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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
B2B-Unternehmen stehen vor besonderen Herausforderungen, die durch die Komplexität ihrer Produkte, die Vielfalt ihrer Kundenbeziehungen, vielen Entscheidern und die Notwendigkeit einer konsistenten Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg entstehen. Um die Bedeutung einer Commerce-Plattform zur Lösung dieser Herausforderungen zu verstehen, ist es hilfreich, sich die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden vorzustellen. Nehmen wir als Beispiel Bernhard Bauknecht, seines Zeichens Verantwortlicher für der Maschinenpark der Maier Bau GmbH & Co. KG, einem Bauunternehmen, das neben Herrn Bauknecht viele Entscheider beherbergt, wie etwa den Einkäufer, Werkstattleiter, Maschinenbediener und weitere. Herrn Bauknechts Reise beginnt oft online, wo er sich über Neuigkeiten und Produktangebote informiert. Er möchte Produkte nach seinen Bedürfnissen konfigurieren, Preise vergleichen und…
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Sybit setzt den Fokus auf KI in der Customer Experience
Sybit, führend im Bereich digitale Kundenerfahrung, kündigt eine wegweisende Veranstaltung und die Veröffentlichung der neuesten Ausgabe ihrer Fachzeitung CX Today an, beide zentral ausgerichtet auf die revolutionäre Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in der Customer Experience (CX). Diese Initiativen sollen Unternehmen dabei unterstützen, sich für die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation zu rüsten, insbesondere durch den Einsatz von KI in Sales, Service, E-Commerce, Marketing und IT. Expert-Talk: "Keine KI, keine Kekse" Am 16. Mai 2024 lädt Sybit zu einem Live-Stream ein, in dem führende Experten aus der Branche – Thomas Langner von Mewa Textil-Service, Marian Rahnefeld von SAP und Thilo Kerner von Sybit – tiefe Einblicke geben, wie KI…
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SAP Diamant Award 2024: Sybit ist SAP-Partner des Jahres für Customer Experience
Sybit freut sich sehr, auch in diesem Jahr von der SAP Deutschland als „Customer Experience – Partner des Jahres 2024“ ausgezeichnet worden zu sein. Dieser prestigeträchtige Award wird im Rahmen der SAP Diamant-Initiative und nur an SAP-Partner verliehen, die außergewöhnliche Leistungen in spezifischen Bereichen erbracht haben. Darüber hinaus ist Sybit als Fokuspartner in den Vertriebsbereichen Customer Experience sowie Discrete Manufacturing & Automotive nominiert worden, was die strategische Ausrichtung und den Erfolg des Unternehmens in diesen Schlüsselbereichen unterstreicht. Thomas Regele, CEO von Sybit, kommentiert: „Diese Auszeichnung ist wieder eine großartige Bestätigung für unser unermüdliches Bestreben, unsere Kunden durch innovative SAP-Lösungen an die Spitze des Wettbewerbs zu bringen – mit CX der…
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Expertenforum IT Excellence 2024: Die Zukunft der Customer Experience liegt in der IT
Das Expertenforum IT Excellence 2024, veranstaltet von Sybit am 29.02.2024, bot mit 70 zugeschalteten Gästen eine exklusive Plattform zum Austausch über fortschrittliche IT-Lösungen und deren Einfluss auf die Customer Experience. Führende Experten gaben Einblicke in innovative Technologien und Methoden, die Unternehmen dabei helfen, den Herausforderungen der Zukunft effektiv zu begegnen. In einer Zeit, in der die Digitalisierung alle Aspekte des Geschäftslebens durchdringt, steht die IT mehr denn je vor der Herausforderung, nicht nur mit technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, sondern auch die Basis zu schaffen, um Erwartungen von Kunden zu übertreffen. Innovative Wege für die IT-Welt: Ron Boes beim Expertenforum IT Excellence Roland Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit,…
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e-Commerce bei Tridonic: Warum dieses Kundenportal einen besonderen Preis von der SAP erhielt
Wie konzipiert man ein Kundenportal, das technisch und optisch genau am Puls der Zeit ist – und dank durchgängiger Customer Experience und einfachen Prozessen nachhaltiges Wachstum ermöglicht? Das Technologie-Unternehmen Tridonic macht es vor – und wurde dafür sogar von der SAP ausgezeichnet. Jedes Jahr prämiert die SAP Unternehmen, die durch ihre innovativen Leistungen bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen herausragen. Mit auf dem Siegertreppchen bei der jüngsten Preisverleihung in Wien: Tridonic. Das österreichische Technologie-Unternehmen steht für „Lichtlösungen für eine nachhaltige Zukunft“. LED-Module, LED-Treiber und Steuerungen, Software und Apps: Das Tridonic- Portfolio ist vielfältig und komplex. Umso wichtiger ist deshalb eine konsistente Customer Journey vom Marketing bis zum After Sales, die die…
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CRM im Vertrieb: KI als Revolution für Effizienz und Kundenbindung
KI im Vertrieb: Die Revolution für Effizienz und Kundenbindung In der dynamischen Welt des Vertriebs spielen Effizienz und Kundenbindung eine entscheidende Rolle für den Erfolg. Mit der fortschreitenden Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) erleben wir eine bahnbrechende Transformation, die nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir mit Kunden interagieren, sondern auch, wie wir Verkaufschancen identifizieren und nutzen. In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns auf die relevanten Aspekte von KI im Vertrieb und wie Entscheider diese Technologie nutzen können, um ihre Teams zu stärken und den Kundenkontakt zu revolutionieren. Die Macht der SAP Sales Cloud V2 Die SAP Sales Cloud V2 ist ein Paradebeispiel dafür, wie KI die Vertriebslandschaft…
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“SAP erwartet durch KI einen riesigen Transformationsprozess, riesige Produktivitätssteigerungen“
Die Welt des Customer Relationship Managements (CRM) und der Customer Experience (CX) erlebt durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) eine bemerkenswerte Transformation. Im Sybit Expert-Talk Schweiz am 30. Januar 2024 sprachen live am Zürcher Flughafen René Meier und Marcel Brun von der SAP Schweiz AG darüber, dass KI nicht mehr nur ein Buzzword ist, sondern eine reale Kraft, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. Die Bedeutung von KI im Bereich CRM und CX erlebt gerade einen Hype. Primär getrieben durch den generativen KI-Ansatz herrscht eine regelrechte Goldgräberstimmung. Aber: Was heißt das für SAP – und was für die Kunden? Hier sind die Ergebnisse…
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Success Story BOGE: Wie die IT zukunftsfähige Systemlandschaften gestalten kann
Auch BOGE stand vor einer solchen Herausforderung, eine zukunftsfähige Systemlandschaft zu planen. Das Unternehmen gehört zu den ältesten Herstellern von Kompressoren und Druckluftsystemen in Deutschland und ist global enorm gewachsen. In weltweit mehr als 120 Länder liefert BOGE seine Produkte und Systeme. Entsprechend komplex und über die Jahre mitgewachsen ist auch die IT-Systemlandschaft im Hintergrund. Die Systemlandschaft basierte auf unterschiedlichsten Technologien, die Wartungs- und Betriebskosten waren hoch. Hinzu kamen viele Schnittstellen, hohe Datenredundanzen und kaum Standard-Integrationen zwischen den Systemen. Diese gewachsene Landschaft wurde von der IT mit viel Herzblut am Laufen gehalten, war aber nicht mehr zukunftsfähig. Gemeinsam mit dem Partner Sybit hat BOGE dann eine künftige Systemlandschaft gestaltet, welche…
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KI und CX: Wie die SAP Sales und Service Cloud V2 gerade die Zukunft im Kundenmanagement verändern
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf ein neues Niveau heben, indem sie Aufgaben automatisiert, tiefe Einblicke in Unternehmensdaten ermöglicht und personalisierte Kundeninteraktionen schafft. Die Skalierung des Kundemanagements bei gleichzeitigen Effizienzgewinnen scheint auf einmal greifbar. In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist die Einbindung von künstlicher Intelligenz (KI) in Customer Experience (CX) Lösungen kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Ein spezifischer Anwendungsbereich, in dem KI eine bedeutende Rolle spielt, ist der Vertrieb. Speziell in der SAP Sales Cloud V2 ermöglichen neue Funktionen wie „Appointment Summary“ die Erstellung einer Zusammenfassung von Meetings mit potenziellen Kunden in Microsoft Teams. Diese KI-Funktion…
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Vertriebsdigitalisierung in der Baubranche
Vertriebsarbeit in der Baubranche ist an sich schon komplex genug. Wenn jetzt noch die Vertriebsorganisation neu gegründet und von Null auf Hundert funktionieren muss, ist die Herausforderung perfekt. Vor dieser Situation stand die KWC Group AG, Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und Wassermanagementsysteme. Nach einem Carve Out aus einer größeren Gruppe – mit sieben Ländern plus den entsprechenden Werken im Gepäck – wurde das Unternehmen neu gegründet, stand ohne IT-Systeme und einer neuen Vertriebsorganisation da. Ein halbes Jahr später krähte im Vertrieb kein Hahn mehr danach – nach einem einzigartigen SAP Sales Cloud-Projekt haben die Vertriebsteams nun mehr Transparenz und Funktionen denn je zur Verfügung. Vertriebsarbeit in der Baubranche Die Basis…
