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Servicestudie: Immobilienmakler 2026
Wer eine Immobilie kaufen oder verkaufen möchte, ist auf eine verlässliche und kompetente Begleitung angewiesen. Wie gut große Immobilienmakler diesen Anspruch erfüllen, zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv. Untersucht wurden zehn überregional aktive Anbieter (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sichtbare Unterschiede In der Gesamtbetrachtung erreicht die Branche mit durchschnittlich 68,3 Punkten ein befriedigendes Qualitätsurteil. Drei der zehn getesteten Immobilienmakler erzielen ein gutes Ergebnis, die übrigen schneiden befriedigend ab. Die Ergebnisse zeigen ein insgesamt solides Serviceniveau, zugleich aber deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern in den Untersuchungsbereichen. Stärken im persönlichen Kontakt In der Verkaufsberatung sowie bei Besichtigungen überzeugen viele Maklerinnen und Makler durch Freundlichkeit, Fachkompetenz und…
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Deutscher Service-Preis 2026
Heute Abend wird in Berlin der Deutsche Service-Preis 2026 verliehen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen Unternehmen aus, die im zurückliegenden Jahr mit hoher Servicequalität überzeugt haben. Die Jahresauswertung zeigt dabei deutliche Unterschiede im Markt: Das Spektrum reicht von sehr hoher, auszeichnungswürdiger Kundenorientierung bis hin zu klaren Defiziten im Service (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests). Grundlage des renommierten Awards ist eine umfassende Auswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Beiträgen. Berücksichtigt wurden sowohl etablierte Unternehmen als auch junge Anbieter und Start-ups. Branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße stehen die aktuellen Preisträger für ausgezeichnete Servicequalität. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Guter Kundenservice zeigt sich vor…
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Kundenbefragung: Stromanbieter 2026
Die Strompreise stehen seit Jahren im Fokus der öffentlichen Diskussion. Nach starken Ausschlägen in der Vergangenheit ist Strom auch aktuell für viele Haushalte teuer. Wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit ihrem Anbieter sind, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Weiterhin Luft nach oben Aus Verbrauchersicht zeigt sich ein durchwachsenes Bild: Die Branche erzielt insgesamt ein befriedigendes Gesamtergebnis. Positiv bewerten die Befragten vor allem den Service, etwa Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden sowie digitale Kontaktmöglichkeiten. Auch die Transparenz, beispielsweise bei Informationen und Abrechnungen, gehört weiterhin zu den Stärken der Anbieter. Die Vertragsbedingungen werden mehrheitlich ebenfalls solide beurteilt. Preise bleiben größter Kritikpunkt…
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Servicestudie: Fitness-Studios 2026
Zum Jahresbeginn ist der Andrang in Fitness-Studios traditionell hoch. Viele Menschen nehmen sich vor, aktiver zu werden und ihre Gesundheit zu stärken. Vor dem Vertragsabschluss stehen meist eine persönliche Beratung und ein Probetraining. Wie gut die großen Fitness-Studio-Ketten hier aufgestellt sind, zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv. Untersucht wurden sieben überregionale Anbieter (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 28.01.2026, 18:40 Uhr). Stabiles Serviceniveau mit klaren Unterschieden Die Fitness-Studios erzielen insgesamt ein gutes Gesamtergebnis: Mit durchschnittlich 71,7 Punkten bestätigt die Branche das Niveau der Vorstudie. Die Ergebnisse fallen jedoch sehr unterschiedlich aus – sie reichen von „sehr gut“ bis „ausreichend“. Während zwei Anbieter ein ausgewogen hohes…
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Deutscher Exzellenz-Preis 2026
Der Deutsche Exzellenz-Preis 2026 wird heute Abend in Hamburg verliehen. Mit der Auszeichnung würdigen das Deutsche Institut für Service-Qualität und das DUP UNTERNEHMER-Magazin einmal mehr Unternehmen und Initiativen, die mit Projekten, Produkten und Services Maßstäbe setzen – durch Innovationskraft, professionelle Umsetzung und messbare Wirkung. Über die Preisträger der achten Auflage entschied eine unabhängige Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Medien. Award-Schirmherrin ist die ehemalige Bundesministerin Brigitte Zypries (Veröffentlichungshinweis: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 1-2026, ab 27.02.2026 im Zeitschriftenhandel und online unter www.deutscherexzellenzpreis.de). Der Deutsche Exzellenz-Preis steht für Exzellenz in einer sich wandelnden Wirtschaft. Mehr als 100 Bewerbungen von etablierten Unternehmen, Start-ups und Organisationen gingen ein und durchliefen ein strukturiertes Auswahlverfahren. Im Fokus der…
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Deutscher App-Award 2026
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Deutschen App-Award 2026. Ausgezeichnet werden Apps, die Verbraucherinnen und Verbraucher besonders schätzen. Über die Preisträger in 48 Kategorien entschied eine Befragung mit 23.297 Kundenurteilen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Apps auf Smartphone und Tablet sind fester Bestandteil des Alltags und kommen in vielen Lebensbereichen zum Einsatz – von Kommunikation und Arbeit bis hin zu Einkauf, Reisen, Fitness oder Finanzthemen. Der Deutsche App-Award macht sichtbar, welche Anwendungen sich besonderer Beliebtheit erfreuen. Grundlage ist eine Verbraucherbefragung, in der aktiv genutzte Apps bewertet wurden. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Besonders das Angebot und die Leistung der Apps sorgen für Nutzerzufriedenheit. Vielfach…
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Kundenbefragung: Online-Partnerbörsen 2026
Zwischen Beruf, Alltag und digitalen Dauerimpulsen bleibt für die Partnersuche oft wenig Raum. Online-Partnerbörsen gewinnen vor diesem Hintergrund weiter an Bedeutung. Sie bieten die Möglichkeit, unkompliziert neue Kontakte zu knüpfen und eine Partnerschaft fürs reale Leben zu finden. Doch wie bewerten die Nutzerinnen und Nutzer ihre Erfahrungen auf den Plattformen? Antworten liefert die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Verhaltende Zufriedenheit auf breiter Basis Die Online-Partnervermittlungen, Online-Singlebörsen und Ü-50-Plattformen zeigen insgesamt ein stabiles Bild der Nutzererfahrungen. Wie bereits in der Befragung 2024 bewegen sich die Ergebnisse auf einem vergleichbaren Niveau. Dabei wird deutlich, dass die Portale aus Sicht der Kundinnen und Kunden…
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Studie: Hotelportale 2026
Wer online ein Hotel bucht, erwartet Transparenz, einfache Abläufe und attraktive Preise. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Konditionen und den Online-Service von sieben Hotelportalen getestet. Die untersuchten Anbieter zeigen sich in puncto Konditionen und Online-Service insgesamt gut aufgestellt. Der Testsieger erzielt sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“ (Veröffentlichungshinweis: ntv.de/tests). Preise und Stornierungsmöglichkeiten variieren Ein Vergleich lohnt sich: Insbesondere bei Städtetrips ins Ausland ist das Einsparpotenzial mit im Schnitt rund 13 Prozent der Übernachtungskosten hoch. Je nach Portal lassen sich im identischen Hotel und zu gleicher Reisezeit im Einzelfall bis zu 21 Prozent sparen. Die Studie deckt zudem deutliche Unterschiede bei Stornierungsbedingungen auf. Kostenlos stornierbare…
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Jahresanalyse: Kunden-Favoriten 2025
Welche Unternehmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders geschätzt werden, zeigt die aktuelle Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“. Die Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv stellt die Weiterempfehlungsbereitschaft in den Fokus – basierend auf mehr als einer Viertelmillion Kundenerfahrungen und -urteilen zu fast 3.000 Unternehmen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Breite Basis, klare Ergebnisse Für diese Metaanalyse wurden die Verbraucherbefragungen des Jahres 2025 ausgewertet. Acht große Themenfelder – von Arbeit & Bildung über Gesundheit und Mobilität bis hin zu Technik und Wohnen – bilden den Rahmen. Auf der Datenbasis von 274.695 Kundenstimmen wurden in insgesamt 59 Einzelkategorien jeweils die drei Unternehmen identifiziert, bei deren Kundinnen und Kunden die Bereitschaft zur…
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Test: Gasanbieter 2025
Gas bleibt für viele Haushalte ein erheblicher Kostenfaktor. Ein aktueller Vergleich des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt: Wer den Anbieter wechselt, kann seine Energiekosten erheblich reduzieren. Für Verbraucherinnen und Verbraucher lohnt sich der Blick auf alternative Tarife mehr denn je – sowohl bei konventionellem Gas als auch bei Öko-Gastarifen. Grundlage der Untersuchung im Auftrag des Nachrichtensenders ntv waren 27 überregional aktive Anbieter (Veröffentlichungshinweis: online unter disq.de und ntv.de/tests; im TV: ntv service, Dienstag, 16.12.2025, 18:40 Uhr). Hohe Einsparpotenziale gegenüber der Grundversorgung Im Markt zeigen sich erhebliche Preisspannen. Bei den drei untersuchten Großstädten fällt das Sparpotenzial besonders deutlich in München aus: Beim Verbrauch einer Großfamilie lassen sich durch den Wechsel zum…
