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Deutschlands Beste Online-Shops 2022
Einkaufen im Internet zählt vielfach schon zur Normalität, doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Unternehmen top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Weit über 64.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Anbieter in 87 Kategorien. Die feierliche Preisverleihung zu „Deutschlands Beste Online-Shops 2022“ findet heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv Ratgeber, Montag, 19.09.2022, 18:35 Uhr). „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich in vielen Bereichen – angefangen vom Angebot und dem Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zu Versand und Rücksendung. Selbst beim Preis-Leistungs-Verhältnis, ein Aspekt, den viele Verbraucherinnen und Verbraucher oft besonders kritisch…
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Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2022
Eine Matratze aus dem Internet? Diese Vorstellung stößt bei etlichen Verbraucherinnen und Verbraucher auf Skepsis. Doch der Online-Matratzenkauf ist unkomplizierter als gedacht: Ein nutzerfreundlicher Bestellprozess sowie pünktliche und versandkostenfreie Lieferungen prägen das Bild. Allerdings zeigen sich auch Schwächen, wie die die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von sechs Matratzen-Online-Shops getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber, Mittwoch, 07.09.2022, 18:35 Uhr). Fünfmal „gut“, einmal „ausreichend“ Fünf der sechs untersuchten Online-Shops der Matratzenhersteller erzielen das Qualitätsurteil „gut“; bei einem Shop ist das Serviceniveau nur ausreichend. Vor allem in den Kernbereichen spielen die Anbieter ihre Stärken aus: Die Websites bieten umfangreiche Produktinformationen und Hinweise…
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Deutscher Gesundheits-Award 2022
Das Thema Gesundheit ist in den letzten Jahren stark in den Fokus gerückt. Doch welche Anbieter aus dem Gesundheitssektor stehen in der Gunst der Kundinnen und Kunden ganz oben? Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen im Rahmen des Branchenevents „Big Bang Health“ erstmalig die beliebtesten Unternehmen mit dem „Deutschen Gesundheits-Award“ aus. Die Basis bildet das Kundenvotum einer großen Befragung mit 31.486 Stimmen. Die feierliche Preisverleihung findet heute im Colosseum Theater in Essen statt (Sendehinweis: ntv Ratgeber, Montag, 5. September 2022, 18:35 Uhr). Bewertet wurden Unternehmen und Anbieter aus 44 Kategorien, die die facettenreiche Branche abbilden – etwa Augenlaserkliniken, Sanitätshäuser, Pflegedienste, Apothekenkooperationen oder Bereiche wie Digital Health,…
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Studie: Wellness und Day Spa von Fitness-Studios 2022
Erst Auspowern auf der Trainingsfläche und danach zum Entschleunigen in den Spa-Bereich? Dank eines ambitionierten Wellnesskonzepts offerieren einige Fitness-Studios diese attraktive Mischung. Und nicht nur den Club-Mitgliedern stehen die Wellness-Oasen offen – auch Tagesgäste können hier Entspannung buchen. Wie die großen Anbieter in Berlin und Hamburg aufgestellt sind, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches Wellness und Day Spa von Fitness-Studios getestet hat. Fachkundige Beratungen Die Wellness-Oasen der Firness-Studios in Berlin erzielen insgesamt ein sehr gutes Ergebnis (82,0 Punkte) und schneiden somit – wie schon in der Vorstudie 2019 – etwas besser ab als die Hamburger Anbieter, die mit 79,2 Punkten ein gutes Resultat erreichen. In puncto Angebot und Ausstattung…
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Test: Spritpreis-Apps 2022
Ende August läuft der sogenannte Tankrabatt aus, der die explodierenden Spritpreise im Zaum halten sollte. Über den Erfolg lässt sich streiten, aber fest steht: Autofahrerinnen und Autofahrer müssen in Kürze wieder mit deutlich steigenden Preisen für Super und Diesel rechnen. Ganz hilflos sind die Verbraucher dem nicht ausgesetzt – so gibt es beispielsweise etliche Apps, die bei Suche nach der günstigsten Tankstelle helfen. Welche Anwendungen können in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Nutzwert überzeugen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat fünf Spritpreis-Apps getestet. Die Spritpreis-Apps schneiden mit einem Durchschnittswert von 71,9 Punkten insgesamt gut ab. Drei Mobilanwendungen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, die beiden weiteren sind „befriedigend“. Positiv: An Basis-Funktionen mangelt es keiner…
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Jahresanalyse: Bester Service per Telefon und E-Mail
Ärgerlich lange Wartezeiten an der Hotline und unbeantwortete E-Mail-Anfragen sorgen schnell für Kundenfrust. Wie es um die Serviceleistungen am Telefon und per E-Mail derzeit bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv insgesamt 479 Unternehmen getestet hat. 23 DISQ-Studien, die im Zeitraum 2021 bis Mitte 2022 veröffentlicht wurden, bilden die Basis dieser Metaanalyse (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Service mit leichtem Aufwärtstrend Über alle untersuchten Branchen betrachtet ist der Service am Telefon befriedigend. Das Servicelevel ist damit gegenüber dem Vorjahr gestiegen (aktuell: 61,0 Punkte, 2021: „ausreichend“ mit 59,8 Punkten). Im Gegensatz zu den Hotline-Leistungen verbleibt der Service per E-Mail trotz einer leichten Verbesserung auf einem nur…
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Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2022
Preisvergleiche und Anbieterwechsel ermöglichen Autofahrern Kosteneinsparungen bei der Kfz-Versicherung. Doch nicht der Preis allein entscheidet, denn sowohl die Direkt- wie auch die Filialversicherer können auf eine zufriedene Kundschaft in vielen Bereichen bauen. Das zeigt die aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Preise und Leistungen im Fokus Trotz sichtbarer Unterschiede in den einzelnen Bewertungsbereichen erreichen die Kfz-Filial- wie auch die Direktversicherer im Schnitt ein gutes Ergebnis. Auffällig: Die Direktversicherer schneiden in allen Bereichen insgesamt etwas besser ab als die Kfz-Versicherer mit Vermittlernetz. Auch das Kundenurteil „sehr gut“ erzielen mit CosmosDirekt sowie HUK24 allein zwei Direktversicherer. Dabei ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für viele Befragte…
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Servicestudie: Volunteering-Organisationen 2022
Sich für eine sinnvolle Sache engagieren und dabei neue Kulturen und Sprachen kennenlernen – für viele junge Menschen ist ein Freiwilligendienst im Ausland eine gute Lebenserfahrung. Interessierte wenden sich häufig an Organisationen, die auf internationale Volunteering-Projekte spezialisiert sind. Und hier können sie oft mit einem guten Service rechnen, wie eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sieben Volunteering-Organisationen getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Guter Service im Internet Das erfreuliche Fazit der Servicestudie: Die untersuchten Veranstalter von Volunteering-Projekten erzielen mit 72,0 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis. Gleich sechs Organisationen sichern sich das Qualitätsurteil „gut“, eine weitere schneidet befriedigend ab. Vor allem der Online-Service der…
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Studie: Direkt-Baufinanzierer 2022
Der Traum von der eigenen Immobilie lässt sich immer schwieriger realisieren. Vor allem der deutliche Zinsanstieg der letzten Monate sorgt bei Darlehensnehmern für erhebliche Mehrkosten. Umso wichtiger ist deshalb ein Angebotsvergleich der Direktbanken und Online-Vermittler – die Unterschiede und damit die Sparpotenziale sind erheblich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches elf Direkt-Baufinanzierer getestet hat. Deutlicher Zinsanstieg Die Branche erzielt in puncto Service und Konditionen ein gutes Ergebnis. Drei Direkt-Baufinanzierer sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, vier sind gut. Während zwei weitere Anbieter ein befriedigendes Gesamtergebnis erzielen, ist eine Direktbank vor allem aufgrund massiver Servicedefizite mangelhaft. Die Ausgangslage für potenzielle Darlehensnehmer ist deutlich schlechter: Gegenüber der Vorstudie…
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Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2022
Das Smartphone ist für viele Menschen ein stetiger Alltagsbegleiter, der beruflich wie privat kaum ersetzbar ist. Gibt es ein technisches Problem oder steht ein Neukauf an, sind Beratung und Hilfe deshalb dringend gefragt. Die Serviceleistungen der Hersteller sind allerdings oft wenig überzeugend, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) aufdeckt. In Kooperation mit „Smartphone“, dem Handytest- und Kaufberatungsmagazin, hat das DISQ acht Smartphone-Hersteller getestet (Veröffentlichungshinweis: Smartphone Magazin, Ausgabe 4-22, ab 03.08.2022 im Zeitschriftenhandel). Das Test-Ergebnis ernüchtert: Der Service der Smartphone-Hersteller weist ein großes Verbesserungspotenzial auf. Die Unternehmen erzielen insgesamt mit 61,1 Punkten nur knapp ein befriedigendes Resultat und können sich damit gegenüber der Vorstudie 2020 (60,2 Punkte)…
