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Neue Studie: Direct-to-Consumer wird für Hersteller zum Balanceakt zwischen Kundennähe und Handel
Der direkte Zugang zu Endkundinnen und Endkunden entwickelt sich zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor in der Konsumgüterindustrie. Gleichzeitig stehen Hersteller vor der Herausforderung, neue Direct-to-Consumer-Strategien (D2C) mit bestehenden Handels- und Retailpartnerschaften in Einklang zu bringen. Das zeigt die neue Studie „D2C: Wachstumstreiber in der Konsumgüterindustrie“, die von techconsult im Auftrag SYBIT durchgeführt wurde. Für die Untersuchung wurden 200 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Die Studie belegt, dass Direct-to-Consumer längst kein Nischenthema mehr ist. 79 Prozent der befragten Unternehmen sehen den direkten Kundenzugang als strategisch zunehmend relevant an. Gleichzeitig betrachten 71 Prozent D2C als Bestandteil einer umfassenderen Customer-Experience-Strategie und nicht lediglich als zusätzlichen Vertriebskanal. Wachstumspotenzial trifft auf Interessenskonflikte Der…
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e2y wird zu SYBIT: Nächster Schritt auf dem Weg zu einem integrierten Beratungs-Team für Digital Commerce und Customer Experience
Die Marketplace- und Commerce-Expertinnen und Experten von e2y treten künftig vollständig unter der Marke SYBIT auf und stärken damit das internationale Portfolio für Customer Experience und Digital Commerce von SYBIT. SYBIT setzt die Marken-Integration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y konsequent fort und geht den nächsten Schritt: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Mit diesem Markenwechsel wird der Integrationsprozess abgeschlossen, der im Juli 2025 begonnen hat. Gleichzeitig unterstreicht dieser Schritt den strategischen Anspruch von SYBIT, die eigene Position als internationaler Beratungspartner für Customer Experience (CX) und Digital Commerce weiter auszubauen. Eine Marke für einen klaren Marktauftritt SYBIT unterstützt Unternehmen seit vielen Jahren bei der Konzeption und…
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KI muss Geld verdienen: Warum Unternehmen ihre KI-Strategie neu denken müssen
Die Diskussion rund um Künstliche Intelligenz tritt in eine neue Phase ein. Nachdem Unternehmen in den vergangenen Jahren vor allem auf Automatisierung und Effizienzsteigerung blickten, rückt zunehmend eine andere Frage in den Mittelpunkt: Wie lässt sich mit KI nachhaltiger Geschäftswert schaffen – sei es durch höhere Produktivität, bessere Kundenerlebnisse, neue Services oder zusätzliche Umsatzpotenziale? Genau dieser Frage widmete sich der SYBIT Expert Talk „Show me the money – Der wahre Business Value von KI“. Die zentrale Erkenntnis der Diskussion: Erfolgreiche KI-Initiativen beginnen häufig mit einzelnen, klar umrissenen Anwendungsfällen. Langfristiger Wettbewerbsvorteil entsteht jedoch dort, wo Unternehmen diese Erfolge auf weitere Prozesse, Datenquellen und Geschäftsbereiche übertragen und daraus eine skalierbare KI-Fähigkeit entwickeln.…
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SAP News 2026: Warum Unternehmen jetzt ihre KI-Grundlagen schaffen sollten
Trotz großer Visionen in der SAP Welt besteht für Unternehmen kein Grund zur Eile. Entscheidend ist jetzt vor allem der Aufbau eines tragfähigen Daten- und KI-Fundaments. Die SAP Sapphire ist traditionell der Ort, an dem SAP ihre strategische Ausrichtung für die kommenden Jahre vorstellt. Auch 2026 stand die Veranstaltung ganz im Zeichen von künstlicher Intelligenz. Begriffe wie „Autonomous Enterprise“ und „Autonomous CX“ dominierten die Keynotes und vermittelten das Bild einer Zukunft, in der intelligente Systeme zahlreiche Aufgaben eigenständig übernehmen. Für Unternehmen stellt sich jedoch die Frage, welche der vorgestellten Entwicklungen tatsächlich relevant sind und wo bereits heute Handlungsbedarf besteht. Aus Sicht von Thomas Winter, Head of SAP Portfolio bei…
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Digitaler Meilenstein für die Marken Zumtobel und Thorn
Die Zumtobel Group zählt zu den führenden Lichtkonzernen Europas. Das Geschäftsmodell ist international ausgerichtet, markengetrieben und stark projektorientiert. Mit dem Wachstum der Gruppe ist auch die digitale Landschaft über Jahre hinweg organisch gewachsen – mit unterschiedlichen Webpräsenzen, marktspezifischen Lösungen und individuell ausgeprägten Prozessen. Diese Komplexität wurde zunehmend zur operativen Herausforderung: Steuerbarkeit der Customer Journey, Skalierung und konsistente Markenführung waren nur mit hohem manuellem Aufwand möglich. Navigation, Suche und Serviceprozesse folgten je nach Markt unterschiedlichen Logiken, Commerce-Funktionalitäten waren unterschiedlich ausgeprägt. Herausforderung für die Zumtobel-Group Für Commerce- und Digitalverantwortliche rückte damit eine zentrale Frage in den Fokus: Wie lässt sich eine ausgedehnte digitale Landschaft in eine skalierbare Plattform überführen, die Brand Management…
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KI in der Customer Experience: Warum der Mehrwert nicht beim Tool beginnt
Künstliche Intelligenz ist längst im Unternehmensalltag angekommen. Doch während vielerorts noch über Tools, Features und einzelne Effizienzgewinne diskutiert wird, verschiebt sich die eigentliche Frage: Wo entsteht durch KI tatsächlich messbarer Business Value? Genau dieser Frage widmete sich die SYBIT Masterclass „In einer Nacht zum KI-Shop – was wie Zukunft klingt, funktioniert heute schon“ auf dem OMR Festival. Moderiert wurde die Session von Jana Kiechle, Director Marketing & Go-to-Market Strategy bei SYBIT. Gemeinsam mit Ron Boes, Director Portfolio & Innovation bei SYBIT, Jonas Degener, Business Consultant bei SYBIT, und Filiz Elikci, Performance Marketing Managerin bei NovaTaste, diskutierte sie, wie KI in der Customer Experience heute schon konkret eingesetzt werden kann –…
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SYBIT erhält 2026 den SAP Partner Award für Customer Experience in Deutschland
SYBIT wurde erneut als der führende Partner für SAP Customer Experience im deutschen Markt ausgezeichnet. Der Award wurde am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting verliehen. Mit dieser Auszeichnung würdigt SAP einmal mehr die besondere Rolle von SYBIT im Customer-Experience-Umfeld. Nach der Neustrukturierung der SAP Partner Awards hat sich SYBIT auch im neuen Award-System als führender CX-Partner etabliert und setzt damit eine außergewöhnliche Erfolgsgeschichte fort: Als mehrfach ausgezeichneter Preisträger ist SYBIT seit vielen Jahren ein konstanter und erfolgreicher Partner im SAP-CX-Ökosystem. „Wer mehrfach hintereinander ausgezeichnet wird, gewinnt nicht zufällig. Dann geht es nicht mehr nur um einzelne Projekte, sondern um nachhaltige Qualität, Innovationskraft und Vertrauen“, sagt Thilo…
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Wettbewerbsfaktor integrierte Journeys, Datenplattformen und Agentic AI
Wie müssen Unternehmen Sales, eCommerce und Kundenservice neu aufstellen, um steigenden Kundenerwartungen und wachsender Komplexität gerecht zu werden? Diese Frage stand im Zentrum des XBOOST Sales & eCommerce 2026, zu dem das Beratungsunternehmen SYBIT nach Berlin eingeladen hatte. Knapp 50 Teilnehmende aus Industrie und Technologie – darunter Kunden, Partner sowie Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, eCommerce und IT – diskutierten konkrete Ansätze, wie sich fragmentierte Systemlandschaften, Dateninseln und isolierte Prozesse überwinden lassen. Im Fokus standen dabei durchgängige End-to-End-Prozesse, datenbasierte Vertriebssteuerung sowie der Einsatz von sogenannter „Agentic AI“. Zwischen Anspruch und Realität: Wo Unternehmen aktuell stehen Ein zentrales Thema der Veranstaltung war die Diskrepanz zwischen gestiegenen Erwartungen auf Kundenseite und…
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Expert-Talk zeigt: Kundenservice entscheidet mehr denn je über Loyalität und Markenwert
Marken entstehen heute nicht mehr nur durch Marketing und Vertrieb. Entscheidend für Vertrauen, Loyalität und Wiederkauf ist zunehmend der Kundenservice – insbesondere in den Momenten nach dem Kauf. Genau dort, wo Probleme gelöst werden müssen, entscheidet sich, ob ein Markenversprechen Bestand hat. Wie das gelingt, diskutierten Steffen Geier (MEWA) vom Textil-Serviceanbieter Mewa gemeinsam mit Service-Experte Markus Horvath (SYBIT) und Moderator Anders Landig (SYBIT) im aktuellen Expert-Talk „Königsklasse Kundenservice“. Eine Kernaussage: Service ist längst kein reiner Supportprozess mehr, sondern entwickelt sich zum strategischen Hebel für Customer Experience, Effizienz und Markenwert. Post-Purchase-Erlebnisse entscheiden über Loyalität Studien zeigen, dass negative Serviceerfahrungen unmittelbar zu Kundenabwanderung führen können. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an Geschwindigkeit, Transparenz…
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SYBIT gewinnt globalen SAP Award für Delivery-Quality in Customer Experience
SYBIT, ein Unternehmen der NTT DATA Business Solutions Gruppe, wurde von SAP mit dem „SAP Global SAP Customer Experience Partner Excellence Award 2025 – Delivery Quality“ ausgezeichnet. Die globale Würdigung honoriert Partner, die sich durch außergewöhnliche Auslieferungsqualität, hohe Projektstabilität und messbaren Customer Success in SAP‑CX‑Projekten auszeichnen. Die Gewinner wurden von SAP auf Basis harter Kennzahlen und KPIs ermittelt und im September 2025 im Rahmen der SAP Global Line of Business Partner Excellence Awards bekannt gegeben. „Ganzheitlicher Ansatz mit messbarem Business Value“ „Der Award ist eine Bestätigung dafür, dass unser ganzheitlicher Ansatz aus Beratung und technologischer Delivery Kunden schnell und zuverlässig zu messbarem Business Value führt,“ sagt Thilo Kerner, CEO von…
