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Expert-Talk zeigt: Kundenservice entscheidet mehr denn je über Loyalität und Markenwert
Marken entstehen heute nicht mehr nur durch Marketing und Vertrieb. Entscheidend für Vertrauen, Loyalität und Wiederkauf ist zunehmend der Kundenservice – insbesondere in den Momenten nach dem Kauf. Genau dort, wo Probleme gelöst werden müssen, entscheidet sich, ob ein Markenversprechen Bestand hat. Wie das gelingt, diskutierten Steffen Geier (MEWA) vom Textil-Serviceanbieter Mewa gemeinsam mit Service-Experte Markus Horvath (SYBIT) und Moderator Anders Landig (SYBIT) im aktuellen Expert-Talk „Königsklasse Kundenservice“. Eine Kernaussage: Service ist längst kein reiner Supportprozess mehr, sondern entwickelt sich zum strategischen Hebel für Customer Experience, Effizienz und Markenwert. Post-Purchase-Erlebnisse entscheiden über Loyalität Studien zeigen, dass negative Serviceerfahrungen unmittelbar zu Kundenabwanderung führen können. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Geschwindigkeit, Transparenz…
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SYBIT gewinnt globalen SAP Award für Delivery-Quality in Customer Experience
SYBIT, ein Unternehmen der NTT DATA Business Solutions Gruppe, wurde von SAP mit dem „SAP Global SAP Customer Experience Partner Excellence Award 2025 – Delivery Quality“ ausgezeichnet. Die globale Würdigung honoriert Partner, die sich durch außergewöhnliche Auslieferungsqualität, hohe Projektstabilität und messbaren Customer Success in SAP‑CX‑Projekten auszeichnen. Die Gewinner wurden von SAP auf Basis harter Kennzahlen und KPIs ermittelt und im September 2025 im Rahmen der SAP Global Line of Business Partner Excellence Awards bekannt gegeben. „Ganzheitlicher Ansatz mit messbarem Business Value“ „Der Award ist eine Bestätigung dafür, dass unser ganzheitlicher Ansatz aus Beratung und technologischer Delivery Kunden schnell und zuverlässig zu messbarem Business Value führt,“ sagt Thilo Kerner, CEO von…
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Werden digitale Marktplätze zum Leitmodell im E-Commerce 2026?
Der digitale Handel steht 2026 nicht nur seitens KI, Agentic Commerce oder Sprachsteuerung vor großen Veränderungen. Eine weitere Erkenntnis für dieses Jahr muss lauten: Marktplatzmodelle haben sich fest im E-Commerce etabliert und setzen klassische Webshop-Strategien zunehmend unter Druck. Analysen bestätigen, dass über die Hälfte aller Online-Umsätze inzwischen über digitale Marktplätze erzielt werden – über 50 % des deutschen E-Commerce-Umsatzes entfallen auf Marktplätze. Marktplätze sind nicht länger ein „Nice to have“, sondern werden zum strategischen Kern moderner Handels- und Beschaffungsmodelle. Dies bestätigen auch aktuelle Publikationen zu den wichtigsten E-Commerce-Trends 2026, die zeigen, dass digitale Plattformen wie Marktplätze mit automatisierten, vernetzten Systemen zentrale Wettbewerbsvorteile bringen. Während im B2C-Bereich bereits rund 67 %…
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Schluss mit Mammutprojekten: Warum Business Apps die Zukunft der Customer Experience sind
Fachbereiche brauchen schnelle Ergebnisse statt jahrelanger IT-Großprojekte. Im Customer-Experience-Umfeld setzen sich deshalb zunehmend modulare Business Apps durch – mit messbarem Mehrwert und deutlich geringerem Risiko. Viele Unternehmen haben in der Vergangenheit auf umfassende Großprojekte gesetzt – etwa die Einführung einer umfassenden, monolithischen CRM-Landschaft und investieren noch immer in solche groß angelegten Digitalisierungsprogramme. Doch der erhoffte Nutzen bleibt häufig aus: Laut Studien erreichen klassische Großprojekte im Schnitt nur einen Bruchteil ihrer Ziele. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden an digitale Prozesse – insbesondere in Vertrieb, Service und Marketing. Im letzten Expert-Talk „Business Apps statt Mammutprojekte“ von SYBIT diskutierten Industrie- und CX-Experten, warum ein Umdenken notwendig ist. Die zentrale These:…
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Business-Impact in Rekordzeit
Clariant ist ein weltweit führender Anbieter von Spezialchemikalien. Das international tätige Unternehmen bedient ein breites Spektrum an Kunden – von globalen Konzernen bis zu spezialisierten Distributoren in der Kosmetik-, Agrar- oder Industriebranche. Gerade im Kundenservicebereich stand Clariant vor branchentypischen Herausforderungen im digitalen Vertrieb: der manuelle Aufwand war hoch, die Prozesse fragmentiert, die digitale Abdeckung begrenzt. Clariants Erfolgsmodell für B2B-Commerce Ziel in der Zusammenarbeit mit SYBIT war es, eine skalierbare, digitale Vertriebsplattform zu schaffen, die nicht nur Prozesse automatisiert, sondern auch schnell messbaren Mehrwert liefert – für Kunden und interne Teams. Der Fokus lag klar auf Time-to-Value. Die Herausforderung: Komplexität im B2B-Commerce der Chemiebranche Die Anforderungen im Spezialchemiegeschäft sind hoch: Kunden…
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Rendezvous mit einem Pionier @ Zumtobel Group
Am 5. November 2025 fand am Hauptsitz der Zumtobel Group in Dornbirn das fünfte „Rendezvous bei einem Pionier“ von SYBIT statt. Das exklusive Fachformat brachte rund 20 EntscheiderInnen aus IT, Vertrieb, eCommerce und Kundenservice zusammen. Ziel des Treffens war es, praxisnahe Einblicke in erfolgreiche Digitalisierungsstrategien der Bau- und Gebäudeindustrie zu geben und Erfahrungen direkt bei einem Anwender-Unternehmen auszutauschen. Fokus auf digitale End-to-End-Prozesse in der Bauindustrie Die Branche steht vor der Aufgabe, kundenorientierte und effiziente Prozesse über langlaufende Projektzyklen hinweg sicherzustellen. Das Event setzte deshalb inhaltliche Schwerpunkte auf zentrale Transformationsfragen, darunter: Digitale Plattformen und eCommerce als Basis für Skalierbarkeit und Kundenzentrierung Integrierte Vertriebsprozesse für komplexe Projektstrukturen Service als Differenzierungsfaktor durch Automatisierung…
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Kundenservice: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber
Der Kundenservice befindet sich 2025 an einem entscheidenden Wendepunkt: Unternehmen, die heute noch rein reaktiv arbeiten oder Service als notwendiges Übel betrachten, verlieren an Anschluss – wirtschaftlich wie auch in puncto Kundenzufriedenheit. Wer hingegen Prozesse modernisiert, Technologien gezielt einsetzt und kanalübergreifend denkt, macht den Service zu einer profitablen, effizienten und kundennahen Einheit. Genau diesen Weg – vom Kostenfaktor zum Innovationstreiber – skizzierte der XBOOST Day for Service Champions 2025, bei dem über 80 Teilnehmende praxisnah auf die wichtigsten strategischen und technologischen Hebel der Service-Digitalisierung blicken konnten. Der rote Faden: Wie Service zum strategischen Erfolgsfaktor wird Im Eröffnungsvortrag legte Fabian Huber (Head of Business Consulting, Sybit) die inhaltliche Grundlage des Tages:…
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SYBIT als Grand Winner bei den SAP Quality Awards Schweiz 2025 ausgezeichnet
Bei der Verleihung der SAP Quality Awards Schweiz 2025 wurde SYBIT als Grand Winner in der Kategorie „SAP Rapid Time to Value | Commerce“ ausgezeichnet. In einer großen Zeremonie wurde am 08. Mai 2025 das gemeinsame Projekt mit Clariant International Ltd. prämiert, einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Spezialchemie. Im Zentrum des ausgezeichneten Projekts stand die Einführung der SAP Commerce Cloud, mit dem Ziel, einen globalen Webshop für Clariant zu realisieren. Innerhalb von nur fünf Monaten wurde das System erfolgreich eingeführt – inklusive nahtloser Integration in die bestehende SAP-Landschaft. Die Jury überzeugte vor allem der klar strukturierte Projektansatz, der auf Vereinfachung und Automatisierung setzte. Besonders hervorgehoben wurden der hohe Automatisierungsgrad…
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Neue SYBIT-Studie: B2B-Unternehmen setzen verstärkt auf Direktvertrieb und Customer Experience
Der Wandel im B2B-Vertrieb ist in vollem Gange. Das zeigt die aktuelle Studie „Industry goes Consumer“, die SYBIT gemeinsam mit dem Analystenhaus techconsult durchgeführt hat. Befragt wurden 200 Unternehmen aus Industrie, Großhandel, Bau und Transport im DACH-Raum. Die Ergebnisse sind eindeutig: 89 % der Unternehmen, die heute ausschließlich über Partner verkaufen, planen den Einstieg in den Direktvertrieb. 94 % sehen Beratungsbedarf beim Aufbau entsprechender Strukturen. 93 % erkennen Customer Experience (CX) als entscheidenden Erfolgsfaktor – aber nur 49 % haben CX strategisch verankert. Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen zwar die strategische Bedeutung von D2C und CX erkannt haben, aber noch nicht über die nötigen Strukturen verfügen. Gerade in Märkten mit austauschbaren Produkten wird Customer Experience zum entscheidenden Differenzierungsfaktor.…
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Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt: Experten fordern klare Use Cases statt Tool-Hype
In vielen Unternehmen wird KI noch technologiegetrieben eingeführt – oft ohne klaren Bezug zu konkreten Geschäftsproblemen. Ein Expertengespräch von SYBIT und NovaTaste zeigt, wie sich messbarer Nutzen erzielen lässt und welche Stolpersteine Unternehmen vermeiden sollten. Wie lässt sich Künstliche Intelligenz (KI) im Unternehmensalltag so einsetzen, dass sie messbaren Nutzen bringt? Diese Frage stand im Mittelpunkt eines Expertengesprächs unter dem Titel „Kein Use Case, kein KI-Erfolg“. Beteiligt waren Roman Erlacher (NovaTaste), Ron Boes (SYBIT) und Jonas Degener (SYBIT). Rund 200 Teilnehmende verfolgten die Diskussion. Die zentrale Botschaft: Wer KI wirtschaftlich nutzen will, muss konkrete Geschäftsziele und Anwendungsfälle („Use Cases“) definieren – statt Technologien ohne klaren Bezug zu bestehenden Prozessen einzuführen. Vom…
