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Test: Online-Banking bei Filialbanken 2023
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 15 wichtige Filialbanken einem umfangreichen Test ihrer Leistungen im Online-Banking und Online-Brokerage unterzogen. Das Ergebnis: Der Service im Internet und die Sicherheitsstandards erfüllen die Erwartungen; bei den Kosten und Konditionen sollten die Kundinnen und Kunden der Filialbanken besser genau hinschauen. Lohnender Konditionen-Vergleich Ob Zahlungsverkehr, Brokerage oder Ratenkredit: In puncto Konditionen zeigen sich bei den untersuchten Filialbanken deutliche Unterschiede – und das schon bei den Grundgebühren. So zahlen Kundinnen und Kunden etwa für die Kontonutzung inklusive einer Standard-Kreditkarte zwischen null und knapp 122 Euro pro Jahr. Auch beim Brokerage sind Einsparungen möglich, etwa bei Aktienorders, bei denen sich je nach Testszenario bis zu 80…
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Test: Autovermieter-Apps 2023
Ein Mietwagen wird nicht selten spontan und unterwegs benötigt. Nichts liegt näher, als direkt über die App des gewünschten Autovermieters zu buchen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt untersucht, wie es um den Nutzwert und die Bedienungsfreundlichkeit der verfügbaren Anwendungen bestellt ist. Der Test der sieben Autovermieter-Apps liefert wichtige Erkenntnisse für Reisende, die sich eine schnelle und einfache Mietwagen-Buchung wünschen. Nutzwert der Apps überwiegend hoch Bei der Suche nach einem passenden Mietwagen können die angezeigten Fahrzeuge stets nach Preis und Getriebe selektiert werden. Zudem stehen oft weitere Extras als Buchungsoption zur Verfügung, zum Beispiel ein Kindersitz oder Navigationssystem. Auch ein zusätzlicher Fahrer oder ein abweichender Rückgabeort kann in den…
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Finanz-Award 2023
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und die FMH-Finanzberatung verleihen heute den „Finanz-Award 2023“. 43 Unternehmen aus dem Finanzsektor sichern sich die renommierte Auszeichnung, die in diesem Jahr zum elften Mal verliehen wird (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests und www.disq.de). Die Award-Kategorien decken die Bandbreite der Finanzbranche ab. In die Preisträgerliste tragen sich im Bereich Geldanlage etwa Bigbank AS und in den Bereichen Gehalts- bzw. Geschäftsgirokonten unter anderem Comdirect und Deutsche Bank ein. In der Kategorie Kreditkarten kann zum Beispiel Santander überzeugen. In den Bereichen Bausparkassen und Baufinanzierung werden etwa Signal Iduna Bauspar und Deutsche Bausparkasse Badenia bzw. BBBank und Interhyp ausgezeichnet. In der Kategorie Ratenkredite sichert sich unter anderem Deutsche…
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Servicestudie: Anbieter Online-Buchhaltung 2023
Das Hantieren mit Rechnungen, Belegen, Buchungen und deren Zuordnung – für Selbständige und Kleinunternehmer ist dies oft ein lästiges Übel. Erleichterung verspricht eine Online-Buchhaltung, die Schluss macht mit der Zettelwirtschaft und als cloudbasierte Lösungen weitere Vorteile erschließen. Zahlreiche Produkte stehen hier zur Auswahl. Aber welche Anbieter bieten einen guten Service, um Interessenten den Einstieg zu erleichtern? In einer Studie im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität zwölf Anbieter im Bereich Online-Buchhaltung getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Interessenten-Service mit Schwächen Die Anbieter verbessern ihre Serviceleistungen gegenüber der Vorstudie leicht, verbleiben aber auf einem befriedigenden Niveau (aktuell: 64,1 Punkte, 2021: 62,6 Punkte). Vier Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „gut“ und…
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Bank des Jahres 2023
Welche Banken überzeugen mit kompetenten und freundlichen Beratungen, einem guten Service und einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis? Wo sorgen erlebte Ärgernisse für Kritik? Wie die Finanzinstitute aus Kundensicht aktuell aufgestellt sind, klären das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv mit einer großen Verbraucherbefragung. Die Online-Kundenbefragung „Bank des Jahres 2023“ ist heute gestartet: www.ntv.de/bankencheck sowie www.disq.de/bankencheck Bis zum 15. Oktober 2023 sind Kundinnen und Kunden von Filial- und Direktbanken aufgerufen, ihre Stimme abzugeben. Die Finanzinstitute haben die Möglichkeit, auf die Kundenbefragung hinzuweisen, etwa mit einem Link auf ihrer Website. Über die Befragungsergebnisse „Bank des Jahres 2023“ wird der Nachrichtensender ntv ausführlich berichten. Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität…
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Servicestudie: Küchenmärkte 2023
10.000 Euro aufwärts! Beim Kauf einer neuen Küche investiert fast die Hälfte der Verbraucherinnen und Verbraucher einen fünfstelligen Betrag, so das Ergebnis einer aktuellen DISQ-Kundenbefragung. Spontankäufe verbieten sich vor diesem Hintergrund fast von selbst. Fachkundige Beratung und Planung verspricht hier der Küchenfachhandel. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn große Küchenmarkt-Ketten getestet und zeigt, welche Anbieter in puncto Service top sind (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Überzeugender Service mit kleinen Schwachstellen Die untersuchten Küchenmärkte bieten im Schnitt einen guten Service (77,2 Punkte). Zwei Anbieter erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, sieben Unternehmen erreichen ein gutes Gesamtergebnis und nur eine der zehn Küchenmarkt-Ketten kommt über ein befriedigendes Resultat nicht hinaus.…
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DISQ-Unternehmensmeldung
Professor Dr. Michel Clement und Judith Klose werden zum 1. Juli 2023 in den Beirat des Deutschen Instituts für Service-Qualität berufen. Sie komplettieren damit das beratende Gremium, das sich unter dem Vorsitz von Brigitte Zypries, Bundesministerin a. D., aus Personen aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Medien zusammensetzt. Zugleich verlässt Unternehmerin Marianne Voigt auf eigenen Wunsch den Beirat. Prof. Dr. Michel Clement ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing & Medien am Institut für Marketing der Universität Hamburg. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Kundenmanagement, neue Technologien und Management von Unterhaltungsmedien und -produkten. Zuvor war er in diversen Führungspositionen in der Medienbranche, u. a. bei Bertelsmann, tätig. Judith Klose ist Vice President…
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Studie: Hotelportale 2023
Auf privaten wie geschäftlichen Reisen sind Hotels meist die erste Wahl, wenn es um die Unterbringung geht. Eine unkomplizierte Online-Buchung bieten zahlreiche Hotelportale. Bestpreise gibt es aber nicht überall – wer günstig übernachten will, sollte sich nicht nur auf ein Portal verlassen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Hotelportale getestet hat (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 21.06.2023, 18:35 Uhr). Lohnender Preisvergleich Die Hotelportale erzielen im Schnitt ein befriedigendes Gesamtergebnis (63,8 Punkte). Nur zwei Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil „gut“, drei sind befriedigend und drei weitere kommen über ein ausreichendes Resultat nicht hinaus. Dabei zeigen sich in beiden Untersuchungsbereichen – Service…
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Test: Medikamenten-Planer-Apps 2023
Den Überblick behalten und zur richtigen Uhrzeit erinnert werden – wer regelmäßig auf die Einnahme von Medikamenten angewiesen ist, kann Apps nutzen, die speziell für diesen Einsatz bestimmt sind. Die digitalen Helfer ersetzen nicht den Rat und die Anweisungen von Arzt oder Apotheker, aber sie können ergänzend gute Dienste leisten. Welche kostenfreien Anwendungen in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert überzeugen, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches sechs Medikamenten-Planer-Apps getestet hat. Funktionsumfang variiert deutlich Mit einem Durchschnittswert von 67,1 Punkten erzielen die Medikamenten-Planer-Apps insgesamt ein befriedigendes Resultat. Dabei zeigt sich allerdings eine breite Ergebnisspanne: Während sich der Testsieger das Prädikat „sehr gut“ sichern kann, kommt das Schlusslicht nicht über ein ausreichendes…
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Kundenbefragung: Gesetzliche Krankenkassen 2023
Aktuell kommt mehr als jede zweite Krankenkasse nicht über ein insgesamt befriedigendes Kundenurteil hinaus. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen. Das zeigt die Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität unter gut 2.400 Versicherten. Nur durchschnittliche Kundenzufriedenheit Die gesetzlichen Krankenkassen schneiden wie auch in der letzten Kundenbefragung mit „befriedigend“ ab (69,8 Punkte – der identische Wert wie 2021). Immerhin zehn der 23 Versicherer erreichen allerdings das Kundenurteil „gut“. Insgesamt die stärksten Bereiche sind die Zuverlässigkeit und der Service der Krankenkassen: 79 Prozent der Befragten zeigen sich mit der Zuverlässigkeit, etwa hinsichtlich…
