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Studie: Gesetzliche Krankenkassen 2026
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat von Januar bis Mai 2026 in Kooperation mit Krankenkassennetz.de im Auftrag des Nachrichtensenders ntv eine Studie zu Konditionen, Leistungen und Service 21 gesetzlicher Krankenkassen durchgeführt. Die Kassen schneiden im Schnitt gut ab: Sechs erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut", zehn „gut", drei „befriedigend", zwei „ausreichend" (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests) Gute Gesamtleistungen mit Top-Portfolio bei der Gesundheitsförderung Besonders positiv fallen die Zusatzleistungen der Kassen auf, insbesondere zur Vorsorge und zur Gesundheitsförderung: So übernehmen etwa 17 der 21 untersuchten Krankenkassen die Kosten für eigene Präventionskurse vollständig; Kurse von Fremdanbietern werden durchweg bezuschusst. 19 der 21 Kassen tragen die Kosten für Grippeschutzimpfungen komplett; Gesundheitsreisen bezuschussen sie ebenso. Sämtliche untersuchten…
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Bank des Jahres 2026
Erneut möchte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv die „Bank des Jahres“ küren. Dazu verhilft den Initiatoren eine große Kundenbefragung, in der sie Bankkundinnen und -kunden die Möglichkeit geben, ihre Stimme zählen zu lassen. Welche Geldinstitute überzeugen mit fairen Konditionen, guter Beratung und hohem Service? Wo gibt es Optimierungspotenziale? Alle Verbraucherinnen und Verbraucher können jetzt online an der Kundenbefragung „Bank des Jahres 2026“ teilnehmen unter: www.ntv.de/bankencheck und www.disq.de/bankencheck. Bis zum 27. September 2026 haben Verbraucherinnen und Verbraucher die Möglichkeit, ihre Erfahrungen einzubringen und ihre Bank zu bewerten. Berücksichtigt werden Kundenstimmen zu Filial-, Neo- und Direktbanken. Auch die Unternehmen selbst können auf die Befragung aufmerksam machen,…
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Award: Deutschlands Qualitäts-Sieger 2026
Egal ob Dienstleister oder Produzent – wer überzeugende Qualität liefert, gewinnt das Vertrauen seiner Kunden. Genau das würdigt der Award „Deutschlands Qualitäts-Sieger". Bereits zum zweiten Mal vergeben das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv gemeinsam diese Auszeichnung an Unternehmen, die durch herausragende Qualität überzeugen. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Basis für die Vergabe der Auszeichnungen in 55 verschiedenen Award-Kategorien bilden insgesamt 34.800 Kundenmeinungen. „Unser Award macht sichtbar, welche Unternehmen in puncto Qualität tatsächlich einhalten, was sie versprechen. Die Ergebnisse bieten damit eine wertvolle Orientierung für alle Verbraucherinnen und Verbraucher", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine, ergänzt: „Der Award passt hervorragend zum Anspruch…
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Kundenbefragung: Reifenhändler 2026
Ob Reifenpanne, fälliger Wechsel auf Winter- oder Sommerreifen oder schlicht abgefahrenes Profil: Für viele Autofahrerinnen und Autofahrer gehört der jährliche Besuch beim Reifenhändler fest dazu. Für welchen Anbieter sich Verbraucherinnen und Verbraucher entscheiden, hängt neben dem Preis auch von der Servicequalität ab. Wie die großen Filialketten in diesen Punkten abschneiden, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv wurden 14 bedeutende Unternehmen untersucht. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Kundenservice als Erfolgsfaktor Die Reifenhändler erzielen im Schnitt mit 81,6 Punkten ein sehr gutes Gesamtergebnis und können viele Verbraucher mit gutem Service überzeugen. Elf der 14 Anbieter erhalten das Kundenurteil „sehr gut“, drei werden mit „gut“ bewertet. Der…
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Deutschlands Beste Online-Portale 2026
Sie sind aus unserem Leben kaum mehr wegzudenken, helfen uns bei Kaufentscheidungen, auf Jobsuche oder bei Reisebuchungen: Online-Portale spielen bei zahlreichen Entscheidungen eine immer größere Rolle. Welche Portale bei Nutzerinnen und Nutzern beliebt sind, zeigt der Award "Deutschlands Beste Online-Portale 2026", der vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender ntv verliehen wird. Die Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests). Insgesamt 45.515 Kundenstimmen bilden das Fundament für die Auszeichnung, die dieses Jahr in 70 Kategorien verliehen wird. Zu den Preisträgern zählen Branchengrößen wie Check24, Booking.com und Immowelt ebenso wie spezialisierte Anbieter wie Heizöl24 oder Ausbildung.de. "Online-Portale sind zu unverzichtbaren…
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Servicestudie: Möbelhäuser 2026
Trotz stetig wachsendem Online-Angebot bleiben Möbelhäuser die wichtigsten Anlaufstellen, wenn es um die Einrichtung des eigenen Wohnraums geht. Vor Ort lassen sich Materialien besser prüfen und Möbel ausprobieren. Viele Menschen benötigen darüber hinaus fachkundige Beratung vor dem Kauf der oft kostenintensiven Produkte. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von vierzehn großen Möbelhäusern im Auftrag des Nachrichtensenders ntv umfassend getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Unternehmen punkten mit sehr guter Beratung Die Möbelhäuser sichern sich mit 78,1 Punkten ein gutes Gesamtergebnis und verbessern sich im Vergleich zur Vorstudie (2024) um 3,6 Punkte. Sieben der 14 getesteten Anbieter erhalten das Urteil „sehr gut“, vier schnitten mit „gut“ ab, zwei mit „befriedigend“. Die Teilbereiche…
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Servicestudie: Baumärkte 2026
Der Do-it-yourself-Trend hält an. Viele Menschen führen kleinere Bauvorhaben und Renovierungsarbeiten selbstständig durch und besorgen sich dazu Material und Werkzeug im Baumarkt. Wie gut die großen Baumarkt-Ketten bei Angebot und Beratungsleistung aufgestellt sind, zeigt die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv. Untersucht wurden acht überregionale Anbieter (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 20.05.2026, 18:40 Uhr). Top-Beratung und Zusatzservices Die Baumarkt-Ketten erzielen ein sehr gutes Gesamtergebnis: Mit durchschnittlich 82,2 Punkten steigert sich die Branche um 3,1 Punkte im Vergleich zur Vorstudie. Von acht Anbietern schnitten sieben mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab, einer erreichte „gut“. Positiv fällt vor allem die Beratung auf: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überzeugen mit…
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Versicherer des Jahres 2026
Ob Altersvorsorge, Gesundheit, Auto, Immobilie oder Rechtsschutz: Der Wunsch nach Absicherung zieht sich durch viele Lebensbereiche. Gleichzeitig ist der Markt breit aufgestellt: Mehr als 500 Versicherungsunternehmen werben um die Gunst der Kundinnen und Kunden. Doch wie fällt die Zufriedenheit mit den einzelnen Anbietern tatsächlich aus? Wo punkten Service und Beratung? Wie transparent und verständlich sind die Leistungen gestaltet? Wie bewerten Versicherte Preise und Konditionen? Und wie zuverlässig funktioniert die Schadenregulierung im Ernstfall? Antworten auf diese und weitere Fragen liefern der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität. Ab sofort läuft die bundesweite Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2026“. Teilnehmen können alle Versicherten hier: www.ntv.de/versicherungscheck und www.disq.de/versicherungscheck. Bis zum 31. Juli…
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Finanz-Award 2026
Heute werden 79 Unternehmen mit dem Finanz-Award 2026 geehrt. Die renommierte Auszeichnung wird bereits zum vierzehnten Mal gemeinschaftlich vom Nachrichtensender ntv, der FMH-Finanzberatung und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) verliehen, um herausragende Anbieter der deutschen Finanzbranche zu würdigen. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Award-Kategorien bilden die große Bandbreite des Finanzmarktes ab. Prämiert werden unter anderem Filialbanken wie Santander, Commerzbank oder Postbank sowie Direktbanken wie Targobank oder DKB. Zu den Ausgezeichneten gehören außerdem spezialisierte Anbieter wie Schwäbisch Hall oder Neo-Banken wie Trade Republic und Traders Place. Max Herbst, Inhaber der FMH-Finanzberatung: „Mit dem Finanz-Award sorgen wir für Transparenz bei Geldanlagen und Krediten. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten eine etablierte und seriöse Orientierungsmöglichkeit, welchen…
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Servicestudie: Fahrradhäuser 2026
Fahrradfahren erfreut sich anhaltend großer Beliebtheit. Die Verkaufszahlen für Fahrräder bleiben kontinuierlich hoch – auch nach dem Boom der Pandemie. Damit steigt die Bedeutung des Fachhandels, denn kompetente Beratung und individuelle Bedarfsanalysen sind vor der Anschaffung eines Fahrrads oft entscheidend. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Service neun großer Fahrradhäuser umfassend getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Unternehmen punkten mit sehr kompetenter Beratung Erfreulich: Die Branche erreicht mit 81,1 Punkten ein sehr hohes Serviceniveau und verbessert sich im Vergleich zur Vorstudie (2024) um 0,6 Punkte. Sieben der neun getesteten Anbieter erhalten das Urteil „sehr gut“, zwei schnitten mit „gut“ ab. Als größte Branchenstärke erweist sich die sehr…
