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Empolis ist weiter auf Wachstumskurs
Die Empolis Gruppe erzielte im Jahr 2021 den höchsten Umsatz in der Unternehmensgeschichte und ist trotz der anhaltenden Pandemie weiter auf Wachstumskurs. So stieg der Jahresumsatz des Softwareanbieters um 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Mit dem anderthalbfachen Umfang des Jahresumsatzes konnte auch ein Rekord-Auftragseingang verzeichnet werden. Wesentlichen Anteil hatte dabei das cloudbasierte SaaS-Geschäft. So stieg der SaaS-Umsatz der Unternehmensgruppe um 85 Prozent und der Kundenstamm vergrößerte sich um 60 Prozent. Im Rekordjahr konnte Empolis zahlreiche nationale und internationale Auszeichnungen erringen, wie z. B. 4 Stevie Awards® 2022 for Sales & Customer Service, Champion der Digitalen Transformation 2021, Cloud Computing Excellence Award 2021 sowie DBTA Trend-Setting Product 2022. Empolis-Geschäftsführer Andreas Klüter…
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Empolis receives quadruple honors at the World’s Premier Awards for Sales and Customer Service
The 2022 Stevie® Awards for Sales & Customer Service are the world’s top honors for customer service, contact center, business development and sales professionals. Empolis had a stellar performance and convinced the jury a total of four times: Empolis was honored with 1 Gold, 1 Silver and 1 Bronze Stevie® Award for its SaaS products and won 1 Gold Stevie® Award for the inspiring white paper, “Knowledge Graphs: AI that works like humans think”. “With its solutions, Empolis meets a wide range of requirements with a standard software. It’s able to optimize their customer service be it knowledge management, self-service, or integration with its ticketing systems. They use knowledge capital…
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Empolis Executive Forum 2022 (Konferenz | Online)
Empolis Executive Forum 2022„Now You Can Make Super-Human Operators – Wie Mensch und Maschine ein unschlagbares Team werden“ Das 19. Empolis Executive Forum findet am 15. & 16. März mit dem Motto „Now You Can Make Super-Human Operators – Wie Mensch und Maschine ein unschlagbares Team werden“ wieder virtuell statt. Den 15. März übertragen wir direkt als Live-Stream. Es erwartet Sie eine spannende Keynote, Vorträge und eine Gesprächsrunde mit Thomas Frey, Dina Reit, Dr. Helmut Mößmer, Sebastian Feldmann und Eric Brabänder. Unsere Moderatorin Ursula Heller vom Bayerischen Fernsehen wird uns durch den Tag begleiten. Am 16. März bieten wir Ihnen informative und spannende Best Practices und Use Cases in insgesamt vier Vortragsreihen (Tracks), aus…
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KI-Lösungen von Empolis werden international ausgezeichnet
Das amerikanische Fachmagazin Database Trends and Applications (DBTA) würdigte die Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express® als "Trend-Setting Product 2022". Empolis Service Express® hat sich als SaaS-Software der Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundendienst verschrieben. Mithilfe Künstlicher Intelligenz können Unternehmen ihr gesamtes Service- und Produktwissen digitalisieren und strukturieren, und anschließend zentral zur Verfügung stellen. Dadurch werden Servicefälle schneller abgeschlossen, Prozesskosten gesenkt und die Servicequalität gesteigert. Das US-Medienhaus TMC hat Empolis Knowledge Express® mit dem "Cloud Computing Excellence Award 2021" ausgezeichnet. Dieser würdigt neue, innovative Cloud-Dienste und -Lösungen. Empolis Knowledge Express® ist eine schlüsselfertige, digitale Wissens- und Kollaborationsplattform für die Lifescience-, Healthcare- und Prozess-Industrie. Diese basiert auf der Knowledge-Graph-Technologie, eine nachvollziehbare und erklärbare Form…
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Servicewissen intelligent digitalisiert: Carl Zeiss Microscopy erhält den Empolis Customer Solution Award 2021
Im Rahmen des "Empolis:Exchange Summit 2021" wurde die Carl Zeiss Microscopy GmbH mit dem "Empolis Customer Solution Award 2021" ausgezeichnet. Das Unternehmen, mit Hauptsitz in Jena, ist einer der weltweit führenden Hersteller von Mikroskopen und ein führender Anbieter von Mikroskoplösungen für Biowissenschaft und Materialforschung, Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle. Mit dem Customer Solution Award würdigt Empolis jährlich die erfolgreiche Zusammenarbeit bei der Einführung von intelligenten Servicelösungen. Dieses Jahr das Wissensmanagement-System "Mira" von Carl Zeiss Microscopy, das auf der cloudbasierten Standardlösung Empolis Service Express® fußt. Mit Mira digitalisiert Carl Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität. Sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen…
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Capital und Infront zeichnen Empolis als „Champion der Digitalen Transformation“ aus
Die Empolis Gruppe ist "Champion der Digitalen Transformation". Dies ergab die Benchmarking-Studie der Management- und Strategieberatung Infront Consulting sowie des Wirtschaftsmagazins Capital zur digitalen Transformation in deutschen Unternehmen. Die Studie ermittelt die Erfolgsmuster der digitalen Transformation, differenziert nach Branchen und Geschäftschancen. Die Leser erhalten direkt auf das eigene Unternehmen übertragbare Erkenntnisse und Best Practices zur digitalen Transformation und deren Bausteine – von der Technologie bis zur Organisation und dem kulturellen Wandel. Gleichzeitig wurden aus 127 untersuchten deutschen Unternehmen in acht Branchen die "Champions der Digitalen Transformation" ausgezeichnet, also jene Unternehmen, die besonders erfolgreich die Chancen der Digitalisierung ergriffen haben. Empolis erreichte dabei den 2. Platz in der Kategorie Dienstleistungen. Die…
