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Online-Servicetest: Gesundheitsgeräte-Hersteller 2021
Es summt und piept in deutschen Haushalten. Gerade Menschen, die unter einer Volkskrankheit wie Bluthochdruck, Diabetes oder Asthma leiden, wissen sie zu schätzen: Geräte, mit denen daheim der Gesundheitsstatus gecheckt oder sogar beeinflusst werden kann. Blutdruck- und Blutzuckermessgeräte, digitale Fieberthermometer oder elektrische Inhalationsgeräte sind nur einige Beispiele. Das Internet ist dabei eine wichtige Informationsquelle. Wie sich die Spezial-Anbieter hier schlagen, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Online-Service von neun Gesundheitsgeräte-Herstellern getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Informationswert vieler Websites mit Defiziten Die Hersteller bieten im Internet insgesamt einen befriedigenden Service. Die Leistungen der Anbieter reichen von „gut“ bis „ausreichend“. Nicht alle Websites können mit…
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Deutschlands Spar-Champions 2021
Die Konsumausgaben sanken und die Sparquote der Privathaushalte wuchs während der Corona-Pandemie. Mit dem Wegfall der Einschränkungen kann sich dies ins Gegenteil verkehren, doch die Verbraucher bleiben preissensibel. Niemand möchte beim Einkauf oder Vertragsabschluss mehr bezahlen als nötig. Aber welche Anbieter sind hier wegen anhaltend attraktiver Preise oder Kosten empfehlenswert? Die Antwort liefert „Deutschlands Spar-Champions 2021“, eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests und DISQ-TEST, Sonderveröffentlichung im DUB UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 3-2021, ab 18.06.2021 im Zeitschriftenhandel). Ausgezeichnet werden die günstigsten Anbieter in 14 Kategorien aus Branchen wie Energie, Technik, Konsum, Finanzen und Versicherungen. Zu „Deutschlands Spar-Champions 2021“ zählen Unternehmen wie zum Beispiel Check24 (Direkt-Baufinanzierer),…
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Finanz-Award 2021
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, die FMH-Finanzberatung und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Finanz-Award 2021. 34 Top-Unternehmen sichern sich die renommierte Branchen-Auszeichnung, die alljährlich verliehen wird (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.06.2021, 19:30 Uhr). Die Siegerliste deckt die Bandbreite der Finanzbranche ab. Einige der Unternehmen überzeugten mehrfach und werden in mehreren Kategorien prämiert: Gleich vier Auszeichnungen erringt die 1822direkt, etwa im Bereich Baufinanzierung und Ratenkredit. Drei Trophäen sichert sich die Comdirect, unter anderem für das beste Direktbank-Gehaltskonto. Bank11, Interhyp, PSD Bank RheinNeckarSaar und Zinspilot sind jeweils zweimal siegreich. In der Kategorie „Dauerhaft servicestark“ werden jene Unternehmen ausgezeichnet, die ihre gute Kundenorientierung langfristig bewiesen haben; dazu zählen zum Beispiel…
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Studie: Hotelportale 2021
Was bis vor kurzem noch Geschäftsreisenden vorbehalten war, steht nun auch mehr und mehr Touristen offen: Hotelaufenthalte. Etliche Anbieter haben sich auf die Online-Buchung spezialisiert, doch um den günstigsten Preis aufzuspüren, sollte man sich nicht nur auf ein Portal verlassen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Hotelportale getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Kein Hotelportal durchweg mit Bestpreisen Die Hotelportale schneiden insgesamt befriedigend ab. Bei den Konditionen, insbesondere dem Preisniveau, überzeugen die Anbieter deutlich mehr als beim Service. Ein Preisvergleich ist dennoch lohnenswert: Über alle getesteten Hotels hinweg ergibt sich ein Sparpotenzial von durchschnittlich gut neun Prozent, wenn der Kunde jeweils…
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New Work in der Finanzdienstleistung 2021
Über Veränderungen in der Arbeitswelt wird seit Jahrzehnten diskutiert, aber gerade jetzt ist New Work wieder in aller Munde. Durch die Corona-Pandemie wurden verstärkt alternative Arbeitsmodelle und -formen eingeführt oder weiterentwickelt und haben oft für positive Impulse gesorgt – für die Unternehmen wie für die Belegschaft. Wie facettenreich und effizient die neue Arbeitswelt sein kann, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat in Kooperation mit der Plattform DUP UNTERNEHMER neue Projekte und etablierte Angebote im Finanzdienstleistungssektor ausgewertet und zeichnet die besten New-Work-Innovationen aus (Veröffentlichungshinweis: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 3-2021, ab 18.06.2021 im Zeitschriftenhandel). Elf Prämierungen durch Expertenvotum Das Deutsche Institut für Service-Qualität eröffnete 673 Instituten der Finanzdienstleistungsbranche die Möglichkeit,…
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Kundenbefragung: Gesetzliche Krankenkassen 2021
Der Service und die Zuverlässigkeit der Krankenkassen wird überwiegend positiv bewertet. Kritik üben die Versicherten insbesondere an mangelnder Transparenz und zu viel Bürokratie. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Wunsch nach mehr Transparenz Nicht alle gesetzlichen Krankenkassen sorgen bei ihren Mitgliedern für eine hohe Zufriedenheit. In der Befragung kommen elf der 20 Krankenversicherer – und damit mehr als die Hälfte – nicht über ein befriedigendes Ergebnis hinaus; die weiteren neun erzielen das Kundenurteil „gut“. Fast 30 Prozent der Versicherten bewerten die Transparenz ihrer Krankenkasse, etwa bei Antragsprozessen, nicht positiv. Jeder dritte Befragte empfindet die Abläufe bei Anträgen bzw. Kostenübernahmen zudem als zu bürokratisch. Ganz oben auf…
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Servicestudie: Reifenhändler 2021
Die Fahrt zum Reifenhändler ist für viele Autofahrer zweimal im Jahr ein festes Ritual: Der Wechsel von Winter- auf Sommerreifen – und umgekehrt – wird häufig in den Fachwerkstätten erledigt. Kunden können hier mit fachkundiger Beratung rechnen. Aber es gibt auch Verbesserungspotenzial, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von 15 Reifenhändler-Filialisten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Beratungen fachkundig, aber teils oberflächlich Die Reifenhändler erzielen mit 78,0 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis; sieben der 15 Anbieter schneiden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab. Überzeugen können insbesondere die Beratungsleistungen: Die kompetenten Mitarbeiter beantworten Fachfragen fast ausnahmslos korrekt und oft vollständig. Zudem…
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Studie: Vermögensverwalter 2021
Persönliche Beratungen finden auch bei Vermögenverwaltern derzeit häufig nicht vor Ort, sondern per Video-Lösung statt. Erfreulich: Die Beratungsqualität leidet dadurch meist nicht. Dagegen können die schriftlichen Portfolio-Unterlagen nicht in allen Fällen überzeugen. Dies zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches in Kooperation mit dem Institut für Quantitative Finanzanalyse 20 Vermögensverwalter getestet hat. Gute Beratungsleistungen der Branche Die Vermögensverwalter erzielen im Schnitt ein befriedigendes Resultat und verfehlen mit 69,5 Punkten nur knapp ein gutes Branchenergebnis. Nicht nur beim Erstkontakt per Telefon punkten die meisten Anbieter. Auch in den persönlichen Gesprächen – durchgeführt per Video-Beratung – überzeugen häufig kompetente und ausgesprochen freundliche Berater, die motiviert und glaubwürdig agieren. Insgesamt fallen…
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Deutschlands Beste Online-Portale 2021
Suchen, informieren, vergleichen und entscheiden – Portale im Internet sind heutzutage ein wichtiger Ratgeber und Problemlöser in vielen Lebensbereichen. Eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv klärt alljährlich, welche Anbieter in der Gunst der Nutzerinnen und Nutzer ganz oben stehen. Die Preisträger werden heute mit dem Award „Deutschlands Beste Online-Portale“ ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 20. Mai 2021, 19:30 Uhr). 44.369 Kundenstimmen haben entschieden, welche Online-Portale in 58 Kategorien dieses Jahr führend sind und ausgezeichnet werden. Zu den Top-Anbietern zählen aus Kundensicht unter anderem Check24, Immobilienscout24, Indeed, Jameda, Lotto.de und Mobile.de. Neben bekannten Namen sichern sich die Auszeichnung auch Anbieter wie das Fahrradleasing-Portal…
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Studie: Autovermieter 2021
Ob für den Wochenend-Kurztrip oder den mehrwöchigen Mobilitätswunsch – Autovermieter bieten eine breite Palette an Buchungsmöglichkeiten und Fahrzeugen. Kunden, die etwas Zeit in einen Preisvergleich investieren, werden mit einem spürbaren Spareffekt belohnt. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Autovermieter getestet hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 19.05.2021, 19:30 Uhr). Lohnenswerter Preisvergleich Die Autovermieter schneiden insgesamt gut ab und verbessern sich damit gegenüber der Vorjahres-Studie deutlich (aktuell: 73,7 Punkte, 2020: 66,3 Punkte). Auffallend stark variieren dabei die Preise: Bei der Wahl des günstigsten statt des teuersten Anbieters lassen sich – je nach Fahrzeugklasse und Mietdauer – bis zu rund 64…
