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Test: Kfz-Versicherer 2020
Viele Autofahrer haben den 30. November dick im Kalender angestrichen. Bis zu diesem Stichtag sind viele Kfz-Versicherungen kündbar und ein Anbieterwechsel möglich. Ob man mit einem Wechsel buchstäblich besser fährt, klärt ein Kosten- und Leistungs-Vergleich. Welche Versicherer aktuell top sind, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Tarife von 27 Kfz-Versicherern geprüft hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sparpotenzial im Extremfall über 80 Prozent Große Preisunterschiede verzeichnen die leistungsstärksten Versicherungen, die sogenannten Komfort-Tarife. Bei den Filialversicherern liegt die höchste Ersparnis hier bei 72,6 Prozent, wenn der günstigste anstelle des teuersten Komfort-Tarifs gewählt wird (Kundenprofil: Familie mit Auto der Mittelklasse, zum Beispiel Audi A4). Bei den…
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Test: Online-Apotheken 2020
Der Herbst naht und viele Menschen werfen nun einen Blick in ihre Hausapotheke, um für die Erkältungssaison gerüstet zu sein. Wenn es um rezeptfreie Mittel geht, locken Online-Apotheken mit vermeintlich günstigen Preisen. Doch Verbraucher sparen hier nicht automatisch – erst ein Preisvergleich schafft Klarheit. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 18 Online-Apotheken untersucht hat (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 16.09.2020, 18:35 Uhr). Häufig enorme Preisunterschiede Der Test deckt auf, dass Online-Apotheken nicht generell günstig sind. Vielmehr sind die Preise von Produkt zu Produkt sehr unterschiedlich und punktuelle Sonderangebote sind auch in Versandapotheken keine Seltenheit. Bei den 30 untersuchten rezeptfreien Produkten…
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Deutschlands Beste Online-Shops 2020
Zahlreiche Online-Shops zählen dieses Jahr zu den Profiteuren eines sich wandelnden Einkaufsverhaltens. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Die besten Anbieter in 61 Kategorien werden heute mit dem renommierten Online-Shop-Preis ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.09.2020, 18:35 Uhr). „Der Einkauf im Internet boomt, aber nicht jeder Shop ist empfehlenswert. Die große Befragung, also die Summe tausendfacher persönlicher Erfahrungen, führt zu einem validen Kundenurteil. ntv und das DISQ bieten dadurch Orientierung und sorgen für Transparenz über die hierzulande besten Online-Shops“, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine. Zu den…
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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2020
Positiver Trend: Die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber den Vorjahren weiter verbessert; die Branche erzielt insgesamt ein gutes Ergebnis. Unter den Top-10-Unternehmen finden sich acht Filial- sowie zwei Direktversicherer. Das zeigt die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2020“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Hohe Gesamtzufriedenheit, aber Ärgernisse kein Einzelfall Sechs Versicherer erzielen das Kundenurteil „sehr gut“, 19 Unternehmen sind „gut“ und weitere elf schneiden mit „befriedigend“ ab. Am stärksten überzeugt die Qualität der Produkte: Gut 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit Aspekten wie dem Umfang der Leistungen oder dem Produktspektrum eher oder sogar sehr zufrieden.…
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Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020
Ein Matratzenkauf ohne vorher Probe zu liegen? Was manche Menschen vor einer Bestellung im Internet zurückschrecken lässt, stellt sich bei näherem Hinsehen als Vorteil heraus. Matratzen aus dem Online-Shop kann man sogar ausgiebig probeschlafen – und bei Nichtgefallen zurückschicken. Dafür haben Käufer oft bis zu 100 Tage Zeit. Dass der Service beim Online-Matratzenkauf aber nicht überall stimmt, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht Matratzen-Online-Shops getestet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 20.08.2020, 18:35 Uhr). Bestellung und Lieferung oft problemlos Die Online-Shops der Matratzenhersteller erzielen mit 68,9 Punkten insgesamt ein befriedigendes Serviceresultat. Positiv: Die wichtigen Bereiche Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung schneiden…
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Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2020
Morgens Brot und frische Brötchen und für zwischendurch auch gerne süße Backwaren – viele Menschen führt der Weg fast täglich in die Bäckerei um die Ecke. Das große Angebot und ein kurzer Plausch mit der Verkäuferin sind nur zwei mögliche Gründe, warum Back-Shops und Discounter die Bäckereien nicht verdrängen können. Aber auch mit einem insgesamt guten Service punkten die Anbieter. Das belegt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches zehn Bäckerei-Ketten getestet hat. Backwaren überzeugen, Angebot teils ausbaufähig Die gute Nachricht und für viele Kunden wohl das entscheidende Argument: Die Qualität stimmt. Die Bäckerei-Ketten punkten fast durchgängig mit frischen und schmackhaften Backwaren. Beim insgesamt großen Angebot zeigt sich…
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Studie: Direkt-Baufinanzierer 2020
Augen auf beim Immobilienkauf – und nicht nur dort: Entscheidend über Wohl und Wehe ist bereits die Finanzierungsfrage. Die Angebote der Direktbanken und Online-Vermittler sollten unbedingt verglichen werden, denn auch in der aktuellen Niedrigzinsphase gibt es deutliche Unterschiede. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat elf Direkt-Baufinanzierer getestet. Große Sparpotenziale durch Angebotsvergleich Die Direkt-Baufinanzierer erzielen in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis. Der Testsieger sichert sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, sechs sind „gut“. Jeweils zwei Anbieter kommen im Gesamtergebnis jedoch nicht über ein „befriedigend“ beziehungsweise „ausreichend“ hinaus. Insgesamt überzeugt die Branche stärker bei den Konditionen als im Bereich Service. Erfreulich für alle, die…
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Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2020
Über 16 Millionen Menschen haben sich hierzulande bereits die Corona-Warn-App heruntergeladen – ein Smartphone ist hierfür unerlässlich und wird fast schon als Selbstverständlichkeit angesehen. Beratung und Hilfe sind aber gefragt, wenn ein Defekt auftritt oder ein Geräte-Neukauf ansteht. Das Problem: Die Hersteller zeigen in puncto Kundenorientierung in vielen Fällen Defizite, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat den Service von zwölf Smartphone-Herstellern getestet. Lange Wartezeiten an den Hotlines Der Service der Smartphone-Hersteller ist insgesamt nur knapp befriedigend. Lediglich zwei der zwölf getesteten Anbieter bieten einen guten Service für Kunden und Interessenten. Dagegen schneiden sechs Hersteller befriedigend ab; vier Unternehmen kommen nicht über ein ausreichendes…
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Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2020
Eine Kfz-Versicherung gehört zum Pflichtprogramm eines jeden Autofahrers. Derzeit machen die Versicherungsunternehmen vieles richtig, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Die Zufriedenheit der Kunden ist hoch, allerdings birgt ein eintretender Schadensfall Frustpotenzial (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gute Noten, einmal „sehr gut“ Kfz-Versicherer können sich über zufriedene Kunden freuen: Trotz vieler Unterschiede in den bewerteten Bereichen – im Gesamtergebnis der Befragung hagelt es gute Qualitätsurteile für die Unternehmen. Dabei haben Direktversicherer die Nase vorn; die Zufriedenheit ist hier insgesamt noch ausgeprägter als bei den Kunden der Filialversicherer. Primus ist CosmosDirekt, das einzige Unternehmen mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Schadensregulierung sorgt für Ärger Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen…
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Test: Mehrwertkonten 2020
Ein Mehrwertkonto! Allein der Begriff weckt Begehrlichkeiten. Es handelt sich hierbei um Girokonten mit Vergünstigungen, Versicherungen und weiteren Extras, die einige Banken und Sparkassen ihren Kunden offerieren. Ob die Leistungen die oft hohen Grundgebühren rechtfertigen, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Mehrwertkonten von acht Finanzinstituten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Große Unterschiede im Leistungspaket Die Premium-Konten der Finanzinstitute bieten nicht in allen Bereich attraktive Mehrwertleistungen an. Am umfangreisten sind die Extras im Bereich Reise: Über die Touristik-Kooperationspartner der Finanzinstitute gibt es oft Rabatte auf Reisebuchungen – zumeist zwischen fünf und sieben Prozent des Reisepreises. Eine Auslandsreisekrankenversicherung umfassen alle untersuchten Mehrwertkonten der Premium-Kategorie;…
