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Studie: Fernstudium-Anbieter 2021
Wer sich neben dem Beruf weiterbilden oder gar ein Studium aufnehmen möchte, ist auf flexible Lernformen angewiesen. Fernhochschulen und Fernkurs-Anbieter bieten die fachliche Qualifizierung ohne feste Starttermine, fixe Vorlesungszeiten und Anwesenheitspflicht. Welche Institute mit einem attraktiven Angebot und guter Beratung punkten, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat 13 große private Anbieter getestet. Häufig gute Qualitätsurteile In puncto Angebot und Service erreichen die Anbieter von Fernstudiengängen sowie von Fernkursen/Weiterbildungen im Schnitt ein gutes Gesamtergebnis. Ein großes Plus der Institute ist die große Vielfalt und Anzahl an Studiengängen beziehungsweise Fernkursen/Weiterbildungen, welche zur Auswahl stehen. Zudem ist eine persönliche Betreuung vor und während des Studiums bzw. der Kurse…
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Servicestudie: Augenoptiker 2021
"Einmal nachjustieren, bitte…" Was im Online-Brillen-Shop schlichtweg unmöglich ist, zählt beim Augenoptiker vor Ort fast selbstverständlich zum Service. Und mehr noch: Gerade in puncto Beratung sind die Leistungen hier oft überzeugend, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Außerhalb des Lockdowns hat das DISQ im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von acht Augenoptiker-Filialisten getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 04.03.2021, 19:30 Uhr). Fachkundige Beratungen, kleinere Schwachpunkte Die Branche zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus: Sieben Unternehmen erzielen ein gutes Serviceergebnis, der Testsieger sichert sich das Qualitätsurteil „sehr gut“. Dabei stellt sich die Beratungskompetenz als besondere Stärke heraus. Das kompetente Fachpersonal gibt korrekte, leicht verständliche Auskünfte…
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Studie: Online-Anbieter Gold 2021
Sparen steht hierzulande hoch im Kurs, doch es stellt sich die Frage: Wie lege ich mein Geld am besten an? Seit jeher spielt Gold dabei eine Rolle. Gerade sicherheitsbewusste Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen das Edelmetall als krisensichere Anlage. Aber wo kann man Münzen und Barren eigentlich kaufen? Zum Beispiel bei einem der spezialisierten Unternehmen im Internet. Die besten Shops sind hier nicht nur im Service gut, sondern sind auch preislich attraktiv. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn Online-Gold-Anbieter getestet hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 03.03.2021, 19:30 Uhr). Preisvergleich lohnenswert Der Goldpreis ist keineswegs überall gleich. Im Gegenteil: Einsparpotenziale…
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Deutscher Servicepreis 2021
Kundenorientierung ist auch in Deutschland kein Fremdwort. Trotz der großen Herausforderungen, denen sich die Wirtschaft coronabedingt stellen musste, bieten die Unternehmen insgesamt einen guten Service. Das zeigt eine umfassende Jahresauswertung von 54 Studien und Kundenbefragungen des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Der Nachrichtensender ntv und das DISQ zeichnen heute die Gewinner mit dem renommierten Deutschen Servicepreis aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 25.02.2021, 18:35 Uhr). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Der Service bewegt sich hierzulande auf einem guten Niveau. Dass gegenüber 2019 sogar noch eine leichte Verbesserung eingetreten ist, muss vor dem Hintergrund des schwierigen Umfeldes hervorgehoben werden. Natürlich gibt es in vielen Unternehmen noch Verbesserungspotenzial;…
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Studie: Nachhilfeinstitute 2021
Regulärer Schulunterricht? Davon konnten die Schülerinnen, Schüler und Eltern in den letzten Wochen nur träumen. Homeschooling und digitaler Unterricht waren an der Tagesordnung – nicht selten verbunden mit Lernproblemen. Können Nachhilfeinstitute eine Lösung sein? Kostenlose Probestunden und eine persönliche Beratung sind hier Standard. Starten kann der Nachhilfeunterricht dann innerhalb einer Woche. Die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt, wo Service, Angebot und Preise am besten sind. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ fünf überregionale Nachhilfeinstitute getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Preise prüfen und vergleichen Was kostet Nachhilfe eigentlich? Zwei Beispiele im Querschnitt aller Anbieter: Einmal wöchentlich 90 Minuten Einzelunterricht im Fach Mathematik schlagen mit rund 160 Euro pro Monat…
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Servicestudie: Immobilienmakler 2021
Der Immobilienmarkt auf dem privaten Sektor boomt, doch Interessenten müssen derzeit mit Einschränkungen leben: Vor-Ort-Beratungen und Besichtigungen sind aktuell kaum möglich. Immobilienmakler müssen ihre Servicequalitäten umso mehr am Telefon, per E-Mail und im Internet beweisen. Drei von zehn Unternehmen können hier überzeugen; insgesamt fällt das Ergebnis der Branche aber nur „befriedigend“ aus. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn überregionale Immobilienmakler getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Telefonische Beratungen mit Licht und Schatten Die Immobilienmakler beweisen am Telefon ihre Kompetenz und beantworten Fragen der Interessenten meist korrekt und strukturiert. In den Gesprächen treten sie freundlich und glaubwürdig auf. Es zeigen sich aber auch…
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Studie: Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2021
Vergleichen, abschließen, sparen – was so verführerisch einfach klingt, klappt beim Online-Vergleich von Kfz-Versicherung nicht immer. Die mögliche Ersparnis hängt vom aktuellen Tarif des Verbrauchers ab, aber auch vom Vergleichsportal selbst: Die dort vorgeschlagenen „Bestpreis-Tarife“ fallen teils sehr unterschiedlich aus. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv fünf Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Erhebliche Preis-Unterschiede Wer über einen Kfz-Versicherungswechsel nachdenkt, sollte sich nicht auf jedes Vergleichsportal verlassen. Die Preisanalyse zeigt teils deutliche Unterschiede zwischen den vermeintlich günstigsten Tarif-Angeboten. Ein Beispiel: In einem Testszenario mit fixen Rahmendaten beläuft sich das günstigste Angebot für einen VW Polo bei einem Portal auf 539…
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Test: Rechtsschutzversicherungen 2021
Wenn Streitigkeiten eskalieren, gibt es neben einem juristischen auch ein finanzielles Nachspiel. Rechtsschutzversicherungen beugen diesem Risiko vor. Für den Verbraucher ist die Wahl aber nicht einfach: Reicht ein günstiger Tarif oder ist ein großer Leistungsumfang wichtiger? Dass auch beides zugleich möglich ist, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ die Kombi-Produkte (Privat, Beruf und Verkehr) von 13 Rechtsschutzversicherern unter die Lupe genommen (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 27.01.2021, 18:35 Uhr). Erhebliche Kostenunterschiede Verbraucher, die primär auf die Kosten schauen, tendieren zu günstigeren Basis-Tarifen. In dieser Produktkategorie gibt es ein großes Preisgefälle und damit ein hohes Sparpotenzial: Wer sich für den…
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Servicestudie: Altersvorsorgeberatung bei Versicherern 2021
Millionen Berufstätige wissen bereits heute: Die gesetzliche Rente wird in Zukunft kaum für einen auskömmlichen Ruhestand reichen. Wer fürs Alter vorsorgen möchte, dem stehen viele Möglichkeiten offen – eine davon ist die private Rentenversicherung. In puncto Beratung und Service schwächeln aber etliche Anbieter. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 30 Versicherer getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Telefonische Beratungen ausbaufähig Die Hotline-Mitarbeiter der Versicherer punkten mit Fachwissen und guten kommunikativen Fähigkeiten, beraten aber oft nicht umfassend. Sie gehen nur selten individuell auf die Anrufer ein und von einer bedarfsgerechten Beratung die zu einer Lösung des Anliegens führt, kann nur in seltenen Fällen die…
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Test: Energietarifrechner 2021
Durch einen Wechsel des Energieversorgers lassen sich die Strom- und Gaskosten oft deutlich senken. Für den Durchblick sorgen Vergleichsportale: Mit diesen sogenannten Tarifrechnern können Verbraucher die Angebote kostenlos vergleichen und direkt einen Wechsel beauftragen. In fast allen Fällen die größte Ersparnis spüren aber nur zwei Portale auf, wie der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sechs Energietarifrechner unter die Lupe genommen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Oft erhebliche Kostenersparnis möglich Die Vergleichsportale im Internet sichern sich insgesamt ein sehr gutes Gesamtergebnis. Die Nutzung lohnt sich für Verbraucher gleich doppelt: Die Tarifrechner punkten zum einen mit informativen, bedienungsfreundlichen Websites und decken zum anderen meist zuverlässig…
