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Die acht wichtigsten Trends im IT-Service-Management 2024
Mit der fortschreitenden Digitalisierung und dem anhaltenden Homeoffice-Trend verändern sich die Anforderungen an das IT-Service-Management. Gleichzeitig stehen die Unternehmen unter wachsendem Druck durch globale Herausforderungen wie Lieferkettenprobleme, Inflation und Rezession. Um die Produktivität ihrer IT-Abteilungen zu erhöhen, benötigen sie Lösungen, mit denen sich Prozesse optimieren lassen – auch mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI). Horst Droege, Chief Product Architect und Klaus Ziegerhofer, Product Manager Enterprise Service Management bei Matrix42, geben einen Ausblick, in welche Richtung sich IT-Service- und Asset-Management-Lösungen sowie verwandte Bereiche wie Unified-Endpoint- und Digital-Workspace-Management entwickeln werden. 1. Generative KI optimiert den Helpdesk KI ist seit dem Launch von ChatGPT vor gut einem Jahr der Trend schlechthin. Im Helpdesk bietet…
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Peter Wilkens ist neuer Director Partner Management bei Matrix42
Matrix42 ernennt Peter Wilkens zum neuen Director Partner Management. Damit verantwortet der erfahrene Sales-Experte den Ausbau des Partnergeschäfts bei Matrix42 sowohl in der DACH-Region als auch auf globaler Ebene. Dazu gehört, gemeinsam mit den bestehenden Partnern neue Kunden zu gewinnen und Geschäftspotenziale zu erschließen sowie das weltweite Partnernetzwerk weiter auszubauen. Peter Wilkens verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Vertrieb von IT-Lösungen. Er bringt zudem wertvolle Führungserfahrung in mehrstufigen Vertriebsmodellen im Channel sowie Lösungskompetenzen unter anderem in den Bereichen Cloud, Digitalisierung und IT-Sicherheit mit. Bevor er zu Matrix42 kam, war er bei Bitdefender als Channel Director für das Partnergeschäft in der DACH-Region verantwortlich. Davor hatte er verschiedene Positionen als Sales…
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Enterprise Service Management: Fünf Vorteile in Bezug auf Kosten und Compliance
Eine kürzlich durchgeführte Studie von Nexthink ergab, dass nur 5,5 Prozent der befragten Unternehmen einen vollständigen Überblick darüber haben, ob und wie die von ihnen eingesetzten Softwarelösungen tatsächlich genutzt werden. Mit fatalen Folgen, denn ohne genaue Kenntnis der tatsächlichen Nutzung ihrer Software sind Unternehmen einer Reihe von Risiken ausgesetzt. Dazu gehören neben den wirtschaftlichen Auswirkungen durch Überlizenzierung auch rechtliche Konsequenzen durch Unterlizenzierung oder nicht konforme Nutzung. Mit Enterprise Service Management (ESM) gewinnen Unternehmen Kontrolle über ihre Assets, Ressourcen, Prozesse und Verträge. Sie können die Softwareauslastung der verschiedenen Abteilungen sowie Nutzung, Zuweisung und Ablauf von Lizenzen in Echtzeit einsehen. Damit reduzieren sie das Risiko, bei einem Lizenzaudit durchzufallen und können Nachzahlungen und Strafen…
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Matrix42 präsentiert fünf neue Business-Lösungen für zentrale Unternehmensanforderungen
Der Enterprise-Service-Management-Anbieter Matrix42 hat sein Lösungsangebot strategisch weiterentwickelt, um Unternehmen noch stärker dabei zu unterstützen, den Herausforderungen der Digitalisierung zu begegnen. Die Lösungen sind auf die Anforderungen einer veränderten IT- und Business-Welt zugeschnitten und haben das klare Ziel, den Business-Mehrwert zu steigern. Unternehmen ab 500 Mitarbeitern profitieren hierdurch von effizienteren Prozessen, mehr Kontrolle über die Sicherheit ihrer Daten und einer verbesserten Mitarbeitererfahrung. Motivierte Mitarbeiter wollen sich auf ihre Kernaufgaben fokussieren, und sich nicht um komplexe oder langwierige Abläufe kümmern. Die User-Experience-Lösung verbessert durch den Einsatz intuitiver Self-Service-Tools spürbar die Erfahrungen und die Produktivität der Anwender. So lassen sich beispielsweise Bestellungen einfach durch den Matrix42 Service Catalog verwalten und genehmigen. Das…
