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Studie: Automobilclubs 2023
Wenn ein Reifenschaden die Fahrt in den Sommerurlaub stoppt oder im Winter die Batterie versagt, ist der Frust groß. Die Pannen- und Unfallhilfe ist für viele Autofahrerinnen und Autofahrer deshalb das schlagende Argument, Mitglied in einem Automobilclub zu werden. Dass sich die Anbieter aber in puncto Kosten und Interessenten-Service teils deutlich unterscheiden, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Automobilclubs getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 13.09.2023, 18:35 Uhr). Positiv: In der Summe aus Service und Konditionen erreichen die Automobilclubs im Schnitt ein gutes Resultat; damit kann sich die Branche im Vergleich zur Vorstudie leicht verbessern (aktuell: 74,8 Punkte, 2021:…
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Deutscher Gesundheits-Award 2023
Das Thema Gesundheit erfährt in der Öffentlichkeit immer mehr Aufmerksamkeit. Der „Deutsche Gesundheits-Award“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Anbieter aus dem Gesundheitssektor führend sind. Über die beliebtesten Unternehmen haben Verbraucherinnen und Verbraucher in einer großen Befragung mit rund 45.000 Kundenstimmen entschieden. Die feierliche Preisverleihung findet heute im Rahmen des Branchenevents „Big Bang Health“ im Essener Colosseum Theater statt (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 09.09.2023, 10:30 Uhr). Bewertet wurden Unternehmen in 68 Kategorien, die die ganze Bandbreite des Gesundheitssektors abbilden – angefangen von Kliniken und Pflegediensten über Sanitätshäuser und Apotheken bis hin zu Anbietern aus Bereichen wie Barrierefreiheit & Ergonomie, Ernährung & Nahrungsergänzung, Gesundheitsprodukte und…
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Servicestudie: Polstermöbelspezialisten 2023
Sofas, Sessel, Couchgarnituren und mehr – der Polstermöbel-Fachhandel bietet ein vielfältiges Warenangebot. Und nicht nur das: Viele Kaufinteressenten möchten auf eine persönliche Beratung und die traditionelle Sitzprobe nicht verzichten. Dass sich die Branche auch in puncto Gesamtservice von der besten Seite zeigt, belegt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat sieben Fachmarkt-Ketten für Polstermöbel getestet. Sehr guter Service in den Fachmärkten Die Branche beweist eine sehr hohe Kundenorientierung und kann damit das gute Ergebnis der Vorstudie nochmals verbessern (aktuell: 80,4 Punkte; 2021: 78,6 Punkte). Fünf Anbieter erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, ein weiterer ist gut und nur ein Unternehmen kommt über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus.…
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Jahresanalyse: Bester Service per Telefon und E-Mail
Unbeantwortete E-Mail-Anfragen und unfassbar lange Wartezeiten an der Hotline sorgen für Kundenfrust. Nur Einzelfälle? Wie es um den Service am Telefon und per E-Mail insgesamt bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv insgesamt 241 Unternehmen getestet. 22 DISQ-Studien, die im Zeitraum von 2022 bis Juni 2023 veröffentlicht wurden, bilden die Basis dieser Meta-Analyse (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Servicequalität in Seitwärtsbewegung Über alle untersuchten Branchen betrachtet schneidet der Service am Telefon „befriedigend“ ab. Das Servicelevel ist damit gegenüber dem Vorjahr nahezu unverändert (aktuell: 61,5 Punkte, 2022: 61,0 Punkte). Trotz einer leichten Verbesserung verbleibt dagegen der Service per E-Mail auf einem nur ausreichenden Niveau (aktuell:…
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Servicestudie: Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2023
Frischer Wind fürs Eigenheim: Auf Bodenbeläge und Heimtextilien spezialisierte Fachmärkte sind häufig ein Ort der Inspiration und versprechen eine breite Produktpalette. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Service von sechs Fachmarkt-Ketten getestet. Dabei zeigt sich, dass der Faktor Mensch das größte Plus darstellt: Die Mitarbeitenden zeigen nicht selten hervorragende Beratungsleistungen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Branche mit Servicenote „gut“ Fünfmal „gut“, einmal „sehr gut“ – die Fachgeschäfte für Bodenbeläge und Heimtextilien erreichen mit 78,2 Punkten ein im Schnitt gutes Serviceniveau. Als große Stärke erweist sich dabei die Beratungskompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die souverän auftretenden Experten gehen meist individuell und bedarfsgerecht auf die Kunden ein. Fachfragen werden…
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Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2023
Kfz-Versicherer können sich über oftmals zufriedene Kundinnen und Kunden freuen, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Alle Anbieter erzielen gute bis sehr gute Kundenurteile. Interessantes Detail: Die Kfz-Direktversicherer schneiden in allen Bereichen insgesamt etwas besser ab als die Filialversicherer (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nicht allein der Preis entscheidet Ein wichtiger Faktor für die hohe Kundenzufriedenheit ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das für sehr viele Befragte außerdem ein wichtiges Kriterium bei der Wahl ihres Versicherers ist. Die Kundinnen und Kunden der Direktversicherer legen einen noch stärkeren Fokus auf die Kosten und das Verhältnis zu den erbrachten Leistungen – und zeigen sich auch offener für einen…
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Studie: Seniorenresidenzen 2023
Seniorenresidenzen bieten bedarfsgerechte Wohnmöglichkeiten mit gehobenem Standard – eine attraktive Option für all jene, die auch die nötigen finanziellen Mittel haben. Vor einer so weitreichenden Entscheidung ist allerdings eine umfassende Beratung vor Ort unerlässlich. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Beratung, Service und Ausstattung von Seniorenresidenzen getestet. Von den neun Anbietern sticht der Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ heraus. Lohnender Vor-Ort-Besuch Die Beratungsgespräche in den Residenzen verlaufen überwiegend positiv: Die Interessierten werden freundlich und umfangreich über die möglichen Wohn- und Betreuungsmöglichkeiten informiert. Fragen beantworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Regel fachlich korrekt und vollständig. Sie nehmen sich zudem Zeit für individuelle Gespräche und bieten im Test auch ausnahmslos…
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Test: Online-Banking bei Filialbanken 2023
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 15 wichtige Filialbanken einem umfangreichen Test ihrer Leistungen im Online-Banking und Online-Brokerage unterzogen. Das Ergebnis: Der Service im Internet und die Sicherheitsstandards erfüllen die Erwartungen; bei den Kosten und Konditionen sollten die Kundinnen und Kunden der Filialbanken besser genau hinschauen. Lohnender Konditionen-Vergleich Ob Zahlungsverkehr, Brokerage oder Ratenkredit: In puncto Konditionen zeigen sich bei den untersuchten Filialbanken deutliche Unterschiede – und das schon bei den Grundgebühren. So zahlen Kundinnen und Kunden etwa für die Kontonutzung inklusive einer Standard-Kreditkarte zwischen null und knapp 122 Euro pro Jahr. Auch beim Brokerage sind Einsparungen möglich, etwa bei Aktienorders, bei denen sich je nach Testszenario bis zu 80…
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Test: Autovermieter-Apps 2023
Ein Mietwagen wird nicht selten spontan und unterwegs benötigt. Nichts liegt näher, als direkt über die App des gewünschten Autovermieters zu buchen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt untersucht, wie es um den Nutzwert und die Bedienungsfreundlichkeit der verfügbaren Anwendungen bestellt ist. Der Test der sieben Autovermieter-Apps liefert wichtige Erkenntnisse für Reisende, die sich eine schnelle und einfache Mietwagen-Buchung wünschen. Nutzwert der Apps überwiegend hoch Bei der Suche nach einem passenden Mietwagen können die angezeigten Fahrzeuge stets nach Preis und Getriebe selektiert werden. Zudem stehen oft weitere Extras als Buchungsoption zur Verfügung, zum Beispiel ein Kindersitz oder Navigationssystem. Auch ein zusätzlicher Fahrer oder ein abweichender Rückgabeort kann in den…
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Finanz-Award 2023
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und die FMH-Finanzberatung verleihen heute den „Finanz-Award 2023“. 43 Unternehmen aus dem Finanzsektor sichern sich die renommierte Auszeichnung, die in diesem Jahr zum elften Mal verliehen wird (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests und www.disq.de). Die Award-Kategorien decken die Bandbreite der Finanzbranche ab. In die Preisträgerliste tragen sich im Bereich Geldanlage etwa Bigbank AS und in den Bereichen Gehalts- bzw. Geschäftsgirokonten unter anderem Comdirect und Deutsche Bank ein. In der Kategorie Kreditkarten kann zum Beispiel Santander überzeugen. In den Bereichen Bausparkassen und Baufinanzierung werden etwa Signal Iduna Bauspar und Deutsche Bausparkasse Badenia bzw. BBBank und Interhyp ausgezeichnet. In der Kategorie Ratenkredite sichert sich unter anderem Deutsche…
