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Studie: Versicherungsmanager von Insurtechs 2021
Eine App für alle wichtigen Versicherungsbelange – vom Angebotsvergleich bis hin zur Vertragsverwaltung. Die Rede ist von Versicherungsmanagern, die von Insurtechs, jungen Unternehmen in der Versicherungsbranche, angeboten werden. Dass diese digitalen Lösungen eine smarte Alternative zu prallgefüllten Aktenordnern sind, zeigt eine Customer-Experience-Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sieben Versicherungsmanager aus Kundenperspektive getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 29. September 2021, 19:30 Uhr). Gutes Gesamtergebnis der Insurtech-Lösungen Die untersuchten Versicherungsmanager der Insurtechs erreichen im Schnitt ein gutes Ergebnis (71,5 Punkte). Fünf digitale Versicherungsdienstleister schneiden mit dem Qualitätsurteil „gut“ ab, zwei Anbieter erzielen ein befriedigendes Ergebnis. Vor allem das Nutzungserlebnis mit der App…
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Deutschlands Beste Online-Shops 2021
Einkaufen rund um die Uhr ohne Beschränkung und mit bequemer Lieferung – viele Online-Shops haben in Lockdown-Zeiten einen starken Umsatzzuwachs verbuchen können. Doch es ist nicht alles Gold, was glänzt. Die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Anbieter aktuell top sind. Auf der Basis von über 63.500 Kundenstimmen werden heute die besten Online-Shops in 80 Kategorien ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 23. September 2021, 19:30 Uhr). Zu den Preisträgern 2021 zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Lidl.de, Zalando, Hello Fresh, Medion.com, Hoeffner.de, Hellweg.de, Sport-Tiedje.de, Ahrens + Sieberz und Druckerzubehoer.de. „Das Einkaufsverhalten der Verbraucher hat sich seit Pandemie-Beginn zwangsläufig stark geändert. Online-Shopping…
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Kundenbefragung: Hörgeräte-Marken 2021
Fast jeder fünfte Erwachsene leidet hierzulande laut offizieller Zahlen unter einer Hörschwäche. Helfen können individuell angepasste Hörgeräte. Dabei heben sich viele Modelle der neuen Generation nicht nur optisch von den sehr klobigen, beigefarbenen Produkten früherer Tage ab. Doch welche persönlichen Erfahrungen haben Betroffene gemacht? Die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt: Die Geräte der Markenhersteller können insgesamt überzeugen, auch wenn Ärgernisse keine Seltenheit sind (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Schlüsselfaktor Produktqualität Die Markenhörgeräte sorgen häufig für einen hohe Kundenzufriedenheit. Zehn der 13 Marken schneiden mit dem Qualitätsurteil „gut“ ab, drei sind befriedigend. Dabei kommt der Produktqualität besondere Bedeutung zu: Mit Aspekten wie der Funktionalität und der…
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Servicestudie: Badaussteller 2021
Vom funktionellen Bad hin zur kleinen Wellness-Oase – die moderne Badgestaltung kann Träume von Immobilienbesitzern wahr werden lassen. Zumindest, wenn das nötige finanzielle Polster vorhanden ist und die Planung und Umsetzung professionell erfolgen. Entscheidend können hier die großen Badaussteller sein, die nicht zuletzt in puncto Beratung punkten. Dies zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches zwölf Badaussteller-Ketten getestet hat. Überzeugende Beratungen Die Branche zeigt insgesamt eine gute Servicequalität und steigert sich gegenüber der Vorstudie deutlich (aktuell: 75,7 Punkte, 2019: 70,5 Punkte). Ein Unternehmen erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“, die weiteren Anbieter schneiden mit „gut“ ab. Ausschlaggebend für das positive Ergebnis ist insbesondere die sehr hohe Beratungskompetenz der…
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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2021
Die Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2021“ belegt eine hohe Zufriedenheit mit der Versicherungsbranche. Im Top-10-Ranking der Erhebung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, positionieren sich acht Filial- und zwei Direktversicherer (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gutes Branchenergebnis Die Kundenzufriedenheit mit den Versicherern bewegt sich auf einem hohen Niveau und steigt im Vergleich zum Vorjahr von 73,2 Punkte auf aktuell 75,2 Punkte. Damit verfestigt sich der positive Trend der letzten Jahre. Drei Versicherer erzielen das Kundenurteil „sehr gut“, 19 Unternehmen sind „gut“ und zehn weitere schneiden mit „befriedigend“ ab. Als ein Zufriedenheitsgarant stellt sich vor allem die Qualität der Produkte heraus. Rund 83 Prozent der Befragten zeigen…
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Servicestudie: Hörakustiker 2021
Ein eingeschränktes Hörvermögen ist ein weit verbreitetes Problem – nicht nur unter älteren Menschen. Die Ursachen sind zahlreich, etwa Umweltlärm, Lärm am Arbeitsplatz, laute Musik oder eine vererbte Hörschwäche. Abhilfe oder Linderung versprechen Hörgeräte oder ein individueller Gehörschutz. Die Filialen der Hörakustiker sind hierbei häufig eine gute Anlaufstelle, wie die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun große Hörakustiker-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Überzeugendes Branchenergebnis Die Hörakustik-Filialisten bieten insgesamt eine sehr gute Servicequalität und bestätigten damit ihre Leistungen aus der Vorstudie 2019. Aktuell schneiden sieben Anbieter mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab, zwei weitere sind „gut“. Als große Stärke erweisen sich…
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Studie: Automobilclubs 2021
Sie sind der Horror ein jeder Autofahrerin und eines jeden Autofahrers: Pannen oder gar Unfälle. Viele schätzen für solche Fälle die Dienste eines Automobilclubs. Mitgliedschaften bietet aber nicht nur der ADAC, sondern auch zahlreiche weitere Anbieter an. Wer in puncto Service, Leistungen und Kosten am besten abschneidet, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Automobilclubs analysiert (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 01.09.2021, 19:30 Uhr). Deutliche Preisunterschiede zwischen den Clubs Automobilclubs bieten einen Risikoschutz, der nicht immer günstig ist – zwischen den Anbietern zeigen sich deutliche Unterschiede. Wer nicht den teuersten, sondern den günstigsten Club wählt, kann in allen untersuchten…
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Social-Media-Analyse: Juristische Online-Portale 2021
Ärger mit dem Vermieter, Probleme mit Behörden oder Streit mit der Fluggesellschaft? Wohl jeder kennt Situationen, in den rechtliche Hilfe nötig ist. Das kann auch ohne Anwalt vor Ort klappen: Juristische Online-Portale („Legal Techs“) bieten Privatpersonen Hilfe und Unterstützung in rechtlichen Belangen. Welche Portale in den sozialen Medien Wertschätzung genießen, zeigt die Social-Media-Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 22 Legal-Tech-Anbieter im Internet analysiert hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Steuern & Recht, Dienstag, 07.09.2021, 19:30 Uhr). Große Unterschiede bei den Beliebtheitswerten Die juristischen Online-Portale schneiden in der Analyse insgesamt ausreichend ab. Neben dem Gesamtsieger mit einem sehr guten Ergebnis erzielen noch fünf weitere Anbieter ein…
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Servicestudie: Polstermöbelspezialisten 2021
Auch im Wohnsegment ist E-Commerce längst etabliert. Doch geht es um Polstermöbel, wollen viele Verbraucher auf eine persönliche Beratung und die obligatorische Sitzprobe auf der Couch oder dem Sessel nicht verzichten. Ob der Fachhandel nach monatelangen Beschränkungen für die Rückkehr der Kunden gut gerüstet ist, zeigt die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat sieben Fachmarkt-Ketten für Polstermöbel getestet. Professionelle und kompetente Beratungen Die Branche beweist mit 78,6 Punkten eine gute Kundenorientierung. Vier Anbieter erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, zwei weitere sind gut und nur ein Unternehmen kommt über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus. Ein entscheidender Pluspunkt für das Branchenergebnis sind die häufig sehr kompetenten Beratungen. Die freundlichen…
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Servicestudie: Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2021
Homeoffice und wegfallende Freizeitangebote, Abstandsregeln und die gebotene Vorsicht – der Stellenwert des eigenen vier Wände ist seit Beginn der Pandemie deutlich gestiegen. Viele Menschen legen dabei zunehmend Wert auf ein „heimeliges“ Zuhause, wobei zum Beispiel trendige Heimtextilien oder gar ein neuer Bodenbelag den Wohlfühlfaktor steigern können. Dass vor dem Kauf die Beratung in einem Fachmarkt oft ein Volltreffer ist, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von sieben Fachmarkt-Ketten getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Bauen & Wohnen, Dienstag, 17.08.2021, 19:30 Uhr). Servicestarke Branche Die Fachmärkte für Bodenbeläge und Heimtextilien erzielen insgesamt ein sehr gutes Serviceergebnis (81,1 Punkte). Fünf…
