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Gemeinsam mit dem CC-CLUB den Customer Service der Zukunft mitgestalten
Den CC Club haben wir bereits seit Jahren in unser Herz geschlossen. Neben tollen Netzwerkmöglichkeiten und zahlreichen interessanten Personen der CC Branche spielte bei Udo immer Sympathie und Spaß eine große Rolle. Nach einem weiteren erfolgreichen Jahr als Businesspartner des CC Clubs haben wir uns entschieden, unser Engagement auf eine "PLATIN-Partnerschaft" zu erweitern. Diese Entscheidung basiert auf unserer Überzeugung von den gemeinsamen Werten und Zielen, die wir mit dem CC-CLUB teilen. Als Platin-Sponsor streben wir eine verstärkte Präsenz in der Community an, um noch enger mit Fachleuten und Entscheidungsträgern der Customer-Service-Branche zusammenzuarbeiten und die Zukunft kundenorientiert zu gestalten. Wir freuen uns in dieser intensivierten Partnerschaft auf hilfreiche und wegweisende Gedanken…
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Assist Digital – ein Innovationstreiber im Bereich KI-basierter Customer Experience Lösungen
CC-Club: Ihr seid für das Jahr 2024 als einer von zwei PLATIN-Sponsoren gelistet. Was erwartet Ihr von der verstärkten Präsenz und was sind die Themen, die Euch in diesem und in den kommenden Jahren treiben werden? Andreas Halbekann, Managing Director Germany bei der Assist Digital: Assist Digital freut sich, als PLATIN-Sponsor des CC-Club für das Jahr 2024 gelistet zu sein. Diese verstärkte Präsenz unterstreicht unser Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation im Bereich einer digitalisierten Customer Experience. Unsere Erwartungen an die Teilnahme als PLATIN-Sponsor sind vielfältig. Zum einen erhoffen wir uns eine noch intensivere Vernetzung mit Branchenexperten und Entscheidungsträgern, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten.…
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WorkJam expandiert mit der Vluent Partnerschaft in den DACH- und Benelux- Regionen
WorkJam, der weltweit führende Anbieter im Bereich digitaler Frontline-Arbeitsplätze hat angekündigt, dass sie mit dem in Deutschland ansässigen Beratungsunternehmen für Workforce Management Vluent zusammenarbeiten wird, um die weitere Expansion in den DACH-Regionen (Deutschland, Österreich und Schweiz) und in in die Benelux-Regionen (Belgien, Niederlande und Luxemburg) zu forcieren. Im Rahmen der Partnerschaft wird Vluent auch Systemimplementierungspartner, um die nahtlose Bereitstellung von WorkJam voranzutreiben und die Wertschöpfung für Kunden aus allen Branchen zu beschleunigen. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Workforce Management und einem bewährten Netzwerk in den DACH- und Benelux- Regionen verfügt Vluent über das Fachwissen und die Präsenz, um die weitere Expansion von WorkJam zu begleiten. Die übergreifende Workforce Orchestration…
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KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung
Im aktuellen „State of the Contact Center Report 2023“ wird die Zukunft des Kundenservice untersucht. Der wissenschaftliche Report, der im Auftrag des international agierenden Softwareunternehmen Calabrio erstellt wurde, unterstreicht die zentrale Rolle hybrider und remote arbeitenden Agenten in Contact Centern. Er berichte auch über die zu erwartenden Auswirkungen der künstlichen Intelligenz (KI) und die Bereitschaft der Agenten, angesichts der sich verändernden Verbraucheranforderungen als Markenbotschafter zu agieren. Kevin Jones erklärt: „Die Rolle der Technologie, einschließlich KI, wird im Contact Center künftig noch mehr an Bedeutung gewinnen. Wir beobachten schon heute, dass Kunden Automatisierung und KI-gestützte Analysen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe einsetzen“. Die Entwicklung der Agenten-Belegschaft in Zeiten von KI jetzt schon…
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VLUENT setzt mit neuen Lösungen auf die digitale Zukunft
Der deutsche Lösungsanbieter Vluent stellt sich breiter auf und bietet seinen Kunden mit der Sparte Vluent Digital, neben den fundierten und erprobten Beratungsmodulen im Bereich Workforce Management, auch Lösungen im Bereich Robotic Process Automation (RPA) und Conversation Analytics an. Vluent bietet strategisches und praktisches Expertenwissen und hilft seinen Kunden dabei, Software, Daten und Prozesse in Einklang zu bringen, um ein langfristig optimales Ergebnis zu erzielen „Mit Vluent Digital unterstützen wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Auf Basis hochspezialisierter Software, optimaler Prozesse und integrierten Managed Service Leistungen garantieren wir die erfolgreiche Projektumsetzung“, erläutert Dennis Venema, Geschäftsführer der Vluent GmbH. „Durch die Erweiterung unseres Lösungsangebotes können wir uns noch stärker am Markt auf die Anforderungen unserer…
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CC-CLUB Businesspartner mit Calabrio ONE nun bei Genesys AppFoundry gelistet
Seit Mittwoch, dem 12. April 2023 ist Calabrio ONE bei der Genesys AppFoundry™ gelistet. Der virtuelle Marktplatz für Softwarelösungen bietet eine kuratierte Auswahl von Applikationen und Integrationen an, die Erfahrungen von Kunden und der Mitarbeiterschaft besonders hervorheben. Denn mit der AppFoundry macht es Genesys den Kunden einfacher, die nach einer professionellen Lösung wie Calabrio ONE suchen. In der Suite sind Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management und Calabrio Analytics vereint. Mit vielen Features ausgestattet und für die Cloud geeignet, können diese Einzelprodukte auch eigens integriert werden. Das US-amerikanische, weltweit agierende Unternehmen Calabrio ist als Innovator und Branchenführer seit über 25 Jahren anerkannt. Genesys wiederum zählt zu den Branchenführern für Omnichannel…
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Die 7 Todsünden im Kundenservice (Networking | Neuss)
Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden. Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun. Am 20. September laden wir Unternehmer*Innen, Geschäftsführer*Innen und Kundenservice-Verantwortliche ganz herzlich nach Neuss (Nähe Düsseldorf) ins Gare Du Neuss ein. Warum ausgerechnet das Gare Du Neuss und warum ein so reißerischer Titel wie „Die 7 Todsünden im Kundenservice“? Weil die Chapelle de Nüss im Gare Du Neuss der ideale Ort ist, um mit uns der Frage nachzugehen, warum der Kundenservice, an…
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Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen (Kongress | Online)
Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie am 09.03. 2022 bei der Veranstaltung des CC-Club: „Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen“ – Part 2, in der Keynote von Dennis Kierspel. Part 2 – noch mehr Informationen, Impulse und Interaktion Neben der Keynote des bekannten Coaches erwarten Sie, am 9.3., ab 14.00 Uhr, insgesamt 11 kurzweilige und informative Fachvorträge. Themen u.a. Customer…
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Mehr Sichtbarkeit und Reichweite mit geringem Aufwand!
aixvox und CC-Club bieten mit den PRAXISTIPPS KUNDENKOMMUNIKATION eine weitere Möglichkeit, Content sichtbar zu machen und Leads zu generieren. Sein Unternehmen und seine Marke sichtbar zu machen und um möglichst viele Menschen zu erreichen, ist das Ziel einer umfassenden Marketing- und Vertriebsstrategie. Denn: Nur wer sichtbar ist, der kann auch neue Kunden gewinnen und Märkte erschließen. Vielen Unternehmen fehlt jedoch oft die Zeit, wertigen Content zu generieren und diesen auf vielen unterschiedlichen Kanälen zu verbreiten. Einige nutzen Mitgliedschaften in Netzwerken, wie dem CC-Club, um von dessen Kontakten und Reichweite zu profitieren. Dessen ist sich Geschäftsführer Udo Schüring bewusst und bietet seinen Mitgliedern ab sofort noch ein weiteres Tool, um sichtbarer…
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HomeOffice – eine neue Realität zwischen Wollen und Können. (Webinar | Online)
Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien in den Vordergrund, die eine Grundsatzentscheidung der modernen Personalarbeit abverlangen. Learnings: Als Teilnehmer im Webinar erhalten Sie Impulse und Insights zu praxisbewährten Ansätzen und Verfahren, die Lösungsansätze rund um die Kernfragen einer erfolgreichen Distanzarbeit aufzeigen: Inhaltliche, organisatorische, räumliche Differenzierungsmerkmale und formale Rahmenbedingungen, wie kann Vertrauliches vertraulich bleiben? Office@Home: die räumlichen, organisatorischen Auflagen, der HomeOffice Archetypus:…
