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Servicestudie: Fliesenmärkte 2022
Ob im Bad, im Wohnbereich oder auf der Terrasse – Fliesen sind in vielen privaten Haushalten beim Bodenbelag die erste Wahl. Eine wichtige Anlaufstelle für Kaufinteressenten ist der Fliesenfachhandel. Doch welcher Fachmarkt bietet eine kompetente Beratung, ein breites Angebot und den insgesamt besten Service? Antworten liefert die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun große Fliesenmarkt-Ketten getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Der Fliesenfachhandel bietet mit 79,0 Punkten eine insgesamt gute Servicequalität. Vier Unternehmen schneiden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab, die weiteren fünf Anbieter erzielen ein gutes Gesamtergebnis. Mit ausschlaggebend dafür sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fliesenmärkte, die in den Kundenberatungen eine hohe Fachkompetenz…
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Deutschlands Beliebteste Anbieter – Life & Living 2022
Die heimischen vier Wände sind für viele Menschen Rückzugsort und Lebensmittelpunkt. Doch welchen Produkten und Dienstleistungen vertrauen die Verbraucherinnen und Verbraucher in ihrem häuslichen Umfeld? Welche Marken und Unternehmen in den Bereichen Wohnen, Haus und Garten erfüllen die Ansprüche und Erwartungen der Kunden und sind Deutschlands beliebteste Anbieter? Antworten gibt eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Heute zeichnen der Nachrichtensender ntv als Mitinitiator und das DISQ die Preisträger des Life & Living Awards 2022 aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 24.03.2022, 18:35 Uhr). Kundinnen und Kunden bewerteten insgesamt 601 Marken und Unternehmen in 51 Branchen rund um das Thema Haus und Garten. Die besten – Deutschlands…
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Studie: Selfstorage-Center 2022
Gerade in den Großstädten ist Wohnraum knapp und teuer. Wer hier nach zusätzlichen Lagermöglichkeiten sucht, stößt schnell auf Selfstorage-Center, die Räume in verschiedenen Größen vermieten. Mit Schnäppchen-Mietpreisen sollten Kundinnen und Kunden hier allerdings nicht rechnen, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Selfstorage-Center-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Erhebliche Preisunterschiede Wer einen Lagerraum anmieten möchte, muss oft tief in die Tasche greifen. Dabei gilt: Je kleiner der gewählte Lagerraum, desto teurer ist der durchschnittliche Quadratmeterpreis. Konkret zeigt der Test, dass bei kleinen Räumen (ein bis drei m²) mit hohen monatlichen Kosten von im Schnitt rund 30 Euro pro Quadratmeter zu rechnen…
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Test: Fotobuch-Apps 2022
Auf fast jedem Smartphone schlummern digitale Schätze: Unmengen privater Fotos füllen die Galerie auf dem Mobilgerät. Wenn der Wunsch nach einem handfesten Fotobuch aufkommt, bieten zahlreiche Apps eine einfache Er- und Bestellung. Welche Anwendungen können in puncto Nutzwert und Bedienungsfreundlichkeit punkten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat neun Fotobuch-Apps getestet. Urteil „sehr gut“ nur für den Testsieger Die Fotobuch-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 74,6 Punkten insgesamt gut ab. Der Testsieger ist sehr gut, gleich sechs Apps erzielen das Qualitätsurteil „gut“ und lediglich zwei müssen sich mit einem befriedigenden Ergebnis begnügen. Eine Stärke der Fotobuch-Apps ist vor allem deren Bedienungsfreundlichkeit: Die Nutzer geben hinsichtlich des Umfangs und der Verständlichkeit der…
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Studie: Budget-Hotels 2022
Günstig übernachten in zentrumsnaher Lage – das ist eine Erfolgsformel der Budget-Hotels. Möglich werden die attraktiven Preise etwa durch standardisierte Zimmer mit funktioneller Ausstattung, aber auch durch eine vergleichsweise hohe Hotelauslastung. Einige Abstriche müssen Gäste dafür in Kauf nehmen, wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Budget-Hotelketten getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 02.03.2022, 18:35 Uhr). Preisunterschiede auch im Budget-Segment Relativ günstig ist es überall – der Begriff Budget steht generell für niedrige Übernachtungspreise. Dennoch zeigen sich in den drei getesteten Metropolen weitere Einsparpotenziale. Im Schnitt lassen sich bei der Wahl des günstigsten anstelle des teuersten Budget-Hotels…
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Studie: Flüssiggasanbieter 2022
Erd- und Flüssiggas zählen zu den fossilen Energieträgern, die auf dem Weg zur Klimaneutralität für eine Übergangszeit noch als unverzichtbar gelten. Eigenheimbesitzer, die beispielsweise von Heizöl auf Flüssiggas umsteigen möchten, sollten sich vorab ausführlich beraten lassen. Allerdings ist der Service nur bei wenigen Anbietern überzeugend. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 19 Flüssiggasanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Branche schneidet „befriedigend“ ab Die Flüssiggasversorger (64,9 Punkte) wie auch die freien Flüssiggasanbieter (62,4 Punkte) gehen mit insgesamt befriedigenden Ergebnissen aus der Studie hervor. Dabei offenbaren die Unternehmen teils deutliche Defizite in puncto Servicequalität, insbesondere bei der E-Mail-Bearbeitung und in abgeschwächter Form auch über…
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Test: Anbieter Ladestrom für Zuhause 2022
Elektromobilität ist in aller Munde, aber viele Autofahrerinnen und Autofahrer scheuen den Kauf eines E-Autos auch aus einem ganz pragmatischen Grund: die mangelnde Ladestation-Infrastruktur. Wallboxen, Ladestationen für Zuhause, können hier eine Lösung sein – vor allem für Eigenheimbesitzer. Doch ist der Ladestrom so günstig, dass sich die Investition lohnt? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv insgesamt 20 Anbieter von Ladestrom an privaten Ladestationen getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 23.02.2022, 18:35 Uhr). Zwei Modelle zur Strompreissenkung Eine Wallbox kostet inklusive Montage meist zwischen 1.000 und 2.000 Euro. Diese Anschaffungskosten können sich auf lange Sicht amortisieren. Beispiel Kombi-Stromtarif: Bei diesem Modell handelt es sich um…
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Deutscher Servicepreis 2022
Der Service in Deutschland ist besser als sein Ruf: Das beweisen zahlreiche Unternehmen trotz der widrigen Umstände durch das Pandemie-Geschehen. Branchenübergreifend bewegt sich der Service auf einem insgesamt guten Niveau, wie eine umfassende Jahresauswertung von 45 Studien und Kundenbefragungen des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt. Der Nachrichtensender ntv und das DISQ zeichnen heute die besten Unternehmen mit dem renommierten Deutschen Servicepreis aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.02.2022, 18:35 Uhr). Der Deutsche Servicepreis deckt die facettenreiche Wirtschaft in Deutschland in ihrer Breite ab. Zu den diesjährigen Preisträgern zählen beispielsweise das Vergleichsportal Check24 (in der Kategorie Reise), der Versorger Knauber Strom, der Mobilfunkanbieter Aldi Talk, das Möbelunternehmen Höffner, der…
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Test: Jobbörsen-Apps 2022
Kaum vorstellbar: Es ist noch keine Ewigkeit her, da mussten Arbeitssuchende Tageszeitungen kaufen, um den Stellenmarktteil nach passenden Angeboten zu durchforsten. Und heute? Reicht ein Smartphone. Zahlreiche Online-Jobbörsen machen es Interessenten besonders einfach und spendieren eine App, die – einmal installiert – eine schnelle Suche verspricht. Welche Anwendungen können in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat zehn Jobbörsen-Apps getestet. Einfache und effiziente Nutzung Die Jobbörsen-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 70,3 Punkten insgesamt noch gut ab. Einzig der Testsieger ist „sehr gut“. Drei Apps erzielen das Qualitätsurteil „gut“, fünf weitere sind „befriedigend“ und nur eine Jobbörsen-App muss sich mit einem nur ausreichenden Ergebnis begnügen. In…
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Servicestudie: Getränkemärkte 2022
Durstlöscher kennen keine Krise: Rund 47 Milliarden Euro geben deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher jährlich für Mineralwasser, Erfrischungsgetränke, Fruchtsäfte, Bier, Wein und Co. aus. Eine häufige Anlaufstelle: Getränkefachmärkte. Diese bieten ein großes Angebot und oft eine gute Kundenorientierung, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von zwölf Getränkemarkt-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Getränkemärkte erzielen ein gutes Gesamtresultat, womit die Branche das Ergebnis der Vorstudie bestätigt (aktuell: 78,0 Punkte, 2020: 78,5 Punkte). Vier Unternehmen beweisen eine sehr gute Servicequalität; weitere acht Getränkemarkt-Ketten schneiden mit dem Qualitätsurteil „gut“ ab. Breitgefächertes Getränkesortiment Eine große Stärke der Fachmärkte ist das Angebot: Die…
