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Kundenbefragung: Gesetzliche Krankenkassen 2021
Der Service und die Zuverlässigkeit der Krankenkassen wird überwiegend positiv bewertet. Kritik üben die Versicherten insbesondere an mangelnder Transparenz und zu viel Bürokratie. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Wunsch nach mehr Transparenz Nicht alle gesetzlichen Krankenkassen sorgen bei ihren Mitgliedern für eine hohe Zufriedenheit. In der Befragung kommen elf der 20 Krankenversicherer – und damit mehr als die Hälfte – nicht über ein befriedigendes Ergebnis hinaus; die weiteren neun erzielen das Kundenurteil „gut“. Fast 30 Prozent der Versicherten bewerten die Transparenz ihrer Krankenkasse, etwa bei Antragsprozessen, nicht positiv. Jeder dritte Befragte empfindet die Abläufe bei Anträgen bzw. Kostenübernahmen zudem als zu bürokratisch. Ganz oben auf…
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Servicestudie: Reifenhändler 2021
Die Fahrt zum Reifenhändler ist für viele Autofahrer zweimal im Jahr ein festes Ritual: Der Wechsel von Winter- auf Sommerreifen – und umgekehrt – wird häufig in den Fachwerkstätten erledigt. Kunden können hier mit fachkundiger Beratung rechnen. Aber es gibt auch Verbesserungspotenzial, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von 15 Reifenhändler-Filialisten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Beratungen fachkundig, aber teils oberflächlich Die Reifenhändler erzielen mit 78,0 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis; sieben der 15 Anbieter schneiden mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab. Überzeugen können insbesondere die Beratungsleistungen: Die kompetenten Mitarbeiter beantworten Fachfragen fast ausnahmslos korrekt und oft vollständig. Zudem…
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Studie: Vermögensverwalter 2021
Persönliche Beratungen finden auch bei Vermögenverwaltern derzeit häufig nicht vor Ort, sondern per Video-Lösung statt. Erfreulich: Die Beratungsqualität leidet dadurch meist nicht. Dagegen können die schriftlichen Portfolio-Unterlagen nicht in allen Fällen überzeugen. Dies zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches in Kooperation mit dem Institut für Quantitative Finanzanalyse 20 Vermögensverwalter getestet hat. Gute Beratungsleistungen der Branche Die Vermögensverwalter erzielen im Schnitt ein befriedigendes Resultat und verfehlen mit 69,5 Punkten nur knapp ein gutes Branchenergebnis. Nicht nur beim Erstkontakt per Telefon punkten die meisten Anbieter. Auch in den persönlichen Gesprächen – durchgeführt per Video-Beratung – überzeugen häufig kompetente und ausgesprochen freundliche Berater, die motiviert und glaubwürdig agieren. Insgesamt fallen…
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Deutschlands Beste Online-Portale 2021
Suchen, informieren, vergleichen und entscheiden – Portale im Internet sind heutzutage ein wichtiger Ratgeber und Problemlöser in vielen Lebensbereichen. Eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv klärt alljährlich, welche Anbieter in der Gunst der Nutzerinnen und Nutzer ganz oben stehen. Die Preisträger werden heute mit dem Award „Deutschlands Beste Online-Portale“ ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 20. Mai 2021, 19:30 Uhr). 44.369 Kundenstimmen haben entschieden, welche Online-Portale in 58 Kategorien dieses Jahr führend sind und ausgezeichnet werden. Zu den Top-Anbietern zählen aus Kundensicht unter anderem Check24, Immobilienscout24, Indeed, Jameda, Lotto.de und Mobile.de. Neben bekannten Namen sichern sich die Auszeichnung auch Anbieter wie das Fahrradleasing-Portal…
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Studie: Autovermieter 2021
Ob für den Wochenend-Kurztrip oder den mehrwöchigen Mobilitätswunsch – Autovermieter bieten eine breite Palette an Buchungsmöglichkeiten und Fahrzeugen. Kunden, die etwas Zeit in einen Preisvergleich investieren, werden mit einem spürbaren Spareffekt belohnt. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Autovermieter getestet hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 19.05.2021, 19:30 Uhr). Lohnenswerter Preisvergleich Die Autovermieter schneiden insgesamt gut ab und verbessern sich damit gegenüber der Vorjahres-Studie deutlich (aktuell: 73,7 Punkte, 2020: 66,3 Punkte). Auffallend stark variieren dabei die Preise: Bei der Wahl des günstigsten statt des teuersten Anbieters lassen sich – je nach Fahrzeugklasse und Mietdauer – bis zu rund 64…
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Servicestudie: Zahnschienen-Anbieter 2021
Ein strahlend-schönes Lächeln ohne großen Aufwand? Fast unsichtbare, dünne Zahnschienen, so genannte Aligner, sollen für eine komfortable Korrektur von Zahnfehlstellungen sorgen, gerade bei Erwachsenen. Da wird so mancher hellhörig und möchte mehr erfahren. Doch wie gut beraten und informieren die Unternehmen am Telefon, per E-Mail und im Internet? In einer Studie im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität sieben Aligner-Anbietern auf den Zahn gefühlt (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Guter Service nur im Einzelfall Insgesamt erzielen die getesteten Anbieter ein befriedigendes Gesamtergebnis. Lediglich der Testsieger stellt eine gute Kundenorientierung unter Beweis. Vier Zahnschienen-Anbieter zeigen einen befriedigenden Service; ein Unternehmen kommt nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus und ein weiteres…
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Kundenbefragung: Gasanbieter 2021
Viele Haushalte setzen für Heizen, Kochen oder Warmwasser auf Gas. Ob Grundversorger oder einer der zahlreichen Mitbewerber – wie zufrieden sind die Kunden aktuell mit ihrem Gasanbieter? Dass Preis und Service hier oft einen entscheidenden Einfluss haben, zeigt die Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 12.05.2021, 19:30 Uhr). Preis und Service im Fokus der Verbraucher Die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem aktuellen Gasanbieter ist insgesamt hoch ist: Zwölf Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, lediglich ein Versorger kommt nicht über ein „befriedigend“ hinaus. Geht es um die Anbieterwahl werden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein günstiger Preis am häufigsten als Grund…
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Studie: Unabhängige Ökostromanbieter 2021
Ökostrom hält nicht immer, was er verspricht. Bei umweltbewussten Verbrauchern, die nur Strom aus erneuerbaren Energiequellen nutzen möchten, rücken deshalb unabhängige Anbieter in den Fokus, die keine Marke konventioneller Stromanbieter sind und nur „echten“ Ökostrom anbieten. Dabei sind deren Tarife gegenüber der Grundversorgung nicht nur für das Klima gut, sondern entlasten sogar den Geldbeutel. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht unabhängige Ökostromanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Deutlich günstiger als Grundversorgung Der Ökostrom der unabhängigen Anbieter ist nicht der allergünstigste am Markt; das ist den meisten Kunden durchaus bewusst. Doch die Wahl ist mehr als nur ein Zeichen für erneuerbare Energien,…
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Test: Aktienclub-Communitys 2021
Einen Hype gab es bereits in den 1980er-Jahren, dann wurde es stiller um die Aktienclubs. Doch es gibt sie immer noch tausendfach, die kleinen Interessengemeinschaften für private Anleger. Daneben haben sich auch Clubs mit professionellen Finanzdienstleister-Strukturen etabliert. Deren Online-Communitys bieten ein kostenloses „Reinschnuppern“ für Interessierte. Doch nicht überall bekommt man Lust auf mehr. Das zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Online-Service von vier Aktienclub-Communitys untersucht hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Themenspezifische Informationen ausbaufähig Das Service-Ergebnis der getesteten Internetauftritte fällt befriedigend aus. Die Leistungen der Anbieter reichten von „gut“ bis „ausreichend“. Ein Kernelement der Aktienclubs – die Wissensvermittlung über Finanzmärkte und Aktien – gelingt aber nicht…
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Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2021
Die Preise beim Discounter sorgen für eine hohe Zufriedenheit, aber auch die Lebensmittel-Qualität kann punkten. Dagegen haben der Service und die Filialgestaltung aus Kundensicht oft noch Luft nach oben. Das zeigt die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 05.05.2021, 19:30 Uhr). Preise und Lebensmittel-Qualität überzeugen Die befragten Kunden zeigen sich mit ihren Lebensmittel-Discountern insgesamt zufrieden. Sieben der acht Anbieter erzielen das Kundenurteil „gut“, bei einem Discounter fällt es befriedigend aus. Ein Hauptfaktor ist natürlich der Preis: Gut 85 Prozent der Befragten geben an, mit den Preisen ihres Discounters eher oder sehr zufrieden zu sein. Sämtliche Unternehmen erzielen hier…
