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Servicestudie: Reisebüros 2023
Endlich wieder mal in den Urlaub! Für viele Menschen steht eine Reise dieses Jahr ganz oben auf der Prioritätenliste. Doch auch im Touristikbereich sind die Preise deutlich angezogen. Damit der Traum von Spanien, Türkei, Griechenland oder gar einem exotischem Ziel nicht zerplatzt, ist eine gute Planung unerlässlich. Die klassischen Reisebüros stehen hierbei weiterhin hoch im Kurs – eine gute Beratung kann sich gegenüber der Online-Buchung in Eigenregie auszahlen. Wie es um Beratung und Service bestellt ist, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zwölf Reisebüro-Filialisten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Reisebüros bieten in den Filialen, am Telefon und per E-Mail insgesamt ein…
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Test: Fast-Food-Ketten-Apps 2023
Fast Food polarisiert. Für viele Menschen sind Burger, Chicken-Nuggets oder Sandwiches aber oft die erste Wahl, wenn sich der (Heiß-)Hunger meldet. Auch digital sind die bekannten Fast-Food-Ketten längst präsent: Deren Apps bieten nützliche Funktionen – angefangen von Produktinformationen über die Filialsuche bis hin zur direkten Bestellung. Aber welche der mobilen Anwendungen kann in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert am meisten überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Apps von sieben Fast-Food-Ketten getestet. Nutzwert oft überzeugend Die mobilen Anwendungen der Fast-Food-Restaurants erzielen ein sehr gemischtes Ergebnis und schneiden mit einem Durchschnittswert von 68,1 Punkten insgesamt befriedigend ab. Die App des Testsiegers ist „sehr gut“, zwei Unternehmen sichern sich das Prädikat „gut“.…
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Studie: Online-Goldhändler 2023
Gold ist nicht nur als Schmuck heiß begehrt, sondern genießt auch als Geldanlage einen guten Ruf. Gerade für weniger risikobereite Menschen bietet das Edelmetall einen vergleichsweise sicheren Hafen. Ob als Münzen oder Barren – wer in physisches Gold investieren möchte, dem stehen auch im Internet zahlreiche seriöse Anbieter zur Auswahl. Und diese Wahl sollte gut bedacht sein, denn die Preisunterschiede sind erstaunlich hoch. Das deckt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität auf, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn Online-Goldhändler getestet hat (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 08.03.2023, 18:35 Uhr). Branche mit gutem Gesamtergebnis In der Summe aus Service, Preise und Angebot erzielen die Online-Goldhändler ein gutes Ergebnis. Die Leistungsspanne…
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Studie: Nachhilfeinstitute 2023
Die Schulnoten werden schlechter und die Sorgenfalten der Eltern größer? Ein privater Förderunterricht kann Kindern in solchen Fällen helfen, zum Beispiel bei Nachhilfeinstituten mit Einzel- oder Gruppenunterricht in eigenen Räumen. Wer sich informieren möchte, für den ist ein Beratungstermin vor Ort erste Wahl. In puncto Angebot zeigen sich teils große Unterschiede. Das belegt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv fünf überregionale Nachhilfeinstitute getestet hat (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 22.02.2023, 18:35 Uhr). Service nicht in allen Bereichen gut Die Nachhilfeinstitute erreichen mit durchschnittlich 72,2 Punkten insgesamt ein gutes Qualitätsurteil. Dabei punktet die Branche sowohl in der Service- als auch in der Leistungsanalyse (Angebot und…
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Servicestudie: Motorrad-Zubehör-Filialisten 2023
Noch ist die Motorradsaison nicht gestartet, aber der stationäre Fachhandel zeigt sich für die anstehende verstärkte Nachfrage gut gerüstet. Bikerinnen und Biker finden hier nicht nur ein umfangreiches Sortiment vor, sondern nicht zuletzt auch Beratende, die mit ihrem Know-how überzeugen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von vier Motorrad-Zubehör-Filialisten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Beratungskompetenz top Erfreuliches Ergebnis: Die Branche kann sich mit einem guten Serviceniveau profilieren. Während sich drei Anbieter das Qualitätsurteil „gut“ sichern, erzielt der Testsieger gar ein sehr gutes Gesamtresultat. Insbesondere die Beratungsqualität erweist sich dabei als große Stärke der Motorrad-Zubehör-Spezialisten. Die oft ausgesprochen freundlichen…
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Deutscher Servicepreis 2023
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute die servicebesten Unternehmen mit dem renommierten Deutschen Servicepreis aus. Grundlage ist eine umfassende Jahresauswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Analysen. Der Award, der zum 13. Mal verliehen wird, berücksichtigt in diesem Jahr erstmals auch Start-ups. Die feierliche Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Montag, 13.02.2023, 18:35 Uhr). Zu den diesjährigen Preisträgern zählen beispielsweise Comdirect, das Vergleichsportal Check24, die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, der Sport- und Wellness-Anbieter David Lloyd Meridian Spa & Fitness, die Online-Apotheke Doc Morris oder der Ferienhaus-Spezialist Hometogo. Dabei belegen die Ergebnisse der Jahresauswertung auch: Von einer Servicewüste kann in Deutschland keine Rede…
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Test: Rechtsschutzversicherungen 2023
Rechtsschutzversicherungen bestehen meist aus einzelnen Bausteinen: Der Kunde wählt jene Bereiche aus, die er absichern lassen möchte. Beliebt sind dabei Kombiprodukte aus Privat-, Berufs- und Verkehrsrechtsschutz. Doch genügt hier ein günstiger Tarif oder ist ein großer Leistungsumfang wichtiger? Die gute Nachricht: Gute Leistungen gibt es auch zu vergleichsweise niedrigen Kosten, wie der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Kombi-Produkte von 13 Rechtsschutzversicherern unter die Lupe genommen (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 08.02.2023, 18:35 Uhr). Sowohl in der Leistungs- als auch in der Kostenanalyse überzeugen die Anbieter und erreichen mit durchschnittlich 81,2 Punkten insgesamt ein sehr gutes Qualitätsurteil. Gegenüber der Vorstudie 2021…
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Studie: Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2023
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher reagieren auf die galoppierenden Preise und suchen nach Sparmöglichkeiten, zum Beispiel auch bei der Kfz-Versicherung. Ist die aktuelle noch die beste Wahl oder spare ich durch einen Wechsel? Vergleichsportale im Internet können hier Antworten geben. Doch nicht überall liefert die Suche auch Tarife zum Bestpreis – ein genauer Blick lohnt, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv vier Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nicht jedes Portal findet den besten Tarif Die Vergleichsportale können den Weg zur günstigsten Kfz-Versicherung weisen, doch die Preisanalyse deckt auch Unterschiede zwischen den vermeintlichen „Bestpreis-Tarifen“ auf. Ein Beispiel: In einem…
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Deutscher Exzellenz-Preis 2023
Die Verleihung des Deutschen Exzellenz-Preises 2023 findet heute in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt. Die Initiatoren – das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und das DUP UNTERNEHMER-Magazin – prämieren hiermit herausragende und innovative digitale Lösungen und Leistungen. Die Auszeichnung wird zum fünften Mal vergeben; die Entscheidung über die Preisträger fällte eine hochkarätig besetzte Jury (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 28.01.2023, 10:30 Uhr; Veröffentlichungshinweise: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 1-2023, ab 24.02.2023 im Zeitschriftenhandel und www.deutscherexzellenzpreis.de). Digital, innovativ, kreativ – unter diesem Motto steht der Deutsche Exzellenz-Preis, der herausragende Entwicklungen, die für neue Impulse in der Wirtschaft sorgen, würdigt. 162 Einreichungen von etablierten Unternehmen, Start-ups und Initiativen durchliefen den Bewerbungsprozess. Nach detaillierten…
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Studie: Budget-Hotels 2023
Ob für den privaten Städtetrip oder die Geschäftsreise – günstige Budget-Hotels sind gerade in den Metropolen sehr gefragt. Doch auch in diesem Hotelsegment gibt es in einigen Bereichen deutliche Unterschiede, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Budget-Hotelketten getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 25.01.2023, 18:35 Uhr). Insgesamt erzielen die Budget-Hotelketten in puncto Service, Konditionen und Ausstattung ein gutes Ergebnis (77,4 Punkte). Jeweils vier Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“ beziehungsweise „gut“; lediglich eine Hotelkette kommt über ein befriedigendes Resultat nicht hinaus. Preisvergleich auch bei Budget-Hotels sinnvoll Günstige Preise – dafür steht der Begriff Budget-Hotel. Dennoch gibt es Unterschiede…
