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Test: Jobbörsen-Apps 2022
Kaum vorstellbar: Es ist noch keine Ewigkeit her, da mussten Arbeitssuchende Tageszeitungen kaufen, um den Stellenmarktteil nach passenden Angeboten zu durchforsten. Und heute? Reicht ein Smartphone. Zahlreiche Online-Jobbörsen machen es Interessenten besonders einfach und spendieren eine App, die – einmal installiert – eine schnelle Suche verspricht. Welche Anwendungen können in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat zehn Jobbörsen-Apps getestet. Einfache und effiziente Nutzung Die Jobbörsen-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 70,3 Punkten insgesamt noch gut ab. Einzig der Testsieger ist „sehr gut“. Drei Apps erzielen das Qualitätsurteil „gut“, fünf weitere sind „befriedigend“ und nur eine Jobbörsen-App muss sich mit einem nur ausreichenden Ergebnis begnügen. In…
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Servicestudie: Getränkemärkte 2022
Durstlöscher kennen keine Krise: Rund 47 Milliarden Euro geben deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher jährlich für Mineralwasser, Erfrischungsgetränke, Fruchtsäfte, Bier, Wein und Co. aus. Eine häufige Anlaufstelle: Getränkefachmärkte. Diese bieten ein großes Angebot und oft eine gute Kundenorientierung, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von zwölf Getränkemarkt-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Getränkemärkte erzielen ein gutes Gesamtresultat, womit die Branche das Ergebnis der Vorstudie bestätigt (aktuell: 78,0 Punkte, 2020: 78,5 Punkte). Vier Unternehmen beweisen eine sehr gute Servicequalität; weitere acht Getränkemarkt-Ketten schneiden mit dem Qualitätsurteil „gut“ ab. Breitgefächertes Getränkesortiment Eine große Stärke der Fachmärkte ist das Angebot: Die…
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Kundenbefragung: Stromanbieter 2022
Preisturbulenzen, Kündigungen durch den Versorger, Insolvenzen – viele Strom-Kunden sind arg gebeutelt und private Haushalte müssen mit steigenden Energiekosten rechnen. Dass aber nicht alles und auch längst nicht jeder Stromanbieter in der Kritik steht, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Keine Überraschung: Mit den Preisen sind die Verbraucherinnen und Verbraucher insgesamt vergleichsweise unzufrieden. Allerdings kommt es auf den jeweiligen Stromanbieter an – so reicht die Kundenzufriedenheit in diesem Punkt von guten bis lediglich ausreichenden Ergebnissen. Dass dieser Aspekt angesichts der jüngsten Entwicklungen bei einigen Unternehmen künftig noch deutlich kritischer gesehen wird, ist keine allzu gewagte Prognose. Service und die Vertragsbedingungen…
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Studie: Online-Partnerbörsen 2022
Auf der Suche nach der Traumpartnerin oder dem Traumpartner? Das ist gerade heutzutage kein einfaches Unterfangen, denkt man nur an Abstandsregeln, Maskenpflicht und Kontaktbeschränkungen. Kaum verwunderlich, dass die Suche nach dem Liebesglück immer öfter im Internet stattfindet. Zahlreiche Partnervermittlungen und Singlebörsen bieten hier ihre – meist kostenpflichtigen – Dienste an. Doch längst nicht alle überzeugen in puncto Leistungen, Service und Vertragsbedingungen, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 20 Online-Partnerbörsen getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 27.01.2022, 18:35 Uhr). Nur fünf Anbieter „gut“ Im Schnitt erzielen die Online-Partnervermittlungen, Single- und Ü50-Partnerbörsen ein befriedigendes Gesamtergebnis. Von den 20 getesteten Anbietern…
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Test: Taxi-Apps 2022
Wer unterwegs ist und ein Taxi benötigt, wünscht sich vor allem eines: Die Bestellung soll schnell und einfach klappen. Große Taxi-Unternehmen bieten deshalb auch eine eigene App für Mobilgeräte an. Erfüllen diese Anwendungen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sechs Taxi-Apps getestet. Ergebnisse von „sehr gut“ bis „befriedigend“ Die Taxi-Apps schneiden mit einem Mittelwert von 73,3 Punkten insgesamt gut ab. Der Testsieger ist sehr gut, drei Apps erzielen das Qualitätsurteil „gut“ und zwei müssen sich mit einem befriedigenden Ergebnis begnügen. Die Bedienungsfreundlichkeit der Apps kann dabei stärker überzeugen als deren Nutzwert: Fünf der sechs Mobil-Anwendungen erzielen in diesem Bereich ein gutes oder sehr gutes…
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Servicestudie: Fitness-Studios 2022
Mehr Sport treiben! Dies zählt zu den klassischen Vorsätzen, die viele Menschen jetzt treffen. Deshalb ist der Jahresbeginn für Fitness-Studio-Betreiber besonders wichtig; potenzielle Neukunden lassen sich jetzt im „Gym“ beraten oder vereinbaren gleich ein Probetraining. Doch die Qualität ist nicht überall gleich, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von zehn Fitness-Studio-Ketten getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 20.01.2022, 18:35 Uhr). Kompetente Beratungen, ausbaufähige Probetrainings Insgesamt beweisen die Fitness-Studio-Ketten eine gute Servicequalität (72,5 Punkte); nur der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“. Während sieben Anbieter auf Brancheniveau mit „gut“ abschneiden, fallen zwei Ketten mit einem lediglich…
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Studie: Kliniken in 15 Metropolen 2022
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) stellt eine umfassende Studie zu Krankenhäusern in den 15 größten Metropolen Deutschlands vor. Analysiert und bewertet wurden die Qualitätsberichte von 323 Kliniken; die besten 90 Krankenhäuser wurden zudem einer Serviceanalyse unterzogen. Die Studie, die das DISQ im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Krankenhäuser in den Metropolen top sind (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Im Gesamt-Ranking platzieren sich gleich zwei Kliniken aus München unter den Top 5: das Krankenhaus Neuwittelsbach – Fachklinik für Innere Medizin sowie die ATOS Starmed Klinik. Zu den Besten mit Punktwerten über 80,0 zählen zudem das Klinikum Nürnberg Nord, das Herzzentrum Leipzig und das Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe (Berlin). Auf Metropolebene schneiden die…
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Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2022
Für viele Menschen ist der morgendliche Gang zur Bäckerei fast schon ein Ritual – trotz der Konkurrenz durch Backshops, Discounter und Tankstellen. Die Kundinnen und Kunden erwarten hier freundliche und kompetente Angestellte und qualitativ gute Backwaren. Die meisten Bäckerei-Ketten können in diesen und weiteren Punkten überzeugen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von zehn Bäckerei-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Oft überzeugender Service Insgesamt beweisen die Bäckerei-Ketten eine gute Servicequalität (74,8 Punkte). Der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“, sechs Anbieter schneiden mit „gut“ ab und drei Ketten erzielen ein befriedigendes Ergebnis. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den…
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DISQ: Engagement für Nachhaltigkeit
Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist von der gemeinnützigen Non-Profit-Organisation myclimate für Klimaneutralität ausgezeichnet worden. Grundlage für die Berechnung des Ausgleichs ist ein CO2-Emissions-Audit mit Blick auf Energieverbrauch, Materialaufwand, Mitarbeiterwege, Verkehrsmittel und Abfall, den die Umweltexpertinnen und -experten von myclimate erstellt haben. Unvermeidbare durch den Geschäftsbetrieb verursachte CO2-Emissionen werden zudem künftig vollständig kompensiert. Bündel an Maßnahmen zur CO2-Reduktion umgesetzt Um die eigenen CO2-Emissionen dauerhaft zu verringern, hatte das Institut bereits in den Vorjahren mehrere Maßnahmen umgesetzt. Dazu gehörten die Umstellung auf Ökostrom und stromsparende LEDs, ein hybrides Arbeitsmodell, durch das Pendelverkehr der Mitarbeitenden verringert wird, und Dienstfahrräder. Geschäftsreisen sollen seit jeher bevorzugt mit der Bahn gemacht werden. Durch die Analyse…
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Kundenbefragung: Staubsauger-Marken 2022
Staubsaugen zählt für viele eher zu den lästigen Haushaltspflichten. Erstaunlich hoch ist aber die Kundenzufriedenheit mit den Markengeräten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt durchgängig – sowohl bei den günstigeren als auch den hochpreisigen Marken. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Saugleistung häufig ausschlaggebend Die Staubsauger bekannter Marken sorgen meist für eine ausgeprägte Kundenzufriedenheit: 16 der 19 Marken schneiden mit „gut“ ab, drei erzielen das Kundenurteil „sehr gut“. Dabei zählen eine starke Saugleistung und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu den am häufigsten genannten Gründen für die Wahl des Staubsaugers. Beides sorgt auch vergleichsweise oft für ein positives Kundenerlebnis. Zu Ärgernissen kommt es dagegen eher selten – tritt Kundenfrust auf, ist…
