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Tom Buser tritt nach beeindruckenden Erfolgen bei aiaibot ab
Tom Buser, Vorsitzender der Geschäftsleitung der swiss moonshot AG, welche seit 2019 die innovative Chatbot- und Generative AI-Lösung aiaibot entwickelt, hat angekündigt, das Unternehmen nach drei erfolgreichen Jahren zu verlassen. Mit seiner Unterstützung ist es gelungen, das Unternehmen in die Gewinnzone zu führen und beachtliche Erfolge zu erzielen, darunter eine jährliche Umsatzsteigerung von über 50% und die Gewinnung zahlreicher neuer Kunden. „Es war mir eine Ehre, Teil eines einzigartigen Teams zu sein und gemeinsam herausragende Ziele zu erreichen. Die Entscheidung, aiaibot zu verlassen, fiel mir nicht leicht, aber ich bin überzeugt, dass die Erfolgsgeschichte weitergeht“, sagt Tom Buser. Buser drückt seinen Dank gegenüber Kunden, Partnern und dem engagierten Team aus,…
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aiaibot: Schweizer KI für Kundenservice festigt Rolle als Marktführerin
2023 war ein gutes Jahr für die Schweizer Marktführer für künstliche Intelligenz im Kundenservice: Mit 40 neuen Kunden, einem Umsatzplus von 50% und einer Million KI-Interaktionen erreichte aiaibot die Gewinnzone. Grund für das rasante Wachstum: Der ChatGPT-Hype hat auch den Kundendienst erfasst. aiaibot ist mit dem neu lancierten GPT-Feature bereit für den Ansturm. Jetzt blickt das Team ins Ausland: 2024 will aiaibot mit generativer AI und branchenspezifischen Chatbots nach Deutschland und Grossbritannien expandieren. Der Boom rund um das Thema Künstliche Intelligenz hat den Schweizer Marktführer für KI im Kundendienst beflügelt. 40 neue Kunden haben der aiaibot Plattform zusätzlichen Schub verliehen. Aktuell nutzen namhafte Unternehmen und Organisationen, darunter Kantone, Städte und…
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aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots
Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice nachhaltig. Mit der Einbindung der neuesten generativen künstlichen Intelligenz von ChatGPT in die aiaibot Plattform geniessen Kunden Zugriff auf spezifische Inhalte. Im Rahmen der Weiterentwicklung der aiaibot Plattform für Chatbots und Conversational AI lanciert das Zürcher Unternehmen ein GPT-Feature. Die neue Funktion ergänzt das AI-Modul der aiaibot Plattform und integriert das grosse Sprachmodell (LLM) von ChatGPT für die Beantwortung von komplexen Kundenanfragen. Das GPT-Feature verwendet dabei dedizierte, auch firmenspezifische Inhalte als Kontext für die Beantwortung der Anfragen. Dieser Kontext wird bei jeder Kundenanfrage vom aiaibot AI-Modul mittels einer semantischen Suche in der Wissensdatenbank bereitgestellt. Als Quellen können Unternehmenswebseiten, Geschäftsapplikationen,…
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Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams
Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch den IT-Helpdesk: aiaibot, die Schweizer KI- und Bot-Vorreiter, haben ihr Service-Automation-Angebot auf den IT-Helpdesk übertragen. Das Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellen von IT-Ausstattung und Melden von Störungen kann nun rund um die Uhr via Chatbot erfolgen. Neu ist der digitale IT-Supporter auch in Microsoft Teams integriert. Damit geniessen die Mitarbeitenden einen noch einfacheren Helpdesk-Zugang ganz ohne Medienwechsel. Unternehmen reduzieren ihre Anliegen im IT-Support bereits jetzt um 30% und steigern damit die Mitarbeiterproduktivität. Intranet, Telefon oder E-Mail zum Melden einer Störung oder zum Erfassen eines Tickets gehören bald der Vergangenheit an. Die traditionellen Helpdesk-Kanäle bekommen mit aiaibot…
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aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz
AI (Artificial Intelligence) und ChatGPT (Generative Pre-trained Transformers, d.h. Chatbots, die zu maschinellem Lernen fähig sind) markieren einen neuen Entwicklungssprung der Informatik. In einem der gegenwärtig meistdiskutierten Technik- und Wirtschaftsbereiche kommt der Schweizer Softwarelösung aiaibot für Kundenservice und Contact Centers eine führende Rolle zu. Es besteht das Potenzial, das Zusammenspiel von Mensch und Maschine grundsätzlich zu verändern. AI macht es heute möglich, den Inhalt schriftlicher Kundenanliegen automatisch zu erkennen und entsprechende Prozesse einzuleiten. Das amerikanische Marktforschungsunternehmen Gartner Inc. schätzt, dass sich bis im Jahr 2026 in Contact Centern weltweit 80 Milliarden Dollar einsparen lassen[1]. An vorderster Front der Entwicklung sind längst nicht nur amerikanische Unternehmen und Organisationen tätig. In der…
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DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch
Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die Schweiz, die von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) veröffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1’000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie über ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die Digitalen Helfer befragt. In der Studien-Ausgabe 2018 hatten erst 40 % der Befragten bereits mit einem Chatbot interagiert; knapp drei Jahre später sind es nun 63 %, die bereits Erfahrungen mit Chatbots gesammelt haben. Von den Studienteilnehmenden, die noch keinen Kontakt mit dem digitalen Touchpoint hatten, können es sich 44…
