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Neue Studie von UserTesting: Beim KI-gestützten Shopping noch viel Verbesserungsbedarf
Viele Retailer arbeiten inzwischen mit Hochdruck daran, künstliche Intelligenz in den Einkaufsprozess zu integrieren. Die meisten KI-Anwendungen müssen jedoch nach ihrer Einführung grundlegend überarbeitet werden. Denn die Prioritäten der Einzelhändler stimmen nicht immer mit den Erwartungen der Shopper überein. Das zeigt eine neue Studie des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting. Für den 2026 State of AI in Retail Experiences Report hat UserTesting 89 Führungskräfte im Einzelhandel und 1.107 Verbraucher in den USA, Deutschland, Frankreich und Großbritannien befragt. Die Daten zeigen, welche KI-Erlebnisse im Retail schon funktionieren, wo es noch hapert und wo Händler jetzt investieren sollten. Verbraucher misstrauen Chatbots und irrelevanten Empfehlungen Die wichtigsten Erkenntnisse in Kürze: Über zwei Drittel (69%)…
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Umfrage: Deutsche Urlauber buchen fast ausschließlich online – trotz schlechter Erfahrungen mit Buchungswebseiten
KI-Nutzung noch zögerlich Online-Portale schlagen beim Buchungserlebnis ganz deutlich die traditionellen Reiseanbieter Verbraucher stecken viel Zeit in die Recherche – und ärgern sich über mangelnde Transparenz Deutsche Urlauber buchen immer digitaler. 70 Prozent haben ihre letzte Reise ausschließlich online recherchiert und gebucht, und rund zwei Drittel haben bei der Planung schon auf künstliche Intelligenz (KI) zurückgegriffen. Das hat eine aktuelle Umfrage des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting unter 1.000 Verbrauchern ergeben. Demnach sind Online-Buchungsportale wie Booking.com, Expedia und Kayak inzwischen erste Anlaufstelle für 88 Prozent der Reiselustigen – trotz häufiger Frusterlebnisse wie undurchsichtiger Preisgestaltung und kurzfristigen Verfügbarkeitsänderungen. Nur knapp 11 Prozent der Befragten haben ihren letzten Urlaub noch persönlich im direkten Kontakt mit…
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UserTesting präsentiert UserTesting for Figma: direkte Integration von KI-gestützten Customer Insights in Design-Workflows
Nach der kürzlichen Übernahme von User Interviews beseitigt UserTesting Reibungspunkte zwischen Design und Validierung im Produktentwicklungsprozess Neues Plug-in generiert innerhalb von Sekunden vollständige Testpläne für UX-Tests UserTesting, führender Anbieter im Bereich User Experience (UX) Research und Kundenerkenntnisse (Customer Insights), hat heute UserTesting for Figma vorgestellt. Das neue Plug-in erlaubt es Designteams, UX-Tests direkt aus Design-Workflows heraus zu erstellen, auszuführen und zu analysieren. Es setzt dabei auf künstliche Intelligenz (KI), um anhand von Prototypen automatisch vollständige Testpläne zu generieren und somit Kundenfeedback nahtlos in den Designprozess zu integrieren. Dank des neuen Plug-ins können Designer Figma-Prototypen in weniger als einer Minute in Live-Benutzertests verwandeln. Dazu beschreiben sie einfach ihren Prototyp und das Aufgabenziel und…
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UserTesting übernimmt User Interviews
Die Akquisition stärkt die branchenweit umfangreichste Customer-Insights-Lösung für das KI-Zeitalter Dank der Kombination der beiden führenden Lösungen – der Insights-Plattform von UserTesting und der Teilnehmerrekrutierung von User Interviews – können Unternehmen jetzt bessere Entscheidungen treffen UserTesting, führender Anbieter im Bereich User Experience (UX) Research und Kundenerkenntnisse (Customer Insights), hat die Übernahme von User Interviews bekannt gegeben, der führenden Plattform zur Teilnehmerrekrutierung in den Bereichen Nutzerforschung, Marktforschung und KI-Training. Der Zusammenschluss kombiniert leistungsstarke Insights-Technologie mit Premium-Zugang zu Studienteilnehmern und stellt dadurch die branchenweit umfangreichste skalierbare Customer-Insights-Lösung bereit. „Unternehmen, die ihre Produkte und Nutzererlebnisse für das KI-Zeitalter fit machen wollen, brauchen heute mehr denn je vertrauenswürdige Kundenerkenntnisse“, erklärt Eric Johnson, CEO von UserTesting.…
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Umfrage: Künstliche Intelligenz löst Christkind und Weihnachtsmann ab
Die überwiegende Mehrheit der Deutschen will sich beim diesjährigen Weihnachtseinkauf von künstlicher Intelligenz (KI) helfen lassen. Laut einer aktuellen Umfrage des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting planen 80 Prozent der befragten Verbraucher, beim bevorstehenden Geschenkekauf KI-Tools wie Google Gemini, ChatGPT oder Perplexity zu nutzen. Am häufigsten wird die Technologie demnach beim Brainstorming von Geschenkideen zum Einsatz kommen (38%), gefolgt von Preisvergleichen und um die besten Angebote aufzuspüren (37%) sowie um trendige oder virale Produkte zu finden (29%). 28 Prozent der Verbraucher wollen mithilfe von KI ihre Geschenke an die Interessen des Beschenkten anpassen. Rund jeder Sechste plant, sich von Chatbots gleich ganze Einkaufslisten erstellen zu lassen. KI verringert den Vorweihnachtsstress – trotz Bedenken…
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UserTesting launcht mit UserTesting Verified™ ein neues, KI-gestütztes Feature zur Betrugsprävention
UserTesting, ein führender Anbieter im Bereich User Experience Research (UX-Research) und Kundenerkenntnisse, hat heute UserTesting Verified™ vorgestellt: eine neue Lösung zur Teilnehmerverifizierung, die sich künstliche Intelligenz (KI) und Geolocation-Informationen zunutze macht. Das Feature wurde entwickelt, um die Datenintegrität in der Marktforschung zu verbessern, Betrugsversuche zu unterbinden und Unternehmen dabei zu helfen, anhand von verlässlichem Nutzerfeedback schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Kombination von maschinellem Lernen mit Verhaltens- und Standortdaten steigert UserTesting mit der neuen Lösung die Qualität von Umfrageergebnissen – und damit das Vertrauen seiner Kunden in die gesammelten Einblicke als solide Datenbasis für die Risikoreduzierung, schnellere Marktreife von Produkten und die Entwicklung optimierter Kundenerlebnisse. „UserTesting Verified ist nicht…
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Ganz wie damals: Deutsche Verbraucher wünschen sich Produkte aus ihrer Kindheit zurück
Jeder Zweite trauert einem Produkt hinterher, das es so nicht mehr gibt 83 Prozent würden für Retro-Produkte mehr Geld bezahlen Die Deutschen sind loyale Kunden. Zwei Drittel (67%) sind schon seit Jahren denselben Markenartikeln treu; 43 Prozent kaufen auch heute noch bevorzugt Marken, die sie aus ihrer Kindheit kennen. Und jeder zweite Konsument trauert Produkten hinterher, die nicht mehr erhältlich sind. Das hat eine aktuelle Umfrage des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting ergeben. Demnach würden 83 Prozent der Verbraucher eher Produkte einer Marke wählen, die sie mit nostalgischen Erinnerungen verbinden. Vor allem im Modebereich bleiben die Deutschen bestimmten Herstellern treu (54%), gefolgt von Computern/Elektronik/Technologie (41%), Kosmetik/Körperpflege (38%) sowie Lebensmitteln (37%). 49 Prozent vermissen…
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Umfrage: Bankkunden bemängeln Self-Service-Angebote ihrer Bank
Für fast zwei Drittel ist der telefonische Kundendienst ihrer Bank nach wie vor die Hauptanlaufstelle bei Problemen und Anliegen 16 Prozent finden die digitalen Self-Service-Tools ihrer Bank zu primitiv Nur jeder Fünfte nutzt Online-Chat-Funktion Die Mehrheit der deutschen Bankkunden würde für ihre Bankgeschäfte lieber Self-Service-Optionen nutzen, aber jeder Dritte stößt bei der Nutzung des Digital-Angebots schnell an technische Grenzen. Damit bleibt das Call-Center die erste Anlaufstelle. Das hat eine aktuelle Umfrage des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting ergeben. Demnach nutzt ein Großteil der Befragten (63%) nach wie vor die Telefon-Hotline, um den Kundenservice ihrer Bank zu kontaktieren. Weniger als die Hälfte greift dabei zur Banking-App; nur jeder Fünfte macht von der…
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UserTesting setzt auf LinkedIn-Verifizierung zur Betrugsprävention in der Marktforschung
UserTesting, ein führender Anbieter im Bereich User Experience Research (UX-Research) und Kundenerkenntnisse, hat eine neue Integration mit „Verified on LinkedIn“ bekannt gegeben. Damit können sich Unternehmen bei der Nutzung der UserTesting-Plattform jetzt noch stärker auf die Authentizität des gesammelten Teilnehmerfeedbacks verlassen. Die strategische Integration ist Bestandteil der Mission von UserTesting, den Branchenstandard für Vertrauen, Transparenz und Datenintegrität in der UX-Forschung insgesamt anzuheben. Panel-Betrug und Falschdarstellungen sind weiterhin Herausforderungen für Marktforscher. Deshalb implementiert UserTesting als Vorreiter der Branche proaktive Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die gesammelten Nutzererkenntnisse von realen, glaubwürdigen Personen stammen. Unternehmen, die die LinkedIn-Verifizierung nutzen, mindern das Risiko des Identitätsbetrugs, festigen das Vertrauen in ihre Forschungsergebnisse und können so schneller zuversichtliche Entscheidungen…
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UserTesting bietet Bonus für neue Testteilnehmer in Deutschland
Mit Online-Umfragen lässt sich ganz einfach von zuhause aus und ohne großen Zeitaufwand Geld dazuverdienen. Der Marktforschungsspezialist UserTesting sucht ab sofort neue Testteilnehmer in Deutschland, die in ihrer Freizeit Apps, Webseiten und andere digitale Angebote online testen möchten. Verdienstmöglichkeit: bis zu 10 US-Dollar für aufgezeichnete Tests, bis zu 120 US-Dollar für Live-Gespräche und bis zu 5 US-Dollar für quantitative Tests wie Interaktions-Tests und Umfragen. Neue UserTesting-Teilnehmer, die sich vor dem 31. Mai anmelden und bis 30. Juni an ihrer ersten Umfrage teilnehmen, bekommen im Anschluss außerdem einen Bonus von 10 US-Dollar ausgezahlt. So einfach geht’s: Interessenten bewerben sich online (Mindestalter 18 Jahre) und absolvieren zuerst einen kurzen Übungstest. Englischkenntnisse sind nicht erforderlich.…
