-
Deutscher Fairness-Preis 2023
Was zeichnet faire Unternehmen aus? Der Kundschaft auf Augenhöhe begegnen, Versprechen einhalten, offen auftreten und verlässlich sein sind einige der Eigenschaften, die Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten. Im Rahmen einer großen Befragung haben nun rund 73.600 Kundenstimmen entschieden, welche Anbieter aktuell in puncto Fairness führend sind. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Abend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz die Preisträger mit dem „Deutschen Fairness-Preis 2023“ aus (Sendehinweis: ntv service, Montag, 23.10.2023, 18:35 Uhr). Die renommierte Auszeichnung erhalten in diesem Jahr beispielsweise Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), 123energie (Stromanbieter überregional), Schauinsland-Reisen (Reiseveranstalter), Aldi Talk (Mobilfunkanbieter), Schlaraffia (Betten & Matratzen), Jet (Tankstellenshops), Wir-machen-Druck.de (Online-Druckereien), Sparda-Bank Hamburg (Genossenschaftsbanken) und Debeka Bausparkasse.…
-
Studie: Veranstalter von Studien- und Städtereisen 2023
All-inclusive-Urlaub mit Animation und dem Kampf um freie Liegen am Pool? Das ist für viele Menschen eine wenig reizvolle Vorstellung. Wer eher Kultur, Land und Leute kennenlernen möchte, für den sind Studien- und Städtereisen interessant. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Service und Angebot von acht Spezialreise-Veranstaltern getestet. Die Branche sichert sich ein im Schnitt gutes Ergebnis (71,3 Punkte). Dabei erzielen sechs Veranstalter von Studien- und Städtereisen das Qualitätsurteil „gut“, ein Anbieter ist befriedigend und ein weiterer kommt über ein ausreichendes Resultat nicht hinaus. Der Service verfehlt insgesamt knapp ein gutes Ergebnis; das Angebot schneidet demgegenüber besser ab. Service überzeugt vor allem online Die Servicestärken der Veranstalter liegen im Bereich…
-
Deutscher Exzellenz-Preis 2024 / Bewerbungsstart
Unter dem Motto „Digital – Innovativ – Kreativ“ werden wieder herausragende Entwicklungen gesucht, die für neue Impulse in der Wirtschaft sorgen. Die Bewerbungsphase für den „Deutschen Exzellenz-Preis 2024“ ist jetzt gestartet und läuft bis zum 30. November 2023. Ausgezeichnet werden Unternehmen jeder Größe für hervorragende Leistungen im Rahmen der digitalen Transformation. Alle Informationen finden Sie online unter: www.deutscherexzellenzpreis.de Hinter dem Deutschen Exzellenz-Preis stehen das Deutsche Institut für Service-Qualität und das DUP UNTERNEHMER-Magazin. Die Initiatoren, die hochkarätig besetzte Jury sowie Schirmherrin und Mit-Jurorin Brigitte Zypries (Bundesministerin a. D.) freuen sich auf zahlreiche Bewerbungen in den drei Kategorien Technologie & Infrastruktur, Produkte & Services sowie Management & Macher. Anfang 2024 werden zum…
-
Studie: Treppenliftanbieter 2023
Bei eingeschränkter Mobilität, etwa im Alter, können Treppen zu einer Herausforderung werden. Für Betroffene, die im Eigenheim mit diesem Problem konfrontiert sind, kann ein Treppenlift die Lösung darstellen. Das A und O ist aber zunächst eine professionelle und individuelle Beratung. Doch welche Unternehmen bieten einen Top-Service und zudem vergleichsweise günstige Angebote? Antworten gibt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das den Service und die Preise von fünf großen Treppenliftanbietern untersucht hat. Kompetente Beratungen, passende Lösungsvorschläge Die getesteten Treppenlift-Spezialisten schneiden mit einem im Schnitt guten Gesamtresultat ab; auch in puncto Service erreicht die Branche ein gutes Niveau. Zwei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, zwei weitere schneiden mit…
-
Servicestudie: Hörakustiker 2023
Jeder sechste Erwachsene in Deutschland leidet aktuellen Schätzungen zufolge unter einer Hörbeeinträchtigung. Und es betrifft alle Altersklassen: Neben altersbedingten Hörschwächen können etwa auch Umweltlärm oder eine hohe Geräuschbelastung am Arbeitsplatz die Ursache sein. Kompetente Hilfe finden Betroffene beim Hörakustiker, wie die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Beratung und den Service von neun großen Hörakustiker-Ketten getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 04.10.2023, 18:35 Uhr). Kompetente und individuelle Beratungen Eine große Stärke der Hörakustiker ist die Beratungskompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Diese beantworten im Test sämtliche Fragen zu Hörgeräten und Gehörschutz-Produkten nicht nur fachlich korrekt, sondern auch umfassend und verständlich. Dabei…
-
Studie: Versicherungsmanager von Insurtechs 2023
Lassen Sie einen Versicherungsmanager für sich arbeiten? Die Rede ist nicht von echten Maklern oder Agenten, sondern von smarten, kostenlosen Diensten, mit denen sich die eigenen Versicherungen organisieren und verwalten lassen. Wie der Einstieg online und per App gelingt und ob die Nutzung überzeugt, zeigt eine Customer-Experience-Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ sieben Versicherungsmanager aus Nutzerperspektive getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gutes Gesamtergebnis der digitalen Dienste Die untersuchten Versicherungsmanager der Insurtechs erreichen im Schnitt ein gutes Ergebnis und können sich gegenüber der Vorstudie weiter verbessern (aktuell: 73,8 Punkte, 2021: 71,5 Punkte). Der Testsieger sichert sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, drei digitale Versicherungsdienstleister schneiden mit…
-
Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2023
Die Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2023“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, stellt der Versicherungsbranche ein gutes Zeugnis aus, deckt aber auch deren Schwachstellen auf. Die Top 10 erreichen sieben Filial- sowie drei Direktversicherer (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Branche kann auf einen überwiegend zufriedenen Kundenstamm bauen. Zwar können die Versicherer nicht ganz das Niveau des Vorjahres halten, erreichen aber erneut ein gutes Gesamturteil (aktuell: 73,6 Punkte, 2022: 75,4 Punkte). Die Kundenurteile für die einzelnen Unternehmen reichen von „sehr gut“ bis „befriedigend“. Als Zufriedenheitsgarant erweist sich die Qualität der Produkte, die Aspekte wie den Umfang der Leistungen und das Produktspektrum umfasst: 80 Prozent der befragten…
-
Deutschlands Beste Online-Shops 2023
Großes Angebot, 24/7-Bestellbarkeit, Lieferung nach Hause – dies sind nur drei der Gründe, die für Online-Shopping sprechen. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 102 Kategorien. Der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ wird heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 23.09.2023, 10:30 Uhr). „Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop-Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zum Aspekt Versand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen“,…
-
Kundenbefragung: Hörgeräte-Marken 2023
Hörgeräte vergangener Tage waren meist beigefarben, klobig und unübersehbar. Das ist passé – neben dem zunehmend minimalistischen Produktdesign ist auch das Angebot an unsichtbaren In-Ear-Lösungen groß. Doch das allein ist noch kein Qualitätsmerkmal. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer aktuellen Kundenbefragung im Auftrag des Nachrichtensenders ntv ermittelt, wie zufrieden Nutzerinnen und Nutzer mit ihrem Produkt sind. Das Fazit: Ärgernisse sind zwar keine Seltenheit, dennoch überzeugen die Geräte der Markenhersteller (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Hörgeräte-Marken erzielen in der Befragung eine hohe Kundenzufriedenheit und ein gutes Gesamtergebnis – eine deutliche Verbesserung im Vergleich zur Vorstudie (aktuell: 74,1 Punkte, 2021: 71,5 Punkte). Trotz teils deutlicher Abweichungen bei den einzelnen Bewertungsaspekten sichern sich…
-
Studie: Automobilclubs 2023
Wenn ein Reifenschaden die Fahrt in den Sommerurlaub stoppt oder im Winter die Batterie versagt, ist der Frust groß. Die Pannen- und Unfallhilfe ist für viele Autofahrerinnen und Autofahrer deshalb das schlagende Argument, Mitglied in einem Automobilclub zu werden. Dass sich die Anbieter aber in puncto Kosten und Interessenten-Service teils deutlich unterscheiden, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Automobilclubs getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 13.09.2023, 18:35 Uhr). Positiv: In der Summe aus Service und Konditionen erreichen die Automobilclubs im Schnitt ein gutes Resultat; damit kann sich die Branche im Vergleich zur Vorstudie leicht verbessern (aktuell: 74,8 Punkte, 2021:…
