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Kundenbefragung: Online-Partnerbörsen/Dating-Apps 2020
Singles fahren im Internet oft mehrgleisig – zumindest, was die Zahl der Online-Partnerbösen und Dating-Apps angeht. Zwei Drittel der Befragten geben an, zwei oder mehr Anbieter zu nutzen. Die Partnervermittlungen und Singlebörsen im Internet sowie die Dating-Apps schneiden in der Gunst der Befragten allerdings nur mittelmäßig ab Das zeigt die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 03.12.2020, 18:35 Uhr). Kundenzufriedenheit maximal „befriedigend“ Die Online-Partnerbörsen und Dating-Apps erzielen in sämtlichen abgefragten Bereichen deutlich ausbaufähige Zufriedenheitswerte. Die Anbieter erreichen befriedigende oder ausreichende Gesamturteile – keinem Unternehmen gelingt in Bezug auf die Kundenzufriedenheit ein insgesamt besseres Resultat. Nutzer von Dating-Apps und…
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Servicestudie: Wearable-Hersteller 2020
3.998, 3.999, 4.000… für viele Menschen gehört der Blick auf den Schrittzähler am Handgelenk zur täglichen Routine. So sind Fitnessarmbänder und Smartwatches wohl auch die bekanntesten Vertreter der Wearables, smarter Technikprodukte, die am Körper getragen werden. Das zunehmende Fitness- und Gesundheitsbewusstsein sowie Lifestyle-Aspekte sorgen hier für eine immer größere Nachfrage und Produkt-Auswahl. Doch wie ist es um den Service der Hersteller bestellt? Dass der Kunde nur selten König ist, deckt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität auf. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Wearable-Hersteller getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Service-Mängel am Telefon und bei E-Mail-Anfragen Der Service der Wearable-Hersteller ist insgesamt nur knapp befriedigend (60,4 Punkte). Nur…
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Kundenbefragung: Cashback-Portale 2020
Im Internet shoppen und Geld zurückbekommen? Das hört sich nicht nur gut an, sondern klappt tatsächlich. Möglich machen es Cashback-Portale. Registrierte Nutzer können sich über das Portal zum gewünschten Online-Shop klicken und bekommen für den getätigten Einkauf Cashback, also eine (kleine) Geldrückvergütung. Dieses Modell sorgt für Zufriedenheit, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 18.11.2020, 18:35 Uhr). Geld-zurück-Dienste kommen gut an Die Cashback-Portale erzielen in allen Bewertungsbereichen eine hohe Zufriedenheit und werden mit überwiegend guten Kundenurteilen belohnt. Lediglich drei der 13 Portale kommen über das Gesamturteil „befriedigend“ nicht hinaus. Insgesamt stellt die Cashback-Höhe die Nutzer zufrieden.…
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2020
Viele Kunden berichten von Ärgernissen, bleiben ihrer Bank aber dennoch treu. Dabei stoßen aktuell auch Service und Konditionen auf eine weniger breite Zustimmung. Das zeigt eine große Befragung mit rund 25.000 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Banken insgesamt nur „befriedigend“ Die Finanzinstitute können ihr insgesamt gutes Ergebnis aus dem Vorjahr nicht bestätigen und erzielen in puncto Kundenzufriedenheit das Gesamturteil „befriedigend“. Rückläufig sind die Zufriedenheitswerte etwa beim Service, den rund 28 Prozent der Kunden nicht positiv bewerten. Noch kritischer werden die Konditionen gesehen, mit denen sich gut 37 Prozent der Befragten nicht zufrieden zeigen. Online-Banking im Fokus Ein gutes Online-Banking…
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Studie: Heizstromanbieter 2020
Erneuerbare Energien rücken auch im privaten Sektor immer stärker in den Fokus. Wenn es um Heiztechnik geht, sind etwa Wärmepumpen bei Neubauprojekten immer häufiger in der engen Auswahl. Wärmepumpen nutzen die natürliche Erdwärme, verbrauchen dabei aber Strom. Erfreulich: Viele Versorger bieten günstigere Tarife speziell für Heizstrom an. Allerdings ist ein Preisvergleich unerlässlich – die Unterschiede sind groß. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zwölf Heizstromanbieter untersucht hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Preisvergleich schont Geldbeutel Die Investition in eine Wärmepumpenanlage amortisiert sich für den Verbraucher viel schneller, wenn er auf den richtigen Stromtarif setzt. Je nach Wohnort und Verbrauchsmenge können Kunden bei einem Wechsel…
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Servicestudie: Immobilien-Teilverkauf-Anbieter 2020
Bei Altersvorsorge denken viele an eine eigene Immobilie. Doch selbst wenn das Vorhaben gelingt, kann im Ruhestand das Geld zum Leben knapp sein. Eine mögliche Lösung: Immobilienverrentung und ihre Spezialform, der Immobilien-Teilverkauf. Dieses Modell bietet eine schnelle Auszahlung zu festen Konditionen, während der Besitzer ein lebenslanges Wohnrecht behält. Doch um einen Teil der eigenen Immobilie in Geld umzuwandeln, ist die Hilfe von Spezialisten gefragt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Beratung und den Service bei sieben Immobilien-Teilverkauf-Anbietern getestet. Leistungen von „gut“ bis „mangelhaft“ Der Service der Teilverkaufsspezialisten fällt insgesamt befriedigend aus. Die Leistungsunterschiede zwischen den Anbietern sind allerdings groß: Zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, drei weitere schneiden mit…
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Test: Langzeit-Autovermietung 2020
Ein gut ausgebauter ÖPNV ermöglicht Großstädtern den Verzicht auf ein eigenes Auto. In aktuellen Coronazeiten ist die Nutzung von Bus und Bahn aber weniger angesagt und Carsharing ist, etwa für Berufspendler, nicht immer die passende Lösung. In diese Lücke wollen jetzt Autovermieter stoßen – mit Auto-Langzeitvermietungen von vier Wochen oder gar mehreren Monaten. Doch wie teurer ist das? Wo gibt es die besten Preise? Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität die Angebote bei sieben Autovermietern untersucht (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 12.11.2020, 18:35 Uhr). Große Unterschiede bei den Konditionen Die Basispreise für Langzeit-Autovermietungen unterscheiden sich je nach Anbieter erheblich. Während sich der Testsieger insgesamt…
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Test: Online-Ratenkredit-Anbieter und Vergleichsportale 2020
Wer die Mehrwertsteuersenkung nutzen möchte und dieses Jahr noch eine größere Anschaffung plant, sollte die Ratenkredite der Banken und Spezialisten sorgfältig prüfen. Wie attraktiv die Angebote im Internet sind und welchen Online-Service die Unternehmen bieten, zeigt der aktuelle Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 22 Ratenkredit-Anbieter und neun Vergleichsportale untersucht (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Erhebliche Zinsspanne 3,94 Prozentpunkte beträgt die Zinsdifferenz zwischen dem günstigsten und teuersten Ratenkredit in einem untersuchten Fall (Kredit über 5.000 Euro, 24 Monate Laufzeit). Sowohl das attraktivste wie auch das „teuerste“ unterbreitete Angebot kommt hier jeweils von einer Direktbank. Die im Schnitt niedrigsten Effektivzinsen bieten im Test die Onlineprodukte der…
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Studie: Smart Payment 2020
Der vielbeschriebenen Bargeldverliebtheit der Deutschen zum Trotz sind digitale Zahlungslösungen und kontaktloses Bezahlen per Smartphone auf dem Vormarsch. Viele der sogenannten Smart-Payment-Produkte stoßen bei den Nutzern inzwischen auf eine hohe Akzeptanz. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 13 Smart-Payment-Anbieter aus Kundenperspektive getestet hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 21.10.2020, 18:35 Uhr). Schnelle und einfache Nutzung überzeugt Die Unternehmen erzielen mit ihren Smart-Payment-Lösungen insgesamt ein gutes Ergebnis – und zwar in allen untersuchten Kategorien der Customer-Experience-Analyse: Online-Zahlung (71,6 Punkte), Zahlung unter Freunden (71,9 Punkte) sowie Bezahlen im Geschäft (71,3 Punkte). Überzeugen kann dabei insbesondere das Nutzungserlebnis: In allen drei Zahlungsbereichen eröffnen…
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Servicestudie: Fertighausanbieter 2020
Wer seinen Traum vom Eigenheim realisieren möchte, befasst sich fast zwangsläufig auch mit Fertighäusern. Hier lockt die Schlüsselübergabe schon nach kurzer Bauzeit. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 13 Fertighausanbieter getestet. Am Telefon punkten etliche Unternehmen mit kompetenter Beratung; der Service zeigt aber auch Schwächen, wie die DISQ-Studie belegt (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Bauen & Wohnen, Dienstag, 20.10.2020, 18:35 Uhr). Service leidet unter Corona Die Fertighausanbieter leisten insgesamt einen befriedigenden Service. Dabei erzielen vier der 13 getesteten Unternehmen das Qualitätsurteil „gut“. Analysiert wurde die Kundenorientierung am Telefon, online, per E-Mail und in Form schriftlicher Angebotsunterlagen. Die Beratungsleistungen vor Ort – in der Vorstudie 2019 noch…
