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Servicestudie: Möbelhäuser 2020
In vielen Möbelhäusern wird der Service großgeschrieben. Dabei sind kompetente Berater eine wichtige Säule der guten Kundenorientierung. Negativ fielen in der Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität allerdings die langen Wartezeiten auf. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ noch vor Beginn der zeitweiligen Beschränkungen 16 Möbelhaus-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 13.05.2020, 18:35 Uhr und www.ntv.de/ratgeber/tests). Teils sehr guter Service; Möbel-Discounter schwächer Fünf der 16 untersuchten Möbelhaus-Ketten erzielten das Qualitätsurteil „sehr gut“ – allesamt Full-Service-Möbelhäuser. Unterschiede zeigten sich vor allem in puncto Angebotsvielfalt, Filialumfeld und Zusatzservices – in allen Bereichen schnitten insbesondere die Möbel-Discounter weniger gut ab. Während die Gesamtbranche ein gutes Serviceniveau bot, erreichten die…
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Studie: Gasanbieter 2020
Bei bundesweit über 700 Gasversorgern kann von mangelnder Anbietervielfalt nicht die Rede sein. Viele Verbraucher lässt diese Vergleichs- und Wechselmöglichkeit aber kalt. Laut Bundesnetzagentur sind aktuell noch immer etwa 68 Prozent der „Gashaushalte“ Kunde beim örtlichen Grundversorger – und verschenken bares Geld. Mit einem Anbieterwechsel, der sich einfach online durchführen lässt, können die Energiekosten erheblich gesenkt werden. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 37 Gasanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: ntv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 06.05.2020, 18:35 Uhr und www.n-tv.de/ratgeber/tests). Anbieterwechsel lukrativ Bei einem Wechsel zum günstigsten Anbieter sparen Verbraucher gegenüber der Grundversorgung im Schnitt rund 35 Prozent. Für einen Familienhaushalt in Berlin…
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Studie: Unabhängige Ökostromanbieter 2020
In den Ökostromtarifen der Versorger steckt häufig nicht nur „grüner Strom“. Für klimabewusste Verbraucher sind besonders unabhängige Anbieter interessant: Diese beziehen Strom ausschließlich aus erneuerbaren Energiequellen. Und gegenüber der Grundversorgung können diese Tarife sogar ein Preistipp sein: Durch einen Wechsel lassen sich die Kosten im Schnitt um fast sechs Prozent senken. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv sechs unabhängige Ökostromanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/ratgeber/tests und www.disq.de). Ökostrom kein Kostentreiber Mit der Wahl eines unabhängigen Anbieters entscheidet sich der Kunde bewusst für einen Stromtarif, der nicht der allergünstigste auf dem Markt ist. Dennoch kann auch „grüner Strom“ preislich attraktiv sein, vor allem…
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Servicestudie: Baumärkte 2020
Wie beliebt Baumärkte hierzulande sind, zeigte sich vielerorts in Bayern oder Sachsen nach Wiederöffnung der Filialen: Oftmals bildeten sich an den Eingangstüren lange Schlangen wartender Kunden. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Baumärkten vor Beginn der Einschränkungen auf den Zahn gefühlt, wie es um die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, um das Angebot, das Filialumfeld und den Gesamtservice bestellt ist. Acht Baumarkt-Ketten hat das DISQ im Auftrag des Nachrichtensenders ntv getestet – zwei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“ (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/ratgeber/tests und www.disq.de). Oft kompetente Beratungen; nur wenige Defizite Im Schnitt fast fünf Minuten, in Einzelfällen deutlich länger, müssen Kunden im Baumarkt auf eine Beratung warten. Doch Geduld…
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Deutschlands Beste Versicherungen 2020
Von A wie Absicherung gegen Berufsunfähigkeit oder Altersvorsorge bis Z wie Zusatzversicherungen im Gesundheitsbereich: Der Wunsch nach Risikoschutz und Vorsorge ist auch oder gerade in unsicheren Zeiten wie diesen sehr präsent. Eine Entscheidungshilfe für den Verbraucher stellt der alljährlich vergebene Award „Deutschlands Beste Versicherungen“ dar: 37 Preisträger aus 24 Kategorien werden von der Ratingagentur Franke und Bornberg, dem Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität ausgezeichnet (Veröffentlichungshinweis: www.bestevers.de und www.ntv.de/ratgeber/tests). Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine: „Der komplexe Versicherungsbereich ist für viele Menschen ein Produkt- und Tarifdschungel. Der Award für die besten Versicherer Deutschlands soll deshalb Signalwirkung haben – gemeinsam mit unseren Partnern Franke und Bornberg und dem DISQ sorgt ntv…
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Servicestudie: Fahrradhäuser 2020
Vielen wird die eigene Wohnung zu eng. Um etwas Sport zu treiben und frische Luft zu tanken, ist Radfahren eine beliebte Option. Stand der Drahtesel im Winter untätig im Keller oder in der Garage, ist aber häufig eine Inspektion oder Reparatur fällig. Die Fahrradhäuser sind – neben dem Fahrradverkauf – auch für Werkstattdienste gerüstet. Erfreulich: Auf die Beratung und den Service vor Ort ist meist Verlass. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Fahrradhaus-Ketten getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/ratgeber/tests und www.disq.de). Fachkundige Beratung Die Fahrradhäuser bieten insgesamt eine überzeugende Kundenorientierung und verfehlen mit 79,4 Punkten nur knapp ein sehr gutes Resultat. Fünf…
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Servicestudie: Fliesenmärkte 2020
Die lindgrünen Badezimmerfliesen verursachen Augenschmerzen? Der Austausch der Fliesen im Wohnbereich oder auf der Terrasse ist längst überfällig? Fliesenmärkte bieten Interessenten die ganze Vielfalt an Materialien, Farben und Muster. Dass Verbraucher mit einem Beratungswunsch hier an der richtigen Stelle sind, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun große Fliesenmarkt-Ketten getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/ratgeber/tests und www.disq.de). Mitarbeiter überzeugen mit Fachkunde Der Fliesenfachhandel bewegt sich auf einem außerordentlich hohen Serviceniveau und schneidet mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab (80,2 Punkte). Die Fliesenprofis geben in den Gesprächen umfassende und verständliche Auskünfte, die auf den Bedarf der Kunden zugeschnitten sind. Auch die Kompetenz der Mitarbeiter überzeugt:…
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Kundenbefragung: Staubsauger-Marken 2020
Staub in den eigenen vier Wänden ist so lästig wie unvermeidbar. Um diesem zu Leibe zu rücken, steht in einigen Haushalten ein Allerweltsstaubsauger mit Kabel und Auffangbeutel bereit, in anderen sorgen hochpreisige Geräte oder gar Roboter für Sauberkeit. Fakt ist: Fast jeder zehnte Verbraucher greift bei der Anschaffung eines neuen Staubsaugers sehr tief in die Tasche. Aus Kundensicht ist das Preis-Leistungs-Verhältnis aber auch bei den günstigen Marken stimmig. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Hohe Kundenzufriedenheit Insgesamt erzielen die Staubsauger-Marken in der Befragung ein erfreuliches Gesamtergebnis: 16 der 17 Marken schneiden mit dem Resultat „gut“ ab, lediglich eine Marke kommt über ein befriedigendes Kundenurteil nicht…
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Studie: Umzugsunternehmen 2020
Ob berufsbedingt oder aus privaten Gründen, ob innerhalb einer Stadt oder quer durch die Republik – für einen Umzug werden häufig Profis beauftragt. Wer eine richtig gute Beratung wünscht, sollte Wert auf eine Besichtigung zuhause legen. Doch so überzeugend die Gespräche hier auch sind – nur ein Vergleich mehrerer Angebote schützt vor einem überteuren Umzug. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches neun überregionale Umzugsunternehmen getestet hat. Lohnender Kostenvergleich Ein Umzug kann kostspielig sein, muss er aber nicht: Zwischen den Anbietern gibt es deutliche Preisunterschiede. Das größte prozentuale Einsparpotenzial zeigt sich im Test für einen Umzug ohne Zusatzleistungen wie Einpackhilfe und Möbel(de)montage: In einem konkreten Szenario schwanken…
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Studie: Stromanbieter 2020
Strom wird teurer; vielen Haushalten flatterte in den letzten Wochen bereits die Ankündigung einer Preiserhöhung ins Haus. Gut zu wissen: Betroffene haben jetzt ein Sonderkündigungsrecht und können sich einen günstigeren Anbieter suchen. Dabei sollten Verbraucher beim Vergleich auch Ökostromtarife berücksichtigen – einige sind preislich sehr attraktiv. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag von ntv 34 Stromanbieter getestet hat. Der Nachrichtensender berichtet online (www.n-tv.de/ratgeber/tests) und im TV (ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 02.04.2020, 18:35 Uhr). Ökostromanbieter als Preisbrecher In allen drei untersuchten Metropolen Berlin, Hamburg und München kommt es zu großen Preisunterschieden zwischen den einzelnen Stromversorgern. Vor allem für Kunden mit Strom aus der…
