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Für Großteil der deutschen Unternehmen ist KI der Schlüssel für 24/7-Kundenkommunikation
Eine aktuelle Umfrage des Markt- und Meinungsforschungsinstituts YouGov im Auftrag von Enreach untersucht, wie verbreitet KI-Technologien in der Kundenkommunikation von Unternehmen sind. Die Ergebnisse unterstreichen die wachsende Bedeutung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice und das hohe Interesse an KI-Technologien für diesen Bereich. Im Rahmen der Umfrage gab rund ein Drittel der befragten Entscheider (32 %) an, dass in ihrem Unternehmen bereits KI-Lösungen wie Chatbots, Sprachassistenten oder intelligente Dialogsysteme für die Kundenkommunikation eingesetzt werden. Weitere 30 % denken über einen KI-Einsatz in diesem Bereich nach. Einen entscheidenden Vorteil von KI-Lösungen in der Kundenkommunikation sehen die befragten Unternehmensentscheider in der 24/7 Verfügbarkeit: So denkt eine große Mehrheit der Befragten (79%*), dass mithilfe…
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Kommunikation und Collaboration: 3 wichtige Trends für 2024
„Wir analysieren die aktuellen Trends natürlich im Hinblick darauf, wie unsere Kunden und Partner davon profitieren können – immer mit dem Ziel, dass wir ihnen Lösungen zur Verfügung stellen, die sie dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen“, erklärt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „In diesem Jahr konzentrieren wir uns auf die zunehmende Integration von Tools und Technologien, KI und Automatisierung sowie den schärferen Fokus auf Nutzerbedürfnisse. Auf den ersten Blick erscheinen diese drei Themen möglicherweise ein wenig offensichtlich, aber bei näherer Betrachtung gibt es einige interessante Entwicklungen in diesen Bereichen, die europäische Unternehmen für sich nutzen können, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern und ihre Marktstellung zu stärken." Fortschreitende Vernetzung…
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Neue Umfrage zeigt: Telefon und E-Mail bleiben die wichtigsten Kommunikationskanäle für Verbraucher
Eine aktuelle Umfrage von Enreach und YouGov unterstreicht die Bedeutung etablierter Kommunikationskanäle, wenn Verbraucher mit Unternehmen in Kontakt treten. Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass jüngere Zielgruppen häufiger per Chat oder über die sozialen Medien mit Unternehmen kommunizieren. In Zusammenarbeit mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat Enreach mehr als 2.000 Menschen in Deutschland rund um ihre Kommunikation mit Unternehmen befragt. Dabei zeigte sich, dass Telefon und E-Mail die am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle sind: 74 Prozent der Befragten gaben an, dass Telefon zu nutzen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten, zum Beispiel, um einen Service in Anspruch zu nehmen oder einen Termin zu vereinbaren. 65 Prozent nutzen für diese…
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Aktuelle Umfrage: Eigenverantwortung und Mitspracherecht stehen bei deutschen Erwerbstätigen hoch im Kurs
Mehr als die Hälfte der Erwerbstätigen in Deutschland hat Mitspracherecht bei der inhaltlichen Gestaltung ihrer Arbeit – das ergab eine aktuelle Umfrage von Enreach in Zusammenarbeit mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov. Bei der Online-Befragung von mehr als 2.000 Deutschen gaben 60 Prozent der Erwerbstätigen an, ihre Arbeit inhaltlich mitgestalten zu können, zum Beispiel indem sie eigene Ziele oder Prioritäten festlegen. Das kommt gut an: 80 Prozent der Erwerbstätigen sagten, dass ihnen dieses inhaltliche Mitspracherecht am Arbeitsplatz wichtig ist. Bei den Umfrageteilnehmern mit Hochschulabschluss waren es sogar 88 Prozent. Mit 89 Prozent gab zudem die große Mehrheit der Erwerbstätigen an, dass sie immer oder oftmals gerne selbstbestimmt und eigenverantwortlich arbeiten. …
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Enreach ernennt neuen CFO
Enreach, der schnell wachsende Anbieter von Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen in Europa, der von der unabhängigen Investmentgesellschaft Waterland Private Equity unterstützt wird, ernennt Ian Rooker zum neuen Chief Financial Officer (CFO) und Mitglied der Geschäftsleitung. Rooker tritt mit sofortiger Wirkung die Nachfolge von Martijn van der Pas an, der eine neue leitende Funktion bei Enreach übernehmen wird. Als CFO ist Ian Rooker für die Finanzstrategie und Finanzgeschäfte von Enreach verantwortlich. Er arbeitet eng mit Enreach CEO Stijn Nijhuis und dem Führungsteam zusammen, um Wachstum und Rentabilität zu beschleunigen. Er bringt umfangreiche Managementerfahrung mit. Vor seinem Eintritt bei Enreach war er in verschiedenen europäischen Unternehmen als CFO tätig, zuletzt bei dem Bildungsanbieter…
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Neue Arbeit, neue Herausforderungen – beim Thema New Work driftet der Arbeitsmarkt auseinander
Mehr als drei Jahre nach dem ersten Lockdown ist kein Ende der im Zuge der Pandemie aufgekommenen Diskussionen über New Work, flexible und mobile Arbeit abzusehen. Dabei betrifft das Thema nur einen Teil der Berufstätigen in Deutschland, wie eine aktuelle Umfrage von Enreach zeigt. Gemeinsam mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat der führende europäische Anbieter von Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen mehr als 2.000 Deutsche rund um Arbeit und Kommunikation befragt. Das Ergebnis: Etwa die Hälfte der Erwerbstätigen profitiert nicht von den Vorteilen des zeit- und ortsunabhängigen Arbeitens. 51 Prozent der Berufstätigen gaben an, dass sie ihre Arbeitszeiten immer oder oftmals flexibel gestalten können. Mit 47 Prozent sagten aber fast ebenso…
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„Digitalisierung. Klar gemacht.“ Online-Partner-Update von Enreach am 4. Mai
Das Online-Update von Enreach geht in die nächste Runde: Am Donnerstag, 4. Mai, ab 13 Uhr, bietet der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Partnern und interessierten Händlern ein abwechslungsreiches Programm mit exklusiven Einblicken in Enreach Produktportfolio und Strategie. Während künstliche Intelligenz und Tools wie ChatGPT in den Medien allgegenwärtig sind, schafft Enreach Klarheit und zeigt auf, wie Digitalisierung im Mittelstand heute konkret umsetzbar ist – von der Frage, wie Kunden direkt von den Möglichkeiten innovativer KI-Technologien wie Conversational AI profitieren können bis hin zu geeigneten Kommunikationslösungen für die verschiedensten flexiblen, hybriden oder sonstigen Arbeitskonzepte. „Unter dem Motto ‚Digitalisierung. Klar gemacht.‘ bieten wir mit dem Update23 Orientierung, damit unsere Partner bei ihren Kunden…
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Enabling Technology Leadership Award: Enreach KI-Lösungen von Frost & Sullivan ausgezeichnet
Enreach, einer der am schnellsten wachsenden UC- und Cloud-Contact-Center-Anbieter in Europa wird von dem globalen Marktforschungsunternehmen Frost & Sullivan mit dem „Enabling Technology Leadership Award 2023“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt Enreachs Vorreiterrolle im Bereich der Integration von künstlicher Intelligenz in Kommunikationslösungen für Unternehmen. In der Begründung hob Frost & Sullivan hervor, dass die Art und Weise, wie Enreach KI-basierte Dialogsysteme in seine Lösungen integriert, einzigartig unter den europäischen Cloud-Kommunikationsanbietern ist. Das Unternehmen wurde für seine Strategie gelobt, verschiedene Tools und Kommunikationskanäle im Rahmen von integrierten Lösungen, sogenannten Converged Contact Solutions, zusammenzuführen. Dieser Ansatz ermöglicht es Enreach, innovative Technologien wie KI in seine Angebote zu integrieren, so dass Kunden diese direkt…
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Für die Zukunft gut aufgestellt – Enreach steigert Nutzerzahlen und Anteil wiederkehrender Umsätze
Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach verzeichnete im vergangenen Jahr einen Zuwachs von mehr als 100.000 neuen Nutzern seiner UC-Lösungen und verlängert seine Fast-Lane-Kampagne für neue Partner. Mehr als 2,5 Millionen Anwender in ganz Europa nutzen Kommunikationslösungen von Enreach. Im vergangenen Jahr 2022 kamen allein in Deutschland über 100.000 neue Nutzer der Enreach Unified-Communications-Lösungen hinzu, mehr als die Hälfte davon im Rahmen von wiederkehrenden Umsatzmodellen aus der Cloud oder zur Miete. Damit erhöht Enreach den Anteil wiederkehrender Umsätze – auch bei seinen Vertriebspartnern, die so von hoher Planungs- und Zukunftssicherheit profitieren. Neben der erfolgreichen Swyx Lösung von Enreach ist ein weiterer Wachstumstreiber in Deutschland das Wholesale-Geschäft, das Händlern zusätzliche Wachstumschancen jenseits…
