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Capita Deutschland veröffentlicht repräsentative CX Studie zum Status Quo der Customer Experience und dem Kundenservice der Zukunft
Mit der Unternehmensgröße wächst die Relevanz des Kundenservice Service-Hotline und E-Mail bilden weiterhin das Rückgrat der Serviceangebote – Nutzung digitaler Servicekanäle ist noch ausbaufähig 54 Prozent der Unternehmen sind mit dem eigenen Kundenservice-Angebot grundsätzlich zufrieden, sehen jedoch Raum für Verbesserungen Digitalisierungspotenziale bleiben oft noch ungenutzt Die Capita CX Studie 2023 – durchgeführt von der „hopp Marktforschung“ im Auftrag der Capita Customer Services Germany GmbH – beleuchtet sowohl die Herausforderungen deutscher Unternehmen beim Design einer zeitgemäßen Customer Experience als auch ihre Einschätzung für die Zukunft des Kundenservice. Im Gegensatz zu der im vergangenen Jahr erstmals unter Verbraucher*innen durchgeführten Umfrage, die zur Zielsetzung hatte, die im Zuge der Digitalisierung gestiegenen Anforderungen von…
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Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer Excellence und Digitalisierung ausgerichtete, strategische Partnerschaft im Kundenservice fort. Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert und sieht eine Zusammenarbeit der Experience-Division von Capita mit der freenet DLS GmbH (ehemals mobilcom-debitel GmbH) vor. Die Übergabe des kompletten Inhouse-Kundenservice an Capita hat zum Ziel, die bereits begonnene Digitalisierung zu maximieren und die Qualitätswerte auch zukünftig signifikant zu verbessern. Bei dem deutschlandweit einzigartigen Partnerschaftsmodell handelt es sich um einen der bisher größten BPO-Verträge (Business Processing Outsourcing) in Deutschland, sowohl gemessen am Wert als auch an der…
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Capita begrüßt OB Silvio Witt am neuen Standort Neubrandenburg
Der Oberbürgermeister der Stadt Neubrandenburg, Silvio Witt, besuchte am 13. Januar den erst im Dezember eröffneten Capita Standort in Neubrandenburg, um sich bei einem Rundgang von den wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu überzeugen. Mit in Contact Centern eher unüblichen verschiedenen Mehrpersonenbüros für insgesamt bis zu 80 Mitarbeiter*innen und einem flexiblen, hybriden Arbeitsmodell bietet Capita nicht zuletzt den Betroffenen der Schließung der Callcenter-Standorte des Mitbewerbers Majorel neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche vor Ort. Im offenen Austausch mit Volkmar Pingel, Geschäftsführer bei Capita, und dem Standortverantwortlichen Stephan Lazar erklärte OB Silvio Witt, es freue ihn, mit Capita einen Dienstleister in der Region begrüßen zu dürfen, der es ermöglicht, dem Strukturwandel zu trotzen…
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Jobchancen in Chemnitz und Neubrandenburg – Capita baut neue Standorte auf
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, eröffnet zwei neue Standorte in Chemnitz und Neubrandenburg. Das Unternehmen reagiert damit auf die Schließung der Callcenter-Standorte des Mitbewerbers Majorel und bietet Betroffenen neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche am Heimatort. Die neuen Büroflächen in Chemnitz und Neubrandenburg öffnen Anfang Dezember ihre Tore. Hier bietet Capita bis zu 80 Mitarbeiter*innen jeweils einen modernen, zukunftsgerichteten und mitarbeiterorientierten Arbeitsplatz. Das Unternehmen setzt darüber hinaus auf ein hybrides Arbeitsmodell und entspricht damit dem Wunsch der neuen Belegschaft, die so flexibel zwischen der Arbeit am Standort und im Homeoffice wechseln kann. Die ersten neuen Mitarbeiter*innen haben bereits ihren Arbeitsvertrag erhalten. Auch zukünftig bieten Chemnitz und Neubrandenburg…
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Neue Partnerschaft für Digitalisierung im Gesundheitswesen
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, übernimmt für die gematik GmbH eine wichtige Rolle bei der Einführung des E-Rezepts (Rezept in elektronischer Form) in Deutschland. Hierbei kümmert sich Capita im Auftrag von T-Systems nicht nur um den Kundenservice, um Versicherten bei allen Fragen zur Nutzung der E-Rezept-App zur Seite zu stehen, sondern auch um den Aufbau und die Bereitstellung der hierfür notwendigen technischen Infrastruktur. T-Systems, Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG für technische und digitale Dienstleistungen, agiert bei der Kooperation als Vertragspartner der gematik und beauftragt Capita mit einem umfangreichen Servicemanagement, bestehend aus verschiedenen Leistungsbausteinen. Hierzu gehört zum einen der Betrieb eines Versicherten-Help-Desks, um Versicherten bei technischen Anfragen…
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Digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU
Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der zugehörigen vertrieblichen Aktivitäten. Neben der Stabilisierung der Kundenservicekennzahlen steht dabei vor allem die digitale Transformation von Geschäftsprozessen sowie die damit verbundene Verbesserung der Customer Experience im Vordergrund der Partnerschaft. Die Zusammenarbeit mit dem Energieversorger für Privat-, Geschäfts- und Industriekunden im Ennepe-Ruhr-Kreis startete bereits Mitte Januar. Die Projektvorbereitungen waren dabei einem außergewöhnlich kurzen und intensiven Zeitplan unterworfen. Hier konnte die Capita Energie Service GmbH besonders auf ihre langjährige Expertise und Erfahrungen als Dienstleister für Stadtwerke und regionale Energieversorgungsunternehmen zurückgreifen und sich auf das Know-how der beiden Gesellschafter Capita…
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Organisatorische Veränderungen im Management von Capita Europe
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, nimmt organisatorische Veränderungen auf der Managementebene vor, mit dem Ziel das strategische Wachstum und die Transformation von Capita Europe weiter auszubauen. So wird Marcus Meloni seine bisherige Position als CEO Capita Europe aufgeben, um künftig in seiner neuen Rolle als Growth Lead den Ausbau und die Weiterentwicklung des Kerngeschäfts sowie der Key Accounts voranzutreiben. Dabei arbeitet er eng mit Paul Fox, Growth Director bei Capita plc, zusammen. Meloni bleibt unverändert Mitglied des Aufsichtsrates in Deutschland sowie Verwaltungsratspräsident in der Schweiz. Auch wird er nach wie vor die strategische Projektarbeit von Capita Europe unterstützen. Mit dem Ziel einer länderspezifischen Organisation…
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„New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt an seinen Standorten in Deutschland auch nach Corona auf ein hybrides Arbeitsmodell. Das Konzept basiert auf den fünf Säulen Informationssicherheit, Datenschutz, Mitarbeiterqualifikation, Arbeitssicherheit und Technik. So besteht für den Großteil aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zukünftig grundsätzlich die Möglichkeit, langfristig im Homeoffice zu arbeiten bzw. flexibel zwischen Heim- und Büroarbeit zu wechseln. Dieses Modell der alternierenden Telearbeit konnte, über die Corona-bedingten Sonderregelungen hinaus, bereits mit einem großen Teil aller Auftraggeber des Dienstleisters vertraglich vereinbart werden. Die seit März andauernde Corona-Pandemie-Situation und die damit verbundenen Einschränkungen des wirtschaftlichen, sozialen und kulturellen Lebens haben dazu geführt, dass Capita seine bereits…
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Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen
Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in zentralen Aufgaben des Kundenservice und der digitalen Transformation. Für den kommunalen Energieversorger stehen vor allem die nachhaltige Verbesserung der Kundenerlebnisse im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience sowie Fortschritte in der Digitalisierung des gesamten Kontaktmanagements im Vordergrund. Schon vor dem offiziellen Kick-off im September fanden seit Juli zahlreiche Schulungen und vorbereitende Praxisphasen statt, mit dem Ziel, das verantwortliche Capita-Team in die verschiedenen Aufgabenbereiche einzuarbeiten und mit der grundsätzlichen Kundenservice-Philosophie der Stadtwerke Solingen vertraut zu machen. Zum Leistungsspektrum gehören neben der Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen auch die Themen Stammdatenerfassung mit Umzugsverarbeitung, Tarifberatung, Zählerstandwesen und Abschlagsanpassungen sowie die…
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„Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten“ – Capita Europe vollzieht Rebranding und präsentiert neuen Markenauftritt
Capita ist ein Unternehmen für Consulting, Transformation, digitale Dienstleistungen und innovative Softwarelösungen. Jeden Tag geben über 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Bestes für Millionen von Menschen. Wir liefern innovative Lösungen, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und so zu vereinfachen. Wir stehen unseren Auftraggebern als Partner zur Seite und bieten Insights und modernste Technologien, die das Leben einfacher machen. So können sich unsere Kunden auf das konzentrieren, was sie am besten können. Wir sind in Großbritannien, Europa, Indien und Südafrika tätig – und zwar in sechs Geschäftsbereichen: Customer Management, Öffentliche Dienstleistungen, HR Solutions, Software-Dienstleistungen, Specialist Services und Technology Solutions. Capita ist an der Londoner…
