Generative KI revolutioniert den Kundenservice bei Geberit

Um die über eine Million Kundenanfragen jährlich zu bearbeiten, nutzt die deutsche Vertriebsgesellschaft von Geberit nun ein KI-System. Der erste Teil des Systems besteht aus einem intelligenten Klassifikationssystem. Es ermöglicht die Echtzeitanalyse von E-Mails und die automatische Zuweisung an die zuständigen Abteilungen. Das Ergebnis: eine Reduzierung um über 70 Prozent der falsch zugeordneten E-Mails.

Mit generativer KI gehen statworx und Geberit einen Schritt weiter. Der zweite Teil des Systems besteht aus der nahtlosen Integration von ChatGPT, um automatisierte Antwortvorschläge zu generieren – komplett datensicher. Diese werden von den Kundenberater:innen lediglich noch geprüft und versendet. Das steigert die Effizienz und Präzision in der Kundenkommunikation um ein Vielfaches.

Die Vorteile von GenAI für Geberit sind spürbar:

• Enorme Zeitersparnis: Durch die automatisierte Klassifikation und Antwortgenerierung können die Kundenberater:innen ihre Zeit effizienter nutzen und sich anspruchsvolleren Aufgaben widmen.
• Optimierte Ressourcennutzung: Weniger interne Weiterleitungen bedeuten einen reibungsloseren Arbeitsablauf und eine Entlastung der Mitarbeiter:innen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Antworten stärken das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und steigern die Kundenzufriedenheit.

Wie genau statworx und Geberit das Projekt technisch umgesetzt und die Potenziale von GenAI in der Praxis erschlossen haben, lesen Sie in der Case Study.

Über Geberit: Die weltweit tätige Geberit Gruppe ist europäischer Marktführer für Sanitärprodukte. Geberit verfügt in den meisten Ländern Europas über eine starke lokale Präsenz und kann dadurch sowohl auf dem Gebiet der Sanitärtechnik als auch im Bereich der Badezimmerkeramiken einzigartige Mehrwerte bieten. Geberit hat eine langjährige Tradition in den Werten Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Diese Prinzipien bilden bis heute das Herzstück der Marke. Unter dem Leitspruch „Know-How Installed“ steht Geberit für Lösungen, auf die stets Verlass ist.

Der Erfolg des Unternehmens beruht auf einem klaren und langfristig angelegten Leitbild: Durch innovative Sanitärprodukte strebt Geberit danach, die Lebensqualität der Menschen nachhaltig zu verbessern. Dabei setzen Geberits Innovationen die Standards in der gesamten Branche.

Weitere Informationen finden Sie unter www.geberit.de