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NEXOWARE startet Melvin: KI-Agent für 1st-Level IT-Support mit echter Problemlösung
Melvin übernimmt die telefonische IT-Hotline, automatisiert Standardanfragen und sorgt für schnelle, präzise und DSGVO-konforme Unterstützung unter der Marke des jeweiligen Systemhauses oder MSPs. Ein KI-Agent, der Probleme wirklich löst Systemhäuser und MSPs, die Desktop-Support anbieten, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Viele Anfragen betreffen einfache, wiederkehrende Themen wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Softwarefragen. Diese Fälle blockieren wertvolle Supportzeit, sind für User jedoch dringend und müssen schnell gelöst werden. Melvin nimmt Supportanrufe entgegen, analysiert das Anliegen in Echtzeit und greift auf angebundene Wissensdatenbanken zu. Standardprobleme kann der KI-Agent direkt im Gespräch lösen; bei komplexeren Fällen erstellt er automatisch ein qualifiziertes Ticket für den zuständigen Techniker. Damit entlastet Melvin IT-Spezialisten nachhaltig und verschafft…
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NEXOWARE verstärkt Vertriebsführung mit erfahrenen Systemhaus-Experten
Die NEXOWARE Gruppe baut ihre Vertriebsorganisation konsequent aus und stellt zum Jahresbeginn 2026 ihr neues Vertriebsmanagement vor. Mit Michael Mathieu als Chief Sales Officer (CSO) und Tom Schröder als Vice President Partner Sales gewinnt NEXOWARE zwei ausgewiesene Branchenexperten mit langjähriger Erfahrung im Systemhaus- und MSP-Markt. Zum 1. Januar 2026: neues starkes Vertriebsmanagement Beide Führungskräfte verfügen über tiefgehende Marktkenntnis, ausgeprägte Vertriebsexpertise und umfassende Erfahrung im Aufbau skalierbarer Vertriebs- und Partnerstrukturen. Sie werden maßgeblich dazu beitragen, die Wachstumsstrategie der NEXOWARE Gruppe weiter umzusetzen und die Marktbearbeitung im DACH-Raum zu stärken. Michael Mathieu wird Chief Sales Officer Michael Mathieu übernimmt die Rolle des Chief Sales Officer der NEXOWARE und verantwortet künftig die Vermarktung…
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NEXOWARE startet mit klarem Fokus auf IT-Dienstleister
Zum November 2025 übernimmt Dr. Oliver Mauss die Position des CEO der NEXOWARE Gruppe. Seit mehr als zwei Jahrzehnten führt der Software- und IT-Manager erfolgreich SaaS-, Cloud- und IT-Unternehmen und bringt umfassende operative und strategische Expertise mit. Mit seiner Expertise in Wachstum, Skalierung und Transformation richtet er die Gruppe strategisch auf eine durchgängig integrierte Softwarelandschaft aus. Software für die gesamte IT-Prozesskette NEXOWARE entwickelt Software, mit der IT-Dienstleister ihre internen Geschäftsprozesse steuern – darunter ERP, IT-Service Management und IT-E-Commerce. Darüber hinaus stärkt die NEXOWARE Gruppe mit ihren Technologien gezielt das MSP-Geschäft der IT-Dienstleister, indem sie Abläufe standardisiert, Automatisierung ermöglicht und Servicequalität skalierbar macht. Ergänzend bietet die Gruppe umfangreiche Lösungen für Endkunden…
