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Servicestudie: Immobilienverrentung 2023
Wohneigentum allein sichert noch keinen sorgenfreien Ruhestand. Wer im Alter seinen finanziellen Spielraum erweitern möchte, stößt oft auf das Schlagwort Immobilienverrentung. Darunter versteht man im engeren Sinne den Verkauf der Immobilie an institutionelle oder private Investoren gegen eine monatliche Zusatzrente bei einem Wohn- oder Nießbrauchrecht. Hört sich kompliziert an? Ist es auch – zumindest für Laien. Interessierte sind hier auf professionelle Hilfe und eine gute Beratung angewiesen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von zehn Anbietern von Immobilienverrentung unter die Lupe genommen. Interessenten-Service „gut“ bis „ausreichend“ Der Service der Spezialisten für Immobilienverrentung fällt insgesamt nur befriedigend aus. Lediglich zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, sechs schneiden „befriedigend“ ab…
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Servicestudie: Computer-Hersteller 2022
Ob Notebook, Desktop-PC oder Tablet – es gibt kaum einen Haushalt, der heutzutage ohne Computer auskommt. Geht es um eine Kaufberatung oder tauchen technische Probleme auf, sind oft die Hersteller gefragt. Das Problem: Deren Service- und Supportleistungen sind insgesamt nur befriedigend. Dies zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Computer-Hersteller getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Defizite bei E-Mail-Bearbeitung und in den Chats Gute Kundenorientierung Mangelware: Weit mehr als jede dritte E-Mail-Anfrage bleibt im Test unbeantwortet (37,5 Prozent); eingegangene Auskünfte sind oft unvollständig und wenig individuell. Und zwei Hersteller beantworten nicht einmal die Hälfte der E-Mails – Konsequenz: „mangelhaft“! In den Chat-Beratungen sind vor…
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Test: Kochrezepte-Apps 2022
Kochen liegt im Trend! Doch während früher der Griff zu einem Kochbuch fast selbstverständlich war, ist heute oft das Smartphone oder Tablet ein gefragter Helfer am Herd. Rezepte-Apps bieten eine große Auswahl an Suppen, Salaten, Hauptgerichten, Desserts und Backwaren – und so manche hilfreiche Extra-Funktion. Doch welche der mobilen Anwendungen können in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sieben Kochrezepte-Apps getestet. Hohe Bedienungsfreundlichkeit Mit einem Durchschnittswert von 71,4 Punkten schneiden die Kochrezepte-Apps insgesamt gut ab. Die Anwendungen von zwei Anbietern sind „sehr gut“, drei erzielen ein gutes Ergebnis und jeweils eine App muss sich mit einem befriedigenden beziehungsweise ausreichenden Ergebnis begnügen. Stärker als der Nutzwert…
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Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung
Wer vor einer Entscheidung steht, schenkt den Ratschlägen in der Familie, von Freunden und Bekannten hohes Vertrauen. Noch aussagekräftiger ist die Summe aus zigtausenden Kundenerfahrungen und -urteilen. Die Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Unternehmen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern in puncto Weiterempfehlung am höchsten im Kurs stehen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Über 271.000 Meinungen von Verbraucherinnen und Verbraucher Die Basis der Jahresanalyse 2022 bilden über 271.000 Kundenmeinungen zu rund 2.600 bewerteten Unternehmen aus zahlreichen Branchen. Die Auswertung in 53 Kategorien deckt zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab, beispielsweise Banken, Energie, Gesundheit, Immobilien, Reise, Sport oder Technik. In jeder…
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Studie: Private Hochschulen Gesundheit 2022
Ein akademischer Abschluss gilt gemeinhin als Sprungbrett, wenn nicht gar als Voraussetzung für die berufliche Karriere – auch im Gesundheitsbereich. Spezialisierte private Hochschulen bieten hier ein großes Angebot an Studiengängen, doch Beratung und Service für Studieninteressierte überzeugen nicht immer, wie eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht private Hochschulen mit Gesundheitsschwerpunkt getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die privaten Hochschulen erzielen ein gutes Gesamtergebnis (75,1 Punkte). Dabei überzeugen die Einrichtungen vor allem mit einem sehr breiten Angebot für Studierende, das umfassend gesundheitsbezogene Studienbereiche abdeckt, beispielsweise auch Management, Therapie & Coaching oder Pädagogik. Auch mit Praxisnähe können die Einrichtungen punkten: Praxisphasen bzw. Praxisprojekte zählen…
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Test: Digitale Zeiterfassung 2022
Zeiterfassung? Für die Mehrzahl der rund 45 Millionen Beschäftigten in Deutschland ist dies bislang ein Fremdwort. Das wird sich ändern: Nach einem Urteil des Bundesarbeitsgerichts werden Unternehmen künftig verpflichtet sein, die Arbeitszeiten ihrer Arbeitnehmer zu dokumentieren. Zwar ist die konkrete Umsetzung noch unklar, eine digitale Erfassung wird für viele Betriebe aber eine Option sein. Zahlreiche smarte Software-Lösungen im Abo-Modell stehen bereits zur Auswahl. Was sie leisten und welcher Service im Internet geboten wird, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat acht Anbieter getestet. In der Summe aus Funktionsumfang, Kosten und Vertragsbedingungen der Software-Lösungen sowie dem Online-Service der Unternehmen können die Anbieter mit einem guten Ergebnis (71,2 Punkte) aufwarten.…
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Kundenbefragung: Online-Partnerbörsen und Dating-Apps 2022
Die Suche nach dem Liebesglück findet heutzutage oft im Internet oder über entsprechende Apps statt. Zufrieden sind die Nutzerinnen und Nutzer von Online-Partnerbörsen oder Dating-Apps mit ihrem Anbieter aber eher selten, was sich auch an einer geringen Weiterempfehlungsbereitschaft zeigt. Erfolgsmeldungen bei der Partnersuche sind dennoch keine Einzelfälle. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 07.12.2022, 18:35 Uhr). Kundenzufriedenheit deutlich ausbaufähig Die Branche erzielt insgesamt nur einen befriedigenden Zufriedenheitswert. Dieses Kundenurteil erreichen 19 Anbieter, acht weitere sind sogar lediglich ausreichend – ein gutes Gesamturteil erzielen selbst die beliebtesten Online-Partnerbörsen und Datings-Apps nicht. Die Nutzerinnen und Nutzer von Online-Partnervermittlungen und…
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Studie: Paketdienste 2022
Singles Day, Black Week und dann steht auch schon Weihnachten vor der Tür: Die Monate November und Dezember sind für Paketdienste jedes Jahr Umsatztreiber und Herausforderung zugleich. So prognostiziert der Branchenverband BIEK aktuell rund 415 Millionen Paketsendungen an private Haushalte. Versand, Service, Preise – wie sich die Unternehmen hier schlagen, beantwortet die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ fünf große Paketdienste getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 30.11.2022, 18:35 Uhr). Die Paketdienste erreichen mit 71,2 Punkten ein gutes Ergebnis. Ausschlaggebend für das erfolgreiche Abschneiden ist vor allem das insgesamt gute Preisniveau der getesteten Anbieter, wobei ein Vergleich oft lohnenswert ist: Bei allen untersuchten…
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2022
Eine ausgeprägte Kundentreue sorgt nicht automatisch für eine hohe Kundenzufriedenheit. Zudem vertrauen viele Verbraucherinnen und Verbraucher inzwischen nicht mehr allein einer Bank. Das zeigt eine große Befragung mit gut 11.300 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Kundenurteile von „sehr gut“ bis „ausreichend“ Die Kundenzufriedenheit mit der Finanzbranche fällt gemischt aus. Neun der 29 ausgewerteten Banken – und damit fast ein Drittel der Unternehmen – sichern sich das Kundenurteil „sehr gut“. Jeweils acht Finanzinstitute erzielen ein gutes beziehungsweise befriedigendes Gesamtergebnis; vier weitere kommen dagegen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus. Das Thema Nachhaltigkeit erweist sich nicht selten als ein Erfolgsfaktor. Die…
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Test: Baumärkte-Apps 2022
Baumärkte lassen nicht nur Heimwerkerherzen höherschlagen. Das häufig umfangreiche Produktsortiment macht sie zu einem Einkaufsmagneten für jedermann und -frau. Eine App zählt dabei zum Service vieler Baumärkte und diese bietet nicht nur einen Online-Shop, sondern kann auch für den Einkauf vor Ort hilfreich sein. Welche Anwendungen in puncto Nutzwert und Bedienungsfreundlichkeit am meisten überzeugen, zeigt der Test des Deutschen Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat die Apps von fünf Baumarkt-Ketten unter die Lupe genommen. Zwei Baumärkte-Apps „sehr gut“ Die Baumärkte-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 77,1 Punkten insgesamt gut ab. Die Anwendungen von zwei Baumarkt-Ketten sind sehr gut, zwei Apps erzielen das Qualitätsurteil „gut“ und ein Unternehmen muss sich mit…
