Kundenorientierte Mittelstandsbanken ausgezeichnet
„Sehr gut“ für 6 Mittelstandsbanken
Als Gesamtsieger und damit als beste Mittelstandsbank geht die Commerzbank aus der Untersuchung hervor und holt zudem auch in vier von fünf Leistungskategorien den Spitzenplatz: Produkte, Beratung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. In der Kategorie „Kommunikation“ hingegen ist Die Sparkasse Bremen die Nr. 1. Ebenfalls mit „sehr gut“ in der Gesamtbewertung schneiden darüber hinaus die Stadtsparkasse München, die Frankfurter Sparkasse (Fraspa), Unicredit / HypoVereinsbank sowie die Berliner Sparkasse ab. Acht weitere Mittelstandsbanken überzeugen mit der Gesamtbewertung „gut“.
Platzierung | Mittelstandsbank | Note
1. Commerzbank | sehr gut*
2. Die Sparkasse Bremen | sehr gut*
3. Stadtsparkasse München | sehr gut
4. Frankfurter Sparkasse (Fraspa) | sehr gut
5. Unicredit / HypoVereinsbank | sehr gut
6. Berliner Sparkasse | sehr gut
7. Mainzer Volksbank | gut
8. Hamburger Sparkasse (Haspa) | gut
9. Sparkasse Hannover | gut
10. Berliner Volksbank | gut
11. Sparda-Bank München | gut
12. Deutsche Bank | gut
13. Kreissparkasse Köln | gut
14. Ostsächsische Sparkasse Dresden | gut
* Bank ist zugleich Einzelsieger in mind. einer der fünf untersuchten Kategorien
Faktoren für Zufriedenheit und Kundenbindung
Besonders zufrieden sind die Befragten im Schnitt mit dem einfachen Online-Banking, der Produktqualität sowie der Fachkompetenz der Berater. Hinsichtlich der Verzinsung von Geldanlagen sowie der Belohnung von Kundentreue allerdings scheint es aus Sicht der Befragten noch Luft nach oben zu geben. Als Kundenbindungstreiber fallen vor allem eine partnerschaftliche Kommunikation und die Berücksichtigung der individuellen Unternehmenssituation beim Rating ins Gewicht. Weiterhin stellen sich die proaktive Information über wirtschaftliche und rechtliche Veränderungen, die Verbindlichkeit von Serviceversprechen, das Engagement der Berater sowie das Aufzeigen von Fördermöglichkeiten als für die Kundenbindung relevant heraus.
„Mittelständische Unternehmen müssen auf neue Situationen oftmals auch schnell und pragmatisch reagieren“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „dasselbe sollten sie auch von einem kundenorientierten, partnerschaftlich agierenden Finanzinstitut erwarten dürfen.“
Die über 300-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2022“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen sowie detaillierten Einzelprofilen zu 26 Mittelstandsbanken kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2022.
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