungswürdiger Kundenorientierung bis hin zu klaren Defiziten im Service (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests). Grundlage des renommierten Awards ist eine umfassende Auswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Beiträgen. Berücksichtigt wurden sowohl etablierte Unternehmen als auch junge Anbieter und Start-ups. Branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße stehen die aktuellen Preisträger für ausgezeichnete Servicequalität. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Guter Kundenservice zeigt sich vor…
