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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2021
Trotz erlebter Ärgernisse und einer insgesamt leicht rückläufigen Zufriedenheit bleiben Kundinnen und Kunden ihrer Bank häufig treu und die überwiegende Mehrheit würde diese auch wiederwählen. Das zeigt eine große Befragung mit rund 29.500 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Kundenurteil: „befriedigend“ Die Kundenzufriedenheit mit der Finanzbranche ist leicht rückläufig. Während 2020 noch ein Gesamtergebnis von 67,1 Punkte erzielt wurde, fällt das aktuelle Resultat mit 63,0 Punkten etwas ab. Dennoch: Immerhin zwei Drittel der Banken erreichen ein gutes oder sehr gutes Resultat. Oft ein Schlüsselfaktor ist die Nachhaltigkeit. Die sechs Spezialanbieter, die sich durch ein nachhaltiges Konzept auszeichnen, liegen bei den…
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Kundenbefragung: Lebensmittelmärkte 2021
Die Preise für Lebensmittel sind hierzulande niedriger als im EU-Durchschnitt und weniger als ein Zehntel seines Haushaltsbudgets gibt der Bundesbürger für Essen aus. Dennoch wird gerade der Preisaspekt von den Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders kritisch betrachtet. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 18.11.2021, 19:30 Uhr). Überwiegend positive Kundenurteile Die befragten Kundinnen und Kunden zeigten sich mit den bewerteten Lebensmittelmärkten insgesamt zufrieden (71,9 Punkte). Acht Anbieter erzielen das Qualitätsurteil „gut“; zwei Lebensmittelmärkte schneiden befriedigend ab. Dabei erfüllen insbesondere die Lebensmittel selbst und das Warensortiment die Erwartungen: Jeweils gut 79 Prozent der Befragten geben an, mit der…
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Beratungsstudie: Versicherungsvermittler 2021
Wie schließe ich meine Rentenlücke? Gegen welche Risiken muss ich mich versichern? Was deckt eine Privathaftpflicht ab? Hier ist Expertenrat gefragt, beispielsweise von Versicherungsvermittlern. Diese beraten kompetent und professionell. Aber nicht immer sind die Lösungsvorschläge dann auch individuell passend. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Vermittler von 14 großen Versicherern getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Kompetent und kommunikationsstark Die Kundenorientierung und Beratungsleistungen der Versicherungsvermittler können überzeugen: Vier Versicherungsunternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, zehn weitere erzielen ein gutes Gesamtergebnis. Damit bestätigt die Branche das gute Ergebnis der Vorjahres-Studie. Die zumeist freundlichen und motivierten Agenten führen aktiv durch die Gespräche und…
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Servicestudie: Flash-Supermärkte 2021
In zehn Minuten! Hier geht es nicht um das legendäre Transrapid-Versprechen des damaligen bayerischen Ministerpräsidenten Edmund Stoiber, sondern um Lebensmittel-Lieferdienste. Einige der sogenannten Flash-Supermärkte wollen ab der Bestellung binnen zehn Minuten liefern – in einer fast unfassbaren Zeit, die in der Realität leider nicht immer eingehalten wird. Dennoch sind die Dienste eine spannende Alternative, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv fünf Flash-Supermärkte getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 10.11.2021, 19:30 Uhr). Flash-Supermärkte liefern ab Überregional erzielen die Flash-Supermärkte ein sehr gutes Resultat (81,5 Punkte); in Berlin schneiden die Anbieter mit „gut“ (73,3 Punkte) ab. Erfreulich: Die Warenpreise sind…
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Servicestudie: EMS-Studios 2021
Rein in den futuristisch anmutenden Anzug und schon kann es losgehen mit der elektrischen Muskelstimulation. Die Rede ist von EMS-Training, das sich in den letzten Jahren zu einem neuen Sporttrend entwickelt hat. Im Anzug integrierte Elektroden sorgen hierbei für die nötigen Impulse, um wichtige Muskelgruppen anzuregen. In vielen Städten finden sich bereits auf EMS spezialisierte Fitness-Studios. Lohnt hier ein Probetraining? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sechs EMS-Studio-Ketten getestet. Das Ergebnis ist ein absolutes Novum: Alle Anbieter überzeugen mit sehr guten Serviceleistungen (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Hightech, Montag, 08.11.2021, 19:30 Uhr). Sehr gute Beratungen vor Ort Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Studios treten sehr…
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Beratungsstudie: Hausnotrufdienste 2021
Hilfe auf Knopfdruck: Hausnotrufdienste stellen ein wichtiges und nützliches Angebot dar, das im Ernstfall Leben retten kann. Doch Interessenten fällt die Auswahl nicht immer leicht, denn die Beratungsleistung der Anbieter fällt teils dürftig aus. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Beratung und Service von zehn Hausnotrufdienst-Anbietern getestet hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 28.10.2021, 19:30 Uhr). Interessentenberatung steigerungsfähig Insgesamt erzielt die Branche ein befriedigendes Resultat (62,1 Punkte); einige Anbieter für Hausnotrufdienste offenbaren allerdings teils deutliche Schwächen. Zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“; drei sind befriedigend. Allerdings kommen gleich fünf Anbieter nicht über ein ausreichendes Gesamtergebnis hinaus. Mangelhafter E-Mail-Service Ausbleibende oder…
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Test: DSL-Vergleichsportale 2021
Dass Internettarife nach der Mindestlaufzeit oft teurer werden, ist kein Geheimnis. Deshalb empfehlenswert: ein Tarifvergleich vor Ende der Kündigungsfrist, der auf Vergleichsportalen einfach und schnell klappt. Doch nicht immer ist der vermeintlich günstigste Tarif auch das beste Angebot. Dies zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv vier DSL-Vergleichsportale untersucht hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nicht überall Bestpreis-Tarife Die DSL-Vergleichsportale erreichen im Branchenschnitt ein sehr gutes Resultat. Auffallend sind aber auch Leistungsunterschiede im Kernbereich, dem Aufspüren preislich attraktiver Tarife: So können Nutzerinnen und Nutzer bei der Wahl des Portals mit dem günstigsten Tarif gegenüber dem „teuersten“ Portal stets eine Ersparnis erzielen – im Einzelfall bis zu…
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Deutscher Fairness-Preis 2021
Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein – dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Über 63.500 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Unternehmen in 61 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2021 aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 21.10.2021, 19:30 Uhr). Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Asus (Computer-Hersteller), Interhyp (Finanzberatung), Injoy (Fitness-Studios), 123energie (Stromanbieter überregional), SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Studioline (Fotostudios), Hellweg (Baumärkte) und Telekom Magenta TV (Premium TV-Anbieter). „Allen Preisträgern ist gemein, dass sie…
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Test: Versicherungsprodukte des Jahres 2021
Dass eine Corona-Reiseschutzversicherung zu den Neuheiten auf dem Versicherungsmarkt zählt, verwundert kaum. Doch die Bandbreite an interessanten Produkten ist beachtlich. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat aktuelle Produktnovitäten der Branche ausgewertet und zeichnet die besten Innovationen aus. Innovation und Nutzen im Fokus Das DISQ analysierte dabei die eingereichten Produkte von 161 einbezogenen Versicherungsunternehmen. Die Auswertung der Produkte, die innerhalb des Zeitraums Januar 2020 bis Dezember 2021 auf dem deutschen Markt eingeführt bzw. optimiert wurden/werden, erfolgte unter zwei Teilaspekten: Innovationswert sowie Nutzen des Produkts. Die Bewertung führte das DISQ in Kooperation mit unabhängigen Brancheninsidern der Bernhard Assekuranzmakler (bernhard-assekuranz.com) durch. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Für viele Verbraucherinnen…
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Studie: Veranstalter von Studien-/Städtereisen 2021
Viele Menschen freuen sich darauf, bald endlich mal wieder die Koffer zu packen. Wer im Urlaub auch Kultur, Land und Leute kennenlernen möchte, für den sind Studien- und Städtereisen interessant. Welche der Anbieter in puncto Service und Angebot überzeugen, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Spezialreise-Veranstalter getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 14.10.2021, 19:30 Uhr). Service überzeugt vor allem online Die Service- sowie die Angebotsanalyse erbringen ein insgesamt gutes Branchenergebnis (70,0 Punkte); vier Veranstalter von Studien- und Städtereisen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, die weiteren vier getesteten Anbieter sind befriedigend. Beim Service zeigen sich Stärken, aber auch ein…
