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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2020
Positiver Trend: Die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber den Vorjahren weiter verbessert; die Branche erzielt insgesamt ein gutes Ergebnis. Unter den Top-10-Unternehmen finden sich acht Filial- sowie zwei Direktversicherer. Das zeigt die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2020“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Hohe Gesamtzufriedenheit, aber Ärgernisse kein Einzelfall Sechs Versicherer erzielen das Kundenurteil „sehr gut“, 19 Unternehmen sind „gut“ und weitere elf schneiden mit „befriedigend“ ab. Am stärksten überzeugt die Qualität der Produkte: Gut 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit Aspekten wie dem Umfang der Leistungen oder dem Produktspektrum eher oder sogar sehr zufrieden.…
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Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020
Ein Matratzenkauf ohne vorher Probe zu liegen? Was manche Menschen vor einer Bestellung im Internet zurückschrecken lässt, stellt sich bei näherem Hinsehen als Vorteil heraus. Matratzen aus dem Online-Shop kann man sogar ausgiebig probeschlafen – und bei Nichtgefallen zurückschicken. Dafür haben Käufer oft bis zu 100 Tage Zeit. Dass der Service beim Online-Matratzenkauf aber nicht überall stimmt, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Matratzen-Online-Shops getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 20.08.2020, 18:35 Uhr). Bestellung und Lieferung oft problemlos Die Online-Shops der Matratzenhersteller erzielen mit 68,9 Punkten insgesamt ein befriedigendes Serviceresultat. Positiv: Die wichtigen Bereiche Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung schneiden…
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Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2020
Morgens Brot und frische Brötchen und für zwischendurch auch gerne süße Backwaren – viele Menschen führt der Weg fast täglich in die Bäckerei um die Ecke. Das große Angebot und ein kurzer Plausch mit der Verkäuferin sind nur zwei mögliche Gründe, warum Back-Shops und Discounter die Bäckereien nicht verdrängen können. Aber auch mit einem insgesamt guten Service punkten die Anbieter. Das belegt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches zehn Bäckerei-Ketten getestet hat. Backwaren überzeugen, Angebot teils ausbaufähig Die gute Nachricht und für viele Kunden wohl das entscheidende Argument: Die Qualität stimmt. Die Bäckerei-Ketten punkten fast durchgängig mit frischen und schmackhaften Backwaren. Beim insgesamt großen Angebot zeigt sich…
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Studie: Direkt-Baufinanzierer 2020
Augen auf beim Immobilienkauf – und nicht nur dort: Entscheidend über Wohl und Wehe ist bereits die Finanzierungsfrage. Die Angebote der Direktbanken und Online-Vermittler sollten unbedingt verglichen werden, denn auch in der aktuellen Niedrigzinsphase gibt es deutliche Unterschiede. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat elf Direkt-Baufinanzierer getestet. Große Sparpotenziale durch Angebotsvergleich Die Direkt-Baufinanzierer erzielen in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis. Der Testsieger sichert sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, sechs sind „gut“. Jeweils zwei Anbieter kommen im Gesamtergebnis jedoch nicht über ein „befriedigend“ beziehungsweise „ausreichend“ hinaus. Insgesamt überzeugt die Branche stärker bei den Konditionen als im Bereich Service. Erfreulich für alle, die…
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Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2020
Über 16 Millionen Menschen haben sich hierzulande bereits die Corona-Warn-App heruntergeladen – ein Smartphone ist hierfür unerlässlich und wird fast schon als Selbstverständlichkeit angesehen. Beratung und Hilfe sind aber gefragt, wenn ein Defekt auftritt oder ein Geräte-Neukauf ansteht. Das Problem: Die Hersteller zeigen in puncto Kundenorientierung in vielen Fällen Defizite, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat den Service von zwölf Smartphone-Herstellern getestet. Lange Wartezeiten an den Hotlines Der Service der Smartphone-Hersteller ist insgesamt nur knapp befriedigend. Lediglich zwei der zwölf getesteten Anbieter bieten einen guten Service für Kunden und Interessenten. Dagegen schneiden sechs Hersteller befriedigend ab; vier Unternehmen kommen nicht über ein ausreichendes…
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Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2020
Eine Kfz-Versicherung gehört zum Pflichtprogramm eines jeden Autofahrers. Derzeit machen die Versicherungsunternehmen vieles richtig, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Die Zufriedenheit der Kunden ist hoch, allerdings birgt ein eintretender Schadensfall Frustpotenzial (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gute Noten, einmal „sehr gut“ Kfz-Versicherer können sich über zufriedene Kunden freuen: Trotz vieler Unterschiede in den bewerteten Bereichen – im Gesamtergebnis der Befragung hagelt es gute Qualitätsurteile für die Unternehmen. Dabei haben Direktversicherer die Nase vorn; die Zufriedenheit ist hier insgesamt noch ausgeprägter als bei den Kunden der Filialversicherer. Primus ist CosmosDirekt, das einzige Unternehmen mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Schadensregulierung sorgt für Ärger Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen…
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Test: Mehrwertkonten 2020
Ein Mehrwertkonto! Allein der Begriff weckt Begehrlichkeiten. Es handelt sich hierbei um Girokonten mit Vergünstigungen, Versicherungen und weiteren Extras, die einige Banken und Sparkassen ihren Kunden offerieren. Ob die Leistungen die oft hohen Grundgebühren rechtfertigen, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Mehrwertkonten von acht Finanzinstituten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Große Unterschiede im Leistungspaket Die Premium-Konten der Finanzinstitute bieten nicht in allen Bereich attraktive Mehrwertleistungen an. Am umfangreisten sind die Extras im Bereich Reise: Über die Touristik-Kooperationspartner der Finanzinstitute gibt es oft Rabatte auf Reisebuchungen – zumeist zwischen fünf und sieben Prozent des Reisepreises. Eine Auslandsreisekrankenversicherung umfassen alle untersuchten Mehrwertkonten der Premium-Kategorie;…
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Studie: Robo-Advisor 2020
Robo-Advisor von Fintech-Unternehmen oder Banken versprechen dem Privatkunden eine komfortable Art der Geldanlage. Dies gelingt den digitalen Produktlösungen insgesamt gut, aber es gibt auch Schwachpunkte, wie eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 18 Robo-Advisor getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Online-Anlageberater insgesamt überzeugend Die untersuchten Robo-Advisor erreichen im Schnitt ein gutes Ergebnis – sowohl die Anlageplaner der Banken (79,7 Punkte) als auch die der Fintech-Unternehmen (77,3 Punkten). Die meisten der Anbieter verfügen über informative und nutzerfreundliche Websites, die den Interessenten über die Funktionsweise, die Gebühren oder auch die Anlagestrategien nicht im Unklaren lassen. Große Unterschiede in der User-Experience-Analyse Bei einem Großteil der Robo-Advisor…
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Bank des Jahres 2020
Guter Service, kompetente Beratung, umfassendes Angebot und attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis – das wünscht sich jeder Kunde von seiner Bank. Leisten das die Finanzinstitute? Wo die Zufriedenheit hoch ist und wo die Erwartungen von der Realität abweichen, klärt die große Befragung „Bank des Jahres 2020“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv durchführen. Die Online-Kundenbefragung ist gestartet unter: www.n-tv.de/bankencheck sowie www.disq.de/bankencheck Bis zum 6. September 2020 sind Kunden von Filial- und Direktbanken aufgerufen, ihre Stimme abzugeben und Ärgernisse wie auch positive Erlebnisse zu schildern. Die Finanzinstitute haben die Möglichkeit, auf die Kundenbefragung hinzuweisen, etwa mit einem Link auf ihrer Website. ntv wird über die Ergebnisse der „Bank des Jahres…
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Test: Wertpapier-Sparpläne 2020
„Zinsanpassung“. Sparer, die eine E-Mail mit dieser Betreffzeile von ihrer Bank erhalten, wissen, was ihnen blüht: Aus den Minizinsen auf Tages- oder Festgeldkonten werden Mikrozinsen oder gar die „glatte Null“. Eine Alternative können Wertpapier-Sparpläne sein: Die finanziellen Einstiegshürden sind gering und das Angebot vieler Banken umfangreich. Welche Anbieter mit ihren Produkten überzeugen, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches die Sparpläne von 16 überregionalen Finanzinstituten untersucht hat. Flexibel sparen Das Angebot ist groß und bei vielen Banken stehen Produkte verschiedener Kategorien zur Auswahl, zum Beispiel Sparpläne auf Indexfonds (ETF), aktiv gemanagte Fonds, Zertifikate oder Aktien. Dabei sind diese Sparvarianten auch für Kleinanleger interessant: Bei einigen Banken lassen sich…
